Preguntas frecuentes

  • ¿Qué información se está enviando? ¿Puedo ver la información que mis servidores de licencias envían a Citrix? Sí, puede ver una copia de la información que se envía a Citrix. Para obtener más información, consulte Usar License Usage Insights Service.
  • ¿Está disponible el servicio LUI para clientes o socios de Citrix que no son proveedores CSP (Citrix Service Providers)? No. El servicio LUI solo está disponible para socios proveedores de servicios de Citrix (Citrix Service Providers) que cuenten con un contrato de socio activo.
  • ¿Puedo inhabilitar el envío de información desde el servidor de licencias? No. En el contrato de licencia de los Citrix Service Provider se indica que todos los servidores de licencias de Citrix deben enviar datos de uso del producto a Citrix. Los socios que, por razones de confidencialidad, tengan reservas acerca del envío de datos, pueden usar la anonimización de nombre de usuario. Para obtener más información, consulte Anonimizar nombres de usuario a través del servidor de licencias.
  • ¿Se me facturará en función del uso de productos que aparezca en el servicio LUI? No. El servicio LUI simplemente ayuda a los socios a comprender mejor cómo se usan los productos, para que puedan notificarlo con más rapidez y precisión a su distribuidor de Citrix. Solo se facturará a los socios CSP en función del uso de productos que ellos notifiquen a su distribuidor de Citrix. Los distribuidores de Citrix seguirán siendo propietarios de la relación de facturación con los socios CSP.
  • ¿Con qué productos Citrix se puede utilizar el servicio LUI? Actualmente, el servicio LUI respalda los siguientes productos Citrix:
    • Uso del producto Virtual Apps and Desktops.
    • Asignaciones de Citrix ADC VPX.
    • CloudPortal Services Manager Call Home. Para usar el servicio LUI con una implementación de CPSM se requiere CPSM 11.5 Cumulative Update 4. Para obtener más información, consulte CTX220717.
  • ¿Cuánto cuesta el servicio License Usage Insights? El servicio LUI viene incluido con Citrix Cloud, sin costo adicional.
  • ¿Cómo consigo ayuda para el servicio License Usage Insights Service? Cree un tíquet de asistencia desde dentro de Citrix Cloud:

    1. Inicie sesión en Citrix Cloud.
    2. Haga clic en el icono de Comentarios y asistencia en la parte superior derecha de la pantalla.
    3. Seleccione Abrir un tíquet y rellene el formulario.

      Icono de Comentarios y asistencia de Citrix Cloud con la opción de menú Abrir un tíquet resaltada

    Un miembro del equipo de asistencia técnica de Citrix se ocupará del caso .

  • ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre el servicio License Usage Insights Service? Para dar su opinión o comentarios sobre el servicio LUI:
  1. Inicie sesión en Citrix Cloud.
  2. Haga clic en el icono de Comentarios y asistencia en la parte superior derecha de la pantalla.
  3. Seleccione Comentarios y sugerencias. Se abrirá la página de sugerencias de Citrix Cloud en una ventana o una pestaña distinta del explorador Web.
  4. En Tell us about your suggestion, empiece a escribir un título para su texto de comentarios. A medida que escribe, aparecerán campos adicionales para que pueda proporcionar más detalles.
  5. Haga clic en Post idea. Sus comentarios aparecerán en la página de sugerencias de Citrix Cloud donde otros usuarios, incluido el equipo de Citrix Cloud, pueden leerlos, comentarlos y votar por ellos.

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