Fehlerbehebung

Unterstützung

Citrix bietet zwei Formen des Supports: kostenloser Selbsthilfe-Support auf derCitrix SupportWebsite und kostenpflichtige Support-Services, die Sie über die Support-Website erwerben können. Mit dem technischen Support von Citrix können Sie online einen Supportfall öffnen oder sich telefonisch an das Supportcenter wenden, wenn technische Schwierigkeiten auftreten.

DerCitrix WissenszentrumHosts mehrere Ressourcen, die Ihnen bei ungeraden Verhaltens, Abstürzen oder anderen Problemen hilfreich sein könnten. Zu den Ressourcen gehören: Foren, Knowledge Base-Artikel, White Papers, Produktdokumentation, Hotfixes und andere Updates.

Wenn Sie technische Probleme mit dem HASH (0x2e68218) Server haben, soll dieser Abschnitt Ihnen helfen, das Problem möglichst zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um die Anwendungsprotokolle und andere Daten zu sammeln, die Ihrem Lösungsanbieter dabei helfen können, das Problem zu verfolgen und zu beheben.

Informationen zur Problembehandlung bei HASH (0x2c1a078) -Installationsproblemen finden Sie unterProblembehandlung bei der Installation. Informationen zur Behebung von Problemen mit virtuellen Computern finden Sie unterBeheben von VM-Problemen.

Wichtig:

Wir empfehlen Ihnen, die Informationen zur Problembehandlung in diesem Abschnitt ausschließlich unter der Anleitung Ihres Lösungsanbieters oder des Support-Teams zu befolgen.

In einigen Support-Fällen ist der Zugriff auf die serielle Konsole für Debugzwecke erforderlich. Daher wird beim Einrichten Ihrer HASH (0x2e68218) -Konfiguration empfohlen, den seriellen Konsolenzugriff zu konfigurieren. Prüfen Sie bei Hosts, die keinen physischen seriellen Anschluss haben (z. B. einen Blade-Server) oder wenn keine geeignete physische Infrastruktur verfügbar ist, ob ein eingebettetes Verwaltungsgerät wie Dell DRAC oder HP iLO konfiguriert werden kann.

Weitere Informationen zum Einrichten des Zugriffs auf die serielle Konsole finden Sie unterCTX121442.

Gesundheitsprüfung

Verwenden Sie die Integritätsprüfung, um den Serverstatusbericht in Citrix Insight Services (CIS) zu generieren und hochzuladen und CIS-Analyseberichte in HASH (0x2e6c8e8) zu erhalten.

Wenn Sie einen berechtigten Pool mit HASH (0x2e6c8e8) verbinden, werden Sie aufgefordert, die Integritätsprüfung für den Pool zu aktivieren. Während des Registrierungsvorgangs können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

  • Geben Sie den Zeitplan an, der für das automatische Hochladen des Serverstatusberichts in CIS verwendet werden soll.
  • Geben Sie HASH (0x2c1a078) -Anmeldeinformationen ein, die zum Herstellen einer Verbindung mit dem Pool verwendet werden
  • Authentifizieren Sie Ihre Uploads mit CIS

Nachdem der Pool erfolgreich bei Health Check registriert wurde, erhalten Sie Benachrichtigungen in HASH (0x2e6c8e8) bezüglich der Integrität des Pools. Mit dieser Funktion können Sie die Integrität der HASH-Systeme (0x2c1a078) basierend auf dem Bericht, den CIS generiert, proaktiv überwachen.

Anforderungen

So verwenden Sie die Integritätsprüfung:

  • Auf allen Hosts im Pool muss HASH ausgeführt werden (0x2c1a078)

  • Verbinden Sie sich mit dem HASH (0x2e68218) Pool mithilfe von HASH (0x2e6c8e8), der mit HASH (0x2c1a078) geliefert wird, mit HASH (0x2c1a078)

  • HASH (0x2e6c8e8) muss Zugang zum Internet haben

  • Der Integritätsprüfdienst muss auf dem HASH-Computer (0x2e6c8e8) installiert und ausgeführt werden.

  • Wenn Sie Active Directory (AD) verwenden, benötigen Sie einen Pool-Operator oder eine höhere Rolle

Ausführliche Informationen zur Integritätsprüfung und Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Registrierung eines Pools bei Health Check finden Sie in der HASH-Hilfe (0x2e6c8e8).

HASH (0x2e68218) Serverprotokolle

HASH (0x2e6c8e8) kann zum Sammeln von HASH (0x2e68218) Serverinformationen verwendet werden.

Klicken Sie im Menü Extras auf Serverstatusbericht , um den Task Serverstatusbericht zu öffnen. Sie können aus einer Liste verschiedener Informationstypen auswählen (verschiedene Protokolle, Absturzabbilder usw.). Die Informationen werden kompiliert und auf den Computer heruntergeladen, auf dem HASH (0x2e6c8e8) ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zu HASH (0x2e6c8e8).

