Call Home

  • ¿Qué es Call Home en un dispositivo Citrix ADC?

    Call Home supervisa y notifica eventos críticos en un dispositivo Citrix ADC. Al habilitar Call Home, puede automatizar el proceso de notificación de errores. No solo evita llamar al soporte técnico de Citrix, plantear una solicitud de servicio y cargar datos del sistema antes de que el soporte técnico de Citrix pueda solucionar el problema, sino que también identifique y resuelva los problemas antes de que ocurra.

  • ¿Call Home está habilitado de forma predeterminada en un dispositivo Citrix ADC?

    Sí, Call Home está habilitado de forma predeterminada en el dispositivo. Si actualiza al software más reciente desde una versión anterior en la que Call Home estaba inhabilitado de forma predeterminada, el proceso de actualización activa automáticamente la función. Si posteriormente decide inhabilitarlo, la configuración actualizada se recordará para todas las actualizaciones posteriores. Para obtener más información, consulte Call Home.

  • ¿Cuáles son los requisitos previos para que Call Home funcione?

    Acceso a una conexión a Internet.

    Nota: Si su dispositivo Citrix ADC no tiene conectividad a Internet, puede configurar un servidor proxy a través del cual Citrix ADC pueda generar registros del sistema y cargarlos en el servidor de soporte técnico de Citrix (CIS).

  • ¿Cuáles son las ventajas de usar Call Home?

    • Supervisar las condiciones de error de hardware y software.
    • Notificar la ocurrencia de eventos críticos que afectan a la red.
    • Envíe datos de rendimiento y registros del sistema a Citrix a:
      • Analizar y mejorar la calidad del producto.
      • Proporcione información de solución de problemas en tiempo real para la identificación proactiva de problemas y una resolución más rápida de problemas.
  • ¿Qué versión del software Citrix ADC admite Call Home?

    Citrix ADC versión 10.0 y posterior.

  • ¿Qué modelos de plataforma Citrix ADC admiten Call Home?

    La función Call Home está habilitada de forma predeterminada en todas las plataformas Citrix ADC y en todos los modelos de dispositivos (MPX, VPX y SDX).

    • Citrix ADC MPX: Todos los modelos MPX.
    • Citrix ADC VPX: Todos los modelos VPX. Además, es compatible con dispositivos VPX que obtienen sus licencias de grupos de licencias externos o centrales. Sin embargo, la función sigue siendo la misma que para un dispositivo VPX estándar.
    • Citrix ADC SDX: supervisa la unidad de disco y los chips SSL asignados en busca de errores o fallas. Sin embargo, las instancias VPX no tienen acceso a la unidad de fuente de alimentación (PSU) y, por lo tanto, su estado no se supervisa. En una plataforma SDX, puede configurar Call Home directamente en una instancia individual o a través del SVM.
  • ¿Debo configurar la alarma SNMP para Call Home para notificar las condiciones de error?

    No, no es necesario configurar SNMP para Call Home para supervisar las condiciones de error, ya que las cargas SNMP y Call Home son independientes entre sí. Si desea recibir una notificación cada vez que se produzca una condición de error, puede configurar la alarma CALLHOME-UPLAD-EVENT SNMP para generar una alerta SNMP siempre que se produzca una carga de Call Home. La alerta SNMP notifica al administrador local acerca de las ocurrencias de eventos críticos.

  • ¿Cómo me pongo en contacto con asistencia técnica?

    Para todos los eventos críticos relacionados con el hardware, Call Home crea automáticamente una solicitud de servicio a Citrix. Para otros errores, después de revisar los registros del sistema, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Citrix para abrir una solicitud de servicio para una investigación más detallada. Para obtener más información, consulte http://support.citrix.com/article/CTX200021.

  • ¿Qué condiciones de error supervisa Call Home en un dispositivo Citrix ADC?

    Call Home admite la supervisión de los siguientes eventos en un dispositivo Citrix ADC:

    • Errores de unidad flash compacta
    • Errores de la unidad de disco duro
    • Fallo de la unidad de alimentación
    • Error en la tarjeta SSL
    • Reinicio en caliente
    • Anomalías de memoria
    • Caídas límite de velocidad
  • ¿Necesita una licencia separada para Call Home?

    No, Call Home no requiere una licencia separada. Puede habilitarlo en todas las licencias de la plataforma Citrix ADC.

  • ¿Qué datos envía Call Home al servidor de asistencia de Citrix y con qué frecuencia se envían?

    Call Home recopila y envía dos tipos de datos a CIS. Se trata de:

    • Información básica del sistema (ejecución de la versión Citrix ADC, modo de implementación (independiente, HA, clúster), detalles de hardware, etc.). Se envía en el momento del registro de Call Home y como parte de latidos cardíacos periódicos. El latido se envía una vez cada 30 días, pero puede configurar este intervalo entre 1 y 30 días. Sin embargo, no se recomienda un valor de menos de 5 días, porque las cargas frecuentes generalmente no son muy útiles.
    • Una versión abreviada de show tech support bundle cuando hay una condición de error. Se envía en la primera aparición de una condición de error particular desde la última vez que se inició el dispositivo. Es decir, una repetición de la misma condición de error no desencadena otra carga a menos que el dispositivo se haya reiniciado después de la ocurrencia anterior.
  • ¿Puede Call Home generar y cargar registros del sistema a través de un servidor proxy?

    Sí. Si su dispositivo Citrix ADC no tiene conectividad directa a Internet, puede configurar un servidor proxy y cargar los registros del sistema en el servidor de asistencia técnica de Citrix (CIS).

  • ¿Puedo revisar los datos de Call Home antes de enviarlos a CIS?

    Lamentablemente, no puede revisar los datos de Call Home antes de enviarlos a CIS. Call Home no recopila ningún otro dato además de los datos que proporcionará cuando se ponga en contacto con el equipo de soporte de Citrix.

  • ¿Qué tan seguras y privadas son las cargas de Call Home?

    Call Home proporciona seguridad y privacidad de los datos de las siguientes maneras:

    • Utiliza un canal seguro SSL/TLS para transferir datos a servidores Citrix.
    • Los datos cargados son revisados únicamente por personal autorizado y no se comparten con terceros.

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