Pautas de solución de problemas
Asistencia técnica
Todas las consultas de solución de problemas y escalación requieren un paquete de soporte técnico de Citrix ADC reciente, que captura la configuración actual, la versión del firmware instalada, los archivos de registro, los núcleos sobresalientes y otros.
Ejemplo:
show techsupport
showtechsupport data collector tool - $Revision: #5 $!
...
Todos los datos serán recogidos bajo
...
Archiving all the data into "/var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz" ....
Created a symbolic link for the archive with /var/tmp/support/support.tgz
/var/tmp/support/support.tgz ---- points to ---> /var/tmp/support/collector_P_192.168.121.117_18Jun2015_09_53.tar.gz
Después de generar un paquete de soporte técnico, es posible que se copie mediante SCP.
Rastros
Los problemas de optimización TCP de Citrix ADC normalmente requieren trazas de Citrix ADC para solucionar correctamente los problemas. Tenga en cuenta que uno debe tratar de capturar trazas en condiciones similares, es decir, en la misma celda, durante la misma hora del día, mediante el mismo equipo de usuario y aplicación, y otros.
Los comandos start nstrace y stop nstrace pueden utilizarse para capturar trazas:
- Se recomienda encarecidamente que se utilice el filtro apropiado para evitar la captura de paquetes extraños e innecesarios en el rastreo. Por ejemplo, use start nstrace -filter ‘IP == 10.20.30.40’ para capturar solo los paquetes enviados o recibidos desde la dirección IP 10.20.30.40, que es la dirección IP del equipo del usuario.
- No utilice la opción -tcpdump, ya que elimina los encabezados nstrace necesarios para la depuración.
Análisis de trazas
Después de capturar un seguimiento Citrix ADC, es posible que se vea con Wireshark 1.12 o posterior. Compruebe que las trazas capturadas incluyan los encabezados de seguimiento de paquetes de Citrix ADC apropiados, como se muestra en la captura de pantalla siguiente:
Los encabezados de depuración adicionales también están visibles según la ilustración siguiente:
Tabla de conexiones
Cuando el problema está relacionado con la optimización TCP y se puede reproducir o está en curso, lo mejor es obtener también la tabla de conexión cuando el problema se produce desde el nodo T1 primario.
Para obtener la tabla deberá cambiar al shell BSD y ejecutar el siguiente comando:
shell
...
nscli -U 127.0.0.1:nsroot:nsroot show connectiontable -detail full link > /var/tmp/contable.log
Nota
El comando podría ejecutarse durante más tiempo y la CPU de administración podría estar estresada en ese momento (depende del número de entradas de la tabla de conexión), pero no afecta el servicio.