Integration von Citrix ADM in die ServiceNow-Instanz

Wenn Sie ServiceNow-Benachrichtigungen für Citrix ADC-Ereignisse und ADM-Ereignisse aktivieren möchten, müssen Sie Citrix ADM in die ServiceNow-Instanz integrieren. Um ADM in die ServiceNow-Instanz zu integrieren, verwenden SieCitrix ITSM-Anschluss. Der ITSM-Connector stellt die Kommunikation zwischen Citrix ADM und der ServiceNow-Instanz her. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsweise des ITSM-Adapters.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Citrix ADM mit ServiceNow über den ITSM-Connector zu integrieren:

  1. Abonnieren des ITSM-Adapter-Dienstes in Citrix Cloud

    1. Klicken Sie auf der Kachel ITSM-Adapter auf Testversion anfordern.

      ITSM-Testversion anfordern

    2. Navigieren Sie zu Identitätszugriff und Verwaltung > API-Zugriff, und notieren Sie sich die Client-ID und Client-Geheiminformationen.

  2. Melden Sie sich mit einer Administratoranmeldeinformationen bei Ihrer ServiceNow-Instanz an, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Gehen Sie zum ServiceNow Store. Laden Sie den Citrix ITSM-Connectorherunter und installieren Sie sie.

    2. Wählen Sie im Bereich Citrix ITSM-Connector die Option Home aus, und klicken Sie dann auf Authentifizieren. Geben Sie die Client-ID und den geheimen Schlüssel ein, die Sie in Citrix Cloud notiert haben.

    3. Testen Sie die Verbindung.

    4. Speichern Sie die Konfiguration. Eine Bestätigung von ServiceNow wird angezeigt, die darauf hinweist, dass die Verbindung aktiv ist.

  3. Erstellen Sie einen Endpunkt für den Zugriff auf eine ServiceNow-Instanz. Siehe Erstellen eines Endpunkts für Clients für den Zugriff auf die Instanz.

  4. Rufen Sie die Zugriffs- und Aktualisierungstoken mit der Client-ID und dem Clientgeheimnis ab. Siehe OAuth-Token.

    Access- und Aktualisierungstoken erhalten

  5. Fügen Sie im ITSM-Adapter eine ServiceNow-Instanz hinzu:

    1. Wählen Sie auf der Registerkarte Verwalten die Option ServiceNow-Instanz hinzufügen aus.

    2. Geben Sie den Instanznamen, die Client-ID, den Client-Schlüssel, dasAktualisierungstokenund das Zugriffstokenan.

    3. Klicken Sie auf Test.

      Registrieren der ServiceNow-Instanz auf dem ITSM-Adapter

      Die ServiceNow-Instanz ist nun mit dem ITSM-Adapterdienst verbunden.

    4. Nachdem Sie die Verbindung erfolgreich getestet haben, klicken Sie auf Speichern, um eine ServiceNow-Instanz hinzuzufügen.

  6. Testen Sie die automatische Generierung von ServiceNow-Tickets in Citrix ADM.

    1. Melden Sie sich bei Citrix ADM an.

    2. Navigieren Sie zu Konto > Benachrichtigungen und wählen Sie ServiceNow.

    3. Wählen Sie das ServiceNow-Profil aus der Liste aus.

    4. Klicken Sie auf Test, um ein ServiceNow-Ticket automatisch zu generieren und die Konfiguration zu überprüfen.

      Wenn Sie ServiceNow-Tickets in der Citrix ADM GUI anzeigen möchten, wählen Sie ServiceNow Ticketsaus.

Nachdem ServiceNow-Instanz auf dem ITSM-Adapter registriert wurde, können Sie ServiceNow-Benachrichtigungen für die folgenden Ereignisse in der Citrix ADM GUI einrichten:

Wichtig

Diese Funktion wird von ServiceNow Cloud unterstützt.

  • Citrix ADC Ereignisse: Citrix ADM kann ServiceNow-Vorfälle für ausgewählte Citrix ADC Ereignisse aus ausgewählten verwalteten Citrix ADC-Instanzen generieren.

    Um ServiceNow-Benachrichtigungen für Citrix ADC Ereignisse von den verwalteten Instanzen zu senden, müssen Sie eine Ereignisregel konfigurieren und die Regelaktion als ServiceNow-Benachrichtigungen senden zuweisen.

    Erstellen Sie eine Ereignisregel für den ADM-Dienst, indem Sie zu Netzwerke > Ereignisse > Regeln navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Benachrichtigungen senden.

  • Das SSL-Zertifikat und die ADM-Lizenzereignisse: Citrix ADM kann die ServiceNow-Vorfälle für das Ablaufdatum des SSL-Zertifikats und das Ablaufdatum der ADM-Lizenz generieren.

    Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für ein Ablaufdatum von SSL-Zertifikaten finden Sie unterDas Ablaufdatum des SSL-Zertifikats.

    Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für eine ADM-Lizenzablauf finden Sie unterAblauf der Citrix ADM -Lizenz.

Integration von Citrix ADM in die ServiceNow-Instanz