Servicio NetScaler Console

Cómo obtener ayuda y asistencia técnica

Como usuario de Citrix Cloud, a veces puede necesitar ayuda para garantizar un buen funcionamiento de nuestra infraestructura. En este tema se proporciona más información acerca de las diferentes opciones de ayuda y soporte y cómo acceder a ellas.

Crear una cuenta de Citrix Cloud

Si se produce un error al registrarse para obtener una cuenta de Citrix Cloud, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al cliente de Citrix.

Inicie sesión en su cuenta

Página de inicio de sesión de Citrix Cloud

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Citrix Cloud:

  • Compruebe que inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró cuando se registró para obtener la cuenta.
  • Citrix Cloud le solicita automáticamente que restablezca la contraseña antes de iniciar sesión si:

    • Hace tiempo que no inicia sesión en Citrix Cloud
    • Su contraseña no cumple los requisitos de Citrix Cloud
  • Para obtener más información, consulte Cambiar la contraseña en este artículo.
  • Si la empresa permite a los usuarios iniciar sesión en Citrix Cloud con sus credenciales de empresa en lugar de una cuenta de Citrix, haga clic en Iniciar sesión con mis credenciales de empresa e introduzca la URL de inicio de sesión de su empresa. Después, introduzca sus credenciales de empresa para acceder a la cuenta de Citrix Cloud de su empresa. Si no conoce la URL de inicio de sesión de su empresa, póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener ayuda.

Cambiar la contraseña

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de Citrix Cloud, haga clic en ¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?y puede introducir la dirección de correo electrónico de su cuenta. Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña. Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña o si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Citrix.

Para que la contraseña de su cuenta sea segura, puede que Citrix Cloud le pida que restablezca la contraseña cuando intente iniciar sesión. Este mensaje se produce si:

  • Su contraseña no cumple los requisitos de complejidad de Citrix Cloud. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres e incluir:
    • Al menos un número
    • Al menos una letra mayúscula
    • Al menos un símbolo: ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • Su contraseña incluye palabras del diccionario.
  • Su contraseña aparece en una base de datos conocida de contraseñas desveladas.
  • No ha iniciado sesión en Citrix Cloud en los últimos seis meses.

Cuando se le solicite, seleccione Restablecer contraseña para crear una nueva contraseña segura para su cuenta.

Foros de asistencia de Citrix Cloud

En los Foros de asistencia de Citrix Cloud puede obtener ayuda, publicar comentarios y sugerencias de mejoras, ver conversaciones de otros usuarios o iniciar nuevas conversaciones con sus propios temas.

Los miembros del personal de soporte de NetScaler realizan un seguimiento de estos foros y están listos para responder a sus preguntas. Otros miembros de la comunidad de Citrix Cloud también pueden ofrecer ayuda o unirse al debate.

No es necesario iniciar sesión para leer los temas del foro. Sin embargo, debe iniciar sesión para publicar un tema o responder en un tema. Para iniciar sesión, use sus credenciales existentes de cuenta de Citrix o use la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró al crear la cuenta de Citrix Cloud. Para crear una cuenta de Citrix, vaya a Crear o solicitar una cuenta.

Artículos y documentación de asistencia

NetScaler proporciona una gran cantidad de contenido de productos y soporte para ayudarlo a aprovechar Citrix Cloud al máximo y resolver muchos problemas que pueda experimentar con los productos de NetScaler.

Centro de recursos de Citrix Cloud

El Centro de recursos de Citrix Cloud proporciona varios recursos para ayudarlo a comenzar a utilizar los servicios de Citrix Cloud, obtener más información sobre las funciones y resolver problemas. Los recursos que aparecen se aplican a la función o servicio de Citrix Cloud con el que está trabajando actualmente. Por ejemplo, si está en la consola de administración de servicios de Virtual Apps and Desktops, el Centro de recursos le muestra los siguientes recursos.

Acceda al Centro de recursos en cualquier momento haciendo clic en el icono de la brújula azul en la parte inferior derecha de la consola de Citrix Cloud.

