Überwachen

Der StorageZones Controller und die ShareFile e-Administratorschnittstelle enthalten mehrere Ressourcen, mit denen Sie die Aktivität des StorageZones Controller überwachen und Probleme beheben können:

  • Allgemeiner Komponentenstatus — Auf der Registerkarte Überwachung der Storage Zones Controller Konsole wird der Komponentenstatus bereitgestellt, mit dem Sie den Fehlerbehebungsprozess starten können. Der Status wird für Elemente wie Zugriffsberechtigungen, Dienststatus und Heartbeat-Status bereitgestellt, der die ausgehende Konnektivität des StorageZones Controller mit der ShareFile Steuerungsebene angibt.

    Der StorageZones Controller sendet alle 5 Minuten Updates an die ShareFile e-Webanwendung. Wenn die ShareFile e-Webanwendung innerhalb von 10 Minuten kein Update erhält, markiert sie den StorageZones Controller als offline.

    Für Elemente auf der Registerkarte Überwachung, die rot angezeigt werden, überprüfen Sie die Protokolldateien, um detaillierte Informationen zu erhalten.

    Auf der Registerkarte Überwachung wird nicht angegeben, ob eine Speicherzone in Bezug auf die Konnektivität funktioniert, einschließlich, ob die ShareFile e-Steuerungsebene die URL der externen Speicherzonen erreichen kann oder ob ein Client die Zone erreichen kann.

  • Informationen zuSpeicherzonen Controller -Serverinformationen — Informationen zur Speichernutzung, Netzwerknutzung und Dateiaktivität des Servers: Melden Sie sich über die ShareFile-Schnittstelle bei Ihrem ShareFile Enterprise-Konto an, gehen Sie zu Admin > StorageZones , klicken Sie auf die Speicherzone, und klicken Sie dann auf eine -Hostname des StorageZones Controller.

ShareFile Speicherzonen Host

  • Zoneninformationen — Informationen zur Speichernutzung, Netzwerknutzung und Dateiaktivität für eine Zone: Melden Sie sich über die ShareFile-Schnittstelle bei Ihrem ShareFile Enterprise-Konto an, gehen Sie zu Admin > StorageZones , und klicken Sie auf einen Zonennamen.

ShareFile Speicherzonen Zone

  • Integritätsstatus des StorageZones Controller — Um festzustellen, ob Sharefile.com Heartbeat-Nachrichten von den StorageZones Controllern empfängt, die mit der Zone verbunden sind, zeigen Sie den Integritätsstatus an: Melden Sie sich über die ShareFile-Schnittstelle bei Ihrem ShareFile Enterprise-Konto an, gehen Sie zu Admin > StorageZones, überprüfen Sie, ob die Spalte Integrität ein grünes Häkchen hat, und klicken Sie dann auf den Standortnamen, um zu überprüfen, ob die Heartbeat-Meldung angibt, dass der StorageZones Controller reagiert.

ShareFile Speicherzonen Integrität

  • Protokolldateien — Protokolldateien enthalten detaillierte Informationen zur Konfiguration des StorageZones Controller und seiner Komponenten, wie im nächsten Abschnitt beschrieben.

Protokolldateien

Die folgenden Protokolldateien für den StorageZones Controller befinden sich standardmäßig inC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SC\logs:

Protokolldateiname Enthält Protokollierungsinformationen für:
cfgsrv-%date%.txt Konfigurationsaktionen für StorageZones Controller, einschließlich Ändern einer vorhandenen Storage-Zonen-Konfiguration, Erstellen einer neuen Storage-Zone und Verknüpfung eines neuen Storage-Zonen-Controllers mit einem vorhandenen primären Storage-Zonen-Controller
sc-%date%.txt ShareFile Daten-Upload- und Download-Aktivität für Standardzonen
CIFS-%date%.txt StorageZone Connector für die Upload- und Download-Aktivität von Netzwerkdateifreigaben
Sharepoint-%date%.txt StorageZone Connector für SharePoint-Upload- und Download-Aktivität
cloudstorageuploader-%date%.txt Cloud Storage Uploader Service (auf ein unterstütztes Speichersystem von Drittanbietern)
kopieren-%date%.txt ShareFile Kopierdienst
löschen—%date%.txt ShareFile Cleanup Service, für den persistenten Speichercache
s3uploader–%date%.txt ShareFile Verwaltungsdienst. Beinhaltet Heartbeat-Statusmeldungen

Die erweiterte Protokollierung ist für jede der folgenden Komponenten verfügbar. Dies ist nützlich, wenn Sie detaillierte Informationen für den Support bereitstellen müssen.

