Customer Success Services

Beim Erwerb eines neuen Citrix Produkts erhalten Sie ein Jahresabonnement für Customer Success Services. Im Rahmen dieses Abonnements erhalten Sie unter anderem Produktupdates. Diese Updates umfassen Haupt- und Nebenreleases, die während des Abonnementzeitraums herausgegeben werden. Beispiel: Wenn Sie XenDesktop Enterprise Edition, am 22.07.15 erwerben, erhalten Sie alle Updates, die für XenDesktop Enterprise Edition, bis zum 22.07.16 herausgegeben werden. Nach Ablauf des ersten Jahresabonnements können Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft auf Wunsch verlängern. Nachdem Sie für die Verlängerung bezahlt haben, können Sie Ihre Verlängerungslizenzen mit Citrix Licensing Manager installieren. Sie können von citrix.com eine Lizenzdatei mit der Verlängerungslizenz herunterladen.

Wichtig:

Eine Lizenz, die einer Customer Success Services-Mitgliedschaft zugeordnet ist, unterscheidet sich von der Lizenz, mit der das Produkt ausgeführt wird. Wenn Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft nicht verlängern, können Sie Ihre Citrix Produkte trotzdem weiter verwenden. Sie haben nach ihrem Ablauf jedoch keinen Anspruch auf Softwarereleases mehr.

Verlängerungslizenzen für Customer Success Services

Die Verlängerungslizenzdateien für Customer Success Services enthalten Lizenzen, die Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft für ein Jahr verlängern. Diese Lizenzen werden für die Ausführung von neuen Produktreleases, außer Hotfixes, benötigt, die im Abonnementzeitraum herausgegeben werden.

Wenn Sie die Customer Success Services-Verlängerungslizenzen dem Lizenzserver nicht sofort hinzufügen, können Sie Ihre Citrix Produkte trotzdem weiter verwenden. Sie können jedoch Software, die während des verlängerten Abonnements veröffentlicht wurde, erst dann ausführen, wenn Sie dem Lizenzserver die Verlängerungslizenz hinzugefügt haben.

Sie müssen keine zusätzlichen Lizenzen herunterladen, wenn Sie neue Versionen Ihrer Produkte in diesem Abonnementzeitraum downloaden. Wenn Sie eine Produktversion verwenden möchten, die von Citrix nach Ablauf der Customer Success Services-Mitgliedschaft veröffentlicht wurde, müssen Sie die Customer Success Services-Mitgliedschaft erneuern und eine Verlängerungslizenz erwerben.

Beispiel:

Stellen Sie vor dem Upgrade auf einen Citrix Virtual Apps and Desktops-Release sicher, dass Ihr aktuelles Customer Success Services-Abonnement noch nicht abgelaufen ist. Citrix Virtual Apps and Desktops-Releases verwenden das Datumsformat JJMM (Jahr-Monat). Citrix Virtual Apps and Desktops 1906 wurde also im Juni 2019 veröffentlicht. Stellen Sie sicher, dass Ihr aktuelles Customer Success Services-Abonnement nach Juni 2019 gültig ist, bevor Sie eine Komponente in Ihrer Citrix Virtual Apps and Desktops-Bereitstellung auf Version 1906 aktualisieren.

Wenn Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft erneuern, können Sie die Lizenzverlängerungsfunktionen von Citrix Licensing Manager verwenden. Weitere Informationen finden unter Lizenzen aktualisieren.

Tipp

Wenn Sie zusätzliche Lizenzdateien herunterladen, können Sie die abgelaufenen Customer Success Services-Lizenzen löschen. Das ist jedoch kein Muss. Sie möchten die Lizenzen ggf. behalten, um das Upgrade, das mit jeder Basislizenz verbunden ist, leichter zu identifizieren.

Sie können Ihre Customer Success Services-Daten über folgendes Tool ermitteln:

• Citrix Licensing Manager (siehe Citrix Licensing Manager)
• License Administration Console auf dem Dashboard (siehe License Administration Console)
• Texteditor zum Anzeigen der Lizenzdatei.

Suchen und Installieren von Customer Success Services-Verlängerungslizenzen mit dem Citrix Licensing Manager

Wenn der Citrix Licensing Manager aktiviert ist, kontaktiert er wöchentlich Webdienste auf citrix.com, um zu prüfen, ob Customer Success Services-Verlängerungslizenzen verfügbar sind.

Abhängig von der Konfiguration sucht der Citrix Licensing Manager automatisch oder manuell nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen. Sie werden benachrichtigt oder die gefundenen Lizenzen werden installiert.

1. Klicken Sie im Citrix Licensing Manager auf das Symbol für Einstellungen oben rechts in der Benutzeroberfläche.
2. Legen Sie fest, wie Sie benachrichtigt werden und ob die Verlängerungslizenzen automatisch installiert werden.

Wenn die automatische Suche nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen fehlschlägt, müssen Sie die Firewalleinstellung überprüfen oder einen Proxy konfigurieren. Dieses Feature funktioniert nur, wenn der Lizenzserver auf https://citrixservices.citrix.com zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Proxyserver manuell konfigurieren.

Tipp

Sie können auch die Ports, den Zusatzkulanzzeitraum und die Sprache auf dieser Seite konfigurieren.

• Customer Success Services-Verlängerungslizenzen automatisch suchen und ggf. benachrichtigen: Citrix Licensing Manager zeigt eine Benachrichtigung an. Klicken Sie auf einen Link, um die verfügbaren Verlängerungen herunterzuladen und zu installieren. Dieselbe Benachrichtigung wird in Studio und Director angezeigt, wenn sie zum Verwalten des Lizenzservers konfiguriert sind.
• Customer Success Services-Verlängerungslizenzen automatisch suchen und ggf. installieren: Citrix Licensing Manager sucht wöchentlich nach Verlängerungslizenzen und installiert sie, wenn welche verfügbar sind. Es wird einige Tage lang eine Benachrichtigung mit der Meldung angezeigt, dass Verlängerungen installiert wurden.
• Customer Success Services-Verlängerungslizenzen manuell suchen: Wählen Sie auf der Registerkarte Lizenzen aktualisieren die Option “Nach verfügbaren Verlängerungen suchen”. Auf der Registerkarte Lizenzen aktualisieren wird Ihnen jederzeit eine Liste der in den letzten 30 Tagen installierten Lizenzen angezeigt.