Citrix ADC

Mejorar el análisis de Clickstream en AWS mediante Citrix ADC

Los clientes acceden cada vez más a los productos de la empresa a través de diversas aplicaciones, como aplicaciones móviles, aplicaciones SaaS, etc. Por lo tanto, las aplicaciones pueden convertirse en una mina terrestre de datos de experiencia del cliente. Para realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes en línea, las empresas centradas en el cliente forman perfiles basados en datos para cada uno de sus clientes mediante estos datos de comportamiento del cliente.

Una secuencia de clics es una secuencia o secuencia de eventos que representan acciones del usuario (clics) en un sitio web o una aplicación móvil. Sin embargo, el alcance de la secuencia de clics se extiende más allá de los clics. Incluye búsquedas de productos, impresiones, compras y cualquier evento que pueda ser relevante para la empresa. La mera recopilación y almacenamiento de los datos de la experiencia del cliente no es de mucho valor. Es necesario distribuir los datos altamente complejos sin problemas a los proveedores adecuados en el momento adecuado. Las empresas pueden obtener valor de los datos y tomar rápidamente decisiones conscientes para mejorar sus estrategias. Por lo tanto, las empresas utilizan cada vez más el análisis de secuencias de clics para obtener información sobre el recorrido de la experiencia del cliente de las aplicaciones.

Este documento proporciona una buena comprensión de por qué los datos de Clickstream son de suma importancia, cómo se recopilan, almacenan, distribuyen y transforman en análisis significativos y procesables.

Citrix ADC se integra en Citrix ADM y agrega valor a los servicios de AWS, como Amazon Kinesis Data Firehose para equipar a las empresas con la mejor solución analítica de su clase, que gira en torno a los Clickstreams de los usuarios.

Esta solución de Citrix ADC le ayuda a resolver problemas empresariales complejos de manera eficiente y con extrema sencillez. Citrix ADC y AWS Kinesis ayudan a captar los problemas relacionados con el flujo de trabajo mal diseñado. Citrix ADM ayuda a capturar problemas relacionados con el rendimiento de la red y las aplicaciones web mediante la aplicación de filtros relevantes. La combinación de Citrix ADC con Citrix ADM y AWS Kinesis le ayuda a gestionar y analizar la gran afluencia de datos de secuencias de clics en cada fase. Esta solución es altamente disponible, escalable, robusta y garantiza que la entrega sea continua y segura. Por lo tanto, puede derivar información procesable.

¿Por qué las empresas optan por Clickstream Analytics?

Las empresas optan por la secuencia de clics principalmente para comprender cómo interactúan los usuarios con la aplicación y obtener información sobre cómo mejorar los objetivos de la aplicación. Clickstream Analytics es un caso de uso de recuperación de información que rastrea el comportamiento del usuario, los hábitos de navegación, etc. Clickstream Analytics le proporciona información sobre:

  • En qué enlace están haciendo clic sus clientes con más frecuencia y en qué momento.
  • ¿Dónde estaba el visitante antes de llegar a mi sitio web?
  • ¿Cuánto tiempo pasó el visitante en cada página?
  • ¿Cuándo y dónde hizo clic el visitante en el botón “Atrás” en el explorador web?
  • ¿Qué artículos añadió (o eliminó) el visitante a su carrito de compras?
  • ¿De qué página salió el visitante de mi sitio web?

Servicio de análisis para gestionar los datos de Clickstream mediante Amazon Kinesis

Puede utilizar Amazon Kinesis para realizar análisis de secuencias de clics. Amazon kinesis habilita el análisis de secuencias de clics con los siguientes servicios:

Con Amazon Kinesis, puede recopilar y analizar sus enormes conjuntos de datos a cualquier escala. AWS Kinesis puede gestionar datos de diversas fuentes, como:

  • Aplicaciones móviles y web (por ejemplo, juegos, comercio electrónico)
  • Dispositivos IoT
  • Aplicaciones de redes sociales
  • Servicios de comercio financiero
  • Servicios geoespaciales

Cómo Citrix ADC habilita el análisis de Clickstream

La solución Citrix ADC recogía y suministra información de forma segura sobre las actividades de los usuarios, como sitios web visitados, el ancho de banda gastado y el flujo de navegación. Las empresas analizan este alto rendimiento y datos de flujo de clics continuo para corroborar la efectividad de lo siguiente:

  • Diseño del sitio
  • Las campañas de marketing
  • Nuevas funciones de la aplicación

Análisis de secuencias de clics mediante la vista lógica de Citrix ADC

Con la capacidad de Citrix ADC de proporcionar una protección de red resistente para entornos empresariales, el coste de los servidores se reduce en los colectivos mediante la descarga de tareas de uso intensivo de procesamiento y la ejecución de sesiones en estos datos. De este modo, ayuda a las empresas a identificar eventos en tiempo real con alta disponibilidad, seguridad y baja latencia siempre.

