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XenMobile Service

Aktualisiert: 4. April 2018

Der Citrix Cloud XenMobile Service ist eine Unified Endpoint Management (UEM)-Umgebung zum Verwalten von Geräten, Apps und Benutzern. Mit XenMobile verwalten Sie Geräte- und App-Richtlinien und stellen beliebige Apps Benutzern auf beliebigen Geräten oder Betriebssystemen zur Verfügung. Ihre Geschäftsinformationen bleiben durch strenge Sicherheit für Identitäten, Geräte, Apps, Daten und Netzwerke geschützt.

Citrix hostet die Cloud-Umgebung in weltweit verteilten Datencentern, wodurch eine hohe Leistung, schnelle Reaktionszeiten und Support gewährleistet werden. Bei XenMobile Service bezahlen Sie eine Abonnementgebühr, anstatt Lizenzen zu kaufen und zu verwalten.

Citrix Cloud Operations übernimmt verschiedene Infrastruktur- und Überwachungsaufgaben. So können Sie sich auf die Benutzererfahrung und die Verwaltung von Geräten, Apps und Richtlinien konzentrieren.

Verantwortung von Citrix:

  • XenMobile Server-Knoten
  • Anfängliche Integration und Konfiguration von NetScaler Gateway
  • NetScaler Load Balancer
  • Datenbank
  • Konfiguration der Cloud Connector-Software
  • SAML-Authentifizierungsintegration für ShareFile
  • XenMobile-Siteüberwachung: Instanz, Datenbank, Unternehmenskonnektivität (LDAP), VPN-Tunnel (falls vorhanden), öffentliches SSL-Zertifikat, XenMobile-Lizenzierung

Verantwortung des Kunden

  • NetScaler Gateway-Verwaltung und -Updates
  • Maschinen, auf denen Cloud Connectors installiert sind
  • LDAP/Active Directory
  • DNS
  • ShareFile: Anfängliche ShareFile-Konfiguration, lokale StorageZones Controller-Installation, ShareFile-Updates
  • XenMobile-Konfiguration: Geräte, Richtlinien, Apps, Bereitstellungsgruppen, Aktionen und Clientzertifikate

Die Verbindung mit XenMobile Service stellen Sie über den Cloud Connector her. Der Cloud Connector dient als Kommunikationskanal zwischen Citrix Cloud und Ihren Ressourcenstandorten. Der Cloud Connector ermöglicht das Verwalten der Cloud, ohne dass komplexe Netzwerk- oder Infrastrukturkonfigurationen wie VPNs oder IPsec-Tunnel erforderlich sind.

Ressourcenstandorte enthalten die Ressourcen zum Bereitstellen von Services für Ihre Abonnenten. Ressourcenstandorte für XenMobile Services sind Ihre Netscaler Gateway-, LDAP-, DNS- und PKI-Server.

Diagramm der Ressourcenstandorte

Weitere Informationen zum Cloud Connector und zu Ressourcenstandorten finden Sie unter Info über XenMobile Service.

Integration für Microsoft Intune/EMS

XenMobile ermöglicht eine Integration für Microsoft Enterprise Mobility % Security (EMS)/Intune. Durch diese Integration können Microsoft Intune-fähige Apps wie Microsoft Managed Browser die Vorteile von Citrix XenMobile Micro-VPN nutzen. Die Integration ermöglicht Folgendes:

  • Sie können Ihre Branchenanwendungen mit Intune und Citrix umschließen, um Micro-VPN-Funktionen in einem Intune-Container zur Mobilanwendungsverwaltung (MAM) bereitzustellen.
  • Sie können Office 365-Apps, branchenspezifische Apps und Citrix Secure Mail in einem einzigen Container verwalten und bereitstellen. Diese Verwaltungsmethode bietet ultimative Sicherheit und Produktivität.

Verwenden Sie XenMobile MDM oder Intune MDM zum Verwalten von Geräten. Weitere Informationen finden Sie unter XenMobile integration with Microsoft Intune/EMS.

Erste Schritte mit XenMobile Service

Tipp:

Wenn Sie die On-Premises-Version von XenMobile Server verwenden, hilft Ihnen XenMobile Migration Service beim Start in den Citrix Cloud XenMobile Service. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem lokalen Citrix Vertriebsmitarbeiter, Systems Engineer oder Citrix Partner. In diesen Blogs wird der XenMobile Migration Service erläutert:

Neuer XenMobile Migration Service

Ein Plädoyer für XenMobile in der Cloud

Wenn Sie XenMobile Service testen oder erwerben, bietet das XenMobile Service Operations-Team eine fortlaufende Onboardinghilfe. Das Team bleibt außerdem mit Ihnen in Verbindung, um sicherzustellen, dass die Kernservices von XenMobile ordnungsgemäß ausgeführt und konfiguriert werden. Diese Abbildung zeigt die Onboardingschritte.