Komponente Speicherort von AppSettingsRelease.config
ShareFile Daten C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter
StorageZone Connector für Netzwerkdateifreigaben C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\cifs
StorageZone Connector für SharePoint C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp

So aktivieren Sie die erweiterte Protokollierung

Die folgenden Schritte aktivieren die erweiterte Protokollierung für alle Speicherzonen Controller Komponenten und -Dienste:

  1. Öffnen Sie IIS auf dem StorageZones Controller erserver.
  2. Navigieren Sie zur Standardwebsite, und öffnen Sie dann Anwendungseinstellungen.
  3. Ändern Sie den Wert für die Enable-Extended-Logging von 0 auf 1.
  4. Starten Sie den Citrix ShareFile Verwaltungsdienst neu.
  5. Nachdem Sie das Problem behoben haben, empfehlen wir, die erweiterte Protokollierung zu löschen, um die Menge der Protokollierung zu reduzieren.

Um die erweiterte Protokollierung für eine bestimmte Komponente zu aktivieren, bearbeiten Sie die Datei AppSettingsRelease.config: Ändern Sie den Wert<add key="enable-extended-logging" value="0" /> von 0 in 1.

Sie können auch IIS-Protokolle überprüfen, um festzustellen, ob der Datenverkehr den StorageZones Controller erreicht. IIS-Protokolle zeigen alle eingehenden Anforderungen an. IIS-Protokolle für SpeicherzonenController befinden sich in c:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1.

Informationen zum Aktivieren der erweiterten IIS-Protokollierung finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/313437.

Upload-Latenz testen

Der Storage Zones Controller enthält eine Webseite, die Sie bei der Behebung möglicher Latenzprobleme unterstützt. Die Seite enthält die verstrichene Zeit und Rate für einen angegebenen Datei-Upload. Die Zeit- und Ratenwerte werden für den Upload to Storage Zones Controller und für den Upload in den Speichercache bereitgestellt. Der Test lädt keine Dateimetadaten hoch oder ändert die hochgeladene Datei.

Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Um es zu aktivieren, fügen Sie den Schlüssel <add key="EnableTestUploadPage" value="1" /> zu C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\AppSettingsRelease.config.

Um die Seite zu öffnen, navigieren Sie zuhttps://externalFQDN/UploadTest.aspx, wobei ExternalFQDN der vollqualifizierte Domänenname des StorageZones Controller ist. Nachdem Sie eine Datei angegeben haben, die heruntergeladen werden soll, werden die Zeit- und Ratendaten angezeigt. Wenn Sie Hilfe bei der Interpretation der Daten benötigen, wenden Sie sich an Ihren Supportmitarbeiter.

Wenn Sie Citrix ADC mit HTTP-Callouts für Speicherzonen verwenden, wird der Datenverkehr zur Upload-Testseite blockiert. Citrix empfiehlt, den Latenztest im internen Netzwerk durchzuführen und den Citrix ADC mithilfe einer StorageZones Controller -Serveradresse anstelle der externen Zonenadresse zu umgehen.

