Cómo obtener ayuda y asistencia técnica

July 8, 2020

Contribuido por: C

Como usuario de Citrix Cloud, a veces puede necesitar ayuda para garantizar el buen funcionamiento de nuestra infraestructura. En este tema se proporciona más información acerca de las diferentes opciones de ayuda y soporte y cómo acceder a ellas.

Crear una cuenta de Citrix Cloud

Si se produce un error al registrarse para obtener una cuenta de Citrix Cloud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Citrix.

Inicie sesión en su cuenta

Página de inicio de sesión de Citrix Cloud

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Citrix Cloud:

Compruebe que inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró cuando se registró para obtener la cuenta.
Citrix Cloud le solicita automáticamente que restablezca la contraseña antes de iniciar sesión, si:
- Hace tiempo que no ha iniciado sesión en Citrix Cloud
- Su contraseña no cumple con los requisitos de Citrix Cloud
Para obtener más información, consulte Cambiar la contraseña en este artículo.
Si la empresa permite a los usuarios iniciar sesión en Citrix Cloud con sus credenciales de empresa en lugar de una cuenta de Citrix, haga clic en Iniciar sesión con mis credenciales de empresa e introduzca la URL de inicio de sesión de su empresa. Después, introduzca sus credenciales de empresa para acceder a la cuenta de Citrix Cloud de su empresa. Si no conoce la URL de inicio de sesión de su empresa, póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener ayuda.

Cambiar la contraseña

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de Citrix Cloud, haga clic en ¿Olvidó su nombre de usuario o su contraseña? y escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta. Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña. Si no recibe el correo electrónico para restablecer la contraseña, o necesita más ayuda, póngase en contacto conservicio de atención al cliente de Citrix.

Para que la contraseña de su cuenta sea segura, puede que Citrix Cloud le pida que restablezca la contraseña cuando intente iniciar sesión. Este mensaje se produce si:

Su contraseña no cumple los requisitos de complejidad de Citrix Cloud. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres e incluir:
- Al menos un número
- Al menos una letra mayúscula
- Al menos un símbolo:! @ # $ % ^ * ? + = -
Su contraseña incluye palabras del diccionario.
Su contraseña aparece en una base de datos conocida de contraseñas desveladas.
No ha iniciado sesión en Citrix Cloud en los últimos seis meses.

Cuando se le solicite, seleccione Restablecer contraseña para crear una nueva contraseña segura para su cuenta.

Foros de asistencia de Citrix Cloud

En los Foros de asistencia de Citrix Cloud puede obtener ayuda, publicar comentarios y sugerencias de mejoras, ver conversaciones de otros usuarios o iniciar nuevas conversaciones con sus propios temas.

Los miembros del personal de asistencia de Citrix realizan un seguimiento de estos foros y pueden responder a sus preguntas. Otros miembros de la comunidad de Citrix Cloud también pueden ofrecer ayuda o unirse a la discusión.

No es necesario iniciar sesión para leer los temas del foro. Sin embargo, debe iniciar sesión para publicar un tema o responder en un tema. Para iniciar sesión, use sus credenciales existentes de cuenta de Citrix o use la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró al crear la cuenta de Citrix Cloud. Para crear una cuenta de Citrix, vaya aCrear o solicitar una cuenta.

Artículos y documentación de asistencia

Citrix ofrece una gran variedad de contenido sobre productos y de asistencia para ayudarle a sacar el máximo partido de Citrix Cloud y resolver problemas que pueda encontrar al usar los productos Citrix.

Centro de recursos de Citrix Cloud

Citrix Cloud Resource Center proporciona varios recursos para ayudarle a comenzar con los servicios de Citrix Cloud, obtener más información sobre las funciones y resolver problemas. Los recursos que aparecen son aplicables a la función o servicio de Citrix Cloud con la que está trabajando actualmente. Por ejemplo, si se encuentra en la consola de administración del servicio Virtual Apps y escritorios, el Centro de recursos le mostrará los siguientes recursos.

Acceda al Centro de recursos en cualquier momento haciendo clic en el icono de brújula azul situado en la parte inferior derecha de la consola de Citrix Cloud.

Consola de administración de Citrix Cloud con el icono del Centro de recursos resaltado

Introducción: Proporciona un breve tutorial guiado de las tareas clave específicas del servicio con el que está trabajando actualmente. También encontrará enlaces a recursos de capacitación e incorporación que le ayudarán a obtener más información sobre las capacidades de servicio y a configurar a sus usuarios finales para el éxito.
Anuncios: Proporciona notificaciones de funciones recientemente publicadas y vínculos a comunicaciones esenciales de Citrix. Haga clic en una notificación de entidad para recibir un breve recorrido guiado de la entidad.
Búsqueda de artículos: Proporciona una lista con artículos sobre documentación del producto y de Knowledge Center para tareas comunes, donde podrá encontrar otros artículos sin necesidad de salir de Citrix Cloud. Introduzca una consulta en el cuadro de procedimientos para obtener una lista filtrada de artículos basados en el servicio con el que está trabajando. En general, los artículos de asistencia aparecen en primer lugar en la lista, seguidos de los artículos de documentación del producto.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone contiene una gran cantidad de información para conocer más sobre Citrix Cloud y otros productos Citrix. Aquí encontrará arquitecturas de referencia, diagramas, vídeos y documentos técnicos que proporcionan información para diseñar, crear e implementar tecnologías Citrix.

