Generieren des technischen Support-Pakets

Wenn Sie Hilfe bei der Analyse und Behebung von Problemen mit einer Citrix ADC Appliance benötigen, können Sie ein technisches Support-Paket auf der Appliance generieren und das Paket an den technischen Support von Citrix senden. Das Citrix ADC technische Support-Paket ist ein mit gzip erstellten tar-Archiv mit Systemkonfigurationsdaten und -statistiken. Es sammelt die folgenden Daten von der Citrix ADC Appliance, auf der Sie das Bundle generieren:

  • Konfigurationsdateien. Alle Dateien im Verzeichnis /flash/nsconfig.
  • Neuere Slog-Dateien. Der aktuell laufende newnslog und einige vorherige Dateien. Um die Archivdateigröße zu minimieren, ist newnslog-Sammlung auf 500 MB, 6 Dateien oder 7 Tage beschränkt, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn ältere Daten benötigt werden, ist möglicherweise eine manuelle Erfassung erforderlich.
  • Protokolldateien. Dateien in /var/log/messages, /var/log/ns.log und anderen Dateien unter /var/log und /var/nslog.
  • Anwendungskerndateien. Dateien, die in der letzten Woche im Verzeichnis /var/core erstellt wurden, sofern vorhanden.
  • Ausgabe einiger CLI zeigt Befehle.
  • Ausgabe einiger CLI-stat-Befehle.
  • Ausgabe von BSD Shell-Befehlen.

Sie können einen einzigen Befehl verwenden, um das technische Support-Paket zu generieren und es sicher auf den Citrix Technical Support-Server hochzuladen. Zum Hochladen müssen Sie Ihre My Citrix Anmeldeinformationen angeben. Wenn Sie das Bundle generieren, können Sie die Kundenvorgangs- oder Serviceanforderungsnummer angeben, die Ihnen vom Technischen Support von Citrix zugewiesen wurde. Wenn Sie bereits ein technisches Support-Paket erstellt haben, können Sie die vorhandene Archivdatei auf den Citrix Technical Support Server hochladen, indem Sie den Dateinamen mit dem vollständigen Pfad angeben.

Das technische Support-Paket wird auf der Citrix ADC Appliance in einem Archiv an folgendem Speicherort gespeichert:

/var/tmp/support/support.tgz

Der obige Pfad ist ein Symlink zum neuesten Collector für einfachen Zugriff. Der vollständige Dateiname variiert je nach Bereitstellungstopologie, folgt jedoch im Allgemeinen einem Format ähnlich wie:

collector_<P/S>_<NS IP>_<DateTime>.tgz.

Wenn Ihre Citrix ADC Appliance über keine direkte Internetverbindung verfügt, können Sie einen Proxyserver verwenden, um das technische Support-Paket direkt auf den Citrix Technical Support-Server hochzuladen. Das Grundformat der Proxy-Zeichenfolge ist:

proxy_IP:<proxy_port>

Wenn der Proxyserver eine Authentifizierung erfordert, lautet das folgende Format:

username:password@proxsy_IP:<proxy_port>

Hinweis:

Für Citrix ADC Appliances in einem Hochverfügbarkeitspaar müssen Sie das technische Support-Paket auf jedem der beiden Knoten generieren.

Für Citrix ADC Appliances in einem Cluster-Setup können Sie das technische Support-Paket auf jedem Knoten einzeln erstellen oder kleinere abgekürzte Archive für alle Knoten mit der Cluster-IP-Adresse erstellen.

Für Citrix ADC Adminpartitionen müssen Sie das technische Support-Paket von der standardmäßigen Administratorpartition generieren. Um das technische Support-Paket für eine bestimmte Partition zu erhalten, müssen Sie den Namen der Partition angeben, für die Sie das technische Support-Paket generieren möchten. Wenn Sie den Namen der Partition nicht angeben, werden Daten aus allen Adminpartitionen gesammelt.

So generieren Sie das technische Support-Paket von Citrix ADC mit der Befehlszeilenschnittstelle

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

show techsupport [-scope <scope> <partitionName>] [-upload [-proxy <string>] [-casenumber <string>] [-file <string>] [-description <string>] [-userName <string> -password ]]

Sr. Nein Aufgabe Befehl
1 Generieren Sie das technische Support-Paket und laden Sie es auf den Citrix Technical Support-Server hoch. show techsupport –upload –userName account1 –password xxxxxxx
2 Generieren und Hochladen des technischen Supportpakets über einen Proxyserver auf den Citrix Technical Support-Server show techsupport –upload –proxy 1.1.1.1:80 –userName account1 –password xxxxxxx
3 Laden Sie ein vorhandenes Support-Paket auf den Citrix Technical Support-Server hoch. show techsupport –upload -file,/var/tmp/support/collector_P_10.102.29.160_9Sep2015_15_22.tar.gz –userName account1 –password xxxxxxx
4 Generieren Sie kleine, abgekürzte Archive für alle Knoten in einem Cluster-Setup. Führen Sie diesen Befehl mit der Cluster-IP-Adresse aus show techsupport –scope CLUSTER
5 Generieren Sie ein technisches Support-Paket, das für eine Admin-Partition spezifisch ist. Führen Sie diesen Befehl auf der standardmäßigen Administratorpartition aus. show techsupport –scope PARTITION partition1

Generieren des technischen Support-Pakets