Storage zones controller

Überwachung

Der StorageZones Controller und die ShareFile e-Administratorschnittstelle enthalten mehrere Ressourcen, mit denen Sie die Aktivität des StorageZones Controller überwachen und Probleme beheben können:

  • Allgemeiner Komponentenstatus — Die Registerkarte Überwachung in der Storage Zones Controller Konsole enthält den Komponentenstatus, mit dem Sie den Fehlerbehebungsprozess starten können. Der Status wird für Elemente wie Zugriffsberechtigungen, Dienststatus und Heartbeat-Status bereitgestellt, der die ausgehende Konnektivität des StorageZones Controller mit der ShareFile Steuerungsebene angibt.

    Der StorageZones Controller sendet alle 5 Minuten Updates an die ShareFile e-Webanwendung. Wenn die ShareFile e-Webanwendung innerhalb von 10 Minuten kein Update erhält, markiert sie den StorageZones Controller als offline.

    Für Elemente auf der Registerkarte Überwachung, die rot angezeigt werden, überprüfen Sie die Protokolldateien, um detaillierte Informationen zu erhalten.

    Die Registerkarte Überwachung zeigt nicht an, ob eine Speicherzone in Bezug auf die Konnektivität funktioniert. Dazu gehört, ob die ShareFile Steuerungsebene die URL der externen Speicherzonen erreichen kann oder ob ein Client die Zone erreichen kann.

  • Informationen zuSpeicherzonen Controller -Serverinformationen — Informationen zur Speichernutzung, Netzwerknutzung und Dateiaktivität des Servers: Melden Sie sich über die ShareFile-Schnittstelle bei Ihrem ShareFile Enterprise-Konto an, gehen Sie zu Admin > StorageZones , klicken Sie auf die Speicherzone, und klicken Sie dann auf eine -Hostname des StorageZones Controller.

ShareFile Speicherzonen Host

  • Zoneninformationen — Informationen zur Speicherverwendung, Netzwerknutzung und Dateiaktivität für eine Zone erhalten Sie: Melden Sie sich über die ShareFile-Benutzeroberfläche bei Ihrem ShareFile Enterprise-Konto an, gehen Sie zu Admin > StorageZonesund klicken Sie auf einen Zonennamen.

ShareFile Speicherzonen Zone

  • Integritätsstatus des StorageZones Controller — Um festzustellen, ob ShareFile.com Heartbeat-Nachrichten von den StorageZones Controllern empfängt, die mit der Zone verbunden sind, zeigen Sie den Integritätsstatus an: Melden Sie sich über die ShareFile-Schnittstelle bei Ihrem ShareFile Enterprise-Konto an, gehen Sie zu Admin > StorageZones, überprüfen Sie, ob die Spalte Integrität ein grünes Häkchen hat, und klicken Sie dann auf den Standortnamen, um zu überprüfen, ob die Heartbeat-Meldung angibt, dass der StorageZones Controller reagiert.

ShareFile Speicherzonen Integrität

  • Protokolldateien — Protokolldateien enthalten detaillierte Informationen zur Konfiguration des StorageZones Controller und seiner Komponenten, wie im nächsten Abschnitt beschrieben.

Protokolldateien

Die folgenden Protokolldateien für den StorageZones Controller befinden sich standardmäßig inC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SC\logs:

Name der Protokolldatei Enthält Protokollierungsinformationen für:
cfgsrv-%date%.txt Konfigurationsaktionen für StorageZones Controller, einschließlich Ändern einer vorhandenen StorageZones-Konfiguration, Erstellen einer neuen StorageZones und Verknüpfung eines neuen StorageZones Controllers mit einem vorhandenen primären StorageZones Controller
sc-%date%.txt ShareFile Daten-Upload- und Download-Aktivität für Standardzonen
CIFS-%date%.txt StorageZone Connector für die Upload- und Download-Aktivität von Netzwerkdateifreigaben
sharepoint-%date%.txt StorageZone Connector für SharePoint-Upload- und Download-Aktivität
cloudstorageuploader-%date%.txt Cloud Storage Uploader Service (auf ein unterstütztes Speichersystem eines Drittanbieters)
kopieren-%date%.txt ShareFile Kopierdienst
löschen—%date%.txt ShareFile Cleanup-Dienst, für den persistenten Speicher-Cache
s3uploader–%date%.txt ShareFile Verwaltungsdienst. Beinhaltet Heartbeat-Statusmeldungen

Die erweiterte Protokollierung ist für jede der folgenden Komponenten verfügbar und ist nützlich, wenn Sie detaillierte Informationen zur Unterstützung bereitstellen müssen.

