Fehlerbehebung

Um Probleme zu beheben, die auftreten, wenn Ihre Apps in einer Citrix Endpoint Management™-Umgebung ausgeführt werden, müssen Sie zunächst feststellen, ob das Problem auftritt, wenn Ihre App unverpackt oder gewrappt ist. Tritt das Problem auf, wenn Ihre App unverpackt ist, ist es spezifisch für Ihre App. Befolgen Sie Ihre üblichen Fehlerbehebungsverfahren.

• Wenn das Problem auftritt, wenn Ihre App gewrappt ist

• Überprüfen Sie die bekannten Probleme. Siehe Bekannte Probleme des MDX App SDK und Bekannte Probleme.

• Stellen Sie sicher, dass die Version des MDX App SDK, die Sie verwenden, aus demselben MDX Toolkit stammt, das Sie zum Wrappen der App verwenden. Stellen Sie für iOS sicher, dass die korrekte Zeile zu Ihrem Projekt hinzugefügt wurde. Dadurch wird gewährleistet, dass das Framework hinzugefügt wurde und die APIs funktionieren. Stellen Sie für Android sicher, dass die Bibliotheken für alle von Ihnen verwendeten Geräte zum Projekt hinzugefügt wurden und die worxsdk.aar zu den Projektabhängigkeiten hinzugefügt wurde. Wenn Sie weitere Probleme bei der Integration des SDK in Ihr Projekt haben, wenden Sie sich bitte an Citrix Ready oder den Citrix Support.

• Stellen Sie fest, ob es sich um einen App-Wrapping-Fehler handelt. Überprüfen Sie die MDX Toolkit-Protokolle unter Applications/Citrix/MDXToolkit/logs.

  Die Protokolldateien enthalten Informationen und den Fortschritt des Wrappings. Überprüfen Sie diese Protokolle auf Fehlermeldungen und Warnungen. Details finden Sie unter Identifizieren von iOS App-Wrapping-Fehlern

• und Identifizieren von Android App-Wrapping-Fehlern.

  Protokolle von Secure Hub sammeln: Tippen Sie in Secure Hub auf Support, tippen Sie auf Need help? (Hilfe benötigt?) und dann auf den Namen Ihrer App. Secure Mail öffnet dann eine neue Nachricht, der ein Protokoll der ausgewählten App angehängt ist. Sie können der Nachricht weitere Informationen zum Problem hinzufügen. Bitte listen Sie die Schritte auf, die zur Reproduktion des Problems erforderlich sind, und fügen Sie das Protokoll des fehlgeschlagenen Wrapping-Versuchs sowie alle zusätzlichen Informationen zum Problem bei.

  Andere Protokolle vom Gerät könnten nützlich sein. Siehe Sammeln von Systemprotokollen auf iOS-Geräten und Sammeln von App-Protokollen über die Befehlszeile.

Wenn Sie eine gewrappte App nicht auf einem Gerät installieren können

• Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Keystore für Android-Apps oder ein gültiges Bereitstellungsprofil- und Zertifikatspaar für iOS verwenden. Beachten Sie die besonderen Überlegungen zu Bereitstellungsprofilen und Zertifikaten unter Wrappen von iOS-Mobil-Apps.

Wenn ein Problem mit Ihrem Apple-Zertifikatsschlüssel vorliegt

• Fordern Sie die Neuausstellung des Zertifikats über die Apple Schlüsselbundverwaltung-App an. Dadurch wird ein neuer privater Schlüssel generiert. Laden Sie anschließend das Zertifikat und das Bereitstellungsprofil von der Apple-Entwicklerwebsite herunter.