layout: doc description: Learn about the levels of support for XenServer—

Support

Wir bieten technischen Support für Kunden mit einer XenServer Premium Edition- oder Standard Edition-Lizenz. Um auf diesen Support zuzugreifen, können Sie online einen Support-Fall eröffnen oder sich bei technischen Problemen telefonisch an das Support Center wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der XenServer-Supportseite.

Wenn Sie die XenServer Trial Edition (unlizenziert) verwenden, können Sie nicht auf diesen Support zugreifen, aber wir schätzen Ihr Feedback. Weitere Informationen finden Sie unter Feedback für XenServer und XenCenter geben.

Hinweis:

Wenn Sie XenServer 8 während der Vorschauphase installiert haben, müssen Sie Updates installieren, die am 18. März 2024 oder später veröffentlicht wurden, um Ihren Pool auf ein produktionsunterstütztes Niveau zu bringen, das Anspruch auf technischen Support hat.

Häufige Updates

XenServer 8 verwendet ein häufiges Update modell, das Funktionen, Korrekturen und Verbesserungen für Ihre Hosts bereitstellt. Wir erwarten, dass Sie diese Updates innerhalb von sechs Monaten nutzen, um den Support weiterhin nutzen zu können. Wenn die Updateversion Ihres Pools älter als sechs Monate ist, werden wir Sie bitten, das Problem auf der neuesten Updateversion zu reproduzieren.

Support-Checkliste

Dieser Abschnitt führt Sie durch mögliche Maßnahmen, die Sie ergreifen können, wenn in Ihrer XenServer-Umgebung ein Problem auftritt. Indem Sie so viele dieser Schritte wie möglich ausführen, helfen Sie uns, Ihr Problem schneller zu beheben.

Erste Schritte

Gehen Sie wie folgt vor, wenn das Problem zum ersten Mal auftritt:

1. Erfassen Sie alle möglichen Protokolle aus der Umgebung, bevor Sie irgendwelche Wiederherstellungsschritte ausführen:

   • Wenn sich das Problem auf XenServer bezieht, erfassen Sie einen Serverstatusbericht (SSR) des Hosts oder Pools, auf dem das Problem aufgetreten ist. Gehen Sie zum XenCenter Tools-Menü und dann zum Serverstatusbericht.
   • Wenn sich das Problem auf XenCenter bezieht:
     • Rufen Sie die Anwendungsprotokolldateien ab, indem Sie im XenCenter Hilfemenü auf XenCenter-Protokolldateien anzeigen gehen.
     • Erfassen Sie Screenshots der relevanten Displays.
   • Wenn sich das Problem auf eine VM bezieht, sammeln Sie alle relevanten Protokolle aus dem VM-Betriebssystem.

   Weitere Informationen zum Abrufen von Protokollinformationen finden Sie unter XenServer- und XenCenter-Protokolle sammeln.

2. Notieren Sie sich das Synchronisierungsdatum, die Synchronisierungsprüfsumme und die Updateprüfsumme für Ihren Host oder Pool. Weitere Informationen finden Sie unter Ausstehende Aufgaben anzeigen.

3. Versuchen Sie gegebenenfalls, Ihre Umgebung wieder in einen funktionierenden Zustand zu versetzen.

Selbsthilfe

Wir bieten Informationen und Anleitungen, die Ihnen helfen können, Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, auf die Sie möglicherweise stoßen.

1. In dieser Dokumentation finden Sie Hilfe:

   • Bekannte Probleme: Dieser Artikel listet bekannte Probleme in XenServer auf und, falls zutreffend, alle Workarounds, die Sie anwenden können.
   • Early Access und Normal: In diesen Artikeln sind verfügbare Updates für XenServer aufgeführt. Möglicherweise wurde kürzlich ein Fix für Ihr Problem veröffentlicht.
   • Problembehandlung: Dieser Artikel ist ein Einstieg in die Informationen zur Problembehandlung in der Dokumentation.
   • Lesen Sie den Abschnitt der Dokumentation zu der Funktion, bei der das Problem auftritt. Möglicherweise gibt es Einschränkungen für diese Funktion, die das Problem verursachen, oder Konfigurationsoptionen, mit denen das Problem behoben werden kann.

2. Das Citrix Knowledge Center enthält viele Artikel unseres technischen Support-Teams, in denen Lösungen für zuvor aufgetretene Probleme mit XenServer beschrieben werden.

Wenn Sie aufgrund dieser Informationen diagnostische Maßnahmen ergreifen oder Ihre Umgebungskonfiguration ändern, notieren Sie sich dies und teilen Sie uns mit, ob Sie den Support kontaktieren.

Auf die neueste Version aktualisieren

Wenn Sie bereits die neueste Version all Ihrer XenServer-Komponenten verwenden, fahren Sie mit Capture Logs fort.

Wenn Sie nicht die neueste XenServer-, XenCenter- oder verwandte Komponente ausführen, ist die Lösung für Ihr Problem möglicherweise in der neuesten Version oder dem neuesten Update-Level enthalten. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Umgebung nach Möglichkeit auf die neueste Version aktualisieren.

