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Generar un archivo de soporte técnico
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Generar un archivo de soporte técnico
Citrix recomienda generar un archivo de datos y estadísticas de Citrix Application Delivery Management (ADM) antes de ponerse en contacto con el soporte técnico para depurar un problema. El archivo es un archivo TAR que puede enviar al equipo de soporte técnico.
Nota
Para los servidores Citrix ADM en modo de alta disponibilidad, puede generar un archivo de soporte técnico desde cualquiera de los servidores. Citrix recomienda no utilizar la dirección IP del servidor virtual de equilibrio de carga para generar el archivo de soporte técnico.
Para configurar y enviar un archivo de soporte técnico desde Citrix ADM:
-
Vaya a Sistema > Diagnósticos > Soporte técnico y, acontinuación, haga clic en Generar archivo de soporte técnico.
-
En la página Generar archivo de soporte, seleccione las siguientes opciones:
- Recopilar registros de depuración: Seleccione esta opción para recopilar registros de afdecoder.
- Duración: Especifique la duración durante la que se deben recopilar los registros de depuración. Solo verá esta opción si habilita la opción Recopilar registros de depuración.
-
Recopilar distribución de datos: Seleccione esta opción para recopilar registros distintos y diversos de la base de datos.
El archivo de archivo se crea como un archivo TAR. Por ejemplo, el archivo de archivo que se crea podría denominarse como sigue: Citrix_ADM_ <ADM_IP_address> _ <DDMMYY> _ <time_stamp> .tar.gz
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Puede enviar los archivos de soporte técnico al equipo de soporte de dos maneras:
-
Puede descargar el archivo desde la GUI de ADM a su almacenamiento local y luego usar un explorador web para cargarlo en CIS.
-
También puede cargar los archivos de soporte técnico en el sitio web de Citrix Insight Services (CIS) ejecutando un script en la consola de ADM.
- Mediante SSH, inicie sesión en la consola de ADM.
-
Cambie a la solicitud de Shell y escriba:
/mps/collector_upload.pl
-
El comando completo se da a continuación con los atributos que necesita proporcionar:
/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->
La ventaja de ejecutar el script Perl es que no tiene que descargar el archivo de soporte técnico de ADM a su sistema local y luego subirlo a CIS. Como opción, puede cargar el archivo a CIS directamente mediante un proxy desde la consola ADM.
Asegúrese de tener una cuenta en CIS. Puede usar las credenciales de su cuenta de Citrix para cargar archivos en CIS.
¿Qué pasa si no tiene un servidor proxy? ¿O qué pasa si enfrenta algunos problemas con los proxies de reenvío SSL? (Esto puede suceder si el script Perl no confía en el certificado raíz del servidor proxy). Todavía puede cargar el archivo directamente desde el shell de ADM a CIS.
Nota
Puede descargar el archivo y enviarlo por correo electrónico al equipo de soporte técnico de Citrix en una situación en la que ADM no pueda cargar el archivo en CIS desde la consola. O bien, puede descargar el archivo de ADM a su almacenamiento local y luego usar un explorador web para cargarlo en CIS.
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