Citrix ADC

Cómo recopilar el paquete de soporte técnico de un dispositivo Citrix ADC VPX y SDX

Un dispositivo Citrix ADC tiene un mecanismo integrado para recopilar archivos de registro. Los archivos de registro se envían a su vez a Citrix Insight Services para su análisis.

Nota:

Todos los procedimientos son aplicables a la versión 9.2 o posterior del software.

Descargue el paquete de soporte técnico desde dispositivos Citrix ADC MPX y VPX

Para ejecutar un archivo recopilador mediante la GUI de Citrix ADC, debe realizar el siguiente procedimiento:

Nota: El procedimiento es aplicable a la versión 9.2 o posterior del software.

  1. Vaya a Sistema > Diagnóstico.
  2. En la sección Herramientas de soporte técnico, haga clic en el enlace Generar archivo de asistencia.
  3. En la página Asistencia técnica, establezca los siguientes parámetros:

    1. Alcance. Para recopilar datos de uno o más nodos.
    2. Partición. Nombre de la partición.
    3. Opciones de carga de soporte técnico de Citrix. Establezca todas las opciones, como el servidor proxy, el número de caso de servicio, el nombre del archivo de recopilación. y una breve descripción del archivo de archivo para cargar el paquete de soporte técnico.
    4. Cuenta Citrix. Introduzca sus credenciales de Citrix.
  4. Haga clic en Ejecutar.
  5. Se genera el paquete de soporte técnico.
  6. Haga clic en para descargar el paquete de soporte técnico en su escritorio local.

Obtenga el paquete de soporte técnico mediante la interfaz de comandos

  1. Descargue el archivo desde el dispositivo mediante una utilidad Secure FTP (SFTP) o Secure Copy (SCP), como WinSCP, y cárguelo en Citrix Insight Services para su análisis.

Nota:

En la versión del software Citrix ADC anterior a 9.0, el script del recopilador debe descargarse por separado y ejecutarse.

> show techsupport -scope CLUSTER

  1. Esto recopila información de show techsupport de todos los nodos del clúster y comprime los archivos en un único archivo.
  2. Después de que el dispositivo genere el archivo del recopilador, la ubicación del archivo se muestra como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

    Ubicación del paquete de soporte técnico

El archivo se almacena en /var/tmp/support y puede verificarlo iniciando sesión en un dispositivo Citrix ADC y ejecutando el siguiente comando desde un símbolo del shell.

root@NS# cd /var/tmp/support/ root@NS# ls -l

Obtenga el paquete de diagnóstico de Citrix ADC SDX

  1. Abra la GUI de Citrix SDX.
  2. Expanda el nodo Diagnóstico.
  3. Seleccione el nodo Soporte técnico.
  4. Haga clic en Generar archivo de soporte técnico.
  5. Seleccione Dispositivo (Incluyendo instancias) en el menú desplegable.
  6. Haga clic en Agregar.
  7. Seleccione una o más instancias para agregar.
  8. Haga clic en OK. Espere a que se complete el proceso.
  9. Seleccione el nombre del paquete que se generó y, a continuación, haga clic en Descargar
  10. Sube el archivo de paquete aCitrix Insight Services.

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