Problembehandlung bei der Installation

Citrix bietet zwei Formen des Supports: kostenloser Selbsthilfe-Support vonwww.citrix.com/supportund kostenpflichtige Support-Services, die Sie über die Support-Website erwerben können. Mit dem technischen Support von Citrix können Sie online einen Supportfall öffnen oder sich telefonisch an das Supportcenter wenden.

Die Citrix Support-Site (www.citrix.com/support,) hostet verschiedene Ressourcen. Diese Ressourcen können hilfreich sein, wenn während der Installation ungerade Verhalten, Abstürze oder andere Probleme auftreten. Zu den Ressourcen gehören: Foren, Knowledge Base-Artikel, Software-Updates, Security Bulletins, Tools und Produktdokumentation.

Über eine Tastatur, die direkt mit dem Hostcomputer verbunden ist (nicht über einen seriellen Anschluss verbunden), können Sie während der Installation auf drei virtuelle Terminals zugreifen:

  • Drücken Sie Alt + F1 , um auf das Haupt-HASH (0x2c1a078) -Installationsprogramm zuzugreifen
  • Drücken Sie Alt + F2 , um auf eine lokale Shell zuzugreifen
  • Drücken Sie Alt + F3 , um auf das Ereignisprotokoll zuzugreifen

Wenn während der Installation ein unbekannter Fehler auftritt, erfassen Sie die Protokolldatei von Ihrem Host und stellen Sie sie dem technischen Support zur Verfügung. Führen Sie das folgende Verfahren aus, um die Protokolldatei zu erfassen.

So erfassen und speichern Sie die Protokolldateien:

  1. Drücken Sie Alt + F2 , um auf die lokale Shell zuzugreifen.

  2. Geben Sie Folgendes ein:

    /opt/xensource/installer/report.py
    
  3. Sie werden aufgefordert, auszuwählen, wo Sie die Protokolldatei speichern möchten: NFS, FTPoder Lokale Medien.

    Wählen Sie NFS oder FTP aus, um die Protokolldatei auf einen anderen Computer im Netzwerk zu kopieren. Dazu muss das Netzwerk ordnungsgemäß funktionieren, und Sie müssen über Schreibzugriff auf einen Remotecomputer verfügen.

    Wählen Sie Lokale Medien aus, um die Datei auf einem Wechseldatenträger, z. B. einem USB-Flash-Laufwerk, auf dem lokalen Computer zu speichern.

    Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, schreibt das Programm die Protokolldatei an den von Ihnen gewählten Speicherort. Der Dateiname lautetsupport.tar.bz2.

Senden Sie die erfasste Protokolldatei an das Support-Team, damit diese überprüft werden können.

Problembehandlung bei der Installation