XenMobile Analyzer

XenMobile Analyzer ist ein cloudbasiertes Tool, mit dem Sie mit XenMobile zusammenhängende Konfigurationsprobleme und Probleme mit anderen Features diagnostizieren und beheben können. Das Tool überprüft Ihre XenMobile-Umgebung auf Probleme bei der Registrierung und Authentifizierung von Geräten und Benutzern.

Konfigurieren Sie das Tool, sodass es auf XenMobile Server verweist, und geben Sie Informationen wie Serverbereitstellungstyp, mobile Plattform, Authentifizierungstyp und die Anmeldeinformationen des Benutzers an. Das Tool stellt dann eine Verbindung mit dem Server her und scannt die Umgebung auf Konfigurationsprobleme. Wenn XenMobile Analyzer Probleme erkennt, gibt das Tool Empfehlungen zum Beheben der Probleme.

Hauptfeatures

  • Sicherer, cloudbasierter Microservice zur Behandlung von mit XenMobile verbundenen Problemen
  • Zielgenaue Empfehlungen zur Behebung von XenMobile-Konfigurationsproblemen
  • Reduzierte Anzahl von Supportanrufen und schnellere Problembehandlung in XenMobile-Umgebungen
  • Zero-Day-Support für Releases von XenMobile Server
  • Planung täglicher oder wöchentlicher Systemdiagnosen
  • NetScaler-Konfigurationsprüfungen
  • Tests der Erreichbarkeit von Intranetsites für Secure Web.
  • Prüfung des Autodiscovery-Diensts für Secure Mail
  • Single Sign-On-Prüfungen (SSO) für ShareFile

Neue Features

  • Der NetScaler-Konfigurationsbericht enthält einen Zähler mit der Anzahl der Empfehlungen. Die Empfehlungen basieren auf den grundlegenden Konfigurationsprüfungen eines spezifischen NetScaler Gateway.
  • Die Symbole auf der globalen Navigationsleiste der Seite mit den Testumgebungen wurden zur Verbesserung der Benutzererfahrung umgeordnet.

Im folgenden Video werden die Navigationsänderungen bei der Benutzeroberfläche gezeigt.

Citrix XenMobile Analyzer: neue Umgebungslisten-Benutzeroberfläche

Video: XenMobile Analyzer

Hinweis: Das Video ist ohne Ton. Es wird am besten im Vollbildmodus abgespielt.

Zugriff auf XenMobile Analyzer und Programmstart

Voraussetzungen

Produkt Unterstützte Version
XenMobile Server 10.1.0 und später
NetScaler Gateway 10.5 und höher
Simulation der Clientregistrierung iOS und Android

Rufen Sie XenMobile Analyzer mit einer der folgenden Methoden auf:

  • Klicken Sie in der XenMobile-Konsole auf das Schraubenschlüsselsymbol oben rechts, um die Seite Problembehandlung und Support anzuzeigen.
  • Rufen Sie das Tool über https://xenmobiletools.citrix.com unter Verwendung Ihrer Citrix Anmeldeinformationen auf. Die XenMobile-Seite für Verwaltungstools wird geöffnet. Klicken Sie hier auf Analyze and Troubleshoot my XenMobile Environment, um XenMobile Analyzer zu starten.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

XenMobile Analyzer bietet fünf Optionen, die Sie durch den Selektierungsvorgang führen. Dies reduziert die Anzahl an Supporttickets. Die Kosten können ebenfalls verringert werden.

Die folgenden Optionen stehen zur Auswahl:

