Citrix Application Delivery Management

Integre Citrix ADM con la instancia de ServiceNow

Cuando quiera habilitar las notificaciones de ServiceNow para los eventos de Citrix ADC y ADM, integre Citrix ADM con la instancia de ServiceNow. Esta integración utiliza el conector ITSM de Citrix para comunicarse entre Citrix ADM y la instancia de ServiceNow.

La integración de ServiceNow con ADM utiliza el servicio de adaptador ITSM para la autenticación basada en tokens. Para hacerlo, crea una instancia de punto final en ServiceNow. Para obtener más información, consulte Cómo funciona el adaptador ITSM.

Arquitectura de integración de ServiceNow y ADM

Para conectar su implementación local de ADM con un adaptador ITSM, asegúrese de configurar la identidad del cliente. Para obtener más información, consulte Configurar la identidad del cliente.

Requisitos previos

Antes de integrar ADM con ServiceNow, asegúrese de lo siguiente:

  1. Inscríbase en Citrix Cloud. Asegúrese de tener acceso para administrar los administradores de Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte Administrar administradores de Citrix Cloud.

¿Cómo integrar ADM con ServiceNow?

Realice los siguientes pasos para integrar Citrix ADM con ServiceNow mediante el conector ITSM:

Pasos para integrar ServiceNow con ADM

  1. Suscríbase al servicio Adaptador ITSM en Citrix Cloud.
  2. Crea un acceso de punto final en la instancia de ServiceNow.
  3. Agregue una instancia de ServiceNow.
  4. Pruebe la generación automática de tíquets de ServiceNow en ADM.

Paso 1: Suscríbase al servicio de adaptador ITSM en Citrix Cloud

  1. En el icono Adaptador ITSM, haga clic en Solicitar prueba.

    Solicitar una prueba de ITSM

  2. Desplácese hasta Identity Access and Management > API Access y anote la información de Client ID y Client Secret.

Paso 2: crear un acceso de punto final en la instancia de ServiceNow

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow con credenciales de administrador.

  2. Vaya a la tienda de ServiceNow. Descargue e instale el conector ITSM de Citrix.

  3. En el panel Citrix ITSM Connector, seleccione Inicio y, a continuación, haga clic en Autenticar. Escriba el ID de cliente y el secreto que ha anotado desde Citrix Cloud.

  4. Pruebe la conexión.

  5. Guarde la configuración. Aparece un acuse de recibo de ServiceNow que indica que la conexión está activa.

  6. Cree un endpoint para acceder a una instancia de ServiceNow. Consulte Crear un punto de enlace para que los clientes accedan a la instancia.

  7. Obtenga los tokens de acceso y actualización utilizando el ID de cliente y el secreto de cliente. Consulte Tokens de OAuth.

    Obtener tokens de acceso y actualización

Paso 3: Agregar una instancia de ServiceNow

  1. En la ficha Administrar, seleccione Agregar instancia de ServiceNow.

  2. Especifique el nombre de instancia, el ID de cliente, el secreto de cliente, el token de actualizacióny el token de acceso.

  3. Haga clic en Test.

    Registrar instancia de ServiceNow en el adaptador ITSM

    La instancia de ServiceNow está ahora conectada al servicio de adaptador de ITSM.

  4. Después de probar correctamente la conexión, haga clic en Guardar para agregar una instancia de ServiceNow.

Paso 4: Probar la generación automática de tíquets de ServiceNow en ADM

  1. Inicie sesión en Citrix ADM.

  2. Vaya a Cuenta > Notificaciones y seleccione ServiceNow.

  3. Seleccione el perfil ServiceNow de la lista.

  4. Haga clic en Probar para generar automáticamente un tíquet de ServiceNow y verificar la configuración.

    Si quiere ver los tíquets de ServiceNow en la GUI de Citrix ADM, seleccione Tíquets de ServiceNow.

Configurar las notificaciones de ServiceNow en ADM

Después de registrar la instancia de ServiceNow en el adaptador ITSM, puede configurar notificaciones de ServiceNow para los siguientes eventos en la GUI de Citrix ADM:

Importante

Esta función es compatible con ServiceNow Cloud.

  • Eventos de Citrix ADC: Citrix ADM puede generar los incidentes de ServiceNow para el conjunto seleccionado de eventos de Citrix ADC a partir de instancias de Citrix ADC administradas seleccionadas.

    Para enviar notificaciones de ServiceNow para eventos de Citrix ADC desde las instancias administradas, debe configurar una regla de evento y asignar la acción de regla como Enviar notificaciones de ServiceNow.

    Cree una regla de evento en ADM navegando a Redes > Eventos > Reglas. Para obtener más información, consulte Enviar notificaciones de ServiceNow.

  • Análisis de aplicaciones: Citrix ADM puede generar incidentes de ServiceNow para las aplicaciones que sobrepasen el umbral especificado.

    Incidentes de ServiceNow para análisis de aplicaciones

    En este ejemplo, se genera un incidente de ServiceNow cuando la puntuación de aplicaciones de la aplicación cae por debajo de 90.

  • Los eventos del certificado SSL y de la licencia ADM: Citrix ADM puede generar los incidentes de ServiceNow para los eventos de caducidad del certificado SSL y de caducidad de la licencia ADM.

    Para enviar notificaciones de ServiceNow sobre la caducidad de un certificado SSL, consulte Caducidad del certificado SSL.

    Para enviar notificaciones de ServiceNow sobre la caducidad de una licencia ADM, consulte Caducidad de la licencia de Citrix ADM.

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