Problembehandlung bei Installation und Konfiguration

Ausgaberscheinungssache Beschreibung und Auflösung
„HTTP-Fehler 404 - Datei oder Verzeichnis nicht gefunden“ wird während der Konfiguration des StorageZones Controller angezeigt Die Nachricht resultiert in der Regel aus einem Problem mit IIS oderASP.NET. Stellen Sie sicher, dass die IIS-Rolle in der Windows-Installation aktiviert ist und dass dasASP.NET Feature auf IIS aktiviert ist.
„HTTP-Fehler 404.2 — Not Found“ wird angezeigt, wenn Sie localhost auf dem Storage Zones Controller durchsuchen Die Meldung zeigt an, dass ISAPI- und CGI-Einschränkungen für nicht auf Zulässig festgelegtASP.NET sind.
„HTTP-Fehler 413 — Anforderungseinheit zu groß“ erscheint nach einem Upload-Versuch Die Nachricht kann nach einem fehlgeschlagenen Upload-Versuch in eine Speicherzone in einer Netzwerkablaufverfolgung angezeigt werden und kann aus einer Clientzertifikateinstellung in IIS resultieren. Um dieses Problem zu umgehen, öffnen Sie IIS auf dem StorageZones Controller -Server. Navigieren Sie zur Standardwebsite, und öffnen Sie dann SSL-Einstellungen. Wählen Sie für Clientzertifikate Ignorieren aus. Starten Sie den Citrix ShareFile Verwaltungsdienst neu.
IIS-Fehler treten während der Konfiguration des StorageZones Controller auf IIS-Fehler weisen in der Regel darauf hin, dass nicht vollständig konfiguriertASP.NET ist. Überprüfen Sie im IIS-Manager unter ISAPI- und CGI-Einschränkungen, ob die Einschränkung für alleASP.NET Angebote auf Zulässig festgelegt ist. Überprüfen Sie, dass in IIS registriertASP.NET ist: Überprüfen Sie im IIS-Manager unter Anwendungspools, obASP.NET Angebote vorhanden sind. Informationen zur manuellen RegistrierungASP.NETfinden Sie in den Befehlszeilen nach dieser Tabelle. Wenn weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie Ihre IIS undASP.NET Setup.
„Speichercenterbindung konnte nicht gespeichert werden“ wird während der Konfiguration des StorageZones Controller angezeigt. Die Meldung weist auf ein Berechtigungsproblem für den IIS-Kontopool-Benutzer hin. Standardmäßig arbeiten Anwendungspools unter dem Netzwerkdienst-Benutzerkonto. Der StorageZones Controller verwendet standardmäßig das Netzwerkdienstkonto. Wenn Sie anstelle des Netzwerkdienstkontos ein benanntes Benutzerkonto verwenden, muss das benannte Benutzerkonto vollen Zugriff auf die Netzwerkfreigabe haben, die für die private Datenspeicherung verwendet wird.
„Zugriff verweigert“ wird während der Zonenkonfiguration angezeigt Die Meldung kann auftreten, wenn das ShareFile Konto, an dem Sie angemeldet sind, nicht über die Berechtigung zum Erstellen und Verwalten von Zonen verfügt. Verwenden Sie die ShareFile e-Administratorkonsole, um diese Berechtigung festzulegen.
Ausgehende Anforderungen werden gesperrt Wenn ausgehende Anforderungen blockiert werden, enthält das cfgsrv-Protokoll System.Net.WebException: Der Remoteserver hat einen Fehler zurückgegeben: (403) Verboten. Dieses Problem ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass der Proxyserver ausgehende Anforderungen blockiert. Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall die Anforderungen erfüllt, die in den Systemanforderungen des Storage Zones Controller festgelegt sind.
„Verbindung zum Remoteserver kann nicht hergestellt werden“ wird angezeigt, wenn Sie sich am StorageZones Controller anmelden Die Meldung weist in der Regel auf ein Proxy-Problem hin. Stellen Sie sicher, dass Ihre Proxy-Einstellungen konfiguriert sind. Wenn die Proxy-Einstellungen korrekt sind, stellen Sie sicher, dass Sie sich vom StorageZones Controller aus bei Ihrem ShareFile e-Konto anmelden können. Stellen Sie sicher, dass Sie über Berechtigungen auf Administratorebene zum Konfigurieren des StorageZones Controller verfügen und dass Port 443 auf der externen Firewall geöffnet ist.
Der Ordner mit dem Namen ShareFileStorage auf Ihrer Netzwerkfreigabe enthält keine Sckeys.txt, nachdem Sie Speicherzonen für ShareFile Daten aktivieren und konfigurieren SpeicherzonenController erstellt während der Installation Sckeys.txt, es sei denn, das Konto, mit dem Sie den Speicherzonencontroller installiert haben, befindet sich nicht in der Zugriffssteuerungsliste. Aktualisieren Sie die Zugriffskontrollliste und installieren Sie den StorageZones Controller neu.
Dateiuploads in einen freigegebenen Ordner schlagen fehl, nachdem Sie eine Zone erstellen Dieses Problem weist auf ein Problem mit Ihrem internen DNS hin. Sie müssen sowohl über einen internen als auch über einen externen DNS-Eintrag für den FQDN des StorageZones Controller verfügen.
Auf der Registerkarte Überwachung ist der Heartbeat Status rot Ein rotes Symbol zeigt an, dass Storage Zones Controller keine Heartbeat-Nachrichten an die ShareFile e-Website senden kann. Überprüfen Sie, ob die Symbole für andere Komponenten rot sind. In diesem Fall finden Sie weitere Informationen in den Protokollen. Wenn das s3uploader-Protokoll einen Fehler beim Senden des Heartbeat anzeigt, kann der Storage Zones Controller -Server möglicherweise nicht mit der ShareFile e-Website Kontakt aufnehmen, es sei denn, er geht über einen Proxy-Server. Um einen Proxyserver für den StorageZones Controller anzugeben, öffnen Sie die Controller-Konsole und wechseln Sie zur Registerkarte Netzwerk. Wenn der StorageZones Controller server nicht mit einem Netzwerkdienstbenutzer auf die ShareFile e-Website zugreifen kann, gestatten Sie dem Netzwerkdienstbenutzer entweder den Zugriff auf die ShareFile-Website oder richten Sie ein Windows-Benutzerkonto mit ausgehendem Zugriff auf den Proxyserver ein.
