Solución de problemas
Asistencia
Citrix proporciona dos formas de soporte: soporte de autoayuda gratuito en el sitio web de soporte de Citrix y servicios de soporte de pago, que puede adquirir en el sitio de soporte. Con el soporte técnico de Citrix, puede abrir un caso de soporte en línea o ponerse en contacto con el centro de soporte por teléfono si tiene dificultades técnicas.
Citrix Knowledge Center alberga varios recursos que pueden resultarle útiles en caso de comportamiento extraño, bloqueos u otros problemas. Los recursos incluyen: foros, artículos de la base de conocimientos, libros blancos, documentación del producto, parches rápidos y otras actualizaciones.
Si tiene dificultades técnicas con el servidor de Citrix Hypervisor, esta sección pretende ayudarlo a resolver el problema si es posible. Si no es posible, utilice la información de esta sección para recopilar los registros de la aplicación y otros datos que puedan ayudar a su proveedor de soluciones a rastrear y resolver el problema.
Para obtener información sobre la solución de problemas de instalación de Citrix Hypervisor, consulte Solucionar problemas de instalación. Para obtener información sobre la solución de problemas de máquinas virtuales, consulte Solucionar problemas de VM.
Importante:
Le recomendamos que siga la información de solución de problemas de esta sección únicamente bajo la orientación de su proveedor de soluciones o del equipo de soporte.
En algunos casos de soporte, se requiere acceso a la consola serie para fines de depuración. Por lo tanto, al configurar su configuración de Citrix Hypervisor, se recomienda configurar el acceso a la consola serie. Para los hosts que no tienen un puerto serie físico (como un servidor blade) o donde la infraestructura física adecuada no está disponible, investigue si se puede configurar un dispositivo de administración integrado, como DRAC de Dell.
Para obtener información sobre la configuración del acceso a la consola serie, consulte CTX121442.
Registros del servidor de Citrix Hypervisor
XenCenter se puede usar para recopilar información del servidor de Citrix Hypervisor.
Haga clic en Informe de estado del servidor en el menú Herramientas para abrir la tarea Informe de estado del servidor. Puede seleccionar de una lista de diferentes tipos de información (varios registros, volcados de memoria, etc.). La información se compila y descarga en la máquina en la que se ejecuta XenCenter. Para obtener más información, consulte la documentación de XenCenter.
De forma predeterminada, los archivos recopilados para un informe de estado del servidor pueden tener un tamaño limitado. Si necesita archivos de registro que sean más grandes que los predeterminados, puede ejecutar el comando xenserver-status-report -u en la consola del servidor de Citrix Hypervisor.
Importante:
Los registros del servidor de Citrix Hypervisor pueden contener información confidencial.
Enviar mensajes de registro de host a un servidor central
En lugar de escribir registros en el sistema de archivos del dominio de control, puede configurar el servidor de Citrix Hypervisor para que los escriba en un servidor remoto. El servidor remoto debe tener el demonio syslogd ejecutándose en él para recibir los registros y agregarlos correctamente. El demonio syslogd es una parte estándar de todos los tipos de Linux y Unix, y las versiones de terceros están disponibles para Windows y otros sistemas operativos.
Establezca el parámetro syslog_destination en el nombre de host o la dirección IP del servidor remoto en el que quiere que se escriban los registros:
xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname
<!--NeedCopy-->
Ejecute el comando:
xe host-syslog-reconfigure uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->
Para hacer cumplir el cambio. (También puede ejecutar este comando de forma remota especificando el parámetro host).
Registros de XenCenter
XenCenter también tiene registro del lado del cliente. Este archivo incluye una descripción completa de todas las operaciones y los errores que se producen al usar XenCenter. También contiene registros informativos de eventos que le proporcionan una pista de auditoría de varias acciones que se han producido. El archivo de registro de XenCenter se almacena en la carpeta del perfil. Si XenCenter está instalado en Windows 2008, la ruta es
%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log
Si XenCenter está instalado en Windows 8.1, la ruta es
%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log
Para buscar los archivos de registro de XenCenter, por ejemplo, cuando quiera abrir el archivo de registro o enviarlo por correo electrónico, haga clic en Ver archivos de registro de aplicaciones en el menú Ayuda de XenCenter.
Solución de problemas de conexiones entre XenCenter y el servidor de Citrix Hypervisor
Si tiene problemas para conectarse al servidor de Citrix Hypervisor con XenCenter, compruebe lo siguiente:
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¿XenCenter es una versión más antigua que el servidor de Citrix Hypervisor al que intenta conectarse?
La aplicación XenCenter es compatible con versiones anteriores y puede comunicarse correctamente con los servidores de Citrix Hypervisor más antiguos, pero un XenCenter anterior no puede comunicarse correctamente con los servidores de Citrix Hypervisor más nuevos.
Para corregir este problema, instale la versión de XenCenter que sea la misma, o más reciente, que la versión del servidor de Citrix Hypervisor.
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¿Está vigente su licencia?
Puede ver la fecha de caducidad del código de acceso de licencia en la ficha General del servidor de Citrix Hypervisor en la sección Detalles de licencia en XenCenter.
Para obtener más información sobre la licencia de un host, consulte Licencias.
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El servidor de Citrix Hypervisor se comunica con XenCenter mediante HTTPS a través de los siguientes puertos:
- Puerto 443 (una conexión bidireccional para comandos y respuestas mediante la API de administración)
- Puerto 5900 para conexiones VNC gráficas con máquinas virtuales Linux paravirtualizadas.
Si tiene un firewall habilitado entre el servidor de Citrix Hypervisor y la máquina que ejecuta el software cliente, asegúrese de que permite el tráfico desde estos puertos.
Otra información para solucionar problemas
En los artículos siguientes se proporciona información sobre la solución de problemas sobre áreas específicas del producto: