Integrar Ivanti
Implemente la integración de Ivanti para presentar y supervisar incidentes y solicitudes de servicio, y para realizar acciones a través de Citrix Workspace. Además, proporciona microaplicaciones para agentes de nivel superior con la capacidad de revisar incidentes. Esta integración crea solicitudes mediante un modelo delegado que realiza la acción correspondiente a los incidentes en nombre del usuario. Las solicitudes de servicio se implementan a través de enlaces profundos a Ivanti y permite a los usuarios crear sus propias solicitudes.
Nota:
¡Su opinión nos interesa! Proporcione comentarios sobre esta plantilla de integración a medida que la utiliza. Para cualquier problema, nuestro equipo también supervisará el foro dedicado a diario.
Revisar requisitos previos
Se debe crear una cuenta de usuario con privilegios de administrador global con el apellido tenant (arrendatario) y el nombre definido como el TenantID de su implementación de Ivanti. Consulte Crear cuenta de servicio.
Necesitará estos artefactos para agregar la integración en las microaplicaciones de Citrix Workspace:
-
URL base:
https://{TenantID}.trysaasit.com/api/odata/businessobject/ -
ID de arrendatario: Encuentre su
TenantIDmediante este modelo:https://{TenantID}.trysaasit.com. - Token: El token permite el acceso a la API. Consulte Recopilar token de acceso.
Crear cuenta de usuario
Esta cuenta debe crearse con:
- Introduzca el
TenantIDde su implementación de Ivanti en el campo: Nombre. Encuentre suTenantIDmediante este modelo:https://{TenantID}.trysaasit.com - Introduzca la cadena tenant (arrendatario) en el campo: Apellido.
Recopilar token de acceso
Siga este procedimiento para obtener un token de acceso. Este token de acceso es válido durante su vida útil o hasta que se solicite un nuevo token de acceso.
- Una vez que haya iniciado sesión en su instancia de Ivanti como administrador, seleccione el icono de configuración (llave inglesa) situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Seleccione Security Controls en el menú de navegación izquierdo y seleccione API Keys.
- Seleccione “Add Key Group.
- Complete los campos Name y Description para el grupo y seleccione Save Key Group. Llamaremos a nuestro grupo WSi Citrix.
- Seleccione el grupo de claves WSi Citrix recién creado y seleccione Add API Key.
- Establezca On Behalf Of en Administrator Role. Establezca In Role en Administrator. Seleccione Save Key.
- Copie la clave que se utilizará como token al configurar esta integración.
Agregar la integración a las microaplicaciones de Citrix Workspace
Agregue la integración de Ivanti a las microaplicaciones de Citrix Workspace para conectarse a su aplicación. Las opciones de autenticación están preseleccionadas. Compruebe que estas opciones estén seleccionadas a medida que complete el proceso. Esto proporciona microaplicaciones de uso inmediato con notificaciones y acciones preconfiguradas que se pueden usar desde ya en su espacio de trabajo.
Siga estos pasos:
- En la página Integraciones de microaplicaciones, seleccione Agregar nueva integración y Agregar una nueva integración a partir de plantillas proporcionadas por Citrix.
- Elija el mosaico de Ivanti.
- En el campo Nombre de la integración, introduzca un nombre para la misma.
- Introduzca los parámetros del conector.
- Introduzca la URL base de la instancia:
- Seleccione un icono para la integración en la Biblioteca de iconos, o deje el icono predeterminado.
-
En Autenticación de servicio, seleccione Claves de API en el menú Método de autenticación e introduzca el valor del token obtenido en el campo Valor. Las claves de API garantizan que la integración cumpla con los requisitos más estrictos de seguridad.
- Deje la opción Habilitar la limitación del índice de solicitudes inhabilitada.
- (Optativo) Habilite la opción Registro para conservar un registro de 24 horas con fines de asistencia.
-
Seleccione Guardar para continuar.
Se abrirá la página Integraciones de microaplicaciones con la integración agregada y sus microaplicaciones. Ya tiene todo listo para configurar y llevar a cabo su primera sincronización de datos. Para obtener información completa acerca de las reglas de sincronización, la sincronización que no cumple con sus reglas de programación y las reglas de veto, consulte Sincronizar datos.
Para obtener más información sobre los dispositivos de punto final de las API y las entidades de tabla, consulte Especificaciones del conector de Ivanti.