Komponente Speicherort von AppSettingsRelease.config
ShareFile Daten C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter
StorageZone Connector für Netzwerkdateifreigaben C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\cifs
StorageZone Connector für SharePoint C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp

So aktivieren Sie die erweiterte Protokollierung

Die folgenden Schritte ermöglichen die erweiterte Protokollierung für alle Storage Zones Controller Komponenten und -Dienste:

  1. Öffnen Sie IIS auf dem StorageZones Controller-Server.
  2. Navigieren Sie zur Standardwebsite, und öffnen Sie dann die Anwendungseinstellungen.
  3. Ändern Sie den Wert für Enable-Extended-Logging von 0 in 1.
  4. Starten Sie den Citrix ShareFile Verwaltungsdienst neu.
  5. Nachdem Sie das Problem behoben haben, empfehlen wir Ihnen, die erweiterte Protokollierung zu löschen, um die Protokollierung zu reduzieren.

Um die erweiterte Protokollierung für eine bestimmte Komponente zu aktivieren, bearbeiten Sie die Datei AppSettingsRelease.config: Ändern Sie den Wert <add key="enable-extended-logging" value="0" /> von 0 auf 1.

Sie können auch IIS-Protokolle überprüfen, um festzustellen, ob der Datenverkehr den StorageZones Controller erreicht. IIS-Protokolle zeigen alle eingehenden Anforderungen an. IIS-Protokolle für StorageZones Controller sind in c:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1.

Informationen zum Aktivieren der erweiterten IIS-Protokollierung finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/313437.

