Integrar Jira

Integre con Jira para hacer un seguimiento de los problemas y obtener actualizaciones automatizadas sobre las tareas en cualquier dispositivo, intranet o aplicación de mensajería. Utilice el siguiente proceso para habilitar la integración con Jira. Después de completar este proceso, el nivel existente de registros de auditoría persiste, incluidas las acciones llevadas a cabo por el uso de microaplicaciones de Citrix.

Nota:

Ofrecemos dos plantillas para la integración de Jira. Se recomienda usar la integración HTTP más reciente para la mayoría de los casos de uso. La integración HTTP ofrece mayor capacidad para configurar la estructura de datos en caché. Para obtener información detallada sobre las microaplicaciones disponibles en cada integración, consulte Usar microaplicaciones de Jira.

Revisar requisitos previos

Todas las cuentas de usuario que quiera utilizar a través de esta integración deben tener visibilidad para su correo electrónico en la configuración de la cuenta, establecida en Anyone. Esto implica cuentas de servicio y cuentas con las que los usuarios inician sesión en Citrix Workspace a través de OAuth. Vaya a https://id.atlassian.com/manage-profile/profile-and-visibility e inicie sesión si es necesario. Diríjase a la sección Contact y, junto a la cuenta de correo electrónico, seleccione Anyone en el menú Who can see this?

Nota:

Jira ya no es compatible con Internet Explorer 11. La configuración de esta microaplicación con Internet Explore 11 dará lugar a errores. Cambie a otro explorador web (Chrome, Edge, etc.) para configurarlo correctamente.

Después de preparar esta integración en Jira, necesitará estos artefactos para agregar la integración en las microaplicaciones de Citrix Workspace:

• URL base: templatebaseurl Sustituya {cloud-id} por su ID de nube. Si necesita encontrar su ID de nube, inicie sesión como administrador en su instancia de Jira y examine la URL.
• URL de autorización: Se trata de un valor predefinido. Esta es la dirección URL del servidor de autorización proporcionada al configurar la integración de la aplicación de destino.
• URL del token: Se trata de un valor predefinido. Esta es la URL del token de autorización de acceso.
• Epic-Name-customFieldId: Esto se encuentra en el portal de administración de Jira. Consulte Reemplazar variables de acción de servicio.
• ID de cliente: El ID de cliente es la cadena que representa la información de registro del cliente exclusiva del servidor de autorización.
• Secreto del cliente: El secreto del cliente es la cadena única emitida al configurar la integración de la aplicación de destino.
• Nombre de usuario: Este es el nombre de usuario de su cuenta de servicio.
• Contraseña: Esta es la contraseña de su cuenta de servicio.

Nota:

Se recomienda utilizar OAuth 2.0 como método de autenticación del servicio siempre que esté disponible. OAuth 2.0 garantiza que la integración es conforme a los requisitos de seguridad más estrictos con la microaplicación configurada.

Se deben cumplir los siguientes requisitos previos antes de comenzar el proceso de integración:

• Una cuenta de usuario dedicada con acceso para examinar los proyectos de Jira que quiere administrar.

  Para obtener más información acerca de la administración de usuarios, consulte https://www.atlassian.com/software/jira/guides#ManagingUsers-Addingusers.

  Para obtener más información acerca de cómo agregar un usuario a un esquema de permisos para un proyecto de Jira, consulte Administración de permisos de proyecto.

• Configure Citrix Gateway para que admita Single Sign-On para Jira, de modo que, una vez que los usuarios hayan iniciado sesión, no tengan que volver a introducir sus credenciales para registrarse. Siga las instrucciones que se indican en Configuración de Single Sign-On de Jira. Para obtener más información acerca de la configuración de SSO, consulte Citrix Gateway Service.

Habilitación de OAuth 2.0 (3LO)

Antes de implementar OAuth 2.0 (3LO), necesitará habilitarlo para su aplicación en la administración de aplicaciones de Jira.

1. Vaya a Administración de aplicaciones.
2. Cree una nueva aplicación seleccionando Crear nueva aplicación, introduzca un nombre, acepte los términos y seleccione Crear.
3. Copie el ID y el secreto del cliente para su uso posterior
4. En la sección API Y CARACTERÍSTICAS de la sección de navegación lateral, haga clic en +Agregar
5. En la sección Características de la página API y características, busque OAuth 2.0 (3LO) y seleccione Agregar y, a continuación, Configurar.
6. Introduzca la URL de respuesta. Establezca esta URL en cualquier URL a la que pueda acceder la aplicación. Cuando implemente OAuth 2.0 (3LO) en su aplicación (consulte la sección siguiente), el URI de redirección debe coincidir con esta URL.
7. Haga clic en Guardar cambios.