Usar microaplicaciones de Ivanti
Nuestra plantilla de integración de Ivanti viene con microaplicaciones de uso inmediato. Comience con estas microaplicaciones y personalícelas conforme a sus exigencias.
Incidentes de agente: Autoservicio para gestionar incidentes por parte de un agente. Los suscriptores deben tener acceso de agente a Ivanti o las resoluciones fallarán.
| Notificación o página | Flujos de trabajo por caso de uso |
|---|---|
| Notificación Cambio de estado de incidente | Cuando el estado de un incidente cambia, el propietario recibe una notificación con un enlace a los detalles del incidente. |
| Notificación Nuevo incidente | Cuando se crea un nuevo incidente, el propietario recibe una notificación con un enlace a los detalles del incidente. |
| Notificación Objetivo de resolución traspasado | Cuando un incidente vulnera el objetivo de resolución, el propietario recibe una notificación con un enlace a los detalles del incidente. |
| Notificación Objetivo de respuesta traspasado | Cuando un incidente vulnera el objetivo de respuesta, el propietario recibe una notificación con un enlace a los detalles del incidente. |
| Página Detalles del incidente | Se pueden ver los detalles de un incidente con una opción para agregar una nota y resolver el incidente. |
| Página Mis Incidentes | Proporciona una lista de incidentes asignados a un usuario con un enlace a los detalles del incidente. |
Crear a partir del catálogo de servicios: Permite crear una solicitud de servicio basada en el título de la microaplicación mediante un enlace profundo de regreso al módulo de autoservicio de Ivanti.
| Notificación o página | Flujos de trabajo por caso de uso |
|---|---|
| Página Crear solicitud de servicio | Proporciona un formulario para crear una nueva solicitud de servicio con una lista de servicios en la que se puede buscar en el catálogo de servicios. |
Crear incidente: Permite informar de un nuevo incidente en Ivanti. Se trata de una creación rápida que se puede enviar sin un propietario.
| Notificación o página | Flujos de trabajo por caso de uso |
|---|---|
| Página Crear incidente | Proporciona un formulario para crear un incidente. |
Mis incidentes: Autoservicio para mis incidentes.
| Notificación o página | Flujos de trabajo por caso de uso |
|---|---|
| Notificación Mi incidente ha traspasado su objetivo de resolución | Cuando un incidente de un usuario infringe el objetivo de resolución, el usuario recibe una notificación con un enlace a los detalles del incidente. |
| Notificación Mi incidente ha traspasado su objetivo de respuesta | Cuando un incidente de un usuario infringe el objetivo de respuesta, el usuario recibe una notificación con un enlace a los detalles del incidente. |
| Notificación El estado de mi incidente ha cambiado | Cuando el estado de un incidente de un usuario cambia, el usuario recibe una notificación con un enlace a los detalles del incidente. |
| Notificación Mis nuevos incidentes | Cuando se registra un nuevo incidente para un usuario, este recibe una notificación con un enlace a los detalles del incidente. |
| Página Detalles del incidente | Permite ver los detalles de un incidente con una opción para resolver el incidente. |
| Página Mis incidentes activos | Proporciona una lista de incidentes asignados a un usuario con un enlace a los detalles del incidente. |
Mis solicitudes de servicio: Permite ver las solicitudes de servicio que contienen enlaces profundos y las plantillas dinámicas asociadas a la solicitud.
| Notificación o página | Flujos de trabajo por caso de uso |
|---|---|
| Notificación Nueva solicitud de servicio | Cuando se envía una nueva solicitud de servicio, el usuario recibe una notificación con un enlace a los detalles de la solicitud. |
| Notificación Cambio de estado de la solicitud de servicio | Cuando el estado de una solicitud de servicio cambia, el propietario recibe una notificación con un enlace a los detalles de la solicitud. |
| Página Mis solicitudes de servicio | Proporciona una lista de solicitudes de servicio asignadas a un usuario con un enlace a los detalles del incidente. |
| Página Detalles de solicitud de servicio | Permite ver los detalles de una solicitud de servicio con una opción para agregar una nota y abrir una solicitud de servicio. |
Solicitud de servicio rápido: Permite crear rápidamente solicitudes de servicio comunes.
| Notificación o página | Flujos de trabajo por caso de uso |
|---|---|
| Página Lista de solicitudes de servicio rápido | Proporciona un formulario para enviar solicitudes de servicio comunes, como Solicitar equipo, Solicitar PC, Restablecer contraseña y Solicitar acceso. |