Mikroapps

Integration von SolarWinds

Mit der SolarWinds-Integration können Sie Tickets und Serviceanforderungen senden und überwachen und Maßnahmen direkt in Citrix Workspace ausführen. Agenten höherer Servicestufen können Tickets und Serviceanforderungen auch aktualisieren.

Senden Sie uns Ihr Feedback! Wir freuen uns über Ihr Feedback zu dieser Integrationsvorlage. Unser Team überprüft unser zugehöriges Forum täglich auf gemeldete Probleme.

Ausführliche Details zur vorkonfigurierten Mikroapp für SolarWinds finden Sie unter Verwenden von SolarWinds-Mikroapps.

Prüfung der Voraussetzungen

Es wird hier davon ausgegangen, dass der Administrator zur SolarWinds-Integration gehört, die von der Organisation eingerichtet wurde.

Sie benötigen folgende Angaben, um die Integration in Citrix Workspace-Mikroapps hinzuzufügen:

Hinweis:

Sofern verfügbar, sollten Sie stets OAuth 2.0 zur Dienstauthentifizierung verwenden. OAuth 2.0 stellt sicher, dass Ihre Integration höchste Sicherheitsansprüche mit Ihrer konfigurierten Mikroapp erfüllt.

Benutzerkonto

Für die Integration ist ein regulärer Zugriff auf Ihre SolarWinds-Instanz erforderlich. Wir empfehlen das Erstellen eines dedizierten Benutzerkontos mit folgenden Berechtigungen:

  • Rolle: Administrator

Erfassen des API-Token

Der SolarWinds-Administrator muss einen API-Schlüsseltoken erfassen. Geben Sie ihn im Feld Wert bei der Eingabe der Parameter für die API-Schlüssel ein.

  1. Melden Sie sich beim SolarWinds-Kundenportal mit einem Konto mit Kontoadministratorzugriff an.
  2. Navigieren Sie auf der linken Bildschirmseite zu Setup > Users & Groups > Users.
  3. Wählen Sie den Benutzernamen mit Administratorrolle, der für die Integration verwendet werden soll.
  4. Wählen Sie neben JSON Web Token die Option Show Token.
  5. Kopieren und speichern Sie den Token-Wert, um ihn beim späteren Konfigurieren der Integration als API-Schlüsselwert zu verwenden, wie im folgenden Abschnitt gezeigt.

Suche oder Änderung des Kontonamens

Führen Sie folgende Schritte aus, um Ihren Kontonamen zu finden oder zu ändern.

  1. Melden Sie sich beim SolarWinds-Kundenportal mit einem Konto mit Kontoadministratorzugriff an.
  2. Wählen Sie My Account im Benutzermenü in der oberen linken Bildschirmecke.
  3. Kopieren Sie den Kontonamen in Account name oder weisen Sie ihn zu. Dieser Wert wird für die Basis-URL verwendet: https://{AccountName}.samanage.com

Hinzufügen der Integration zu Citrix Workspace-Mikroapps

Fügen Sie die SolarWinds-Integration zu Citrix Workspace-Mikroapps hinzu, um eine Verbindung zu Ihrer Anwendung herzustellen. Die Authentifizierungsoptionen sind vorausgewählt. Stellen Sie sicher, dass diese Optionen ausgewählt sind, wenn Sie den Vorgang abschließen. Dadurch werden vorkonfigurierte Mikroapps mit Benachrichtigungen und Aktionen bereitgestellt, die in Ihrem Workspace sofort einsatzbereit sind.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie auf der Seite Mikroappintegrationen die Optionen Neue Integration hinzufügen und Neue Integration aus Citrix-Vorlagen hinzufügen.
  2. Wählen Sie die SolarWinds-Kachel.
  3. Geben Sie einen Integrationsnamen ein.
  4. Geben Sie Connectorparameter ein.
    • Geben Sie die Basis-URL der Instanz ein:
    • Wählen Sie ein Symbol für die Integration aus der Symbolbibliothek aus, oder belassen Sie das Standardsymbol.
  5. Wählen Sie unter Dienstauthentifizierung im Menü Authentifizierungsmethode die Option API-Schlüssel. API-Schlüssel stellen sicher, dass Ihre Integration maximale Sicherheitsstandards erfüllt.

    1. Als API-Schlüsselmethode ist Kopfzeile ausgewählt und als Name wird X-Samanage-Authorization eingegeben.
    2. Geben Sie als Wert den API-Schlüsselwert ein, den Sie zuvor erfasst haben.
  6. Aktivieren Sie nicht die Umschaltfläche für Dienstaktionsauthentifizierung.
  7. Aktivieren Sie nicht die Umschaltfläche für Anforderungsratenlimit.
  8. Lassen Sie das Feld Anforderungstimeout leer.
  9. (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Protokollierung, um 24-Stunden-Protokolle für Supportzwecke zu erstellen.
  10. Wählen Sie dann Speichern.

Sie können nun die erste Datensynchronisierung festlegen und ausführen. Vollständige Informationen zu Synchronisierungsregeln, zeitlich fehlgeschlagenen Synchronisierungen und zu Vetoregeln finden Sie unter Synchronisieren von Daten.

Weitere Informationen zu API-Endpunkten und Tabellenentitäten finden Sie unter SolarWinds-Connectorspezifikationen.

