Solucionar problemas

No puedo acceder al dispositivo Citrix ADC después de reiniciarlo. La dirección IP de Citrix ADC (NSIP) no es accesible y no responde a una solicitud de ping. ¿Qué debo hacer?

Citrix ADC MPX 8005/8015/8200/8400/8600/8800, MPX 11500/13500/14500/16500/18500/20500, MPX 11515/11520/11530/11540/11542, MPX 17550/19550/20550/21550, MPX 22040/22060/22080/22100/22120, MPX 24100/24150, MPX 25100T/25160T, T1010, T1100, T1300 y T1310 admiten LOM. Dependiendo del estado de la configuración de LOM, comience con uno de los pasos del procedimiento siguiente. Para configurar el puerto LOM, consultePuerto de administración de luces fuera del dispositivo Citrix ADC.

  1. Si el puerto LOM está configurado y se sabe que ha estado funcionando anteriormente, utilice las credenciales LOM para iniciar sesión en la GUI de LOM y, a continuación, haga lo siguiente:
    1. Vaya a Control remoto > Redirección de consola y, a continuación, haga clic en Iniciar consola .
    2. En la pantalla Java iKVM Viewer, compruebe la ventana de la consola VGA en busca de errores de arranque, como medios de arranque incorrectos o faltantes (unidad de inicio/tarjeta Compact Flash), y vuelva a insertar cualquier medio de arranque no conectado. Si el dispositivo se inicia, intente iniciar sesión y ejecutar el comando show techsupport desde la línea de comandos de Citrix ADC. Complete los pasos de comprobación de interfaces de red que se enumeran a continuación para encontrar una interfaz de trabajo en la que transferir el archivo de paquete de soporte.
    3. Vaya a Estado del sistema > Lecturas del sensor para comprobar el estado de los componentes de hardware (por ejemplo, temperatura de la CPU, temperatura del sistema y estado de la fuente de alimentación). Es posible que tengas que desplazarte hacia abajo. El verde indica que el componente de hardware funciona correctamente. El rojo indica que ha fallado. Póngase en contacto con el soporte técnico de Citrix si observa indicadores rojos.
    4. Vaya a Varios > Post Snooping y compruebe los códigos de inicialización POST del BIOS. Si el valor de Post Snooping es «00” o «AC» y la luz LED de la fuente de alimentación de CA es verde, el BIOS se inicia normalmente. Si no es así, compruebe la pantalla Java iKVM Viewer para ver si el dispositivo dejó de responder durante la inicialización de POST del BIOS. Realice los pasos secundarios a a f del paso 2 para recuperar el dispositivo. Si estos pasos fallan, póngase en contacto con el soporte técnico de Citrix.
  2. Si el puerto LOM está configurado y la GUI LOM no es accesible, intente hacer ping a la dirección IP LOM. El controlador de administración de la placa base (BMC, también conocido como LOM) funciona en modo de espera, por lo que incluso si el dispositivo está apagado pulsando el botón de encendido, el BMC sigue funcionando. Si no puede hacer ping a la dirección IP LOM, conéctese al puerto de consola COM1 a través de un cable serie (el cable serie se puede conectar a un terminal serial/servidor de consola de red para acceso remoto) o intente hacer ping a la dirección IP de Citrix ADC (NSIP). En el dispositivo, haga lo siguiente:
    1. Compruebe que el dispositivo está recibiendo energía.
    2. Si el aparato no recibe alimentación, cambie el cable de alimentación y conecte el cable a otro enchufe.
    3. Compruebe que la fuente de alimentación esté correctamente asentada en la ranura de la fuente de alimentación.
    4. Retire todos los cables de alimentación de CA durante 30 segundos para eliminar completamente la alimentación del aparato.
    5. Vuelva a insertar los cables de alimentación de CA y compruebe los LED que indican el estado de las fuentes de alimentación de CA. Si el LED de la fuente de alimentación no está verde, efectúe la localización de averías de la fuente de alimentación.
    6. Intente hacer ping a la IP LOM de nuevo. Si tiene éxito, vaya al paso 1.
  3. Si el dispositivo no admite el puerto LOM o el puerto LOM no está configurado, haga lo siguiente:
    1. Conecte el cable de la consola serie al dispositivo.
    2. Realice los pasos secundarios a a e del paso 2.
    3. En la ventana del puerto de la consola serie, compruebe si hay errores de error de arranque, como medios de arranque incorrectos o faltantes (unidad de inicio/tarjeta Compact Flash), y vuelva a insertar los medios de arranque no conectados. Si el dispositivo se inicia, intente iniciar sesión y ejecutar el comando show techsupport desde la línea de comandos de Citrix ADC. Complete los pasos de comprobación de interfaces de red que se enumeran a continuación para encontrar una interfaz de trabajo en la que transferir el archivo de paquete de soporte.

Comprobar interfaces de red

  1. Si la interfaz de administración 0/1 no está operativa, utilice Java iKVM Viewer, como se describe en el paso 1.b, para configurar la interfaz de administración 0/2 y conectar un cable de red al puerto 0/2. Utilice el puerto de consola serie para los dispositivos que no admiten el puerto LOM.
  2. Asegúrese de que los indicadores de estado del puerto LED son verdes para todas las interfaces. Para obtener más información acerca de los indicadores de estado de puerto LED, consulte «Indicadores de estado de puerto LED» enPuertos.
  3. Compruebe que Citrix admite transceptores SFP/SFP+/XFP.