Integre Citrix ADM con la instancia de ServiceNow

Si quiere habilitar las notificaciones de ServiceNow para eventos de Citrix ADC y eventos de ADM, debe integrar Citrix ADM con la instancia de ServiceNow. Para integrar ADM con la instancia de ServiceNow, utilice el Conector ITSM de Citrix. El conector ITSM establece la comunicación entre Citrix ADM y la instancia de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Cómo funciona el adaptador ITSM.

Realice los siguientes pasos para integrar Citrix ADM con ServiceNow mediante el conector ITSM:

  1. Suscribirse al servicio ITSM Adapter en Citrix Cloud

    1. En el icono Adaptador ITSM, haga clic en Solicitar prueba.

      Solicitar una prueba de ITSM

    2. Desplácese hasta Identity Access and Management > API Access y anote la información de Client ID y Client Secret.

  2. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow con una credencial de administrador y realice los siguientes pasos:

    1. Vaya al almacén ServiceNow. Descargue e instale el conector ITSM de Citrix.

    2. En el panel Citrix ITSM Connector, seleccione Inicio y, a continuación, haga clic en Autenticar. Escriba el ID de cliente y el secreto que ha anotado desde Citrix Cloud.

    3. Pruebe la conexión.

    4. Guarde la configuración. Aparece un acuse de recibo de ServiceNow que indica que la conexión está activa.

  3. Cree un endpoint para acceder a una instancia de ServiceNow. Consulte Crear un punto final para que los clientes accedan a la instancia.

  4. Obtenga los tokens de acceso y actualización mediante el ID de cliente y el secreto de cliente. Consulte Tokens de OAuth.

    Obtener tokens de acceso y actualización

  5. En el adaptador ITSM, agregue una instancia de ServiceNow:

    1. En la ficha Administrar, seleccione Agregar instancia de ServiceNow.

    2. Especifique el nombre de instancia, el ID de cliente, el secreto de cliente, el token de actualización y el token de acceso.

    3. Haga clic en Probar.

      Registrar instancia de ServiceNow en el adaptador ITSM

      La instancia de ServiceNow está ahora conectada al servicio de adaptador de ITSM.

    4. Después de probar correctamente la conexión, haga clic en Guardar para agregar una instancia de ServiceNow.

  6. Probar la generación automática de tíquets de ServiceNow en Citrix ADM.

    1. Inicie sesión en Citrix ADM.

    2. Vaya a Cuenta > Notificaciones y seleccione ServiceNow.

    3. Seleccione el perfil ServiceNow de la lista.

    4. Haga clic en Probar para generar automáticamente un tíquet de ServiceNow y verificar la configuración.

      Si quiere ver los tíquets de ServiceNow en la GUI de Citrix ADM, seleccione Tíquets de ServiceNow.

Una vez registrada la instancia de ServiceNow en el adaptador ITSM, puede configurar notificaciones de ServiceNow para los siguientes eventos en la GUI de Citrix ADM:

Importante

Esta función es compatible con ServiceNow Cloud.

  • Eventos Citrix ADC: Citrix ADM puede generar los incidentes de ServiceNow para un conjunto seleccionado de eventos Citrix ADC a partir de instancias de ADC administradas seleccionadas.

    Para enviar notificaciones de ServiceNow para eventos de Citrix ADC desde las instancias administradas, debe configurar una regla de evento y asignar la acción de regla como Enviar notificaciones de ServiceNow.

    Cree una regla de eventos en el servicio ADM navegando a Redes > Eventos > Reglas. Para obtener más información, consulte Enviar notificaciones de ServiceNow.

  • Los eventos del certificado SSL y de la licencia ADM: Citrix ADM puede generar los incidentes de ServiceNow para los eventos de caducidad del certificado SSL y de caducidad de la licencia ADM.

    Para enviar notificaciones de ServiceNow para la caducidad de un certificado SSL, consulte La caducidad del certificado SSL.

    Para enviar notificaciones de ServiceNow para la caducidad de una licencia de ADM, consulte La caducidad de la licencia Citrix ADM.

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