Resolver-Eigenschaften für die ServiceNow-Integration

Dieser Artikel zeigt anhand von Beispielen, wie Sie die Eigenschaften von Citrix Assistant-Resolvern für jeden Intent in der ServiceNow-Integration konfigurieren.

Beim Erstellen einer Integration im Mikroappsdienst werden die Citrix Assistant-Resolver standardmäßig konfiguriert. Sie können diese Resolver ändern und neue Resolver hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Resolvern des Citrix-Assistenten

Verwenden Sie die folgenden Beispiele, um Resolver für die ServiceNow-Integration zu bearbeiten oder hinzuzufügen.

Intent ServiceDesk.Lookup

Die ausgewählte Quelltabelle für diesen Resolver ist Incident.

Beispielabfragen:

  • Tickets anzeigen
  • Tickets mit hoher und niedriger Priorität anzeigen
  • Tickets anzeigen, die Rachel Knight zugewiesen wurden (Tickets anzeigen, die mir zugewiesen wurden)
  • Tickets anzeigen, die von Rachel Knight erstellt wurden (alle Tickets anzeigen, die von mir erstellt wurden)
  • Tickets für ACME anzeigen (Kundenname existiert nicht in Antwortfeldern für Suche)
  • alle Tickets mit hoher Priorität für ACME anzeigen
  • Tickets mit Status “in Bearbeitung” anzeigen
  • alle neuen Tickets anzeigen

Datenfilter für Servicedesk-Suche

Datenreihenfolge für Servicedesk-Suche

Antwortwerte für Servicedesk-Suche

Hinweis:

Sie können die zuvor aufgeführten Resolver-Eigenschaften für den Intent ServiceDesk.Lookup.Incident verwenden.

Intent ServiceDesk.Lookup.ChangeRequest

Die ausgewählte Quelltabelle für diesen Resolver ist Änderungsanforderung.

Beispielabfrage:

  • meine Änderungsanforderungen anzeigen

Datenfilter für Änderungsanforderung für Servicedesk-Suche

Datenreihenfolge für Änderungsanforderung für Servicedesk-Suche

Antwortwerte für Änderungsanforderung für Servicedesk-Suche

Intent ServiceDesk.Lookup.Problem

Die ausgewählte Quelltabelle für diesen Resolver ist Problem.

Beispielabfrage:

  • meine Probleme anzeigen

Datenfilter für Problem bei Servicedesk-Suche

Datenreihenfolge für Problem bei Servicedesk-Suche

Antwortwerte für Problem bei Servicedesk-Suche

Intent ServiceDesk.Details

Die ausgewählte Quelltabelle für diesen Resolver ist Incident.

Datenfilter für Servicedesk-Details

Antwortwerte für Servicedesk-Details

Hinweis:

Sie können die zuvor aufgeführten Resolver-Eigenschaften für den Intent ServiceDesk.Details.Incident verwenden.

Intent ServiceDesk.Details.ChangeRequest

Die ausgewählte Quelltabelle für diesen Resolver ist Änderungsanforderung.

Datenfilter für Änderungsanforderung für Servicedesk-Details

Antwortwerte für Änderungsanforderung für Servicedesk-Details

Intent ServiceDesk.Details.Problem

Die ausgewählte Quelltabelle für diesen Resolver ist Problem.

Datenfilter für Problem bei Servicedesk-Details

Antwortwerte für Änderungsanforderung für Servicedesk-Details