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Configurar el agente integrado ADC para administrar instancias
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Instalar el agente de servicio Citrix ADM en Microsoft Azure Cloud
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Obtener ayuda y soporte técnico
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Importar y sincronizar StyleBooks desde el repositorio de GitHub
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Crear y utilizar StyleBooks personalizados
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StyleBook para crear un servidor virtual de equilibrio de carga
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StyleBook para crear una configuración básica de equilibrio de carga
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Crear un StyleBook para cargar archivos en el servicio Citrix ADM
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Habilitar análisis y configurar alarmas en un servidor virtual definido en un StyleBook
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Crear un StyleBook para realizar operaciones que no sean CRUD
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Implementación de configuraciones de GSLB mediante nombres de dominio DNS
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Cómo buscar instancias mediante valores de etiquetas y propiedades
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Administrar particiones de administración de instancias Citrix ADC
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Copia de seguridad y restauración de instancias de Citrix ADC
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Forzar una conmutación por error a la instancia secundaria de Citrix ADC
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Forzar una instancia secundaria de Citrix ADC para que permanezca secundaria
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Cómo Citrix ADM sondea las instancias y entidades administradas
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Usar grabación y reproducción para crear trabajos de configuración
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Crear trabajos de configuración a partir de comandos correctivos
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Replicar la configuración en ejecución y guardada de una instancia de Citrix ADC a otra
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Utilizar trabajos de mantenimiento para actualizar instancias de Citrix ADC SDX
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Crear trabajos de configuración para instancias WO de Citrix ADC SD-WAN
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Usar plantillas de configuración para crear plantillas de auditoría
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Reprogramar trabajos configurados mediante plantillas integradas
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Reutilizar plantillas de auditoría de configuración en trabajos de configuración
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Utilice los registros de auditoría de ADM para administrar y supervisar su infraestructura
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Compare el volumen de datos utilizado por los videos ABR optimizados y no optimizados
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Ver el tipo de vídeos transmitidos y el volumen de datos consumido de la red
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Compare el tiempo de reproducción optimizado y no optimizado de los vídeos ABR
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Compare el consumo de ancho de banda de vídeos ABR optimizados y no optimizados
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Compare el número optimizado y no optimizado de reproducciones de videos ABR
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Ver la velocidad máxima de datos para un período de tiempo específico
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Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Como usuario de Citrix Cloud, a veces puede necesitar ayuda para garantizar el buen funcionamiento de nuestra infraestructura. En este tema se proporciona más información acerca de las diferentes opciones de ayuda y soporte y cómo acceder a ellas.
Crear una cuenta de Citrix Cloud
Si se produce un error al registrarse para obtener una cuenta de Citrix Cloud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Citrix.
Inicie sesión en su cuenta
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Citrix Cloud:
- Compruebe que inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró cuando se registró para obtener la cuenta.
-
Citrix Cloud le solicita automáticamente que restablezca la contraseña antes de iniciar sesión, si:
- Hace tiempo que no ha iniciado sesión en Citrix Cloud
- Su contraseña no cumple con los requisitos de Citrix Cloud
- Para obtener más información, consulte Cambiar la contraseña en este artículo.
- Si la empresa permite a los usuarios iniciar sesión en Citrix Cloud con sus credenciales de empresa en lugar de una cuenta de Citrix, haga clic en Iniciar sesión con mis credenciales de empresa e introduzca la URL de inicio de sesión de su empresa. Después, introduzca sus credenciales de empresa para acceder a la cuenta de Citrix Cloud de su empresa. Si no conoce la URL de inicio de sesión de su empresa, póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener ayuda.
Cambiar la contraseña
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de Citrix Cloud, haga clic en ¿Olvidó su nombre de usuario o su contraseña? y escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta. Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña. Si no recibe el correo electrónico para restablecer la contraseña, o necesita más ayuda, póngase en contacto conservicio de atención al cliente de Citrix.
Para que la contraseña de su cuenta sea segura, puede que Citrix Cloud le pida que restablezca la contraseña cuando intente iniciar sesión. Este mensaje se produce si:
- Su contraseña no cumple los requisitos de complejidad de Citrix Cloud. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres e incluir:
- Al menos un número
- Al menos una letra mayúscula
- Al menos un símbolo:
! @ # $ % ^ * ? + = -
- Su contraseña incluye palabras del diccionario.
- Su contraseña aparece en una base de datos conocida de contraseñas desveladas.
- No ha iniciado sesión en Citrix Cloud en los últimos seis meses.
Cuando se le solicite, seleccione Restablecer contraseña para crear una nueva contraseña segura para su cuenta.
Foros de asistencia de Citrix Cloud
En los Foros de asistencia de Citrix Cloud puede obtener ayuda, publicar comentarios y sugerencias de mejoras, ver conversaciones de otros usuarios o iniciar nuevas conversaciones con sus propios temas.
Los miembros del personal de asistencia de Citrix realizan un seguimiento de estos foros y pueden responder a sus preguntas. Otros miembros de la comunidad de Citrix Cloud también pueden ofrecer ayuda o unirse a la discusión.
No es necesario iniciar sesión para leer los temas del foro. Sin embargo, debe iniciar sesión para publicar un tema o responder en un tema. Para iniciar sesión, use sus credenciales existentes de cuenta de Citrix o use la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró al crear la cuenta de Citrix Cloud. Para crear una cuenta de Citrix, vaya aCrear o solicitar una cuenta.