Asistencia técnica

Si tiene un problema que requiere asistencia técnica, haga clic en el icono Comentarios y asistencia situado cerca de la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Abrir un tíquet.

Haga clic en Ir a My Support y, a continuación, en My Support para abrir un tíquet a través del portal My Support. También puede utilizar el portal My Support para hacer un seguimiento de sus tíquets existentes y obtener información sobre sus suscripciones.

Panel de estado del servicio

ElPanel de estado de Citrix Cloud Service proporciona una visión general de la disponibilidad en tiempo real de la plataforma y los servicios de Citrix Cloud en cada región geográfica. Si experimenta algún problema con Citrix Cloud, consulte el Panel de estado del servicio para comprobar que Citrix Cloud o servicios específicos funcionan normalmente.

Panel de estado del servicio

Utilice el panel para obtener más información sobre las siguientes condiciones:

El estado actual de disponibilidad de todos los servicios de Citrix Cloud, agrupados por región geográfica
Historial de mantenimiento del servicio de cada servicio durante los últimos siete días (predeterminado) o para incrementos de siete días anteriores
Ventanas de mantenimiento para servicios específicos

De forma predeterminada, el estado de mantenimiento del servicio se muestra como una lista, pero también se puede mostrar en una vista de calendario. Seleccione Siguiente o Anterior para desplazarse por el historial de mantenimiento del servicio en incrementos de siete días. También puede filtrar la lista para mostrar solo los servicios afectados.

Vista del historial de servicios

Para ver información más detallada sobre el incidente de mantenimiento del servicio de un servicio afectado:

En la vista de lista, haga clic en el icono situado junto al indicador de servicio para ver información más detallada sobre el incidente de mantenimiento del servicio.
En la vista de calendario, haga clic en la entrada de servicio para ver la página de estado del incidente de mantenimiento del servicio.

Suscripciones de mantenimiento del servicio

Para recibir notificaciones de estado del servicio, haga clic en Suscribirse en la parte superior derecha del panel y seleccione el método de notificación que desea utilizar.

Panel de estado del servicio con el enlace Suscribirse resaltado

Puede suscribirse a notificaciones de todos los servicios o solo de los servicios que seleccione. De forma predeterminada, recibirá todas las notificaciones de un incidente de mantenimiento del servicio. Para limitar la frecuencia de las notificaciones durante un incidente, puede optar por recibir solo la primera y última notificación.

Opciones de suscripción de mantenimiento del servicio

Dependiendo del método de suscripción, los enlaces para cancelar la suscripción y cambiar sus preferencias se incluyen en el mensaje de confirmación de suscripción que recibe (por ejemplo, al suscribirse a notificaciones telefónicas) o en cada mensaje de notificación (por ejemplo, cuando se suscribe a notificaciones por correo electrónico).

Confirmación de suscripción de estado del servicio por teléfono

Correo electrónico de notificación de estado del servicio con opciones de suscripción resaltadas

Para cancelar la suscripción o cambiar sus preferencias de suscripción:

Localice una notificación existente y seleccione el enlace para cancelar la suscripción o cambiar sus preferencias de notificación.
Si cancela la suscripción, seleccione Cancelar suscripción y, a continuación, seleccione el método de notificación que desea cancelar. Para suscribirse a todos los métodos de notificación, seleccione Quitar todas las suscripciones.
Si cambia las preferencias, seleccione el método de notificación, realice los cambios apropiados en los servicios y notificaciones mínimas de incidentes y, a continuación, seleccione Guardar.

La versión oficial de este contenido está en inglés. Para mayor comodidad, parte del contenido de la documentación de Citrix solo tiene traducción automática. Citrix no puede controlar el contenido con traducción automática, que puede contener errores, imprecisiones o un lenguaje inadecuado. No se ofrece ninguna garantía, ni implícita ni explícita, en cuanto a la exactitud, la fiabilidad, la idoneidad o la precisión de las traducciones realizadas del original en inglés a cualquier otro idioma, o que su producto o servicio de Citrix se ajusten a cualquier contenido con traducción automática, y cualquier garantía provista bajo el contrato de licencia del usuario final o las condiciones de servicio, o cualquier otro contrato con Citrix, de que el producto o el servicio se ajusten a la documentación no se aplicará en cuanto dicha documentación se ha traducido automáticamente. Citrix no se hace responsable de los daños o los problemas que puedan surgir del uso del contenido traducido automáticamente.

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