Integration von Ivanti
Mit der Ivanti-Integration können Sie in Citrix Workspace Incidents und Serviceanforderungen senden und überwachen und Aktionen ausführen. Spezielle Mikroapps bieten Agenten höherer Servicestufen die Möglichkeit, Incidents zu überprüfen. Die Integration erstellt Anforderungen mithilfe eines delegierten Modells, das die Aktion im Namen des Benutzers ausführt. Serviceanforderungen werden über Deep-Links in Ivanti implementiert, und Benutzer können auch eigene Anforderungen erstellen.
Hinweis:
Senden Sie uns Ihr Feedback! Bitte geben Sie Feedback zu dieser Integrationsvorlage. Unser Team überprüft unser zugehöriges Forum täglich auf gemeldete Probleme.
Prüfung der Voraussetzungen
Erstellen Sie ein Benutzerkonto mit globalen Administratorrechten. Verwenden Sie als Nachname tenant und als Vorname die TenantID Ihrer Ivanti-Implementierung. Siehe Erstellen eines Dienstkontos.
Sie benötigen folgende Angaben, um die Integration in Citrix Workspace-Mikroapps hinzuzufügen:
-
Basis-URL:
https://{TenantID}.trysaasit.com/api/odata/businessobject/ -
TenantID: Sie finden Ihre
TenantIDmit diesem Modell:https://{TenantID}.trysaasit.com. - Token: Der Token erlaubt den API-Zugriff. Siehe Erfassen des Zugriffstoken.
Erstellen eines Benutzerkontos
Erstellen Sie dieses Konto wie folgt:
- Geben Sie in das Feld Vorname die
TenantIDIhrer Ivanti-Implementierung ein. Sie finden IhreTenantIDmit diesem Modell:https://{TenantID}.trysaasit.com - Geben Sie in das Feld Nachname die Zeichenfolge tenant ein.
Erfassen des Zugriffstoken
Führen Sie den folgenden Prozess aus, um einen Zugriffstoken zu erhalten. Dieser Zugriffstoken ist so lange gültig, bis er abläuft oder bis ein neuer Zugriffstoken angefordert wird.
- Melden Sie sich als Administrator bei Ihrer Ivanti-Instanz an und wählen Sie das Einstellungssymbol (den Schraubenschlüssel) rechts oben im Bildschirm.
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü Security Controls und dann API Keys.
- Wählen Sie Add Key Group.
- Geben Sie Name und Description für die Gruppe ein und wählen Sie Save Key Group. Nennen wir unsere Gruppe WSi Citrix.
- Wählen Sie die neu erstellte WSi Citrix Key Group und dann Add APPI Key.
- Wählen Sie für On Behalf of die Einstellung Administrator Role. Wählen Sie für In Role die Einstellung Administrator. Wählen Sie Save Key.
- Kopieren Sie den Schlüssel unter Key. Er wird beim Einrichten dieser Integration als Token verwendet.
Hinzufügen der Integration zu Citrix Workspace-Mikroapps
Fügen Sie die Ivanti-Integration zu Citrix Workspace-Mikroapps hinzu, um eine Verbindung zu Ihrer Anwendung herzustellen. Die Authentifizierungsoptionen sind vorausgewählt. Stellen Sie sicher, dass diese Optionen ausgewählt sind, wenn Sie den Vorgang abschließen. Dadurch werden vorkonfigurierte Mikroapps mit Benachrichtigungen und Aktionen bereitgestellt, die in Ihrem Workspace sofort einsatzbereit sind.
Führen Sie folgende Schritte aus:
- Wählen Sie auf der Seite Mikroappintegrationen die Optionen Neue Integration hinzufügen und Neue Integration aus Citrix-Vorlagen hinzufügen.
- Wählen Sie die Ivanti-Kachel.
- Geben Sie einen Integrationsnamen ein.
- Geben Sie Connectorparameter ein.
- Geben Sie die Basis-URL der Instanz ein:
- Wählen Sie ein Symbol für die Integration aus der Symbolbibliothek aus, oder belassen Sie das Standardsymbol.
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Wählen Sie unter Dienstauthentifizierung im Menü Authentifizierungsmethode die Option API-Schlüssel und geben Sie den Tokenwert ein, den Sie im Feld Wert erfasst haben. API-Schlüssel stellen sicher, dass Ihre Integration maximale Sicherheitsstandards erfüllt.
- Lassen Sie die Umschaltfläche Anforderungsratenlimit aktivieren deaktiviert.
- (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Protokollierung, um 24-Stunden-Protokolle für Supportzwecke zu erstellen.
-
Wählen Sie dann Speichern.
Die Seite Mikroappintegrationen wird geöffnet und zeigt die hinzugefügte Integration mit zugehörigen Mikroapps an. Sie können nun die erste Datensynchronisierung festlegen und ausführen. Vollständige Informationen zu Synchronisierungsregeln, zeitlich fehlgeschlagenen Synchronisierungen und zu Vetoregeln finden Sie unter Synchronisieren von Daten.
