Geräterichtlinie für Remotesupport

17. April 2018

Hinweis:

Für on-premises XenMobile Server-Bereitstellungen: Durch Remotesupport können Helpdesk-Mitarbeiter die Fernsteuerung verwalteter Windows CE- und Android-Mobilgeräte übernehmen. Screencast wird nur auf Samsung KNOX-Geräten unterstützt.

Remotesupport wird nicht für geclusterte on-premises XenMobile Server-Bereitstellungen unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportoptionen und Remotesupport.

Sie erstellen eine Remotesupportrichtlinie in XenMobile, um Remotezugriff auf unterstützte Windows- und Android-Geräte zu erhalten. Sie können Support zweierlei Art konfigurieren:

  • Einfacher Remotesupport: Der einfache Support ermöglicht das Anzeigen von Diagnoseinformationen zum Gerät, z. B. Systeminformationen, ausgeführte Prozesse, Task-Manager (Arbeitsspeicher und CPU-Nutzung), Inhalt des Ordners für installierte Software usw.
  • Premiumremotesupport: Remotesteuerung des Gerätebildschirms, u. a.:
    • Steuerung mit Farben im Hauptfenster oder in einem eigenen, unverankerten Fenster
    • Erstellen einer VoIP-Sitzung zwischen Helpdesk und Benutzer
    • Konfigurieren von Einstellungen
    • Erstellen einer Chatsitzung zwischen Helpdesk und Benutzer

Zum Implementieren der Richtlinie müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • Installieren der XenMobile Remote Support-App in der Umgebung
  • Konfigurieren eines App-Tunnels für Remote Support; Weitere Informationen finden Sie unter App-Tunnelrichtlinien für Geräte.
  • Konfigurieren einer Samsung KNOX-Remotesupportrichtlinie gemäß der Anweisungen in diesem Abschnitt
  • Bereitstellen der App-Tunnel-Remotesupportrichtlinie und der Samsung KNOX-Remotesupportrichtlinie auf den Geräten der Benutzer

Zum Hinzufügen oder Konfigurieren dieser Richtlinie gehen Sie zu Konfigurieren > Geräterichtlinien. Weitere Informationen finden Sie unter Geräterichtlinien.

Android- und Windows CE-Einstellungen

Bild des Konfigurationsbildschirms für Geräterichtlinien

  • Remotesupport: Wählen Sie Einfacher Remotesupport oder Premiumremotesupport aus. Die Standardeinstellung ist Einfacher Remotesupport.

Geräterichtlinie für Remotesupport