Citrix Hypervisor

Fehlerbehebung bei der Installation

Citrix bietet zwei Formen des Supports: kostenlosen Selbsthilfe-Support von www.citrix.com/support und kostenpflichtigen Support-Services, die Sie über die Support-Website erwerben können. Mit dem technischen Support von Citrix können Sie einen Supportfall online öffnen oder das Supportcenter telefonisch kontaktieren.

Die Citrix Support-Site, www.citrix.com/support, hostet verschiedene Ressourcen. Diese Ressourcen können Ihnen hilfreich sein, wenn Sie bei der Installation merkwürdiges Verhalten, Abstürze oder andere Probleme auftreten. Zu den Ressourcen gehören: Foren, Knowledge Base-Artikel, Softwareupdates, Sicherheitsbulletins, Tools und Produktdokumentation.

Über eine Tastatur, die direkt mit dem Host-Computer verbunden ist (nicht über einen seriellen Port verbunden), können Sie während der Installation auf drei virtuelle Terminals zugreifen:

  • Drücken Sie Alt+F1, um auf das Citrix Hypervisor Installationsprogramm zuzugreifen.
  • Drücken Sie Alt+F2, um auf eine lokale Shell zuzugreifen
  • Drücken Sie Alt+F3, um auf das Ereignisprotokoll zuzugreifen

Wenn während der Installation ein unbekannter Fehler auftritt, erfassen Sie die Protokolldatei von Ihrem Host und stellen Sie sie dem technischen Support zur Verfügung. Führen Sie das folgende Verfahren aus, um die Protokolldatei zu erfassen.

So erfassen und speichern Sie die Protokolldateien:

  1. Drücken Sie Alt+F2, um auf die lokale Shell zuzugreifen.

  2. Geben Sie Folgendes ein:

    /opt/xensource/installer/report.py
    
  3. Sie werden aufgefordert, auszuwählen, wo Sie die Protokolldatei speichern möchten: NFS, FTPoder Lokale Medien.

    Wählen Sie NFS oder FTP, um die Protokolldatei auf einen anderen Computer im Netzwerk zu kopieren. Dazu muss das Netzwerk ordnungsgemäß funktionieren, und Sie müssen Schreibzugriff auf einen Remotecomputer haben.

    Wählen Sie Lokales Medium aus, um die Datei auf einem Wechselspeichergerät, z. B. einem USB-Flash-Laufwerk, auf dem lokalen Computer zu speichern.

    Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, schreibt das Programm die Protokolldatei an den von Ihnen gewählten Speicherort. Der Dateiname lautet support.tar.bz2.

Senden Sie die erfasste Protokolldatei an das Support-Team, damit sie sie überprüfen können.

Fehlerbehebung bei der Installation