Problembehandlung bei Installation und Konfiguration

Problem Beschreibung und Lösung
“HTTP-Fehler 404 - Datei oder Verzeichnis nicht gefunden” wird während der Konfiguration des StorageZones Controller angezeigt Die Meldung resultiert in der Regel auf ein Problem mit IIS oder ASP.NET. Stellen Sie sicher, dass die IIS-Rolle bei der Windows-Installation aktiviert ist und dass das ASP.NET Feature auf IIS aktiviert ist.
“HTTP Error 404.2 — Not Found” erscheint beim Durchsuchen von localhost auf dem Storage Zones Controller Die Meldung zeigt an, dass ISAPI- und CGI-Einschränkungen für nicht auf Zulässig festgelegt ASP.NET sind.
“HTTP Error 413 — Request Entity zu groß” wird nach einem Upload-Versuch angezeigt Die Nachricht kann nach einem fehlgeschlagenen Upload-Versuch in eine Speicherzone in einer Netzwerkablaufverfolgung angezeigt werden und kann aus einer Clientzertifikateinstellung in IIS resultieren. Um dieses Problem zu umgehen, öffnen Sie IIS auf dem StorageZones Controller-Server. Navigieren Sie zur Standardwebsite und öffnen Sie dann SSL-Einstellungen. Wählen Sie für Clientzertifikate die Option Ignorieren aus. Starten Sie den Citrix ShareFile Verwaltungsdienst neu.
IIS-Fehler treten während der Konfiguration des StorageZones Controller auf IIS-Fehler weisen in der Regel darauf hin, dass nicht vollständig konfiguriert ASP.NET ist. Überprüfen Sie im IIS-Manager unter ISAPI- und CGI-Einschränkungen, dass die Einschränkung für alle ASP.NET Listings auf Zulässig festgelegt ist. Überprüfen Sie, ob in IIS registriert ASP.NET ist: Stellen Sie im IIS-Manager unter Anwendungspools sicher, dass ASP.NET Angebote vorhanden sind. Informationen zur manuellen Registrierung ASP.NETfinden Sie in den Befehlszeilen nach dieser Tabelle. Wenn weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie IIS und ASP.NET Setup.
“Speichercenterbindung konnte nicht gespeichert werden” wird während der Konfiguration des StorageZones Controller angezeigt. Die Meldung weist auf ein Berechtigungsproblem für den IIS-Kontenpool-Benutzer hin. Standardmäßig arbeiten Anwendungspools unter dem Netzwerkdienst-Benutzerkonto. Der StorageZones Controller verwendet standardmäßig das Netzwerkdienstkonto. Wenn Sie anstelle des Netzwerkdienstkontos ein benanntes Benutzerkonto verwenden, muss das benannte Benutzerkonto vollen Zugriff auf die Netzwerkfreigabe haben, die für die private Datenspeicherung verwendet wird.
“Zugriff verweigert” wird während der Zonenkonfiguration angezeigt Die Meldung kann auftreten, wenn das ShareFile Konto, bei dem Sie angemeldet sind, keine Berechtigung zum Erstellen und Verwalten von Zonen besitzt. Verwenden Sie die ShareFile Administratorkonsole, um diese Berechtigung festzulegen.
Ausgehende Anfragen werden blockiert Wenn ausgehende Anforderungen blockiert werden, enthält das cfgsrv-Protokoll System.NET.WebException: Der Remoteserver hat einen Fehler zurückgegeben: (403) Forbidden. Dieses Problem ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass der Proxyserver ausgehende Anfragen blockiert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall die Anforderungen erfüllt, die in den Systemanforderungen des Storage Zones Controller angegeben sind.
“Verbindung zum Remoteserver kann nicht hergestellt werden” wird angezeigt, wenn Sie sich am StorageZones Controller anmelden Die Meldung weist in der Regel auf ein Proxy-Problem hin. Stellen Sie sicher, dass Ihre Proxy-Einstellungen konfiguriert sind. Wenn die Proxy-Einstellungen korrekt sind, stellen Sie sicher, dass Sie sich vom StorageZones Controller aus bei Ihrem ShareFile e-Konto anmelden können. Stellen Sie sicher, dass Sie über Berechtigungen auf Administratorebene zum Konfigurieren des StorageZones Controller verfügen und dass Port 443 auf der externen Firewall geöffnet ist.
Der Ordner ShareFileStorage auf Ihrer Netzwerkfreigabe enthält Sckeys.txt nicht, nachdem Sie Speicherzonen für ShareFile Daten aktivieren und konfigurieren Storage Zones Controller erstellt Sckeys.txt während der Installation, es sei denn, das Konto, das Sie zum Installieren von Storage Zones Controller verwendet haben, befindet sich nicht in der Zugriffssteuerungsliste. Aktualisieren Sie die Zugriffskontrollliste und installieren Sie den StorageZones Controller neu.
Datei-Uploads in einen freigegebenen Ordner schlagen fehl, nachdem Sie eine Zone erstellen Dieses Problem weist auf ein Problem mit Ihrem internen DNS hin. Sie müssen sowohl über einen internen als auch über einen externen DNS-Eintrag für den FQDN des StorageZones Controller verfügen.
Auf der Registerkarte Überwachung ist der Heartbeat-Status rot Ein rotes Symbol zeigt an, dass der Storage Zones Controller keine Heartbeat-Nachrichten an die ShareFile Website senden kann. Überprüfen Sie, ob die Symbole für andere Komponenten rot sind. Wenn dies der Fall ist, finden Sie in den Protokollen weitere Informationen. Wenn das Protokoll s3uploader einen Fehler beim Senden des Heartbeats anzeigt, kann der StorageZones Controller-Server möglicherweise keine Verbindung mit der ShareFile-Website herstellen, es sei denn, er geht über einen Proxyserver. Um einen Proxyserver für den StorageZones Controller anzugeben, öffnen Sie die Controller-Konsole und wechseln Sie zur Registerkarte Netzwerk. Wenn der StorageZones Controller-Server nicht mit einem Netzwerkdienstbenutzer auf die ShareFile-Website zugreifen kann, gestatten Sie dem Netzwerkdienstbenutzer entweder den Zugriff auf die ShareFile-Website oder richten Sie ein Windows-Benutzerkonto mit ausgehendem Zugriff auf den Proxyserver ein.