1. Aktualisieren Sie Ihren Pool auf das neueste Update.
2. Aktualisieren Sie XenCenter auf die neueste Version.
3. Wenn sich das Problem auf eine Windows-VM bezieht, aktualisieren Sie die XenServer VM Tools für Windows auf die neueste Version.
4. Wenn sich das Problem auf eine Linux-VM bezieht, stellen Sie sicher, dass die neueste Version der XenServer VM Tools for Linux installiert ist. Diese Tools sind unter https://xenserver.com/downloads verfügbar.
5. Wenn sich das Problem auf Workload Balancing oder den XenServer Conversion Manager bezieht, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version verwenden, die unter https://xenserver.com/downloads verfügbar ist.

Problem in der neuesten Version reproduzieren

Wenn Sie eine der Komponenten in Ihrer Umgebung aktualisiert haben, seit Sie auf das Problem gestoßen sind, versuchen Sie jetzt, das Problem zu reproduzieren.

Protokolle erfassen

• Wenn sich das Problem auf XenServer bezieht, erfassen Sie einen Serverstatusbericht (SSR) des Hosts oder Pools, auf dem das Problem aufgetreten ist. Gehen Sie zum XenCenter Tools-Menü und dann zum Serverstatusbericht.
• Wenn sich das Problem auf XenCenter bezieht:
  • Rufen Sie die Anwendungsprotokolldateien ab, indem Sie im XenCenter Hilfemenü auf XenCenter-Protokolldateien anzeigen gehen.
  • Erfassen Sie Screenshots der relevanten Displays.
• Wenn sich das Problem auf eine VM bezieht, sammeln Sie alle relevanten Protokolle aus dem VM-Betriebssystem.

Support kontaktieren

Methoden, um mit uns in Kontakt zu treten, finden Sie auf der XenServer-Supportseite.

Stellen Sie zur Unterstützung die folgenden Informationen bereit:

• Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems
• Pool-Updatekanal (Early Access oder Normal)
• Name des Poolkoordinators
• Datum und Uhrzeit der letzten Synchronisierung des Pools
• Synchronisierungsprüfsumme für den Poolkoordinator
• Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Pools
• Prüfsumme für alle Hosts im Pool aktualisieren
• Alle relevanten Screenshots zur Beschreibung des Problems
• Jede Änderung oder jedes Ereignis, das das Problem ausgelöst haben könnte
• Jede bekannte Problemumgehung
• Alle diagnostischen Schritte, die Sie bereits unternommen haben
• Das SSR für den Problempool

• Falls zutreffend, die XenCenter-Protokolle

  Hinweis:

  Wenn Sie das Problem nicht in einem aktuellen Pool reproduzieren können, fügen Sie das SSR bei, das Sie erfasst haben, als das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist, und erläutern Sie, warum Sie nicht alle Updates anwenden konnten.

Geben Sie Feedback für XenServer und XenCenter

Helfen Sie uns, unser Produkt zu verbessern, indem Sie uns Feedback zu den Funktionen und der Benutzerfreundlichkeit unserer neuen Version geben. Um Feedback zu geben, wenden Sie sich nicht an den technischen Support, sondern senden Sie stattdessen eine Feedback-E-Mail. Benutzer der Trial Edition können einen Bug über das Bugs-Portal melden.

Senden Sie eine Feedback-E-Mail

Senden Sie Feedback und Fragen per E-Mail an feedback@xenserver.com. Damit wir den vollständigen Kontext Ihrer Situation verstehen können, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen in Ihre Feedback-E-Mail aufnehmen:

• Dein voller Name
• Ihr Unternehmen oder Geschäft
• Ihr geografischer Standort
• Ihr Lizenztyp
• Die Anzahl der Hosts in Ihrer Produktionsbereitstellung
• Das Gastbetriebssystem, bei dem das Problem aufgetreten ist (Windows oder Linux)

Verwenden Sie diese E-Mail-Adresse nicht, um technischen Support anzufordern.

Einen Bug melden (Nutzer der Trial Edition)

Hinweis:

Wenn Sie ein Premium Edition- oder Standard Edition-Kunde sind, verwenden Sie das Bugs-Portal nicht, um Unterstützung anzufordern. Ihr Problem wird schneller behoben, indem Sie sich an den technischen Support wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der XenServer-Supportseite.

Um einen Bug zu melden, reichen Sie ein Ticket über das XenServer 8 Bugs-Portal ein.

• Erstellen Sie ein Konto im XenServer 8 Bugs-Portal. Stellen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos sicher, dass Sie eine gültige kontaktierbare E-Mail-Adresse verwenden. Obwohl wir uns bemühen, Ihnen auf dem Ticket zu antworten, kann es manchmal erforderlich sein, dass wir Sie direkt per E-Mail kontaktieren.

• Melden Sie einen Bug im XenServer 8 Bugs-Portal, indem Sie auf Problem auf XenServer melden klicken.

Probleme, die über das XenServer 8 Bugs-Portal gemeldet wurden, werden geprüft und Sie werden möglicherweise kontaktiert, wenn das Problem untersucht werden muss.