Artículos y documentación de asistencia
Citrix ofrece una gran variedad de contenido sobre productos y de asistencia para ayudarle a sacar el máximo partido de Citrix Cloud y resolver problemas que pueda encontrar al usar los productos Citrix.
Centro de recursos de Citrix Cloud
Citrix Cloud Resource Center proporciona varios recursos para ayudarle a comenzar con los servicios de Citrix Cloud, obtener más información sobre las funciones y resolver problemas. Los recursos que aparecen son aplicables a la función o servicio de Citrix Cloud con la que está trabajando actualmente. Por ejemplo, si se encuentra en la consola de administración del servicio Virtual Apps y escritorios, el Centro de recursos le mostrará los siguientes recursos.
Acceda al Centro de recursos en cualquier momento haciendo clic en el icono de brújula azul situado en la parte inferior derecha de la consola de Citrix Cloud.
- Introducción: Proporciona un breve tutorial guiado de las tareas clave específicas del servicio con el que está trabajando actualmente. También encontrará enlaces a recursos de capacitación e incorporación que le ayudarán a obtener más información sobre las capacidades de servicio y a configurar a sus usuarios finales para el éxito.
- Anuncios: Proporciona notificaciones de funciones recientemente publicadas y vínculos a comunicaciones esenciales de Citrix. Haga clic en una notificación de entidad para recibir un breve recorrido guiado de la entidad.
- Búsqueda de artículos: Proporciona una lista con artículos sobre documentación del producto y de Knowledge Center para tareas comunes, donde podrá encontrar otros artículos sin necesidad de salir de Citrix Cloud. Introduzca una consulta en el cuadro de procedimientos para obtener una lista filtrada de artículos basados en el servicio con el que está trabajando. En general, los artículos de asistencia aparecen en primer lugar en la lista, seguidos de los artículos de documentación del producto.
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zone contiene una gran cantidad de información para conocer más sobre Citrix Cloud y otros productos Citrix. Aquí encontrará arquitecturas de referencia, diagramas, vídeos y documentos técnicos que proporcionan información para diseñar, crear e implementar tecnologías Citrix.
Asistencia técnica
Si tiene un problema que requiere asistencia técnica, haga clic en el icono Comentarios y asistencia situado cerca de la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Abrir un tíquet.
Haga clic en Ir a My Support y, a continuación, en My Support para abrir un tíquet a través del portal My Support. También puede utilizar el portal My Support para hacer un seguimiento de sus tíquets existentes y obtener información sobre sus suscripciones.
Panel de estado del servicio
ElPanel de estado de Citrix Cloud Service proporciona una visión general de la disponibilidad en tiempo real de la plataforma y los servicios de Citrix Cloud en cada región geográfica. Si experimenta algún problema con Citrix Cloud, consulte el Panel de estado del servicio para comprobar que Citrix Cloud o servicios específicos funcionan normalmente.
Utilice el panel para obtener más información sobre las siguientes condiciones:
- El estado actual de disponibilidad de todos los servicios de Citrix Cloud, agrupados por región geográfica
- Historial de mantenimiento del servicio de cada servicio durante los últimos siete días (predeterminado) o para incrementos de siete días anteriores
- Ventanas de mantenimiento para servicios específicos
De forma predeterminada, el estado de mantenimiento del servicio se muestra como una lista, pero también se puede mostrar en una vista de calendario. Seleccione Siguiente o Anterior para desplazarse por el historial de mantenimiento del servicio en incrementos de siete días. También puede filtrar la lista para mostrar solo los servicios afectados.
Para ver información más detallada sobre el incidente de mantenimiento del servicio de un servicio afectado:
- En la vista de lista, haga clic en el icono situado junto al indicador de servicio para ver información más detallada sobre el incidente de mantenimiento del servicio.
- En la vista de calendario, haga clic en la entrada de servicio para ver la página de estado del incidente de mantenimiento del servicio.
Suscripciones de mantenimiento del servicio
Para recibir notificaciones de estado del servicio, haga clic en Suscribirse en la parte superior derecha del panel y seleccione el método de notificación que desea utilizar.
Puede suscribirse a notificaciones de todos los servicios o solo de los servicios que seleccione. De forma predeterminada, recibirá todas las notificaciones de un incidente de mantenimiento del servicio. Para limitar la frecuencia de las notificaciones durante un incidente, puede optar por recibir solo la primera y última notificación.
Dependiendo del método de suscripción, los enlaces para cancelar la suscripción y cambiar sus preferencias se incluyen en el mensaje de confirmación de suscripción que recibe (por ejemplo, al suscribirse a notificaciones telefónicas) o en cada mensaje de notificación (por ejemplo, cuando se suscribe a notificaciones por correo electrónico).
Para cancelar la suscripción o cambiar sus preferencias de suscripción:
- Localice una notificación existente y seleccione el enlace para cancelar la suscripción o cambiar sus preferencias de notificación.
- Si cancela la suscripción, seleccione Cancelar suscripción y, a continuación, seleccione el método de notificación que desea cancelar. Para suscribirse a todos los métodos de notificación, seleccione Quitar todas las suscripciones.
- Si cambia las preferencias, seleccione el método de notificación, realice los cambios apropiados en los servicios y notificaciones mínimas de incidentes y, a continuación, seleccione Guardar.
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