Eine Speicherzone wird in der ShareFile Administratorschnittstelle nicht angezeigt Dieses Problem kann auf ein Problem mit der externen Adresse oder Firewall hinweisen. Überprüfen Sie zunächst in der StorageZones Controller Konsole, dass die externe Adresse den Port nicht enthält. Wenn dies der Fall ist, entfernen Sie den Port und starten Sie den Controller neu. Wenn die externe Adresse den Port nicht enthält, stellen Sie sicher, dass die Windows-Firewall korrekt konfiguriert ist. Standardmäßig erlauben die Windows-Firewalleinstellungen ausgehenden Datenverkehr für die ShareFile Dienste auf Port 443. Storage Zones Controller erfordert diese Einstellung. Stellen Sie sicher, dass die Windows-Firewall ausgehenden Datenverkehr auf Port 443 für die folgenden Prozesse zulässt: C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCleanSvc\FileDeleteService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCopySvc\FileCopyService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\s3uploader\S3UploaderService.exe,, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\CloudStorageUploaderSvc\CloudStorageUploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCProxyEmailSvc\ProxyEmailService.exe
Storage Zones Controller lädt keine Daten in ShareFile hoch Klicken Sie in der Citrix ADC-Konsole mit der rechten Maustaste auf den virtuellen Lastausgleichsserver für Statistiken, um zu überprüfen, ob der Datenverkehr über die ShareFile Steuerungsebene, den StorageZones Controller und ShareFile-Clients Citrix ADC erreicht. Wenn Sie eine Datei hochladen und der virtuelle Server einen Anstieg der Treffer anzeigt, wird der Datenverkehr über Citrix ADC geleitet. Überprüfen des Datenverkehrs für jeden Punkt der Citrix ADC Verbindung: Content Switching Virtual Server, Load Balancing Virtual Server für Connectors und ShareFile Daten, HTTP-Callouts, die an einen der beiden virtuellen Server gebunden sind, Responderrichtlinie, die an den virtuellen ShareFile-Datenserver gebunden ist, Connectors Virtual Server Bindung an Citrix ADC AAA. Testen Sie anschließend Uploads für ShareFile Daten, indem Sie die Bindung der Responderrichtlinie im virtuellen Lastausgleichsserver für ShareFile-Daten aufheben. (Die Responderrichtlinie löscht eingehenden Datenverkehr, der nicht von der ShareFile Steuerungsebene signiert ist. Geben Sie in einem Webbrowser den externen FQDN des StorageZones Controller ein. Wenn eine Verbindung besteht, wird das ShareFile Logo angezeigt. Geben Sie in einem Webbrowser die URL für einen Connector ein. Wenn die folgenden URLs die Barrierefreiheit von StorageZone Connector testen konnten, werden Sie zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert, selbst wenn der Back-End-Server ausgefallen ist. Oder, wenn Sie als Benutzer angemeldet sind, erhalten Sie eine API-Antwort. https://szc-address/cifs/v3/Items/ByPath?path=\\path, https://szc-address/sp/v3/Items/ByPath?path=http://sharepoint-server. Die API-Antwort lautet wie folgt: {“Name”:”connectorName”,”FileName”:”FileName”,”CreationDate”:”date”,”ProgenyEditDate”:”date”,”IsHidden”:false,”Path”:””,”StreamID”:”id”,”odata.metadata”:”https://szc-address/cifs/v3/$metadata#Items/ShareFile.Api.Models.Folder@Element”,”Id”:”id”}. Weitere Beispiele:https://szc-address/cifs/v3/getItems(itemID), https://szc-address/sp/v3/getItems(itemID). Für iOS: https://szc-address/cifs/v3/Items/(connector-folder-ID)?$select=Name,FileName,CreationDate,ProgenyEditDate.... Testen Sie Geräte aus dem externen Netzwerk. Gerätekonnektivitätsprobleme können durch DNS-Setup entstehen. Sie müssen über einen externen DNS-Eintrag verfügen, und möglicherweise benötigen Sie auch einen internen DNS-Eintrag für den FQDN der externen Speicherzonen. Wenn Sie nur Probleme mit einem bestimmten Gerät haben, testen Sie dieses Gerät.
Der Status ShareFile Connectivity von File Cleanup Services ist ein rotes Symbol nach dem Upgrade des StorageZones Controller Ein rotes Symbol tritt auf, wenn Windows den Dateibereinigungsdienst startet, bevor der StorageZones Controller eine Netzwerkverbindung aufbaut. Der Status wird auf ein grünes Symbol zurückgesetzt, nachdem der Controller -Server wieder im Netzwerk ist.
“Pfad überschreitet die maximale Länge (1024)” wird während der Konnektorerstellung angezeigt Die Meldung kann auftreten, wenn die für den StorageZones Controller konfigurierte externe Adresse auf die ShareFile-Website anstelle des FQDN des StorageZones Controller-Servers verweist.
“Ungültiger Name” wird angezeigt, wenn ein neuer Storage Zones Controller konfiguriert wird, nachdem ein alter gelöscht wurde. Die Meldung kann auftreten, wenn Entitäten im Zusammenhang mit dem alten StorageZones Controller noch vorhanden sind. Um dieses Problem zu beheben: Deinstallieren Sie den neuen Storage Zones Controller. Löschen Sie den freigegebenen Netzwerkordner. Löschen Sie den Ordner c:\inetpub\wwwroot\Citrix. Öffnen Sie regedit, und löschen Sie den Schlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Wow6432Note/Citrix. Installieren und konfigurieren Sie einen neuen Storage Zones Controller. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Support-Mitarbeiter. Diese Meldung tritt auf, wenn Storage Zone Server den FQDN der Storage Zone nicht über DNS oder die lokale Hosts-Datei auflösen können.

