Problembehandlung

Einführung

Ressourcenstandorte enthalten die Maschinen, die Desktops und Apps bereitstellen. Diese Maschinen werden in Katalogen erstellt, daher werden die Kataloge als Teil des Ressourcenspeicherorts betrachtet. Jeder Ressourcenstandort enthält auch Cloud Connectors. Cloud Connectors ermöglichen Citrix Cloud die Kommunikation mit dem Ressourcenstandort. Citrix installiert und aktualisiert die Cloud Connectors.

Optional können Sie mehrere Cloud Connector - und Ressourcenstandortaktionen initiieren. Siehe:

Dieser Dienst verfügt über Tools zur Fehlerbehebung und Unterstützung, mit denen Konfigurations- und Kommunikationsprobleme mit Maschinen behoben werden können, die Desktops und Apps (VDAs) bereitstellen. Beispielsweise kann das Erstellen eines Katalogs fehlschlagen, oder Benutzer können ihren Desktop oder ihre Apps nicht starten.

Diese Problembehandlung umfasst den Zugriff auf Ihr von Citrix verwaltetes Azure-Abonnement über einen Bastioncomputer oder einen direkten RDP. Nachdem Sie Zugriff auf das Abonnement erhalten haben, können Sie mit den Citrix Supportabilitätstools Probleme ermitteln und beheben. Einzelheiten finden Sie in den folgenden Abschnitten:

VDA-Fehlerbehebung mit einer Bastion oder direktem RDP

Die Supportabilitätsfunktionen richten sich an Personen, die Erfahrung mit der Behebung von Citrix Problemen haben. Hierzu gehören:

  • Citrix Service Provider (CSPs) und andere, die über das technische Wissen und die Fehlerbehebung mit Citrix Virtual Apps and Desktops verfügen.
  • Citrix Support-Mitarbeiter.

Wenn Sie mit der Problembehandlung von Citrix Komponenten nicht vertraut oder vertraut sind, können Sie Hilfe vom Citrix Support anfordern. Citrix Support-Mitarbeiter bitten Sie möglicherweise, eine der in diesem Abschnitt beschriebenen Zugriffsmethoden einzurichten. Die Citrix Vertreter führen jedoch die tatsächliche Fehlerbehebung durch, indem sie Citrix Tools und Technologien verwenden.

Wichtig:

Diese Unterstützungsfunktionen sind nur für domänenverbundene Computer gültig. Wenn die Computer in Ihren Katalogen nicht der Domäne beigetreten sind, erhalten Sie eine Anleitung zur Problembehandlung von Citrix Support.

Zugriffsmethoden

Diese Zugriffsmethoden sind nur für das von Citrix verwaltete Azure-Abonnement gültig. Weitere Informationen finden Sie unter Azure-Abonnements.

Es werden zwei Supportability-Zugriffsmethoden bereitgestellt.

  • Greifen Sie auf Ihre Ressourcen über eine Bastionmaschine im von Citrix verwalteten dedizierten Kunden Azure-Abonnement zu. Die Bastion ist ein einziger Einstiegspunkt, der den Zugang zu den Maschinen im Abonnement ermöglicht. Es bietet eine sichere Verbindung zu diesen Ressourcen, indem Remotedatenverkehr von IP-Adressen in einem angegebenen Bereich zugelassen wird.

    Die Schritte in dieser Methode umfassen:

    • Bastionsmaschine erstellen
    • Herunterladen eines RDP-Agenten
    • RDP zur Bastionsmaschine
    • Verbinden Sie sich von der Bastionmaschine mit den anderen Citrix Maschinen in Ihrem Abonnement

    Die Bastionsmaschine ist für den kurzfristigen Gebrauch bestimmt. Diese Methode ist für Probleme im Zusammenhang mit der Erstellung von Katalogen oder Masterimages-Maschinen gedacht.

  • Direkter RDP-Zugriff auf die Computer im von Citrix verwalteten dedizierten Azure-Abonnement für Kunden. Um RDP-Datenverkehr zu erlauben, muss Port 3389 in der Netzwerksicherheitsgruppe definiert sein.

    Diese Methode ist für andere Katalogprobleme als die Erstellung gedacht, z. B. für Benutzer, die ihre Desktops nicht starten können.

Denken Sie daran: Als Alternative zu diesen beiden Zugriffsmethoden wenden Sie sich an den Citrix Support, um Hilfe zu erhalten.

Bastion Zugang

  1. Erweitern Sie im Dashboard Verwalten im Dienst die Option Fehlerbehebung und Support auf der rechten Seite.
  2. Klicken Sie auf Optionen zur Problembehandlung anzeigen.
  3. Wählen Sie auf der Seite Problembehandlung einen der ersten beiden Problemtypen aus, und klicken Sie dann auf Fehlerbehebungsmaschine verwenden .
  4. Wählen Sie auf der Seite Fehlerbehebung bei Bastion Machine den Katalog aus.