Para obtener información sobre la configuración, consulte Configurar la solución Citrix ADC para análisis de secuencias de clics.

Cómo Citrix ADC y Citrix ADM complementan el entorno de AWS

El siguiente diagrama ilustra el flujo de trabajo de usuario de extremo a extremo para realizar análisis de Clickstream en la infraestructura de AWS. Este diagrama le ayuda a comprender los siguientes procesos:

  • Cómo interactúa el usuario con Citrix ADC
  • Cómo Citrix ADC captura las acciones del usuario y genera datos de secuencia de clics
  • Cómo se entregan los datos del flujo de clics a los servicios de AWS (Amazon Kinesis)
  • Cómo procesa Amazon Kinesis los registros de datos y los almacena para producir análisis significativos del flujo de clics

Arquitectura Clickstream

Citrix ADC se integra perfectamente en el entorno de AWS y Citrix ADM, lo que ayuda a las empresas a ser compatibles con el volumen variable y la naturaleza diversa de los datos de secuencias de clics. Proporciona servicios para cargar y analizar el conocimiento de streaming con simplicidad. También puede crear aplicaciones de conocimiento de streaming personalizadas para deseos especializados.

Amazon Kinesis

El entorno de AWS cuenta con diferentes servicios que realizan análisis de eventos de usuario, registros y métricas capturados por Citrix ADC. Los datos pueden ser secuencias de clics de sitios web, transacciones financieras, fuentes de redes sociales, registros de TI y eventos de seguimiento de ubicación.

  • Amazon Kinesis Data Streams realiza análisis en casos que implican la transmisión de datos en tiempo real escalable y duradera que puede capturar de forma continua GB de datos por segundo desde varias fuentes.
  • Amazon Kinesis Data Analytics se puede utilizar para casos con menor latencia entre la generación de sesiones, ya que tarda menos tiempo en agregar varios conjuntos de datos.
  • Amazon Kinesis Agent para Microsoft Windows recopila, analiza, filtra y transmite datos de entrada a flujos de datos de Kinesis.
  • Una vez que los datos están en la nube, puede implementar el proceso de datos exacto para obtener los resultados pertinentes. Por ejemplo, puede utilizar esta información en Amazon Quick Sight, que es una herramienta de visualización que se utiliza para crear paneles.

El panel de AWS Kinesis ofrece las siguientes ofertas:

  • Muestra problemas de interfaz de usuario de aplicaciones web
  • Visualizaciones casi en tiempo real de métricas de uso web, como eventos por hora, recuento de visitantes y referencias.
  • Análisis durante la sesión

Panel de AWS kinesis

Análisis de Citrix ADM

Al utilizar Citrix ADM con Citrix ADC, puede obtener una vista de un solo panel de vidrio en todos los entornos empresariales. Los registros capturados de Citrix ADC se introducen en Citrix ADM, que trata sus aplicaciones individuales como una única entidad. Puede obtener información valiosa y solucionar problemas de manera eficaz con las siguientes capacidades de ADM:

  • Análisis inteligente
  • Análisis de transacciones web
  • Detección de anomalías
  • Problemas relacionados con el rendimiento y la red

El siguiente panel de servicios ADM le ayuda a obtener información valiosa para solucionar los problemas de manera eficaz.

Análisis de actividad de la aplicación Citrix ADM

Cómo se correlaciona Citrix ADM con el análisis de Clickstream

Los datos de análisis de secuencias de clics se pueden correlacionar con el análisis de ADM para describir, predecir y mejorar el rendimiento de la aplicación.

Para obtener más información sobre Citrix ADM, consulte Citrix ADM

Por ejemplo, una organización al analizar sus registros observa que la mayoría de los usuarios están abandonando sus sitios. Pero para encontrar la causa raíz detrás de este comportamiento del usuario, necesitan averiguar qué parte de su aplicación está funcionando mal. Con los datos de análisis de flujo de clics y el análisis ADM, puede obtener los siguientes conocimientos para analizar el motivo por el que los usuarios abandonan un sitio:

  • ¿El usuario está abandonando debido a la latencia, errores 5xx?
  • ¿Hay algún error SSL Handshake?
  • ¿Hay alguna parte de la aplicación que tenga problemas relacionados con el rendimiento o la red?
  • ¿Hay un error 404, o el tiempo de carga de la página tarda una eternidad en responder, y así sucesivamente?
  • ¿Los clientes enfrentan anomalías de respuesta del servidor?