So registrieren Sie sich manuell ASP.NET

cd /d C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319
iisreset /stop
aspnet_regiis -i
iisreset /start
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True

Problembehandlung bei ShareFile Clients und Web-Apps

Wenn ein mobiles Gerät keine Verbindung zu einem Connector herstellen kann, überprüfen Sie die Konnektivität. Viele Konnektivitätsprobleme werden in der obigen Tabelle behandelt. Stellen Sie sicher, dass der Storage Zones Controller online ist. Laden Sie eine Datei in die Zone hoch. Wenn der Upload funktioniert, ist das Problem spezifisch für Connectors. Versuchen Sie, über das Mobilfunk- und Firmennetzwerk eine Verbindung vom mobilen Gerät herzustellen. Überprüfen Sie, ob der SharePoint-Server oder Dateiserver verfügbar ist.

Wenn beim Versuch, auf einen Connector zuzugreifen, ein “HTTP-Fehler 401 — Nicht autorisiert” angezeigt wird, kann es sich um eines der folgenden Probleme handeln, die verhindern können, dass ein Benutzer von ShareFile-Clients oder der ShareFile Webanwendung auf einen Connector zugreifen kann:

  • Falsche Konfiguration von IIS: Stellen Sie sicher, dass die Webdienste-Rolle (IIS) Standardauthentifizierung und Windows-Authentifizierung aktiviert ist. Wenn diese Optionen nicht unter Sicherheit aufgeführt sind, verwenden Sie den Server-Manager, um sie zu installieren, und starten Sie IIS neu.
  • Falsche Benutzerberechtigungen: Stellen Sie sicher, dass der AD-Benutzer Zugriff auf die Freigabe hat. Wechseln Sie im Server-Manager zu Freigabe- und Speicherverwaltung, und fügen Sie den Benutzer hinzu, oder ändern Sie die Benutzerberechtigungen nach Bedarf.
  • Ein Problem mit der Citrix ADC Authentifizierung, Autorisierung und Überwachungsgruppenzugriff. Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter <CTX126589.

Wenn beim Herstellen einer Verbindung mit einer SharePoint-Website ein “HTTP-Fehler 403 — Forbidden” angezeigt wird, wird der SharePoint-Server möglicherweise für die Standardauthentifizierung konfiguriert, aber der StorageZones Controller ist möglicherweise nicht so konfiguriert, dass Anmeldeinformationen zwischengespeichert werden. Um dieses Problem zu beheben, fügen Sie <add key="CacheCredentials" value="1"/> zu hinzu C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp\AppSettingsRelease.config.

Wenn ein “HTTP-Fehler 503 — Dienst nicht verfügbar” angezeigt wird, wenn mobile Apps versuchen, auf einen Connector zuzugreifen, senden Connectors eine Antwort, können die HTTP-Anforderung jedoch nicht verarbeiten. Dies kann auftreten, wenn Richtlinien zum Umschalten von Inhalten, VIPs für den Lastausgleich oder die Responderrichtlinie falsch konfiguriert oder an Citrix ADC gebunden sind. Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie die Citrix ADC Konfiguration für ShareFile und korrigieren Sie die Konfiguration.

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