Citrix ADC

So sammeln Sie technische Support-Bundle von Citrix ADC VPX und SDX Appliances

Eine Citrix ADC Appliance verfügt über einen integrierten Mechanismus zum Sammeln von Protokolldateien. Die Protokolldateien werden wiederum zur Analyse an Citrix Insight Services gesendet.

Hinweis:

Alle Verfahren gelten für die Softwareversion 9.2 oder höher.

Laden Sie das technische Support-Paket von Citrix ADC MPX- und VPX-Appliances herunter

Um eine Collector-Datei mit der Citrix ADC GUI auszuführen, müssen Sie das folgende Verfahren ausführen:

Hinweis: Das Verfahren gilt für die Softwareversion 9.2 oder höher.

  1. Navigieren Sie zu System > Diagnose .
  2. Klicken Sie im Abschnitt Technische Support-Tools auf Link Supportdatei generieren .
  3. Legen Sie auf der Seite Technischer Support die folgenden Parameter fest:

    1. Geltungsbereich. Um Daten von einem oder mehreren Knoten zu sammeln.
    2. Partition. Name der Partition.
    3. Pload-Optionen für den technischen Support von Citrix. Legen Sie alle Optionen fest, wie Proxyserver, Service-Fallnummer, Collector-Archivdateiname und eine kurze Beschreibung der Archivdatei zum Hochladen des technischen Support-Pakets.
    4. Citrix Konto: Geben Sie Ihre Citrix Anmeldeinformationen ein.
  4. Klicken Sie auf Ausführen.
  5. Das technische Support-Paket wird generiert.
  6. Klicken Sie auf Ja, um das technische Support-Paket auf Ihren lokalen Desktop herunterzuladen.

Beziehen Sie das technische Support-Paket über die Befehlsschnittstelle

  1. Laden Sie die Datei mithilfe eines Secure FTP (SFTP) oder Secure Copy (SCP) Dienstprogramms (z. B. WinSCP) von der Appliance herunter, und laden Sie sie zur Analyse in Citrix Insight Services hoch.

Hinweis:

In der Citrix ADC -Softwareversion vor 9.0 muss das Collector-Skript separat heruntergeladen und ausgeführt werden.

> show techsupport -scope CLUSTER

  1. Dadurch werden Tech-Support-Informationen von allen Knoten im Cluster erfasst und die Dateien in einem einzigen Archiv komprimiert.
  2. Nachdem die Appliance das Collector-Archiv generiert hat, wird der Speicherort der Datei angezeigt, wie im folgenden Screenshot gezeigt.

    Standort des technischen Support-Pakets

Die Datei wird in /var/tmp/support gespeichert und Sie können sie überprüfen, indem Sie sich bei einer Citrix ADC Appliance anmelden und den folgenden Befehl über eine Shell-Eingabeaufforderung ausführen.

root@NS# cd /var/tmp/support/ root@NS# ls -l

Diagnosepaket von Citrix ADC SDX beziehen

  1. Öffnen Sie die Citrix SDX GUI.
  2. Erweitern Sie den Knoten Diagnose.
  3. Wählen Sie den Knoten Technischer Support.
  4. Klicken Sie auf Datei für technischen Support generieren.
  5. Wählen Sie Appliance (einschließlich Instances) aus dem Dropdown-Menü.
  6. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  7. Wählen Sie eine oder mehrere Instanzen aus, die hinzugefügt werden sollen.
  8. Klicken Sie auf OK. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
  9. Wählen Sie den generierten Bundle-Namen aus, und klicken Sie dann auf Herunterladen.
  10. Laden Sie die Bundle-Datei hochCitrix Insight Services.

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Befehlsreferenzdokument

So sammeln Sie technische Support-Bundle von Citrix ADC VPX und SDX Appliances