Weitere Informationen zu API-Endpunkten und Tabellenentitäten finden Sie unter Ivanti-Connectorspezifikationen.
Verwenden von Ivanti-Mikroapps
Unsere Ivanti-Integrationsvorlage enthält vorkonfigurierte Mikroapps. Beginnen Sie mit diesen Mikroapps und passen Sie sie an Ihre Erfordernisse an.
Agent-Incidents: Self-Service zum Verwalten von Incidents durch einen Agent. Abonnenten müssen als Agent auf Ivanti zugreifen, da die Lösung von Incidents sonst fehlschlägt.
| Benachrichtigung oder Seite | Workflows für Anwendungsfälle |
|---|---|
| Benachrichtigung: Incidentstatusänderung | Wenn sich der Status eines Incidents ändert, erhält der Besitzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Incidentdetails. |
| Benachrichtigung: Neuer Incident | Wenn ein neuer Incident erstellt wurde, erhält der Besitzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Incidentdetails. |
| Benachrichtigung: Lösungsziel überschritten | Wenn die festgelegte Zeit zur Lösung eines Incidents überschritten wird, erhält der Besitzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Incidentdetails. |
| Benachrichtigung: Reaktionsziel überschritten | Wenn die festgelegte Zeit zur Reaktion auf einen Incident überschritten wird, erhält der Besitzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Incidentdetails. |
| Seite “Incidentdetails” | Detailanzeige zu einem Incident mit Option zum Hinzufügen einer Notiz und mit Incident lösen. |
| Seite “Meine Incidents” | Liste der Incidents, die einem Benutzer zugewiesen wurden, mit Link zu den Incidentdetails. |
Aus Dienstkatalog erstellen: Erstellen einer Serviceanfrage basierend auf dem Titel der Mikroapp über einen Deeplink zum Self-Service-Modul von Ivanti.
| Benachrichtigung oder Seite | Workflows für Anwendungsfälle |
|---|---|
| Seite “Serviceanfrage erstellen” | Formular zum Erstellen einer neuen Serviceanfrage mit durchsuchbarer Liste aller Dienste aus dem Dienstkatalog. |
Incident erstellen: Melden eines neuen Incidents in Ivanti. Incidents können auf diese Weise schnell und ohne Besitzer gesendet werden.
| Benachrichtigung oder Seite | Workflows für Anwendungsfälle |
|---|---|
| Seite “Incident erstellen” | Formular zum Erstellen eines Incidents. |
Meine Incidents: Self-Service für meine Incidents.
| Benachrichtigung oder Seite | Workflows für Anwendungsfälle |
|---|---|
| Benachrichtigung: Mein Incident hat das Lösungsziel überschritten | Wenn die festgelegte Zeit zur Lösung eines Benutzerincidents überschritten wird, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Incidentdetails. |
| Benachrichtigung: Mein Incident hat das Reaktionsziel überschritten | Wenn die festgelegte Zeit zur Reaktion auf einen Benutzerincident überschritten wird, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Incidentdetails. |
| Benachrichtigung: Statusänderung für meinen Incident | Wenn sich der Status eines Benutzerincidents ändert, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Incidentdetails. |
| Benachrichtigung: Meine neuen Incidents | Wenn ein neuer Incident für einen Benutzer protokolliert wird, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Incidentdetails. |
| Seite “Incidentdetails” | Detailanzeige zu einem Incident mit Option für Incident lösen. |
| Seite “Meine aktiven Incidents” | Liste der Incidents, die einem Benutzer zugewiesen wurden, mit Link zu den Incidentdetails. |
Meine Serviceanforderungen: Liste vorhandener Serviceanforderungen mit Deep-Links zur Anzeige der mit der Anforderung verbundenen dynamischen Vorlagen.
| Benachrichtigung oder Seite | Workflows für Anwendungsfälle |
|---|---|
| Benachrichtigung: Neue Serviceanfrage | Wenn eine neue Serviceanfrage gesendet wurde, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Serviceanfragedetails. |
| Benachrichtigung: Statusänderung für Serviceanfrage | Wenn sich der Status einer Serviceanfrage ändert, erhält der Besitzer eine Benachrichtigung mit Link zu den Serviceanfragedetails. |
| Seite “Meine Serviceanforderungen” | Liste der Serviceanforderungen, die einem Benutzer zugewiesen wurden, mit Link zu den Incidentdetails. |
| Seite “Serviceanfragedetails” | Detailanzeige einer Serviceanfrage mit Option zum Hinzufügen einer Notiz und mit Serviceanfrage öffnen. |
Schnelle Serviceanfrage: Schnelles Erstellen häufig gebrauchter Serviceanfragen.
| Benachrichtigung oder Seite | Workflows für Anwendungsfälle |
|---|---|
| Seite “Liste schneller Serviceanfragen” | Formular zum Senden häufig genutzter Serviceanforderungen, zum Beispiel Ausstattung anfordern, Computer anfordern, Kennwort zurücksetzen und Zugriff anfordern. |