Diagramm des Onboardingworkflows

Wenn Sie sich für ein Citrix-Konto registrieren und eine XenMobile Service-Testversion anfordern möchten, wenden Sie sich an Ihren Citrix Vertriebsmitarbeiter. Wenn Sie zum Fortfahren bereit sind, rufen Sie https://onboarding.cloud.com auf.

Einen kurzen Überblick über das Onboarding und die Konfiguration von XenMobile Service bietet dieses Video.

Videosymbol

Benötigen Sie weitere Informationen vor dem Start? Verwenden Sie diese Ressourcen:

XenMobile Service-Dokumentation: Diese Dokumentation konzentriert sich derzeit auf das Onboarding und das Einrichten von Ressourcen. Ein Artikel beschreibt neue Features und Fixes. Citrix benachrichtigt Sie, wenn dieser Artikel für ein neues Release verfügbar ist. Informationen über Konzepte und Prozeduren für die Konfiguration finden Sie in der XenMobile Server-Dokumentation. Sofern nicht anders angegeben, gelten die XenMobile Server-Artikel auch für den XenMobile Service.

Onboarding-Handbuch von Citrix Cloud XenMobile Service: Enthält alle Informationen zum XenMobile Service, die Sie für ein reibungsloses Onboarding und Aktivieren des XenMobile Service benötigen. In diesem Dokument können Sie Änderungen für interne Prozesse aufzeichnen und Ihre allgemeinen und funktionellen Designs dokumentieren.

XenMobile-Bereitstellungsdokumentation: Bei der Planung einer XenMobile-Bereitstellung müssen viele Punkte berücksichtigt werden. Das Handbuch enthält Empfehlungen, häufige Fragen und Anwendungsfälle für Ihre XenMobile-Umgebung.

SalesIQ: Mehr Ressourcen für unsere Citrix Partner.

Unterstützung mobiler Plattformen

Nachdem Sie eine XenMobile Service-Instanz angefordert haben, können Sie mit den Vorbereitungen für die Unterstützung von Android-, iOS-, Windows-, Chrome- und anderen Plattformen beginnen. Notieren Sie sich die Informationen zur Referenz, während Sie die Schritte ausführen, die auf Ihre Umgebung zutreffen. Sie benötigen die Informationen, wenn Sie XenMobile-Konsoleneinstellungen konfigurieren.

Diese Anforderungen sind ein Teil der Anforderungen im Hinblick auf Verbindungen und Ports für das XenMobile Service-Onboarding. Weitere Informationen finden Sie unter Onboarding und Einrichten von Ressourcen.

Android

Chrome

iOS

  • Erstellen Sie eine Apple-ID und ein Developer-Konto. Informationen finden Sie unter Apple Developer Program.
  • Erstellen Sie ein APNs-Zertifikat. Wenn die folgenden Bedingungen beide zutreffen, ist ein Apple APNs-Zertifikat erforderlich:

    • Sie möchten mit der XenMobile Service-Bereitstellung iOS-Geräte verwalten.
    • Sie möchten für die Secure Mail-Bereitstellung Pushbenachrichtigungen verwenden.

Weitere Informationen zur Beschaffung von APNs-Zertifikaten finden Sie im Apple Push Certificates Portal. Weitere Informationen zu XenMobile und APNs finden Sie unter APNs-Zertifikate und Pushbenachrichtigungen für Secure Mail für iOS.

Windows

  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein öffentliches SSL-Zertifikat haben, wenn Sie XenMobile-Autodiscovery für die Registrierung von Windows Phone-Geräten verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter XenMobile Autodiscovery Service.

Workspace Hub

Sie können Citrix Ready Workspace Hub-Geräte über die XenMobile Service-Konsole verwalten. Als IoT-Edgegerät erweitert der Citrix Ready Workspace Hub die IoT-Lösungen von Citrix. Weitere Informationen zum Citrix Read Workspace Hub finden Sie in diesem Citrix Blogbeitrag. Weitere Informationen zu den Vorteilen von XenMobile Service für die einheitliche Endpunktverwaltung (UEM) und den Datenschutz finden Sie in diesem Anwendungsfall auf der Citrix Website.

XenMobile MDX Toolkit und MDX Service

Der MDX Service und das MDX Toolkit sind Technologien zum Umschließen von Apps, mit denen Unternehmensapps für die sichere Bereitstellung mit XenMobile vorbereitet werden. Informationen zu XenMobile MDX Service, unserem Cloud-Tool, finden Sie unter XenMobile MDX Service. Informationen zum XenMobile MDX Toolkit, dem herkömmlichen MDX-Verfahren zum Umschließen von Apps, finden Sie unter MDX Toolkit.