  • Environment Check: In diesem Schritt richten Sie Tests ein, um das Setup auf Probleme zu prüfen. Der Schritt bietet auch Empfehlungen und Lösungen zu Problemen bei der Registrierung und Authentifizierung von Geräten und Benutzern.
  • NetScaler Check: In diesem Schritt prüfen Sie, ob die NetScaler-Konfigurationen eine Bereitstellung von XenMobile zulassen.
  • Advanced Diagnostics: In diesem Schritt erhalten Sie Informationen zur Verwendung von Citrix Insight Services, um weitere Probleme zu finden, die beim Überprüfen der Umgebung möglicherweise nicht gefunden wurden.
  • Secure Mail Readiness: Dieser Schritt führt Sie durch das Herunterladen der XenMobile Exchange ActiveSync Test-Anwendung. Dieses Tool unterstützt Sie bei der Prüfung, ob die ActiveSync-Server für die Bereitstellung einer XenMobile-Umgebung geeignet sind.
  • Server Connectivity Checks: In diesem Schritt testen Sie die Konnektivität Ihrer Server.
  • Contact Citrix Support: Wenn Sie immer noch Probleme haben, werden Sie in diesem Schritt zur Supportsite weitergeleitet, wo Sie einen Citrix Supportfall erstellen können.

In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Optionen detailliert erläutert.

Ausführen einer Umgebungsprüfung

  1. Melden Sie sich bei XenMobile Analyzer an und klicken Sie auf XenMobile Environment.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  2. Klicken Sie auf Add Test Environment.

  3. Führen Sie im Dialogfeld Add Test Environment die folgenden Schritte aus:

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    1. Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Test ein, damit Sie den Test zukünftig leicht identifizieren können.

    2. Geben Sie unter FQDN, UPN login, Email or URL Invitation die Zugangsinformationen für den Server ein.

    3. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Instanz verwenden, geben Sie den Wert in Instance Name ein.

    4. Wählen Sie unter Choose Platform entweder iOS oder Android als Plattform für die Tests aus.

    5. Wenn Sie Advanced Deployment Options in der Liste Deployment Mode erweitern, können Sie den XenMobile-Bereitstellungsmodus auswählen. Es stehen die Optionen Enterprise (MDM + MAM), App Management (MAM) und Device Management (MDM) zur Verfügung.

    6. Klicken Sie auf Weiter.

  4. Wählen Sie auf der Registerkarte Test Options einen oder mehrere der folgenden Tests und klicken Sie auf Continue.

    1. Secure Web Connectivity: Geben Sie eine Intranet-URL an. Das Tool testet die Erreichbarkeit der URL. Dadurch werden mögliche Konnektivitätsprobleme in der Secure Web-App erkannt, die beim Versuch, Intranet-URLs zu erreichen, auftreten können.

    2. Secure Mail ADS: Geben Sie die E-Mail-Adresse eines Benutzers an. Mit dieser Adresse wird die Autodiscovery des Microsoft Exchange-Servers in der XenMobile-Umgebung getestet. Es wird ermittelt, ob es Probleme im Zusammenhang mit Secure Mail Autodiscovery gibt.

    3. ShareFile SSO: Wird dieser Test ausgewählt, testet XenMobile Analyzer auf eine erfolgreiche ShareFile-DNS-Auflösung. Das Tool überprüft auch, ob ShareFile Single Sign-on (SSO) mit den angegebenen Anmeldeinformationen kompatibel ist.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  5. Abhängig von Ihrem Serversetup werden auf der Registerkarte User Credentials ggf. unterschiedliche Felder angezeigt. Mögliche Felder: Username, Username and Password oder Username, Password und Enrollment PIN.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  6. Klicken Sie auf Save & Run, um die Tests zu starten.

    Eine Statusanzeige wird angezeigt. Sie können das Statusdialogfeld offen lassen oder schließen, die Tests werden fortgesetzt.

    Bestandene Tests werden grün angezeigt. Nicht bestandene Tests werden rot angezeigt.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    Nach dem Schließen des Statusdialogfelds kehren Sie zur Seite Environments List zurück.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    Auf der Seite Results werden Testdetails, Empfehlungen und Ergebnisse angezeigt.

  7. Klicken Sie auf das Symbol View Report zum Anzeigen der Testergebnisse.

    Wenn Empfehlungen mit Citrix Knowledge Base-Artikeln verknüpft sind, werden die Artikel auf dieser Seite aufgeführt.

  8. Klicken Sie auf die Registerkarte Results, um die einzelnen Kategorien und Tests, die das Tool ausgeführt hat, sowie die Ergebnisse anzuzeigen.

    1. Zum Herunterladen des Berichts klicken Sie auf Download Report.

    2. Wenn Sie zur Liste mit den Testumgebungen zurückkehren möchten, klicken Sie auf Environment Check.

    3. Zum Wiederholen des Tests klicken Sie auf Run Again.

    4. Wenn Sie einen anderen Test wiederholen möchten, wechseln Sie zu Test Environments, wählen Sie den Test aus und klicken Sie auf Start Test.

    5. Um eine andere Option von XenMobile Analyzer auszuwählen, klicken Sie auf Go To XenMobile Analyzer Checks.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  9. Sie können auf der Seite “Test Environments” Tests kopieren und bearbeiten. Wählen Sie hierfür einen Test aus, klicken Sie auf More und wählen Sie Duplicate and Edit.

    Es wird eine Kopie des ausgewählten Tests erstellt und das Dialogfeld “Add Test Environment” geöffnet, in dem Sie den neuen Test ändern können.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

Erstellen eines Zeitplans für Umgebungsprüfungen

Tests können auch automatisch auf der Basis eines Zeitplans ausgeführt werden. Die Ergebnisse werden dann an eine konfigurierte Liste von Benutzern gesendet.

  1. Wählen Sie auf der Seite Environment List die Umgebung aus, für die Sie einen Zeitplan einrichten möchten, und klicken Sie auf Add Schedule.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  2. Im Fenster Add Schedule werden Sie in einer Warnmeldung darauf hingewiesen, dass die Anmeldeinformationen für das Ausführen geplanter Tests von XenMobile Analyzer gespeichert werden. Citrix empfiehlt, dass Sie zum Ausführen von geplanten Tests ein Konto mit eingeschränktem Zugriff verwenden. Klicken Sie zum Fortfahren auf I Agree.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  3. Geben Sie unter Username einen Benutzernamen und unter Password ein Kennwort für den Test ein.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  4. Konfigurieren Sie einen Zeitplan für den Test. In der Dropdown-Liste können Sie auswählen, ob der Test täglich (Daily) oder wöchentlich (Weekly) ausgeführt werden soll. Wählen Sie eine Uhrzeit und eine Zeitzone für den Test aus. Legen Sie mit der Datumsauswahl einen Endtermin für den Test fest oder lassen Sie das Feld frei, um den Test dauerhaft auszuführen. Geben Sie unter “Recipients” die E-Mail-Adressen der Berichtempfänger ein und trennen Sie diese durch Kommas. Klicken Sie auf Speichern.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  5. Ein Uhrsymbol links neben dem Test gibt an, dass ein Zeitplan konfiguriert wurde. Markieren Sie den Test und klicken Sie auf Edit Schedule, um den Zeitpunkt des Tests zu ändern.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  6. In diesem Fenster können Sie den Zeitpunkt ändern, zu dem der Test ausgeführt wird. Sie können den Test auch deaktivieren, indem Sie auf den Schalter oben im Dialogfeld klicken. Klicken Sie abschließend auf Save.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

Ausführen einer NetScaler-Prüfung

  1. Melden Sie sich bei XenMobile Analyzer an und klicken Sie auf NetScaler Configuration.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

  2. Laden Sie die aktuelle Version der Datei ns.conf von Ihrer NetScaler-Instanz hoch. Ziehen Sie die Datei entweder in das Uploadfeld oder klicken Sie auf Browse, um ns.conf zu suchen und hinzuzufügen. Weitere Informationen zum Download der aktuellen ns.conf-Datei finden Sie im Support Knowledge Center.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    Hinweis:

    XenMobile Analyzer speichert die Datei ns.conf nicht. Nach Abschluss der Prüfung können Sie den Bericht anzeigen und herunterladen.

  3. Klicken Sie auf Run Check.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    XenMobile Analyzer bietet zwei Arten von Konfigurationsprüfungen.

