Problembehandlung

Einführung

Ressourcenstandorte enthalten die Computer, die Desktops und Apps bereitstellen. Diese Maschinen werden in Katalogen erstellt, daher gelten die Kataloge als Teil des Ressourcenstandorts. Jeder Ressourcenstandort enthält auch Cloud Connectors. Cloud Connectors ermöglichen es Citrix Cloud, mit dem Ressourcenstandort zu kommunizieren. Citrix installiert und aktualisiert die Cloud Connectors.

Optional können Sie mehrere Cloud Connector - und Ressourcenstandortaktionen initiieren. Siehe:

Dieser Dienst verfügt über Tools zur Fehlerbehebung und Unterstützung, mit denen Sie Konfigurations- und Kommunikationsprobleme mit den Computern beheben können, die Desktops und Apps bereitstellen (die VDAs). Beispielsweise kann das Erstellen eines Katalogs fehlschlagen, oder Benutzer können ihren Desktop oder ihre Apps nicht starten.

Diese Fehlerbehebung beinhaltet den Zugriff auf Ihr Citrix Managed Azure-Abonnement über einen Bastionscomputer oder ein direktes RDP. Nachdem Sie Zugriff auf das Abonnement erhalten haben, können Sie Citrix Supportability-Tools verwenden, um Probleme zu lokalisieren und zu beheben. Einzelheiten finden Sie in den folgenden Abschnitten:

VDA-Fehlerbehebung mit einer Bastion oder einem direkten RDP

Die Supportabilitätsfunktionen sind für Personen gedacht, die Erfahrung mit der Behebung von Citrix-Problemen haben. Hierzu gehören:

  • Citrix Service Provider (CSPs) und andere, die über das technische Wissen und die Erfahrung mit Citrix Virtual Apps and Desktops Produkten verfügen.
  • Mitarbeiter des Citrix Support.

Wenn Sie mit der Fehlerbehebung von Citrix Komponenten nicht vertraut sind oder damit vertraut sind, können Sie Hilfe vom Citrix Support anfordern. Mitarbeiter des Citrix Support bitten Sie möglicherweise, eine der in diesem Abschnitt beschriebenen Zugriffsmethoden einzurichten. Die Vertreter von Citrix führen jedoch die eigentliche Fehlerbehebung mithilfe von Citrix Tools und Technologien durch.

Wichtig:

Diese Supportabilitätsfunktionen gelten nur für in Domäne verbundene Computer. Wenn die Computer in Ihren Katalogen nicht in die Domäne eingebunden sind, werden Sie dazu geführt, Hilfe zur Fehlerbehebung vom Citrix Support anzufordern.

Zugriffsmethoden

Diese Zugriffsmethoden gelten nur für das Citrix Managed Azure-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Azure-Abonnements.

Es werden zwei Unterstützungszugriffsmethoden bereitgestellt.

  • Greifen Sie über einen Bastions-Computer im dedizierten Citrix Managed Azure-Abonnement des Kunden auf Ihre Ressourcen zu. Die Bastion ist ein einziger Einstiegspunkt, der den Zugriff auf die Maschinen im Abonnement ermöglicht. Es stellt eine sichere Verbindung zu diesen Ressourcen bereit, indem es Remote-Datenverkehr von IP-Adressen in einem bestimmten Bereich zulässt.

    Die Schritte bei dieser Methode umfassen:

    • Erstelle die Bastionsmaschine
    • Einen RDP-Agenten herunterladen
    • RDP zur Bastionsmaschine
    • Verbinden Sie sich von der Bastionsmaschine mit den anderen Citrix Computern in Ihrem Abonnement

    Die Bastionsmaschine ist für den kurzfristigen Gebrauch vorgesehen. Diese Methode ist für Probleme mit der Erstellung von Katalogen oder Image-Maschinen vorgesehen.

  • Direkter RDP-Zugriff auf die Computer im dedizierten Citrix Managed Azure-Abonnement des Kunden. Um RDP-Datenverkehr zuzulassen, muss Port 3389 in der Network Security Group definiert werden.

    Diese Methode ist für andere Katalogprobleme als die Erstellung gedacht, z. B. Benutzer, die ihre Desktops nicht starten können.

Denken Sie daran: Wenden Sie sich alternativ zu diesen beiden Zugriffsmethoden an den Citrix Support, um Hilfe zu erhalten.

Bastion Zugang

  1. Erweitern Sie im Dashboard verwalten im Service auf der rechten Seite die Option Fehlerbehebung & Support .
  2. Klicken Sie auf Optionen zur Problembehandlung anzeigen.
  3. Wählen Sie auf der Seite Fehlerbehebung einen der ersten beiden Problemtypen aus, und klicken Sie dann auf Unsere Fehlerbehebungsmaschine verwenden.
  4. Wählen Sie auf der Seite Fehlerbehebung mit Bastion Machine den Katalog aus.

