Citrix Hypervisor

Problembehandlung

Support

Citrix bietet zwei Formen des Supports an: kostenlosen Selbsthilfe-Support auf der Citrix Support Website und kostenpflichtige Support-Services, die Sie über die Support-Website erwerben können. Mit dem technischen Support von Citrix können Sie online einen Supportfall eröffnen oder das Supportcenter telefonisch kontaktieren, wenn technische Schwierigkeiten auftreten.

Die Citrix Knowledge Center Hosts mehrere Ressourcen, die Ihnen bei ungeraden Verhaltensweisen, Abstürzen oder anderen Problemen hilfreich sein könnten. Zu den Ressourcen gehören: Foren, Knowledge Base-Artikel, White Papers, Produktdokumentation, Hotfixes und andere Updates.

Wenn technische Probleme mit dem Citrix Hypervisor-Server auftreten, hilft Ihnen dieser Abschnitt, wenn möglich, das Problem zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um die Anwendungsprotokolle und andere Daten zu sammeln, die Ihrem Lösungsanbieter dabei helfen können, das Problem zu verfolgen und zu beheben.

Weitere Informationen zur Behebung von Citrix Hypervisor Installationsproblemen finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Installation. Weitere Informationen zur Behebung von Problemen mit virtuellen Maschinen finden Sie unter Beheben von VM-Problemen.

Wichtig:

Wir empfehlen Ihnen, die Informationen zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt ausschließlich unter Anleitung Ihres Lösungsanbieters oder des Support-Teams zu befolgen.

In einigen Support-Fällen ist der serielle Konsolenzugriff für Debug-Zwecke erforderlich. Daher empfiehlt es sich, beim Einrichten der Citrix Hypervisor Konfiguration den seriellen Konsolenzugriff zu konfigurieren. Prüfen Sie bei Hosts, die keinen physischen seriellen Port haben (z. B. einen Blade-Server) oder bei denen keine geeignete physische Infrastruktur verfügbar ist, ob ein eingebettetes Verwaltungsgerät wie Dell DRAC oder HP iLO konfiguriert werden kann.

Weitere Informationen zum Einrichten des Zugriffs auf die serielle Konsole finden Sie unter CTX121442.

Systemintegritätsprüfung

Verwenden Sie die Integritätsprüffunktion, um den Serverstatusbericht in Citrix Insight Services (CIS) zu generieren und hochzuladen und CIS-Analyseberichte in XenCenter zu empfangen.

Wenn Sie einen berechtigten Pool mit XenCenter verbinden, werden Sie aufgefordert, die Integritätsprüfung für den Pool zu aktivieren. Während des Registrierungsprozesses können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

  • Geben Sie den Zeitplan an, der für das automatische Hochladen des Serverstatusberichts in CIS verwendet werden soll.
  • Geben Sie Citrix Hypervisor Anmeldeinformationen ein, die zum Herstellen einer Verbindung mit dem Pool verwendet werden.
  • Authentifizieren Sie Ihre Uploads mit CIS

Nachdem der Pool erfolgreich bei der Integritätsprüfung registriert wurde, erhalten Sie in XenCenter Benachrichtigungen über die Integrität des Pools. Mit dieser Funktion können Sie proaktiv den Zustand der Citrix Hypervisor -Systeme auf der Grundlage des Berichts überwachen, den CIS generiert.

Anforderungen

So verwenden Sie die Funktion “Integritätsprüfung”:

  • Auf allen Hosts im Pool muss Citrix Hypervisor 8.2 ausgeführt werden.

  • Herstellen einer Verbindung mit dem Citrix Hypervisor-Pool mithilfe von XenCenter, das mit Citrix Hypervisor 8.2 geliefert wird

  • XenCenter muss Zugang zum Internet haben

  • Der Integritätsprüfdienst muss auf dem XenCenter Computer installiert und ausgeführt werden.

  • Wenn Sie Active Directory (AD) verwenden, müssen Sie über einen Pooloperator oder eine höhere Rolle verfügen.

Ausführliche Informationen zur Integritätsprüfung und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Registrierung eines Pools für die Integritätsprüfung finden Sie unter Systemintegritätsprüfung.

Citrix Hypervisor-Serverprotokolle

XenCenter kann zum Sammeln von Citrix Hypervisor-Serverinformationen verwendet werden.

Klicken Sie im Menü Extras auf Serverstatusbericht, um den Task Serverstatusbericht zu öffnen. Sie können aus einer Liste verschiedener Informationstypen auswählen (verschiedene Protokolle, Absturzabbilder usw.). Die Informationen werden kompiliert und auf den Computer heruntergeladen, auf dem XenCenter ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie unter XenCenter-Dokumentation.

