Problembehandlung

Unterstützung

Citrix bietet zwei Arten von Support: kostenloser Selbsthilfe-Support auf derCitrix SupportWebsite und kostenpflichtige Support-Services, die Sie über die Support-Website erwerben können. Mit dem technischen Support von Citrix können Sie einen Support-Fall online öffnen oder sich telefonisch an das Support-Center wenden, wenn technische Schwierigkeiten auftreten.

DieCitrix WissenszentrumHosts mehrere Ressourcen, die Ihnen bei ungeraden Verhaltensweisen, Abstürzen oder anderen Problemen hilfreich sein könnten. Zu den Ressourcen gehören: Foren, Knowledge Base-Artikel, Whitepaper, Produktdokumentation, Hotfixes und andere Updates.

Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit dem Citrix Hypervisor or-Server haben, soll dieser Abschnitt Ihnen helfen, das Problem möglichst zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um die Anwendungsprotokolle und andere Daten zu sammeln, die Ihrem Lösungsanbieter helfen können, das Problem zu verfolgen und zu beheben.

Informationen zur Behandlung von Citrix Hypervisor Installationsproblemen finden Sie unterProblembehandlung bei der Installation. Informationen zur Behebung von Problemen mit virtuellen Maschinen finden Sie unterBeheben von VM-Problemen.

Wichtig:

Wir empfehlen Ihnen, die Informationen zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt ausschließlich unter Anleitung Ihres Lösungsanbieters oder des Support-Teams zu befolgen.

In einigen Supportfällen ist der Zugriff auf die serielle Konsole für Debug-Zwecke erforderlich. Daher wird empfohlen, beim Einrichten der Citrix Hypervisor Konfiguration den Zugriff auf die serielle Konsole zu konfigurieren. Prüfen Sie bei Hosts, die keinen physischen seriellen Anschluss haben (z. B. einen Blade-Server) oder wenn keine geeignete physische Infrastruktur verfügbar ist, ob ein eingebettetes Verwaltungsgerät wie Dell DRAC oder HP iLO konfiguriert werden kann.

Hinweise zum Einrichten des seriellen Konsolenzugriffs finden Sie unterCTX121442.

Gesundheitsprüfung

Verwenden Sie die Integritätsprüfung, um den Serverstatusbericht zu generieren und in Citrix Insight Services (CIS) hochzuladen und CIS-Analyseberichte in XenCenter zu empfangen.

Wenn Sie einen berechtigten Pool mit XenCenter verbinden, werden Sie aufgefordert, die Integritätsprüfung für den Pool zu aktivieren. Während des Registrierungsprozesses können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

  • Geben Sie den Zeitplan an, der für das automatische Hochladen des Serverstatusberichts in CIS verwendet werden soll.
  • Geben Sie Citrix Hypervisor Anmeldeinformationen ein, die zum Herstellen einer Verbindung mit dem Pool verwendet werden
  • Authentifizieren Sie Ihre Uploads mit CIS

Nachdem der Pool erfolgreich bei der Integritätsprüfung registriert wurde, erhalten Sie in XenCenter Benachrichtigungen über den Zustand des Pools. Mit dieser Funktion können Sie die Integrität der Citrix Hypervisor or-Systeme basierend auf dem Bericht, den CIS generiert, proaktiv überwachen.

Anforderungen

So verwenden Sie die Integritätsprüfung:

  • Auf allen Hosts im Pool muss Citrix Hypervisor 8.0 ausgeführt werden.

  • Herstellen einer Verbindung mit dem Citrix Hypervisor-Pool mithilfe von XenCenter im Lieferumfang von Citrix Hypervisor 8.0

  • XenCenter muss Zugang zum Internet haben

  • Der Integritätsprüfung Dienst muss auf dem XenCenter Computer installiert und ausgeführt werden.

  • Wenn Sie Active Directory (AD) verwenden, benötigen Sie einen Pooloperator oder eine höhere Rolle

Ausführliche Informationen zur Integritätsprüfung und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Einschalten eines Pools für die Integritätsprüfung finden Sie in der XenCenter Hilfe.

Citrix Hypervisor-Serverprotokolle

XenCenter kann zum Sammeln von Citrix Hypervisor-Serverinformationen verwendet werden.

Klicken Sie im Menü Extras auf Serverstatusbericht , um den Task Serverstatusbericht zu öffnen. Sie können aus einer Liste verschiedener Arten von Informationen auswählen (verschiedene Protokolle, Absturzabbilder usw.). Die Informationen werden kompiliert und auf den Computer heruntergeladen, auf dem XenCenter ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie in der XenCenter Hilfe.

