Customer Success Services
Ihr Kauf eines neuen Citrix®-Produkts beinhaltet eine einjährige Mitgliedschaft bei den Customer Success Services. Diese Mitgliedschaft berechtigt Sie zu allen Produktaktualisierungen sowie zu weiteren Vorteilen. Diese Aktualisierungen umfassen alle Releases während Ihrer Mitgliedschaftsperiode.
Nach Ablauf Ihrer anfänglichen einjährigen Mitgliedschaftsperiode verlängern Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft, indem Sie Citrix für Ihre Verlängerung bezahlen. Verwenden Sie den Citrix Licensing Manager, um Ihre Verlängerungslizenzen zu installieren. Sie können auf citrix.com gehen und eine Lizenzdatei herunterladen, die Ihre Verlängerungslizenz enthält.
Wichtig:
Eine Customer Success Services-Mitgliedschaft und die zugehörige Lizenz unterscheiden sich von Ihrer Lizenz zum Betrieb des Produkts. Ihre Citrix-Produkte funktionieren weiterhin, auch wenn Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft nicht verlängern. Sie sind jedoch nach Ablauf nicht mehr zu Software-Releases berechtigt.
Customer Success Services-Verlängerungslizenzen
Customer Success Services-Verlängerungslizenzdateien enthalten Lizenzen, sogenannte Verlängerungslizenzen, die Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft um ein Jahr verlängern. Diese Lizenzen sind erforderlich, um alle neuen Produkt-Releases, ausgenommen Hotfixes, auszuführen, die während Ihrer Mitgliedschaftsperiode veröffentlicht werden.
Wenn Sie die Customer Success Services-Verlängerungslizenz nicht sofort hinzufügen, funktionieren Ihre Citrix-Produkte weiterhin. Sie können jedoch keine neue Software ausführen, die während Ihrer verlängerten Mitgliedschaft veröffentlicht wurde, bis Sie die Verlängerungslizenz auf Ihrem Lizenzserver haben.
Wenn Citrix eine Produktversion nach Ablauf Ihrer Customer Success Services-Mitgliedschaft veröffentlicht, verlängern Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft. Besorgen Sie sich eine Verlängerungslizenz, bevor Sie die neue Produktversion verwenden können.
Beispiel:
Bevor Sie auf eine der Citrix Virtual Apps and Desktops-Versionen aktualisieren, stellen Sie sicher, dass Ihre aktuellen Customer Success Services-Daten gültig und nicht abgelaufen sind. Citrix Virtual Apps and Desktops-Versionen verwenden ein Jahres-Monats-Datumsformat (JJMM). Stellen Sie sicher, dass das Datum in Ihrer Lizenz gleich oder neuer ist als das Produktveröffentlichungsdatum. Eine umfassende Liste der Veröffentlichungsdaten finden Sie unter Citrix Product Customer Success Services Eligibility Dates.
Wenn Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft verlängern, können Sie die Verlängerungslizenzfunktionen des Citrix Licensing Manager verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzen aktualisieren.
Hinweis:
Wenn Sie weitere Lizenzdateien herunterladen, können Sie die abgelaufenen Customer Success Services-Lizenzen löschen. Dies ist jedoch keine Voraussetzung. Sie könnten sie behalten wollen, um die Zuordnung des Upgrades zu jeder Basislizenz zu erleichtern.
- Ermitteln Sie Ihre Customer Success Services-Daten mithilfe des Citrix Licensing Manager oder zeigen Sie die Lizenzdatei im Texteditor an.
Suchen und Installieren von Customer Success Services-Verlängerungslizenzen mit dem Citrix Licensing Manager
Wenn aktiviert, kontaktiert der Citrix Licensing Manager wöchentlich die Citrix.com-Webdienste, um nach verfügbaren Customer Success Services-Verlängerungslizenzen zu suchen.
Basierend auf Ihrer Konfiguration sucht der Citrix Licensing Manager automatisch nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen oder ermöglicht Ihnen eine manuelle Überprüfung. Er benachrichtigt Sie oder installiert die Lizenz, sobald sie gefunden wird.
- Klicken Sie im Citrix Licensing Manager oben rechts in der Benutzeroberfläche auf Einstellungen.
- Wählen Sie aus, wie Sie benachrichtigt werden möchten und ob Verlängerungslizenzen automatisch installiert werden sollen.
Wenn die automatische Suche nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen fehlschlägt, überprüfen Sie die Firewall-Einstellung oder konfigurieren Sie einen Proxy. Damit diese Funktion funktioniert, muss der Lizenzserver auf https://citrixservices.citrix.com zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Proxyserver manuell konfigurieren.
Hinweis:
Auf dieser Seite können Sie auch die Ports, den Lizenz-Burst-Modus und die Sprache konfigurieren.
- Automatisch nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen suchen und bei Verfügbarkeit benachrichtigen: Der Citrix Licensing Manager zeigt eine Benachrichtigung an. Klicken Sie auf den Link, um die verfügbaren Verlängerungen herunterzuladen und zu installieren. Dieselbe Benachrichtigung wird in Studio und Director angezeigt, wenn diese zur Verwaltung des Lizenzservers konfiguriert sind.
- Automatisch nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen suchen und diese bei Verfügbarkeit installieren: Der Citrix Licensing Manager prüft wöchentlich und installiert verfügbare Verlängerungslizenzen automatisch. Eine Benachrichtigung wird für einige Tage angezeigt, die besagt, dass Verlängerungen installiert wurden.
- Manuell nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen suchen: Wählen Sie die Registerkarte Lizenzen aktualisieren und Nach verfügbaren Verlängerungen suchen. Sie können die Registerkarte Lizenzen aktualisieren jederzeit überprüfen, um eine Liste der in den letzten 30 Tagen installierten Lizenzen anzuzeigen.