Hilfe und Support

Wenn ein Problem auftritt, für das technische Hilfe erforderlich ist, klicken Sie im ITM-Portal oben rechts auf dem Bildschirm auf das Hilfesymbol . Wählen Sie dann Customer Supportaus. Auf diese Weise gelangen Sie zur Seite Customer Support im ITM-Portal mit Informationen zum Öffnen eines Supportfalls mit Citrix Support. Support & Service

So öffnen Sie einen Support-Fall mit Citrix Support

Citrix Support-Organisations-ID

Die Citrix Support-Organisations-ID ist die ID, die Sie verwenden, wenn Sie einen Support-Fall mit öffnenCitrix Support. Wenden Sie sich an Ihren Citrix ITM CSM, um eine Organisations-ID zu erhalten, falls Sie noch keine besitzen.

Support & Service

Hinweis Wenn Sie sich an den Citrix Support wenden, verweisen Sie das Produkt als Intelligent Traffic Management (ITM) .

Öffnen eines Support-Falls

  1. Rufen Sie die Citrix Website aufwww.citrix.com.

  2. Wählen Sie auf der Startseite Support & Servicesaus.

    Support & Service

  3. Wählen Sie auf der Seite Support und Dienste die Option Support kontaktieren aus.

    Support kontaktieren

  4. Wählen Sie auf der SeiteSupport kontaktieren die OptionGroß-/Kleinschreibung öffnen oder anzeigen aus.

    Groß-/Kleinschreibung öffnen oder anzeigen

  5. Melden Sie sich mit Ihrem Citrix Benutzernamen und Kennwort in Ihrem Konto an. Wenn Sie kein Citrix Konto haben, bitten Sie Ihren ITM Account Manager, Ihnen bei der Erstellung eines Kontos zu helfen.

    Anmeldeseite

  6. Wählen Sie auf der Seite Support-Anfragen öffnen die Option Kundenvorgänge öffnen aus.

    Öffnen eines Kundenvorfalls

  7. Wählen Sie die Art des Problems aus, bei dem Sie gerade auftreten.

    Ausgabetyp, Produkt und Version auswählen

  8. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste das Produkt mit einem Problemaus.

  9. Geben Sie die Produktversionan.

    Hinweis Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, geben Sie bitte im Feld Beschreibung ausreichende Details der Anfrage an, wie Lizenzcode, Produkt, Fehlermeldung, Bestellnummer usw.

  10. Sobald alle Felder ausgefüllt sind und das Ticket eingereicht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

  11. Sie können den Status Ihres Tickets überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Citrix Konto anmelden.

Verbinden Sie Ihr Cedexis-Konto mit Ihrem Citrix Cloud-Konto

Dieser Prozess hilft Ihnen, Ihr Legacy-Portalkonto Cedexis/Citrix ITM mit dem Citrix Cloud-Konto zu verknüpfen, das für die Abrechnung und Verwaltung von Citrix verwendet wird.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die beiden Konten zusammenzuführen:

  1. Erstellen einer Citrix Cloud-Konto mit einer Benutzer-E-Mail, die sich ebenfalls in Ihrem ITM-Portal-Konto befindet.

  2. Fügen Sie im Citrix Cloud-Dashboard ITM zu Ihrem Citrix Cloud-Konto hinzu, indem Sie auf der Kachel Intelligent Traffic Management auf Testversion anfordern klicken.

    Citrix Cloud-Dashboard

Solange die Benutzer-E-Mail bereits in Ihrem ITM Portalkonto vorhanden ist, werden beide Konten automatisch verknüpft.

Hinweis: Dieser Prozess unterstützt den Übergang zu Citrix und hat keine Auswirkungen auf Ihre aktuelle Funktionalität oder Daten, die in Ihrem ITM-Konto enthalten sind.

Nach der ersten Citrix Cloud-Anmeldung bei ITM können Sie sich weiterhin über die Legacy-Anmeldung am ITM-Portal anmelden.

Wenn dieser Prozess Ihre ITM-Konten nicht wie erwartet verknüpft, wenden Sie sich an Ihren Kunden-Support-Manager, um Unterstützung zu erhalten.

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