Darüber hinaus verfügt der Citrix Hypervisor or-Server über mehrere CLI-Befehle, die die Ausgabe von Protokollen und verschiedenen anderen Bits von Systeminformationen mithilfe des Dienstprogramms zusammenstellenxen-bugtool. Verwenden Sie den Befehl xehost-bugreport-upload , um die entsprechenden Protokolldateien und Systeminformationen zu sammeln und sie auf die Support-FTP-Site hochzuladen. Eine vollständige Beschreibung dieses Befehls und seiner optionalen Parameter finden Sie unter [host-bugreport-upload] (/de-de/citrix-hypervisor/command-line-interface.html #host -bugreport-upload). Wenn Sie aufgefordert werden, ein crashdump an das Support-Team zu senden, verwenden Sie den Befehl xehost-crashdump-upload. Eine vollständige Beschreibung dieses Befehls und seiner optionalen Parameter finden Sie unter [host-crashdump-upload] (/de-de/citrix-hypervisor/command-line-interface.html #host -crashdump-upload).

Wichtig:

Citrix Hypervisor or-Serverprotokolle können vertrauliche Informationen enthalten.

Senden von Hostprotokollmeldungen an einen zentralen Server

Anstatt Protokolle in das Dateisystem der Steuerdomäne geschrieben zu haben, können Sie den Citrix Hypervisor or-Server so konfigurieren, dass er sie auf einen Remoteserver schreibt. Auf dem Remoteserver muss dersyslogd Daemon ausgeführt werden, um die Protokolle zu empfangen und korrekt zu aggregieren. Dersyslogd Daemon ist ein Standardteil aller Varianten von Linux und Unix, und Drittanbieter-Versionen sind für Windows und andere Betriebssysteme verfügbar.

Setzen Sie den Parameter syslog_destination auf den Hostnamen oder die IP-Adresse des Remoteservers, auf den die Protokolle geschrieben werden sollen:

xe host-param-set uuid=BRAND_SERVER_host_uuid logging:syslog_destination=hostname

Führen Sie den Befehl aus:

xe host-syslog-reconfigure uuid= BRAND_SERVER_host_uuid

Um die Änderung zu erzwingen. (Sie können diesen Befehl auch remote ausführen, indem Sie denhost Parameter angeben.)

XenCenter Protokolle

XenCenter verfügt auch über ein clientseitiges Protokoll. Diese Datei enthält eine vollständige Beschreibung aller Vorgänge und Fehler, die bei der Verwendung von XenCenter auftreten. Es enthält auch Informationsprotokollierung von Ereignissen, die Ihnen einen Audit-Trail mit verschiedenen aufgetretenen Aktionen zur Verfügung stellen. Die XenCenter Protokolldatei wird im Profilordner gespeichert. Wenn XenCenter unter Windows 2008 installiert ist, lautet der Pfad

%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log

Wenn XenCenter unter Windows 8.1 installiert ist, lautet der Pfad

%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log

Um die XenCenter Protokolldateien zu suchen, z. B. wenn Sie die Protokolldatei öffnen oder per E-Mail versenden möchten, klicken Sie im XenCenter-Hilfemenü auf Anwendungsprotokolldateien anzeigen.

Problembehandlung bei Verbindungen zwischen XenCenter und dem Citrix Hypervisor or-Server

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit dem Citrix Hypervisor or-Server mit XenCenter haben, überprüfen Sie Folgendes:

  • Ist Ihr XenCenter eine ältere Version als der Citrix Hypervisor or-Server, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten?

    Die XenCenter-Anwendung ist abwärtskompatibel und kann ordnungsgemäß mit älteren Citrix Hypervisor or-Servern kommunizieren. Ein älteres XenCenter kann jedoch nicht ordnungsgemäß mit neueren Citrix Hypervisor-Servern kommunizieren.

    Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie die XenCenter Version, die mit der Version des Citrix Hypervisor or-Servers identisch ist.

  • Ist Ihr Führerschein aktuell?

    Das Ablaufdatum für den Lizenzzugriffscode finden Sie auf der Registerkarte „ Allgemein“ des Citrix Hypervisor or-Servers „Allgemein “ im Abschnitt „ Lizenzdetails “ in XenCenter.

    Weitere Informationen zum Lizenzieren eines Hosts finden Sie unterLizenzierung.

  • Der Citrix Hypervisor or-Server spricht mit XenCenter über die folgenden Ports über HTTPS:

    • Port 443 (eine bidirektionale Verbindung für Befehle und Antworten mithilfe der Management-API)
    • Port 5900 für grafische VNC-Verbindungen mit paravirtualisierten Linux-VMs.

    Wenn zwischen dem Citrix Hypervisor or-Server und dem Computer, auf dem die Clientsoftware ausgeführt wird, eine Firewall aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Datenverkehr von diesen Ports zugelassen wird.