Eine Speicherzone wird nicht in der ShareFile e-Administratorschnittstelle angezeigt Dieses Problem kann auf ein Problem mit der externen Adresse oder der Firewall hinweisen. Überprüfen Sie zunächst in der Storage Zones Controller Konsole, ob die externe Adresse den Port nicht enthält. Wenn dies der Fall ist, entfernen Sie den Port und starten Sie den Controller neu. Wenn die externe Adresse den Port nicht enthält, stellen Sie sicher, dass die Windows-Firewall korrekt konfiguriert ist. Standardmäßig erlauben die Windows-Firewalleinstellungen ausgehenden Datenverkehr für die ShareFile Dienste auf Port 443. Der StorageZones Controller erfordert diese Einstellung. Stellen Sie sicher, dass die Windows-Firewall ausgehenden Datenverkehr auf Port 443 für die folgenden Prozesse zulässt:C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCleanSvc\FileDeleteService.exeC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCopySvc\FileCopyService.exe```,C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\s3uploader\S3UploaderService.exe,C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\CloudStorageUploaderSvc\CloudStorageUploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCProxyEmailSvc\ProxyEmailService.exe`
Storage Zones Controller lädt keine Daten in ShareFile hoch Klicken Sie in der Citrix ADC-Konsole mit der rechten Maustaste auf den virtuellen Lastausgleichsserver für Statistiken, um zu überprüfen, ob der Datenverkehr über die ShareFile Steuerungsebene, den StorageZones Controller und ShareFile-Clients Citrix ADC erreicht. Wenn Sie eine Datei hochladen und der virtuelle Server eine Zunahme der Treffer anzeigt, wird der Datenverkehr durch Citrix ADC geleitet. Überprüfen des Datenverkehrs für jeden Punkt der Citrix ADC Verbindung: Virtueller Inhaltswechselserver, Lastenausgleichsserver für Connectors und ShareFile e-Daten, HTTP-Callouts, die an einen der beiden virtuellen Server gebunden sind, an den virtuellen ShareFile-Datenserver gebundene Responder-Richtlinie, Connectors virtueller Server Bindung an Citrix ADC AAA. Testen Sie anschließend Uploads für ShareFile Daten, indem Sie die Responderrichtlinie im virtuellen Lastausgleichsserver für ShareFile-Daten aufheben. (Die Responderrichtlinie löscht eingehenden Datenverkehr, der nicht von der ShareFile Steuerungsebene signiert ist. Geben Sie in einem Webbrowser den externen FQDN des StorageZones Controller ein. Wenn eine Verbindung besteht, wird das ShareFile Logo angezeigt. Geben Sie in einem Webbrowser die URL für einen Connector ein. Wenn die folgenden URLs die Barrierefreiheit von StorageZone Connector testen konnten, werden Sie zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert, selbst wenn der Back-End-Server ausgefallen ist. Oder, wenn Sie als Benutzer angemeldet sind, erhalten Sie eine API-Antwort. https://szc-address/cifs/v3/Items/ByPath?path=\\path, https://szc-address/sp/v3/Items/ByPath?path=http://sharepoint-server. Die API-Antwort lautet wie folgt: {“Name”:”connectorName”,“FileName”:”FileName”,“CreationDate”:”date”,“ProgenyEditDate”:”date”,“IsHidden”:false,“Path”:”“,”StreamID”:”id”,“odata.metadata”:”https://szc-address/cifs/v3/$metadata#Items/ShareFile.Api.Models.Folder@Element”,“Id”:”id”}. Weitere Beispiele:https://szc-address/cifs/v3/getItems(itemID), https://szc-address/sp/v3/getItems(itemID). Für iOS:https://szc-address/cifs/v3/Items/(connector-folder-ID)?$select=Name,FileName,CreationDate,ProgenyEditDate.... Testgeräte aus dem externen Netzwerk. Probleme mit der Gerätekonnektivität können durch die DNS-Einrichtung auftreten. Sie benötigen einen externen DNS-Eintrag und benötigen möglicherweise auch einen internen DNS-Eintrag für den FQDN der externen Speicherzonen. Wenn Sie nur Probleme mit einem bestimmten Gerät haben, testen Sie dieses Gerät.
Der Status ShareFile Connectivity von File Cleanup Services ist ein rotes Symbol nach dem Upgrade des StorageZones Controller Ein rotes Symbol tritt auf, wenn Windows den Dateibereinigungsdienst startet, bevor der StorageZones Controller eine Netzwerkverbindung aufbaut. Der Status kehrt zu einem grünen Symbol zurück, nachdem sich der Controller -Server wieder im Netzwerk befindet.
„Pfad überschreitet die maximale Länge (1024)“ wird während der Konnektorerstellung angezeigt Die Meldung kann auftreten, wenn die für den StorageZones Controller konfigurierte externe Adresse auf die ShareFile e-Website anstelle des FQDN des Storage Zones Controller-Servers ververweist.
„Ungültiger Name“ wird angezeigt, wenn Sie einen neuen Storage Zones Controller konfigurieren, nachdem Sie einen alten gelöscht haben. Die Meldung kann auftreten, wenn Entitäten im Zusammenhang mit dem alten StorageZones Controller noch vorhanden sind. Um dieses Problem zu beheben: Deinstallieren Sie den neuen Storage Zones Controller. Löschen Sie den freigegebenen Netzwerkordner. Löschen Sie den Ordner c:\inetpub\wwwroot\Citrix. Öffnen Sie regedit, und löschen Sie den Schlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Wow6432Note/Citrix. Installieren und konfigurieren Sie einen neuen Storage Zones Controller. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Supportmitarbeiter. Diese Meldung tritt auf, wenn Speicherzonenserver den FQDN der Speicherzone nicht über DNS oder die lokale Host-Datei auflösen können.

