Product Documentation

Citrix Support-Prozess

21. Februar 2018

Wenden Sie sich an den Technischen Support von Citrix, um Hilfe bei Problemen mit Citrix Produkten zu erhalten. Die Gruppe bietet Lösungen und Workarounds und arbeitet Hand in Hand mit erfahrenen Entwicklerteams.

Citrix Consulting Services oder Citrix Education Services bieten Produktschulungen und Empfehlungen zur Nutzung, Konfiguration und Installation von Produkten sowie zur Planung und Architektur von Umgebungen.

Citrix Consulting unterstützt Sie bei der Planung und Umsetzung von Citrix Projekten, zum Beispiel mit Machbarkeitsstudien und Infrastrukturprüfungen, einer Analyse der wirtschaftlichen Folgen und der Designanforderungen, der Prüfung und Integration des Architekturdesigns und einer anschließenden Prozessentwicklung.

Citrix Education bietet ausgezeichnete Schulungs- und Zertifizierungsprogramme zur Citrix Virtualisierung sowie zu Cloudanwendungen und Netzwerktechnologien.

Citrix empfiehlt, dass Sie zunächst die Selbsthilferessourcen von Citrix ausschöpfen, bevor Sie einen Supportfall erstellen. Zur Verfügung stehen Artikel und Mitteilungen von Citrix IT-Fachleuten, die Produktdokumentation mit Citrix Lösungen und Technologien und andere Infoseiten mit dem Neuesten aus der Führungsetage sowie von Produktteams und Technikexperten. Besuchen Sie das Knowledge Center, die Produktdokumentation und die Blogs.

Sie können sich auch an Diskussionsforen beteiligen, wo Sie praxisorientierte Antworten von anderen Kunden erhalten, in Benutzergruppen oder Interessengruppen Ideen, Meinungen, technische Informationen und bewährte Verfahren diskutieren können oder die Citrix Supporttechniker erreichen, die in den sozialen Netzwerken die Citrix Supportsites betreiben. Besuchen Sie die Supportforen, die Website der Citrix Community oder den Citrix Support auf Twitter.

Ebenfalls zur Verfügung stehen Schulungen und Zertifizierungskurse, mit denen Sie Ihre Kenntnisse weiter vertiefen können. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix Education.

Citrix Insight Services ist eine praktische Onlineplattform zur Problembehandlung und Integritätsprüfung für Ihre Citrix Umgebung. Verfügbar für XenMobile, XenDesktop, XenServer, XenApp und NetScaler. Weitere Informationen finden Sie unter Analysetool.

Um den technischen Support zu erreichen, können Sie telefonisch oder per Internet einen Supportfall erstellen. Nutzen Sie bei leichten oder mittelschweren Problemen das Internet, während sich bei Problemen mit hohem Schweregrad ein Anruf empfiehlt. Hinweise zur Kontaktaufnahme bei Problemen mit XenMobile finden Sie unter How to Contact Support.

Wenn Sie einen erfahrenen Spezialisten als ständigen Ansprechpartner wünschen, kann Citrix Services Ihnen einen Technical Relationship Manager vermitteln. Weitere Informationen zu den Angeboten und Vorteilen von Citrix Services finden Sie im Worldwide Support Services Guide.

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