Problembehandlung bei der Installation

Citrix bietet zwei Arten von Support: kostenloser Selbsthilfe-Support vonwww.citrix.com/supportund bezahlte Support-Services, die Sie über die Support-Website erwerben können. Mit dem technischen Support von Citrix können Sie einen Support-Fall online öffnen oder sich telefonisch an das Support-Center wenden.

Die Citrix Support-Website,www.citrix.com/support, beherbergt verschiedene Ressourcen. Diese Ressourcen können für Sie hilfreich sein, wenn während der Installation ein seltsames Verhalten, Abstürze oder andere Probleme auftreten. Zu den Ressourcen gehören Foren, Knowledge Base-Artikel, Softwareupdates, Security Bulletins, Tools und Produktdokumentation.

Mit einer Tastatur, die direkt mit dem Hostcomputer verbunden ist (nicht über einen seriellen Anschluss verbunden), können Sie während der Installation auf drei virtuelle Terminals zugreifen:

  • Drücken Sie Alt+F1 , um auf das Citrix Hypervisor Hauptinstallationsprogramm zuzugreifen
  • Drücken Sie Alt+F2 , um auf eine lokale Shell zuzugreifen
  • Drücken Sie Alt+F3 , um auf das Ereignisprotokoll zuzugreifen

Wenn während der Installation ein unbekannter Fehler auftritt, erfassen Sie die Protokolldatei von Ihrem Host und stellen Sie sie dem technischen Support zur Verfügung. Führen Sie das folgende Verfahren aus, um die Protokolldatei zu erfassen.

So erfassen und speichern Sie die Protokolldateien:

  1. Drücken Sie Alt+F2 , um auf die lokale Shell zuzugreifen.

  2. Geben Sie Folgendes ein:

    /opt/xensource/installer/report.py
    
  3. Sie werden aufgefordert, auszuwählen, wo Sie die Protokolldatei speichern möchten: NFS, FTPoder Lokales Medium.

    Select NFS oder FTP aus, um die Protokolldatei auf einen anderen Computer im Netzwerk zu kopieren. Dazu muss das Netzwerk ordnungsgemäß funktionieren, und Sie müssen Schreibzugriff auf einen Remotecomputer haben.

    Select Lokales Medium aus, um die Datei auf einem Wechseldatenträger, z. B. einem USB-Flashlaufwerk, auf dem lokalen Computer zu speichern.

    Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, schreibt das Programm die Protokolldatei an den von Ihnen gewählten Speicherort. Der Dateiname lautetsupport.tar.bz2.

Senden Sie die erfasste Protokolldatei an das Support-Team, damit sie sie überprüfen können.

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