Verwenden von SolarWinds-Mikroapps

Unsere SolarWinds-Integrationsvorlage enthält vorkonfigurierte Mikroapps. Beginnen Sie mit diesen Mikroapps und passen Sie sie an Ihre Erfordernisse an.

Ticket erstellen: Erstellen eines neuen Incidents.

Benachrichtigung oder Seite Workflows für Anwendungsfälle
Seite “Ticket erstellen” Formular zum Erstellen eines neuen Tickets.

Ticket löschen: Löschen eines Incidents.

Benachrichtigung oder Seite Workflows für Anwendungsfälle
Seite “Tickets auflisten” Zusammenfassung aller vom Benutzer angeforderten Tickets.
Seite “Ticketdetails” Detaillierte Seite eines Tickets mit Option zum Löschen.

Meine zugewiesenen Tickets: Anzeige zugewiesener Tickets, um sie zu aktualisieren oder bei Bedarf ihren Status zu ändern.

Benachrichtigung oder Seite Workflows für Anwendungsfälle
Benachrichtigung: Zugewiesenes Ticket erstellt Wenn ein neues zugewiesenes Ticket erstellt wurde, erhält der Beauftragte eine Benachrichtigung.
Benachrichtigung: SLA-Schwellenwert für zugewiesenes Ticket erreicht Wenn ein SLA-Schwellenwert erreicht wurde, erhält der Beauftragte eine Benachrichtigung mit Details.
Benachrichtigung: Statusänderung für zugewiesenes Ticket Wenn sich der Status eines Tickets ändert, erhält der Beauftragte eine Benachrichtigung.
Seite “Meine zugewiesenen Tickets” Zusammenfassung aller vom Benutzer zugewiesenen Tickets.
Seite “Ticketdetails” Detailanzeige zu einem ausgewählten Ticket mit den Optionen Ticket bearbeiten und Kommentar hinzufügen.
Seite “SLA-Details für Ticket” Anzeige der SLA-Details eines Tickets.
Seite “Ticket aktualisieren/Status ändern” Anzeigen und Ändern der Details eines in der Benachrichtigung ausgewählten Tickets mit Option Ticket aktualisieren.

Meine offenen Tickets: Hier kann der Benutzer seine angeforderten Incidents sehen und bei Bedarf aktualisieren.

Benachrichtigung oder Seite Workflows für Anwendungsfälle
Benachrichtigung: Ticket erstellt Wenn ein neues Ticket erstellt wurde, erhält der Anforderer eine Benachrichtigung.
Benachrichtigung: SLA-Schwellenwert für Ticket erreicht Wenn ein SLA-Schwellenwert erreicht wurde, erhält der Anforderer eine Benachrichtigung mit Details.
Benachrichtigung: Ticketstatusänderung Wenn sich der Status eines Tickets ändert, erhält der Anforderer eine Benachrichtigung.
Seite “Meine offenen Tickets” Zusammenfassung aller vom Benutzer zugewiesenen Tickets.
Seite “Ticketdetails” Detailanzeige zu einem ausgewählten Ticket mit den Optionen Ticket bearbeiten und Kommentar hinzufügen.
Seite “SLA-Details für Ticket” Anzeige der SLA-Details eines Tickets.
Seite “Ticket aktualisieren/schließen” Anzeigen und Ändern der Details eines in der Benachrichtigung ausgewählten Tickets mit den Optionen Ticket aktualisieren und Ticket abschließen.

Meine offenen Serviceanforderungen: Hiermit kann der Benutzer seine Serviceanforderungen sehen und bei Bedarf aktualisieren.

Benachrichtigung oder Seite Workflows für Anwendungsfälle
Benachrichtigung: Serviceanfrage erstellt Wenn eine neue Serviceanfrage erstellt wurde, erhält der Anforderer eine Benachrichtigung.
Benachrichtigung: SLA-Schwellenwert für Serviceanfrage erreicht Wenn ein SLA-Schwellenwert erreicht wurde, erhält der Anforderer eine Benachrichtigung mit Details.
Benachrichtigung: Serviceanfragestatus geändert Wenn sich der Status einer Serviceanfrage ändert, erhält der Anforderer eine Benachrichtigung.
Seite “Meine Serviceanfragen” Zusammenfassung aller offenen Serviceanforderungen, die vom Benutzer angefordert wurden.
Seite “Serviceanfragedetails” Detaillierte Anzeige einer ausgewählten Serviceanfrage mit den Optionen Serviceanfrage aktualisieren, Serviceanfrage öffnen und Kommentar hinzufügen.
Seite “SLA-Details für Serviceanfrage” Anzeige der SLA-Details für eine Serviceanfrage.
Seite “Serviceanfrage aktualisieren/schließen” Anzeigen und Ändern der Details einer in der Benachrichtigung ausgewählten Serviceanfrage mit den Optionen Serviceanfrage aktualisieren und Serviceanfrage abschließen.

Servicekataloganforderung: Suche eines Servicekatalogelements (per Name) oder schnelles Erstellen einer häufig verwendeten Serviceanforderung.

Benachrichtigung oder Seite Workflows für Anwendungsfälle
Serviceanfrage erstellen Formular zur Suche eines Servicekatalogelements (per Name) und Erstellen einer Anforderung dafür, oder schnelles Erstellen häufig verwendeter Serviceanforderungen mit dem Deeplink Service anfordern.
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