    • Wenn die Computer im ausgewählten Katalog nicht der Domäne beigetreten sind, werden Sie angewiesen, sich an den Citrix Support zu wenden.
    • Wenn bereits eine Bastionmaschine mit RDP-Zugriff auf die Netzwerkverbindung des ausgewählten Katalogs erstellt wurde, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
  5. Der RDP-Zugriffsbereich wird angezeigt. Wenn Sie den RDP-Zugriff auf einen kleineren Bereich beschränken möchten, als die Netzwerkverbindung zulässig ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen RDP-Zugriff auf nur Computer im IP-Adressbereich einschränken , und geben Sie dann den gewünschten Bereich ein.
  6. Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort ein, mit dem Sie sich anmelden, wenn Sie RDP auf dem Bastion-Computer. Kennwortanforderungen.

    Verwenden Sie keine Unicode-Zeichen im Benutzernamen.

  7. Klicken Sie auf Bastion Machine erstellen.

    Wenn die Bastionsmaschine erfolgreich erstellt wurde, ändert sich der Seitentitel in Bastion — Verbindung.

    Wenn die Erstellung der Bastionmaschine fehlschlägt (oder wenn sie während des Betriebs fehlschlägt), klicken Sie unten auf der Fehlerbenachrichtigungsseite auf Löschen . Versuchen Sie, die Bastionsmaschine erneut zu erstellen.

    Sie können die RDP-Bereichseinschränkung ändern, nachdem die Bastionmaschine erstellt wurde. Klicken Sie auf Edit. Geben Sie den neuen Wert ein, und klicken Sie dann auf das Häkchen, um die Änderung zu speichern. (Klicken Sie auf X, um die Änderung abzubrechen.)

  8. Klicken Sie auf RDP-Datei herunterladen.
  9. RDP an die Bastion, indem Sie die Anmeldeinformationen verwenden, die Sie beim Erstellen der Bastion angegeben haben. (Die Adresse des Bastioncomputers ist in die heruntergeladene RDP-Datei eingebettet.)
  10. Verbinden Sie sich von der Bastionmaschine mit den anderen Citrix Maschinen im Abonnement. Anschließend können Sie Protokolle sammeln und Diagnosen ausführen.

Bastion-Maschinen werden eingeschaltet, wenn sie erstellt werden. Um Kosten zu sparen, werden Maschinen automatisch ausgeschaltet, wenn sie nach dem Start im Leerlauf bleiben. Die Maschinen werden nach mehreren Stunden automatisch gelöscht.

Sie können eine Bastion Maschine mit Strom verwalten oder löschen, indem Sie die Schaltflächen am unteren Rand der Seite verwenden. Wenn Sie eine Bastionsmaschine löschen möchten, müssen Sie bestätigen, dass alle aktiven Sitzungen auf dem Computer automatisch beendet werden. Außerdem werden alle Daten und Dateien, die auf dem Computer gespeichert wurden, gelöscht.

Direkter RDP-Zugriff

  1. Erweitern Sie im Dashboard Verwalten im Dienst die Option Fehlerbehebung und Support auf der rechten Seite.
  2. Klicken Sie auf Optionen zur Problembehandlung anzeigen.
  3. Wählen Sie auf der Seite Problembehandlung die Option Anderes Katalogproblem aus.
  4. Wählen Sie auf der Seite Problembehandlung bei RDP-Zugriff den Katalog aus.

    Wenn RDP bereits für die Netzwerkverbindung des ausgewählten Katalogs aktiviert wurde, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

  5. Der RDP-Zugriffsbereich wird angezeigt. Wenn Sie den RDP-Zugriff auf einen kleineren Bereich beschränken möchten, als die Netzwerkverbindung zulässig ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen RDP-Zugriff auf nur Computer im IP-Adressbereich einschränken, und geben Sie dann den gewünschten Bereich ein.
  6. Klicken Sie auf RDP-Zugriff aktivieren.

    Wenn der RDP-Zugriff erfolgreich aktiviert wurde, ändert sich der Seitentitel in RDP-Zugriff —Verbindung.

    Wenn der RDP-Zugriff nicht erfolgreich aktiviert wurde, klicken Sie unten auf der Seite Fehlerbenachrichtigung auf RDP erneut versuchen.

  7. Stellen Sie mithilfe der Active Directory Administratoranmeldeinformationen eine Verbindung zu Computern her. Anschließend können Sie Protokolle sammeln und Diagnosen ausführen.

Hilfe und Unterstützung

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, öffnen Sie ein Ticket, indem Sie die Anweisungen unter Hilfe und Support befolgen.

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