El servicio Citrix ADM proporciona web Insights que permite a los administradores de TI acelerar la resolución de problemas con las siguientes funciones:

  • Proporciona supervisión integrada y en tiempo real de todas las aplicaciones web servidas por Citrix ADC.
  • Obtenga una vista holística sobre el rendimiento de la aplicación, la latencia y el comportamiento habitual del usuario a través de herramientas de observabilidad (como el gráfico de servicio global).
  • Realice análisis inteligentes para comprender las anomalías de respuesta del servidor.
  • Los conocimientos SSL contribuyen a resolver errores 5xx y 4xx.
  • Para mantener registros de todas las sesiones web que incluyen:
    • Registros detallados de cada transacción web
    • Capacidad de búsqueda para encontrar registros relevantes
    • Capacidad para aislar un usuario de ADC a fin frente a Problema de ADC a servidor

Tipos de datos exportados por ADC para análisis de Clickstream

Citrix ADC captura las diferentes fuentes que generan diversas formas de datos, que son las siguientes:

  • Registros del servidor web

    La función de registro del servidor web envía registros de solicitudes HTTP y HTTPS a un sistema cliente para su almacenamiento y recuperación. Estos registros contienen una gran cantidad de datos, que es difícil de comprender y tiene sentido fuera de ella. Las herramientas analíticas ayudan a comprender y aportar valor de ella. Para obtener detalles de configuración, consulte la sección Configuración de registro Web de este documento.

  • Syslogs

    El uso principal de syslogs es para la administración de sistemas. El supervisión proactivo de syslog vale la pena porque reduce significativamente el tiempo de inactividad de los servidores y otros dispositivos de su infraestructura. Syslog identifica los problemas críticos de la red y los informa de forma proactiva.

  • Registros de acceso

    Los registros de acceso almacenan información sobre los eventos que se produjeron en el servidor web. Por ejemplo, cuando alguien visita su sitio web, se registra y almacena un registro para proporcionar al administrador del servidor web información como la dirección IP del visitante, las páginas que estaban viendo, los códigos de estado o el explorador utilizado. Acceder a los registros puede ser abrumador, si no hay conocimientos adecuados para entenderlos. Puede programar su sistema para que se integre con:

    • Citrix ADC para una entrega sin problemas
    • Kinesis para obtener información procesable que es útil para las empresas
  • Registros de auditoría

    La función Registro de auditoría le permite registrar los estados de Citrix ADC y la información de estado recopilada por varios módulos en el kernel y en los demonios de nivel de usuario.

  • Registros de errores

    El archivo de registros de errores es una ayuda para que los administradores proporcionen más información sobre un error específico que se ha producido en el servidor web.

Configurar la solución Citrix ADC para análisis de secuencias de clics

La función de registro del servidor web le permite enviar registros de solicitudes HTTP y HTTPS a un sistema cliente para su almacenamiento y recuperación.

Para configurar el registro de Citrix ADC para el servidor web, debe:

  • Activar la función de registro web
  • Configure el tamaño del búfer para almacenar temporalmente las entradas de registro porque el servidor de registro Web se ejecuta en Citrix ADC.

Para configurar el registro del servidor web mediante CLI:

  1. Habilite la función de registro del servidor web.

    enable ns feature WL
    
  2. [Opcional] Modifique o configure el tamaño del búfer para almacenar la información registrada.

    set ns weblogparam -bufferSizeMB 60
    
  3. Instale el cliente de registro web (NSWL) de Citrix ADC. Para obtener más información, consulte Instalación del cliente de registro web (NSWL) de Citrix ADC

  4. Instale el cliente NSWL en Windows realizando las siguientes operaciones en el sistema donde descargó el paquete.

    1. Extraiga y< release number >< build number > copie el archivo nswl_win–.zip del paquete a un sistema Windows en el que quiere instalar el cliente NSWL.

    2. En el sistema Windows, descomprima el archivo en un directorio (denominado < NSWL-HOME>). Se extraen bin, muestras y otros directorios.

