Cómo obtener ayuda y asistencia técnica

Si tienes un problema que requiere ayuda técnica, haga clic en el icono Ayuda situado en la parte superior derecha de la pantalla en el Portal de ITM. A continuación, seleccione Atención al cliente. Esto le llevará a la página de Soporte al cliente del portal de ITM con información sobre cómo abrir un caso de soporte técnico con Citrix Support. Soporte y Servicios

Cómo abrir un caso de soporte técnico con Citrix Support

Identificador de organización de soporte técnico de Citrix

El identificador de organización de soporte técnico de Citrix es el identificador que utilizará cuando abra un caso de soporte técnico con Citrix Support. Póngase en contacto con su Citrix ITM CSM para obtener un ID de organización si aún no tiene uno.

Soporte y Servicios

Nota Cuando se ponga en contacto con Citrix Support, haga referencia al producto como Intelligent Traffic Management (ITM).

Abrir un caso de soporte

  1. Vaya al sitio web de Citrix www.citrix.com.

  2. En la página de inicio seleccione Soporte y servicios.

    Soporte y Servicios

  3. En la página Soporte y servicios, seleccione Contactar con soporte técnico.

    Contactar con la asistencia técnica

  4. En la página Contactar con soporte técnico, seleccione Abrir o ver caso.

    Abrir o ver caso

  5. Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña de Citrix. Si no tiene una cuenta de Citrix, solicite a su Administrador de cuentas de ITM que le ayude a crear una.

    página de inicio de sesión

  6. En la página Abrir casos de soporte, seleccione Abrir un caso.

    Abrir un caso

  7. Seleccione el tipo de problema que está experimentando actualmente.

    Seleccione el tipo de problema, producto y versión

  8. En la lista desplegable, seleccione el producto que tiene un problema.

  9. Especifique la versión del producto.

    Nota Para garantizar una resolución rápida, proporcione suficientes detalles de la solicitud en el campo Descripción, como código de licencia, producto, mensaje de error, número de pedido, etc.

  10. Una vez completados todos los campos y el ticket haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación.

  11. Puede comprobar el estado de su ticket iniciando sesión en su cuenta de Citrix.

Combinar su cuenta de Cedexis con su cuenta de Citrix Cloud

Este proceso le ayudará a vincular su cuenta de portal heredado de Cedexis/Citrix ITM con la cuenta de Citrix Cloud utilizada para la facturación y administración de Citrix.

Para combinar las dos cuentas, haga lo siguiente:

  1. Crear una cuenta de Citrix Cloud con un correo electrónico de usuario que también está en su cuenta del portal de ITM.

  2. En el panel de Citrix Cloud, agregue ITM a su cuenta de Citrix Cloud haciendo clic en Solicitar prueba en el icono Intelligent Traffic Management.

    Tablero de Citrix Cloud

Mientras el correo electrónico del usuario ya exista en su cuenta de portal de ITM, ambas cuentas se vincularán automáticamente.

Nota Este proceso admite la transición a Citrix y no tiene ningún impacto en la funcionalidad actual ni en los datos contenidos en su cuenta de ITM.

Después del inicio de sesión inicial de Citrix Cloud en ITM, puede continuar iniciando sesión en el portal de ITM a través del inicio de sesión heredado.

Si este proceso no vincula sus cuentas de ITM como se esperaba, póngase en contacto con su gerente de atención al cliente para obtener ayuda.

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