    • Essential Checks: Hiermit werden die kritischen Komponenten für eine erfolgreiche Bereitstellung von XenMobile überprüft.
    • Advanced Checks: Hiermit werden ergänzende Komponenten überprüft, die für die Bereitstellung von XenMobile nicht entscheidend sind.
  4. Klicken Sie auf View Report, um Empfehlungen zu Essential Checks und Advanced Checks für NetScaler anzuzeigen.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    Die Seite Configuration Report wird angezeigt.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    Hinweis:

    XenMobile Analyzer unterstützt Gatewayserver, die über den NetScaler-Assistenten konfiguriert wurden. Instanzen von NetScaler Gateway folgen stets derselben Benennungskonvention: ‘_XM_*bei-Bereitstellung-gewählter-Name’.

    Die Prüfung war erfolgreich, wenn die Tests unter “Essential Configuration Checks” bestanden wurden.

    Wurde ein Test unter “Essential Configuration Checks” nicht bestanden, werden unter “Recommendations” die Richtlinie, Details sowie Ergebnisse/erforderliche Aktion aufgelistet.

    Wurde ein Test unter “Advanced Configuration Checks” nicht bestanden, werden unter “Recommendations” die Richtlinie, Details sowie Ergebnisse/erforderliche Aktion aufgelistet.

    Abbildung: XenMobile Analyzer-Konfiguration und -Tests

    Der Benachrichtigungszähler im Konfigurationsbericht zeigt die Anzahl der von der grundlegenden Konfigurationsüberprüfung für per NetScaler-Assistent konfigurierte Gateway-Server und für von Benutzern konfigurierte Gateways ausgegebenen Empfehlungen.

    Auf der Seite Configuration Report sind folgende Optionen verfügbar.

    1. Zur Anzeige der Details klicken Sie auf Essential Configuration Checks/Advanced Configuration Checks oder auf das Erweiterungssymbol.

    2. Zum Ausführen einer weiteren NetScaler-Konfigurationsprüfung klicken Sie auf Run another test.

    3. Zur Anzeige weiterer Tools zur Problembehandlung und Analyse klicken Sie auf Go to XenMobile Analyzer Checks.

    4. Zum Download eines Ergebnisberichts klicken Sie auf Download Report and ns.conf file bundle oder geben Sie neben Email report and ns.conf bundle Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie auf Senden.

Ausführen weiterer Prüfungen zur Informationsgewinnung

Während Sie bei der Umgebungsprüfung mit XenMobile Analyzer direkt zum Ausführen von Tests interagieren, sind die übrigen Optionen rein informativ. Diese Optionen enthalten Informationen für andere Supporttools, mit denen Sie sicherstellen können, dass die XenMobile-Umgebung richtig eingerichtet ist.

  • Advanced Diagnostics: Hiermit können Sie Informationen über Ihre Umgebung sammeln und an Citrix Insight Services weiterleiten. Das Tool analysiert Ihre Daten und erstellt einen personalisierten Bericht mit empfohlenen Lösungen.
  • Secure Mail Readiness: Hiermit werden Sie durch das Herunterladen und Ausführen der XenMobile Exchange ActiveSync Test-Anwendung geführt. Die Anwendung prüft ActiveSync-Server auf ihre Eignung zur Bereitstellung mit XenMobile-Umgebungen. Nachdem die Anwendung ausgeführt wurde, können Sie die Berichte anzeigen und mit anderen teilen.
  • Server Connectivity Checks: Hiermit können Sie die Verbindungen mit XenMobile-, Authentifizierungs- und ShareFile-Servern überprüfen.
  • Contact Citrix Support: Wenn gar nichts hilft, können Sie ein Supportticket beim Citrix Support erstellen.

Bekannte Probleme

Im XenMobile Analyzer sind die nachfolgend aufgeführten Probleme bekannt:

  • Bei den Tests der Secure Web-Konnektivität ist die Eingabe mehrerer URLs in das Textfeld nicht zulässig.
  • Das Secure Hub-Feature zur Authentifizierung gemeinsam genutzter Geräte wird nicht unterstützt.
  • Secure Web-Tests prüfen nur die Verbindung mit den eingegebenen URLs und nicht die Authentifizierung bei den zugehörigen Sites.

Behobene Probleme

Die folgenden Probleme mit XenMobile Analyzer wurden behoben:

  • Wenn Sie eine Registrierungseinladung testen, wird der Test bestanden, die Registrierungseinladung wird jedoch nicht eingelöst.