Darüber hinaus verfügt der HASH (0x2e68218) Server über mehrere CLI-Befehle, die die Ausgabe von Protokollen und verschiedene andere Bits von Systeminformationen mithilfe des Dienstprogramms zusammenstellenxen-bugtool. Verwenden Sie den Befehl xehost-bugreport-upload , um die entsprechenden Protokolldateien und Systeminformationen zu sammeln und sie auf die Support-FTP-Site hochzuladen. Eine vollständige Beschreibung dieses Befehls und seiner optionalen Parameter finden Sie unter [host-bugreport-upload] (/ de-us/citrix -hypervisor/command -line-interface.html #host -bugreport-upload). Wenn Sie aufgefordert werden, ein Crashdump an das Support-Team zu senden, verwenden Sie den Befehl xehost-crashdump-upload. Eine vollständige Beschreibung dieses Befehls und seiner optionalen Parameter finden Sie unter [host-crashdump-upload] (/ de-us/citrix -hypervisor/command -line-interface.html #host -crashdump-upload).

Wichtig:

HASH (0x2e68218) Serverprotokolle können sensible Informationen enthalten.

Senden von Hostprotokollmeldungen an einen zentralen Server

Anstatt Protokolle in das Dateisystem der Steuerdomäne zu schreiben, können Sie Ihren HASH (0x2e68218) Server so konfigurieren, dass sie auf einen Remote-Server geschrieben werden. Auf dem Remoteserver muss dersyslogd Daemon ausgeführt werden, damit die Protokolle empfangen und korrekt aggregiert werden können. Dersyslogd Daemon ist ein Standardteil aller Varianten von Linux und Unix, und Versionen von Drittanbietern sind für Windows und andere Betriebssysteme verfügbar.

Setzen Sie den Parameter syslog_destination auf den Hostnamen oder die IP-Adresse des Remoteservers, auf den die Protokolle geschrieben werden sollen:

xe host-param-set uuid=BRAND_SERVER_host_uuid logging:syslog_destination=hostname

Führen Sie den Befehl aus:

xe host-syslog-reconfigure uuid= BRAND_SERVER_host_uuid

Um die Änderung zu erzwingen. (Sie können diesen Befehl auch remote ausführen, indem Sie denhost Parameter angeben.)

HASH (0x2e6c8e8) Protokolle

HASH (0x2e6c8e8) hat auch clientseitiges Protokoll. Diese Datei enthält eine vollständige Beschreibung aller Vorgänge und Fehler, die bei der Verwendung von HASH (0x2e6c8e8) auftreten. Es enthält auch die Informationsprotokollierung von Ereignissen, die Ihnen einen Überwachungspfad für verschiedene Aktionen bereitstellen, die aufgetreten sind. Die HASH-Protokolldatei (0x2e6c8e8) wird in Ihrem Profilordner gespeichert. Wenn HASH (0x2e6c8e8) unter Windows 2008 installiert ist, lautet der Pfad

%userprofile%\AppData\HASH(0x2e6cb58)\HASH(0x2e6c8e8)\logs\HASH(0x2e6c8e8).log

Wenn HASH (0x2e6c8e8) unter Windows 8.1 installiert ist, lautet der Pfad

%userprofile%\AppData\HASH(0x2e6cb58)\Roaming\HASH(0x2e6c8e8)\logs\HASH(0x2e6c8e8).log

Um die HASH-Protokolldateien (0x2e6c8e8) zu suchen, z. B. wenn Sie die Protokolldatei öffnen oder per E-Mail senden möchten, klicken Sie im HASH (0x2e6c8e8) Hilfemenü auf Anwendungsprotokolldateien anzeigen.

Problembehandlung bei Verbindungen zwischen HASH (0x2e6c8e8) und dem HASH (0x2e68218) Server

Wenn Sie Probleme mit der Verbindung zum HASH (0x2e68218) Server mit HASH (0x2e6c8e8) haben, überprüfen Sie Folgendes:

  • Ist Ihr HASH (0x2e6c8e8) eine ältere Version als der HASH (0x2e68218) -Server, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten?

    Die HASH (0x2e6c8e8) -Anwendung ist abwärtskompatibel und kann ordnungsgemäß mit älteren HASH (0x2e68218) Servern kommunizieren, aber ein älterer HASH (0x2e6c8e8) kann nicht ordnungsgemäß mit neueren HASH (0x2e68218) Servern kommunizieren.

    Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie die HASH (0x2e6c8e8) Version, die gleich oder höher ist als die HASH-Serverversion (0x2e68218).

  • Ist Ihre Lizenz aktuell?

    Sie können das Ablaufdatum Ihres Lizenzzugriffscodes auf der Registerkarte „HASH (0x2e68218) Server“ Allgemein “ im Abschnitt „ Lizenzdetails “ in HASH (0x2e6c8e8) sehen.

    Weitere Informationen zur Lizenzierung eines Hosts finden Sie unterLizenzierung.

  • Der HASH (0x2e68218) -Server spricht mit HASH (0x2e6c8e8) über HTTPS über die folgenden Ports:

    • Port 443 (eine bidirektionale Verbindung für Befehle und Antworten über die Management-API)
    • Port 5900 für grafische VNC-Verbindungen mit paravirtualisierten Linux-VMs.

    Wenn zwischen dem HASH-Server (0x2e68218) und dem Computer, auf dem die Clientsoftware ausgeführt wird, eine Firewall aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass der Datenverkehr von diesen Ports zulässt.