So registrieren Sie sichASP.NETmanuell

cd /d C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319
iisreset /stop
aspnet_regiis -i
iisreset /start
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True

Problembehandlung bei ShareFile Clients und Webanwendung

Wenn ein mobiles Gerät keine Verbindung zu einem Connector herstellen kann, überprüfen Sie die Konnektivität. Viele Konnektivitätsprobleme werden in der obigen Tabelle behandelt. Stellen Sie sicher, dass der Storage Zones Controller online ist. Laden Sie eine Datei in die Zone hoch. Wenn der Upload funktioniert, ist das Problem spezifisch für Connectors. Versuchen Sie, über das Mobilfunk- und Firmennetzwerk eine Verbindung vom mobilen Gerät herzustellen. Überprüfen Sie, ob der SharePoint-Server oder Dateiserver verfügbar ist.

Wenn beim Versuch, auf einen Connector zuzugreifen, ein „HTTP-Fehler 401 — Unauthorized“ angezeigt wird, kann es eines der folgenden Probleme sein, die verhindern, dass ein Benutzer von ShareFile-Clients oder der ShareFile-Webanwendung auf einen Connector zugreifen kann:

  • Falsche Konfiguration von IIS: Stellen Sie sicher, dass für die Rolle Webdienste (IIS) die Standardauthentifizierung und die Windows-Authentifizierung aktiviert sind. Wenn diese Optionen nicht unter Sicherheit aufgeführt sind, installieren Sie sie mithilfe des Server-Managers, und starten Sie IIS neu.
  • Falsche Benutzerberechtigungen: Stellen Sie sicher, dass der AD-Benutzer Zugriff auf die Freigabe hat. Wechseln Sie im Server-Manager zu Freigabe- und Speicherverwaltung, und fügen Sie den Benutzer hinzu, oder ändern Sie die Benutzerberechtigungen nach Bedarf.
  • Ein Problem mit dem Zugriff auf die Citrix ADC Authentifizierung, Autorisierung und Überwachungsgruppe. Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter <CTX126589.

Wenn beim Herstellen einer Verbindung mit einer SharePoint-Website ein „HTTP-Fehler 403 — Forbidden“ angezeigt wird, wird der SharePoint-Server möglicherweise für die Standardauthentifizierung konfiguriert, aber der StorageZones Controller ist möglicherweise nicht so konfiguriert, dass Anmeldeinformationen zwischengespeichert werden. Um dieses Problem zu beheben, fügen Sie<add key="CacheCredentials" value="1"/> hinzuC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp\AppSettingsRelease.config .

Wenn ein „HTTP-Fehler 503 — Dienst nicht verfügbar“ angezeigt wird, wenn mobile Apps versuchen, auf einen Connector zuzugreifen, senden Connectors eine Antwort, können aber die HTTP-Anforderung nicht verarbeiten. Dies kann auftreten, wenn Inhaltswechselrichtlinien, Lastausgleichs-VIPs oder die Responder-Richtlinie auf dem Citrix ADC falsch konfiguriert oder gebunden sind. Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie die Citrix ADC Konfiguration für ShareFile und korrigieren Sie die Konfiguration.