    3. En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando desde el < NSWL-HOME > directorio\ bin:

    nswl -install -f < path of the log.conf file >\log.conf
    

    Nota:

    Para desinstalar el cliente NSWL, en el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando desde el < NSWL-HOME > directorio\ bin:

    nswl -remove
    
  5. Después de instalar el cliente NSWL, configure el cliente NSWL mediante el ejecutable NSWL. Estas configuraciones se almacenan en el archivo de configuración del cliente NSWL (log.conf).

    Ejecute los siguientes comandos desde el directorio en el que se encuentra el ejecutable NSWL:

    \ns\bin
    
  6. En el archivo de configuración del cliente NSWL (log.conf), agregue la dirección IP Citrix ADC (NSIP) desde la que el cliente NSWL recopila registros ejecutando lo siguiente en el símbolo del sistema del cliente:

    nswl -addns -f < Path to the configuration(log.conf) file >\log.conf
    
  7. Introduzca el NSIP (dirección IP), el nombre de usuario como nsroot y la contraseña del dispositivo Citrix ADC como “el ID de instancia/su contraseña establecida” para que:

    • El cliente NSWL se conecta al ADC después de agregar la dirección IP de NetScaler (NSIP) al archivo de configuración NSWL
    • ADC almacena en búfer las entradas de registro de solicitudes HTTP y HTTPS antes de enviarlas al cliente.
    • El cliente puede filtrar las entradas (modificando el archivo log.conf) antes de almacenarlas.

Nota

Cambie la contraseña predeterminada de Citrix ADC y, a continuación, continúe con la configuración. Escriba el siguiente comando para cambiar la contraseña:

set system user nsroot -password <your password>

Configuración del agente de Amazon Kinesis

Realice los siguientes pasos en la consola web de AWS para configurar el agente de Amazon Kinesis:

  1. Cree un archivo de configuración (appsettings.json) e implemente. Los archivos de configuración definen conjuntos de orígenes, sumideros y procesos que conectan orígenes a sumideros, junto con transformaciones opcionales.

    El siguiente ejemplo es un archivo de appsettings.json configuración completo que configura Kinesis Agent para transmitir eventos de registro de aplicaciones de Windows a Kinesis Data Firehose.

    {
    "Sources": [
        {
            "Id": "NSWLog",
            "SourceType": "DirectorySource",
            "Directory": "C:\Users\Administrator\Downloads\nswl_win-13.0-52.24\bin",
            "FileNameFilter": "*.log"
            "RecordParser": "TimeStamp",
            "TimestampFormat": "yyyy-MM-dddd HH:mm:ss.ffff", //Optional parameter required only by the timestamp record parser
            "TimeZoneKind": "UTC", //Local or UTC
            "SkipLines": 0 //Skip a number of lines at the beginning of each file
        }
        ],
    "Sinks": [
        {
            "Id": "ApplicationLogKinesisFirehoseSink",
            "SinkType": "KinesisFirehose",
            "StreamName": "Delivery-ik-logs",
            "AccessKey": "Your Access Key",
            "SecretKey": "YourSecretKey",
            "Region": "ap-south-1"
        }  
        ],
    "Pipes": [
        {
        "Id": "ApplicationLogSourceToApplicationLogKinesisFirehoseSink",
        "SourceRef": "ApplicationLogSource",
        "SinkRef": "ApplicationLogKinesisFirehoseSink"
        }
        ],
    "Telemetrics":
        {
        "off": "true"
        }
    }
    
  2. Configure un agente de Kinesis en las fuentes de datos para recopilar datos y enviarlos continuamente a Amazon Kinesis Firehose/Kinesis Data Analytics. Para obtener más información, consulte Introducción a Amazon Kinesis Agent para Microsoft Windows.
  3. Cree una secuencia de entrega de datos de extremo a extremo mediante Manguera de combustión Amazon Kinesis. El flujo de entrega transmite sus datos desde el agente al destino. El destino incluye Amazon Kinesis Analytics, Amazon Redshift, Amazon Elasticsearch service y Amazon S3. Para el origen, elija Direct PUT u otros orígenes para crear una secuencia de entrega de Kinesis Data Firehose.
  4. Procese los datos de registro entrantes mediante consultas SQL en Amazon Kinesis Analytics.
  5. Cargue los datos procesados desde Kinesis Analytics en Amazon Elasticsearch Service para indexar los datos.
  6. Analice y visualice los datos procesados mediante herramientas de visualización, como Kibana y AWS QuicKinsight Services.

Referencias