Citrix ADC

Generar paquete de soporte técnico

Para obtener ayuda para analizar y resolver cualquier problema con un dispositivo Citrix ADC, puede generar un paquete de soporte técnico en el dispositivo y enviarlo al soporte técnico de Citrix. El paquete de soporte técnico de Citrix ADC es un archivo tar comprimido de datos y estadísticas de configuración del sistema. Recopila los siguientes datos del dispositivo Citrix ADC en el que se genera el paquete:

  • Archivos de configuración. Todos los archivos del directorio /flash/nsconfig.
  • Archivos de Newnslog. El newnslog actualmente en ejecución y algunos archivos anteriores. Para minimizar el tamaño del archivo de archivo, la colección newnslog está restringida a 500 MB, 6 archivos o 7 días, lo que ocurra primero. Si se necesitan datos antiguos, es posible que requiera la recopilación manual.
  • Archivos de registro. Archivos en /var/log/messages, /var/log/ns.log y otros archivos bajo /var/log y /var/nslog.
  • Archivos principales de aplicaciones. Archivos creados en el directorio /var/core durante la última semana, si los hay.
  • Salida de algunos comandos de CLI show.
  • Salida de algunos comandos stat de CLI.
  • Salida de comandos de shell BSD.

Puede utilizar un solo comando para generar el paquete de soporte técnico y cargarlo de forma segura en el servidor de soporte técnico de Citrix. Para cargar, debe especificar sus credenciales de Citrix. Al generar el paquete, puede especificar el caso o el número de solicitud de servicio que le asignó el soporte técnico de Citrix. Si ya ha generado un paquete de soporte técnico, puede cargar el archivo de archivo existente en el servidor de soporte técnico de Citrix especificando el nombre del archivo con la ruta de acceso completa.

El paquete de soporte técnico se guarda en el dispositivo Citrix ADC en un archivo en la siguiente ubicación:

/var/tmp/support/support.tgz

La ruta anterior es un enlace simbólico al colector más reciente para facilitar el acceso. El nombre de archivo completo varía, dependiendo de la topología de implementación, pero generalmente sigue un formato similar a:

collector_<P/S>_<NS IP>_<DateTime>.tgz.

Si su dispositivo Citrix ADC no tiene conectividad directa a Internet, puede utilizar un servidor proxy para cargar directamente el paquete de soporte técnico en el servidor de soporte técnico de Citrix. El formato básico de la cadena de proxy es:

proxy_IP:<proxy_port>

Si el servidor proxy requiere autenticación, el formato es:

username:password@proxsy_IP:<proxy_port>

Nota

Para los dispositivos Citrix ADC en un par de alta disponibilidad, debe generar el paquete de soporte técnico en cada uno de los dos nodos.

Para los dispositivos Citrix ADC en una configuración de clúster, puede generar el paquete de soporte técnico en cada nodo individualmente o puede generar archivos abreviados más pequeños para todos los nodos mediante la dirección IP del clúster.

Para Citrix ADC Admin Partitions, debe generar el paquete de soporte técnico a partir de la partición admin predeterminada. Para obtener el paquete de soporte técnico para una partición específica, debe especificar el nombre de la partición para la que quiere generar el paquete de soporte técnico. Si no especifica el nombre de la partición, los datos se recopilan de todas las particiones administrativas.

Para generar el paquete de soporte técnico de Citrix ADC mediante la interfaz de línea de comandos

En el símbolo del sistema, escriba:

show techsupport [-scope <scope> <partitionName>] [-upload [-proxy <string>] [-casenumber <string>] [-file <string>] [-description <string>] [-userName <string> -password ]]

Hna. NO Tarea Comando
1 Genere y cargue el paquete de soporte técnico en el servidor de soporte técnico de Citrix. show techsupport –upload –userName account1 –password xxxxxxx
2 Genere y cargue el paquete de soporte técnico en el servidor de soporte técnico de Citrix a través de un servidor proxy show techsupport –upload –proxy 1.1.1.1:80 –userName account1 –password xxxxxxx
3 Cargue un paquete de soporte técnico existente en el servidor de soporte técnico de Citrix. show techsupport —upload -file, /var/tmp/support/collector_p_10.102.29.160_9sep2015_15_22.tar.gz —nombredeusuario account1 —contraseña xxxxxxx
4 Generar archivos pequeños y abreviados para todos los nodos de una configuración de clúster. Ejecute este comando mediante la dirección IP del clúster show techsupport —scope CLUSTER
5 Generar un paquete de soporte técnico específico para una partición de administrador. Ejecute este comando en la partición admin predeterminada. show techsupport —scope Partition partition1

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