Die XenMobile-Konsole

Für XenMobile Service wird die gleiche Webkonsole wie für eine lokale XenMobile-Bereitstellung verwendet. Daher werden alltägliche Verwaltungsaufgaben in XenMobile Cloud auf ähnliche Weise erledigt wie bei einer lokalen XenMobile-Bereitstellung. Informationen zur Verwaltung von Apps und Geräten in der XenMobile-Konsole finden Sie unter Workflows für erste Schritte.

Einige Konfigurationsänderungen an XenMobile Server erfordern einen Neustart der Serverknoten. Normalerweise meldet die XenMobile-Konsole erforderliche Neustarts. Zum Anfordern eines Neustarts der Serverknoten wenden Sie sich an den technischen Support unter https://www.citrix.com/contact/technical-support.html.

Geräteregistrierung bei XenMobile

Informationen zur Registrierung von Geräten der verschiedenen Plattformtypen bei XenMobile finden Sie unter Benutzerkonten, Rollen und Registrierung.

XenMobile-Support

Informationen zum Zugriff auf entsprechende Informationen und Tools in der XenMobile-Konsole finden Sie unter Überwachen und Support.

Regelmäßige Updates für XenMobile Service werden ca. alle 3 Wochen veröffentlicht. Der Prozess ist für die Kunden transparent. Erste Updates werden nur auf interne Sites von Citrix angewendet und erst danach schrittweise auf Kundenumgebungen. Durch diese schrittweise Bereitstellung von Updates wird die Produktqualität sichergestellt und die Verfügbarkeit maximiert.

XenMobile Service-Kunden erhalten zudem XenMobile Service-Updates und Mitteilungen direkt vom XenMobile Cloud Operations-Team. Über diese Updates werden Sie bezüglich neuer Features, bekannter Probleme, behobener Probleme usw. auf dem Laufenden gehalten.

XenMobile versorgt die XenMobile Service-Umgebungen mit den neuesten XenMobile Rolling Patches des Cloud Operations-Teams. Citrix schickt Ihrem Ansprechpartner eine Benachrichtigung über Datum und Uhrzeit der Wartung. Die Benachrichtigung enthält auch den Grad der Auswirkungen auf die Umgebung. Zum Abrufen von Patches oder Fixes, die vor einem Rolling Patch erforderlich sind, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix.

Wenn Sie Probleme mit der Umgebung haben, wenden Sie sich an den technischen Citrix Support oder das für Sie zuständige Citrix Team. Solche Probleme können z. B. die Registrierung von mobilen Geräten, der Zugriff auf die XenMobile-Konsole oder Secure Mail-Probleme sein.

Wenn Sie eine Integration oder Änderungen an NetScaler in der Cloud oder XenMobile Server benötigen, senden Sie eine Anfrage über den technischen Support von Citrix.

Beispiele solcher Änderungen:

  • ShareFile-Integration in NetScaler in der Cloud
  • Änderung des Typs der NetScaler Gateway-Authentifizierung
  • Überprüfen der Verbindung mit Datencenterressourcen des Kunden
  • Änderung der Split-Tunneling-Konfiguration für ein Micro-VPN
  • Neustarten von XenMobile-Komponenten im Anschluss an eine Konfigurationsänderung am Server

Servicelevelziel

Das Design von XenMobile Service (“der Service”) basiert auf bewährten Methoden, um eine Cloudskalierung und einen hohen Grad an Serviceverfügbarkeit zu erreichen.

Ziel von Citrix ist eine Verfügbarkeit von mindestens 99,9 % je 30 Kalendertage. Sie können Informationen zu Serviceunterbrechungen und geplanten Wartungsarbeiten fortlaufend unter http://status.cloud.com aufrufen.

Einschränkungen

Die Kalkulation des Servicelevelziels schließt den Verlust der Verfügbarkeit unter folgenden Bedingungen aus:

  • Die unter https://docs.citrix.com angegebenen Konfigurationsanforderungen wurden vom Kunden nicht erfüllt.
  • Der Ausfall wurde durch eine nicht von Citrix verwaltete Komponente verursacht. Beispiele:

    • Vom Kunden gesteuerte physische und virtuelle Maschinen
    • Vom Kunden installierte und gepflegte Betriebssysteme
    • Vom Kunden installierte und gesteuerte Netzwerkgeräte oder andere Hardware
    • Vom Kunden definierte und gesteuerte Sicherheitseinstellungen, Gruppenrichtlinien und andere Konfigurationsrichtlinien
    • Mit dem Anbieter der öffentlichen Cloud oder ISP zusammenhängende Störungen, die sich der Kontrolle von Citrix entziehen
    • Serviceunterbrechung, deren Ursache sich der Kontrolle von Citrix entziehen, z. B. Naturkatastrophen, Kriege, Terrorakte oder Handlungen von Behörden/Regierungsorganen