Consola de administración de Citrix Cloud con el icono del Centro de recursos resaltado

  • Introducción: Proporciona un breve tutorial guiado de las tareas clave específicas del servicio con el que está trabajando actualmente. También encontrará enlaces a recursos de formación e incorporación que le ayudarán a obtener más información sobre las capacidades del servicio y a preparar a sus usuarios finales para el éxito.
  • Anuncios: Proporciona notificaciones de funciones recién publicadas y enlaces a comunicaciones esenciales de Citrix. Haga clic en una notificación de función para recibir un breve recorrido guiado de la función.
  • Búsqueda de artículos: Proporciona una lista con artículos sobre documentación del producto y de Knowledge Center para tareas comunes, donde podrá encontrar otros artículos sin necesidad de salir de Citrix Cloud. Introduzca una consulta en el cuadro de procedimientos para obtener una lista filtrada de artículos basados en el servicio con el que está trabajando. En general, los artículos de asistencia aparecen en primer lugar en la lista, seguidos de los artículos de documentación del producto.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone contiene una gran cantidad de información para ayudarlo a obtener más información sobre Citrix Cloud y otros productos de NetScaler. Aquí encontrará arquitecturas de referencia, diagramas, vídeos y documentos técnicos que proporcionan información para diseñar, crear e implementar tecnologías de Citrix.

Asistencia técnica

Si tiene un problema que requiere asistencia técnica, haga clic en el icono Comentarios y asistencia situado cerca de la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Abrir un tíquet.

Icono de Comentarios y asistencia de Citrix Cloud con la opción de menú Abrir un tíquet resaltada

Haga clic en Ir a My Support y, a continuación, en My Support para abrir un tíquet a través del portal My Support. También puede utilizar el portal My Support para hacer un seguimiento de sus tíquets existentes y obtener información sobre sus suscripciones.

Panel de estado del servicio

El panel de estado del servicio Citrix Cloud proporciona una descripción general de la disponibilidad en tiempo real de la plataforma y los servicios de Citrix Cloud en cada región geográfica. Si tiene algún problema con Citrix Cloud, consulte el panel de estado del servicio para comprobar que Citrix Cloud o algunos servicios específicos funcionan con normalidad.

Panel de estado del servicio

Utilice el panel para obtener más información sobre las siguientes condiciones:

  • El estado de disponibilidad actual de todos los servicios de Citrix Cloud, agrupados por región geográfica
  • El historial de estado del servicio de cada servicio de los últimos siete días (predeterminado) o de los incrementos de siete días anteriores
  • Períodos de mantenimiento para servicios específicos

De forma predeterminada, el estado del servicio se muestra como una lista, pero también puede mostrar el estado en una vista de calendario. Seleccione Siguiente o Anterior para recorrer el historial de estado del servicio en incrementos de siete días. También puede filtrar la lista para mostrar solo los servicios afectados.

Vista del historial de servicios

Para ver información más detallada sobre un incidente con relación a un servicio afectado:

  • En la vista de lista, haga clic en el icono situado junto al indicador de servicio para ver información más detallada sobre el incidente de estado del servicio. Detalles de estado del servicio
  • En la vista de calendario, haga clic en la entrada de servicio para ver el estado del incidente de mantenimiento del servicio. Vista de calendario de estado del servicio con entradas resaltadas

Suscripciones a servicios de salud

Para recibir notificaciones sobre el estado del servicio, haga clic en Suscribirse en la esquina superior derecha del panel y seleccione el método de notificación que desee utilizar.

Panel de estado del servicio con enlace de suscripción resaltado

Puede suscribirse a las notificaciones de todos los servicios o solo de los servicios que seleccione. De forma predeterminada, recibes todas las notificaciones de un incidente de estado del servicio. Para limitar la frecuencia de las notificaciones durante un incidente, puede elegir recibir solo la primera y la última notificación.

Opciones de suscripción de estado del servicio

Según el método de suscripción, se incluyen enlaces para cancelar la suscripción y cambiar sus preferencias en el mensaje de confirmación de la suscripción que recibes (por ejemplo, cuando se suscribe a las notificaciones telefónicas) o en cada mensaje de notificación (por ejemplo, cuando se suscribe a las notificaciones por correo electrónico).

Confirmación de suscripción a estado del servicio por teléfono

Correo electrónico de notificación de estado del servicio con opciones de suscripción resaltadas

Para cancelar la suscripción o cambiar sus preferencias de suscripción:

  1. Busque una notificación existente y seleccione el enlace para cancelar la suscripción o cambiar sus preferencias de notificación.
  2. Si cancelas la suscripción, selecciona Cancelar suscripción y, a continuación, selecciona el método de notificación que deseas cancelar. Para suscribirte desde todos los métodos de notificación, selecciona Eliminar todas las suscripciones.
  3. Si cambia las preferencias, seleccione el método de notificación, realice los cambios apropiados en los servicios y notificaciones mínimas de incidentes y, a continuación, seleccione Guardar.
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