    • Wenn die Computer im ausgewählten Katalog nicht der Domäne beigetreten sind, werden Sie angewiesen, sich an den Citrix Support zu wenden.
    • Wenn bereits eine Bastionsmaschine mit RDP-Zugriff auf die Netzwerkverbindung des ausgewählten Katalogs erstellt wurde, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
  5. Der RDP-Zugriffsbereich wird angezeigt. Wenn Sie den RDP-Zugriff auf einen kleineren Bereich einschränken möchten, als von der Netzwerkverbindung zulässig ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen RDP-Zugriff auf nur Computer im IP-Adressbereich einschränken, und geben Sie dann den gewünschten Bereich ein.
  6. Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort ein, mit dem Sie sich anmelden, wenn Sie sich bei der Bastionsmaschine anmelden. Kennwortanforderungen.

    Verwenden Sie keine Unicode-Zeichen im Benutzernamen.

  7. Klicken Sie auf Bastion Machine erstellen.

    Wenn die Bastionsmaschine erfolgreich erstellt wurde, ändert sich der Seitentitel in Bastion - connection.

    Wenn die Erstellung der Bastionsmaschine fehlschlägt (oder wenn sie während des Betriebs fehlschlägt), klicken Sie unten auf der Fehlerbenachrichtigungsseite auf Löschen . Versuchen Sie erneut, die Bastionsmaschine zu erstellen.

    Sie können die RDP-Bereichsbeschränkung ändern, nachdem die Bastionsmaschine erstellt wurde. Klicken Sie auf Edit. Geben Sie den neuen Wert ein und klicken Sie dann auf das Häkchen, um die Änderung zu speichern. (Klicken Sie auf X, um die Änderung abzubrechen.)

  8. Klicken Sie auf RDP-Datei herunterladen.
  9. RDP an die Bastion mit den Anmeldeinformationen, die Sie beim Erstellen der Bastion angegeben haben. (Die Adresse des Bastions-Rechners ist in die heruntergeladene RDP-Datei eingebettet.)
  10. Stellen Sie eine Verbindung vom Bastions-Computer mit den anderen Citrix Rechnern im Abonnement her. Sie können dann Protokolle sammeln und Diagnosen ausführen.

Bastionsmaschinen werden eingeschaltet, wenn sie erstellt werden. Um Kosten zu sparen, werden die Maschinen automatisch ausgeschaltet, wenn sie nach dem Start im Leerlauf bleiben. Die Computer werden nach mehreren Stunden automatisch gelöscht.

Sie können eine Bastionsmaschine mit der Stromversorgung verwalten oder löschen, indem Sie die Schaltflächen unten auf der Seite verwenden. Wenn Sie eine Bastionsmaschine löschen möchten, müssen Sie bestätigen, dass alle aktiven Sitzungen auf dem Computer automatisch enden. Außerdem werden alle Daten und Dateien, die auf dem Computer gespeichert wurden, gelöscht.

Direkter RDP-Zugriff

  1. Erweitern Sie im Dashboard verwalten im Service auf der rechten Seite die Option Fehlerbehebung & Support .
  2. Klicken Sie auf Optionen zur Problembehandlung anzeigen.
  3. Wählen Sie auf der Seite Fehlerbehebung die Option Anderes Katalogproblemaus.
  4. Wählen Sie auf der Seite Fehlerbehebung mit RDP-Zugriff den Katalog aus.

    Wenn RDP bereits für die Netzwerkverbindung des ausgewählten Katalogs aktiviert wurde, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

  5. Der RDP-Zugriffsbereich wird angezeigt. Wenn Sie den RDP-Zugriff auf einen kleineren Bereich einschränken möchten, als von der Netzwerkverbindung zulässig ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen RDP-Zugriff auf nur Computer im IP-Adressbereich einschränken, und geben Sie dann den gewünschten Bereich ein.
  6. Klicken Sie auf RDP-Zugriff aktivieren.

    Wenn der RDP-Zugriff erfolgreich aktiviert wurde, ändert sich der Seitentitel in RDP Access — Verbindung.

    Wenn der RDP-Zugriff nicht erfolgreich aktiviert wurde, klicken Sie unten auf der Fehlerbenachrichtigungsseite auf RDP erneut versuchen .

  7. Stellen Sie mithilfe Ihrer Active Directory-Administratoranmeldeinformationen eine Verbindung Sie können dann Protokolle sammeln und Diagnosen ausführen.

Hilfe und Unterstützung

Wenn Sie immer noch Probleme haben, öffnen Sie ein Ticket, indem Sie den Anweisungen unter folgen Hilfe und Support.

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