Propiedades de resolución para la integración de ServiceNow

Este artículo incluye ejemplos de ayuda para configurar las propiedades de las resoluciones de Asistente de Citrix para cada intención de integración con ServiceNow.

Cuando crea una integración en el servicio de microaplicaciones, las resoluciones del Asistente de Citrix están configuradas de forma predeterminada. Puede modificar dichas resoluciones y también agregar otras nuevas.

Para obtener más información, consulte Configurar resoluciones del Asistente de Citrix

Utilice los siguientes ejemplos para modificar o agregar resoluciones para la integración con ServiceNow.

Intención ServiceDesk.Lookup

La tabla de origen seleccionada para esta resolución es Incidente.

Consultas de ejemplo:

  • mostrar tíquets
  • mostrar tíquets con prioridad alta/baja
  • mostrar tíquets asignados a Rachel Knight (mostrar tíquets asignados a mí)
  • mostrar tíquets enviados por Rachel Knight (mostrar todos mis tíquets enviados)
  • mostrar tíquets de ACME (el nombre del cliente no existe en los campos de respuesta de Búsqueda)
  • mostrar todos los tíquets de alta prioridad de ACME
  • mostrar tíquets con el estado en curso
  • mostrar todos los tíquets nuevos

Filtro de datos – Búsqueda de ServiceDesk

Orden de datos – Búsqueda de ServiceDesk

Valores de respuesta – Búsqueda de ServiceDesk

Nota

Puede usar las propiedades de resolución anteriores para la intención ServiceDesk.Lookup.Incident.

Intención ServiceDesk.Lookup.ChangeRequest

La tabla de origen seleccionada para esta resolución es Solicitud de cambio.

Consulta de ejemplo:

  • mostrar mis solicitudes de cambio

Filtro de datos – Solicitud de cambio en búsqueda de ServiceDesk

Orden de datos – Solicitud de cambio en búsqueda de ServiceDesk

Valores de respuesta – Solicitud de cambio en búsqueda de ServiceDesk

Intención ServiceDesk.Lookup.Problem

La tabla de origen seleccionada para esta resolución es Problema.

Consulta de ejemplo:

  • mostrar mis problemas

Filtro de datos – Problema en búsqueda de ServiceDesk

Filtro de datos – Problema en búsqueda de ServiceDesk

Valores de respuesta – Problema en búsqueda de ServiceDesk

Intención ServiceDesk.Details

La tabla de origen seleccionada para esta resolución es Incidente.

Filtro de datos – Detalles de ServiceDesk

Valores de respuesta – Detalles de ServiceDesk

Nota

Puede usar las propiedades de resolución anteriores para la intención ServiceDesk.Details.Incident.

Intención ServiceDesk.Details.ChangeRequest

La tabla de origen seleccionada para esta resolución es Solicitud de cambio.

Filtro de datos – Solicitud de cambio en detalles de ServiceDesk

Valores de respuesta – Solicitud de cambio en detalles de ServiceDesk

Intención ServiceDesk.Details.Problem

La tabla de origen seleccionada para esta resolución es Problema.

Filtro de datos – Problema en detalles de ServiceDesk

Valores de respuesta – Solicitud de cambio en detalles de ServiceDesk