Darüber hinaus verfügt der Citrix Hypervisor-Server über mehrere CLI-Befehle, die die Ausgabe von Protokollen und verschiedenen anderen Bits von Systeminformationen mit dem Dienstprogramm xen-bugtool zusammenstellen. Verwenden Sie den xe-Befehl host-bugreport-upload, um die entsprechenden Protokolldateien und Systeminformationen zu sammeln und sie auf die Support-FTP-Site hochzuladen. Eine vollständige Beschreibung dieses Befehls und seiner optionalen Parameter finden Sie unter [host-bugreport-upload] (/de-de/citrix-hypervisor/command-line-interface.html #host -bugreport-upload). Wenn Sie aufgefordert werden, ein Crashdump an das Support-Team zu senden, verwenden Sie den xe-Befehl host-crashdump-upload. Eine vollständige Beschreibung dieses Befehls und seiner optionalen Parameter finden Sie unter [host-crashdump-upload] (/de-de/citrix-hypervisor/command-line-interface.html #host -crashdump-upload).

Wichtig:

Citrix Hypervisor-Serverprotokolle können vertrauliche Informationen enthalten.

Senden von Hostprotokollnachrichten an einen zentralen Server

Anstatt Protokolle in das Dateisystem der Kontrolldomäne geschrieben zu haben, können Sie den Citrix Hypervisor-Server so konfigurieren, dass sie auf einen Remoteserver geschrieben werden. Auf dem Remoteserver muss der syslogd Daemon ausgeführt werden, um die Protokolle zu empfangen und korrekt zu aggregieren. Der syslogd Daemon ist ein Standardteil aller Versionen von Linux und Unix, und Drittanbieter-Versionen sind für Windows und andere Betriebssysteme verfügbar.

Setzen Sie den Parameter syslog_destination auf den Hostnamen oder die IP-Adresse des Remoteservers, auf den die Protokolle geschrieben werden sollen:

xe host-param-set uuid=BRAND_SERVER_host_uuid logging:syslog_destination=hostname

Führen Sie folgenden Befehl aus:

xe host-syslog-reconfigure uuid= BRAND_SERVER_host_uuid

Um die Änderung zu erzwingen. (Sie können diesen Befehl auch remote ausführen, indem Sie den Parameter host angeben.)

XenCenter Protokolle

XenCenter verfügt auch über clientseitiges Protokoll. Diese Datei enthält eine vollständige Beschreibung aller Vorgänge und Fehler, die bei der Verwendung von XenCenter auftreten. Es enthält auch die Informationsprotokollierung von Ereignissen, die Ihnen einen Audit-Trail verschiedener Aktionen zur Verfügung stellen, die aufgetreten sind. Die XenCenter Protokolldatei wird in Ihrem Profilordner gespeichert. Wenn XenCenter unter Windows 2008 installiert ist, lautet der Pfad

%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log

Wenn XenCenter unter Windows 8.1 installiert ist, lautet der Pfad

%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log

Wenn Sie die XenCenter Protokolldateien suchen möchten, z. B. wenn Sie die Protokolldatei öffnen oder per E-Mail versenden möchten, klicken Sie im XenCenter-Hilfemenü auf Anwendungsprotokolldateien anzeigen.

Problembehandlung bei Verbindungen zwischen XenCenter und dem Citrix Hypervisor-Server

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit dem Citrix Hypervisor-Server mit XenCenter haben, überprüfen Sie Folgendes:

  • Ist XenCenter eine ältere Version als der Citrix Hypervisor-Server, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten?

    Die XenCenter-Anwendung ist abwärtskompatibel und kann ordnungsgemäß mit älteren Citrix Hypervisor-Servern kommunizieren. Ein älteres XenCenter kann jedoch nicht ordnungsgemäß mit neueren Citrix Hypervisor-Servern kommunizieren.

    Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie die XenCenter Version, die dieselbe oder neuere Version als die Citrix Hypervisor-Serverversion ist.

  • Ist Ihre Lizenz aktuell?

    Das Ablaufdatum für den Lizenzzugriffscode finden Sie auf der Registerkarte Allgemein des Citrix Hypervisor servers im Abschnitt Lizenzdetails in XenCenter.

    Weitere Informationen zum Lizenzieren eines Hosts finden Sie unter Lizenzierung.

  • Der Citrix Hypervisor-Server kommuniziert über die folgenden Ports mit XenCenter über HTTPS:

    • Port 443 (eine bidirektionale Verbindung für Befehle und Antworten mit der Management-API)
    • Port 5900 für grafische VNC-Verbindungen mit paravirtualisierten Linux-VMs.

    Wenn Sie eine Firewall zwischen dem Citrix Hypervisor-Server und dem Computer, auf dem die Clientsoftware ausgeführt wird, aktiviert haben, stellen Sie sicher, dass der Datenverkehr von diesen Ports zugelassen wird.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung

Die folgenden Artikel enthalten Informationen zur Fehlerbehebung zu bestimmten Bereichen des Produkts:

Problembehandlung