Su pantalla tendrá un aspecto similar a:

Crear token de API

Un script u otro proceso puede usar un token de API para realizar la autenticación básica con aplicaciones de Jira Cloud o con Confluence Cloud. Si la cuenta de Atlassian con la que se autentica tiene habilitada la verificación en dos pasos, deberá usar un token de API.

1. Una vez que haya iniciado sesión en la cuenta de Atlassian, vaya a Tokens de API.
2. Seleccione Crear token de API e introduzca un nombre para el token en el campo Etiqueta.
3. Copie en el portapapeles y guárdelo para su uso posterior.

Al agregar la integración a las microaplicaciones de Citrix Workspace, deberá introducir el token de API como su contraseña.

Agregar la API de REST de la plataforma Jira

Si aún no ha agregado la API de REST de la plataforma Jira, hágalo ahora.

1. En la sección API Y CARACTERÍSTICAS de la sección de navegación lateral, haga clic en +Agregar.
2. En la sección API de la página API y características, busque OAuth 2.0 (3LO) y seleccione Agregar y, a continuación, Configurar.
3. Agregue los ámbitos deseados para su aplicación.

Agregar dirección URL de respuesta

Agregue una URL personalizada a la configuración de la instancia para dar acceso a datos privados y habilitar acciones de usuarios autenticados por OAuth. Para encontrar la URL del servidor de microaplicaciones, inicie sesión en Citrix Cloud y seleccione el icono de Microaplicaciones. En la barra de direcciones URL, copie la primera sección de la dirección URL. Esta es la dirección URL del servidor de microaplicaciones. La sección {yourmicroappserverurl} se compone de una parte de arrendatario, una parte de región y una parte de entorno: https://{tenantID}.{region(us/eu/ap-s)}.iws.cloud.com.

Para la integración HTTP de Jira, debe agregar dos direcciones URL de respuesta diferentes. Sin embargo, una aplicación Jira solo puede tener una dirección URL de respuesta. Esto significa que debe registrar dos aplicaciones; una para acciones de usuario y la otra para sincronización. Deben tener direcciones URL de respuesta diferentes.

https://{yourmicroappserverurl}/admin/api/gwsc/auth/serverContext

https://{yourmicroappserverurl}/app/api/auth/serviceAction/callback

Nota:

Preste atención a las direcciones URL de respuesta al agregar la integración de Jira. La autenticación de servicio y la autenticación de acción de servicio tienen direcciones URL de respuesta diferentes. El ID y el secreto del cliente deben ser los adecuados para la dirección URL de respuesta de autenticación de servicio o autenticación de acción de servicio.

Agregar la integración a las microaplicaciones de Citrix Workspace

Siga estos pasos para configurar la integración HTTP de Jira. Se recomienda usar la integración HTTP más reciente para la mayoría de los casos de uso. Las opciones de autenticación están preseleccionadas. Compruebe que estas opciones estén seleccionadas a medida que complete el proceso. Se recomienda usar esta integración HTTP más reciente para la mayoría de los casos de uso. La integración HTTP ofrece mayor capacidad para configurar la estructura de datos en caché.

Nota:

De forma predeterminada, esta integración sincroniza los datos durante un período de seis (6) meses. Le recomendamos que modifique este valor en función de sus necesidades y antigüedad habitual de sus tíquets. El filtro se basa en la última actualización, no en la creación. Para cambiar esto, debe modificar la variable timeToSync en un dispositivo de punto final de carga de datos. Consulte Reemplazar variable de carga de datos.

Siga estos pasos:

1. En la página Integraciones de microaplicaciones, seleccione Agregar nueva integración y Agregar una nueva integración a partir de plantillas proporcionadas por Citrix.
2. Elija el mosaico Jira en Integraciones.
3. En el campo Nombre de la integración, introduzca un nombre para la misma.
4. Introduzca los parámetros del conector.
   • Introduzca la URL base de la instancia o simplemente sustituya {cloud-id} en el ejemplo con su ID de nube. Si necesita encontrar su ID de nube, inicie sesión como administrador en su instancia de Jira y examine la URL. Este ID de nube es un identificador universal único (UUID), es decir, un número hexadecimal de 8-4-4-4-12 dígitos que forma parte de la URL. También puede autenticarse con credenciales de administrador y enviar una solicitud GET a https://api.atlassian.com/oauth/token/accessible-resources. El ID de nube es parte de la respuesta.
   • Seleccione un icono para la integración en la Biblioteca de iconos, o deje el icono predeterminado de Jira.
   • Si está creando una conexión local, habilite la opción Instancia local. Para obtener más información, consulte Instancia local. Debido a las diferencias entre la API de Jira Cloud v2 y la API de Jira Server v2 de su instancia de Jira, también debe actualizar algunas partes de la integración manualmente. Póngase en contacto con la asistencia técnica.

   

5. En Autenticación de servicio, seleccione OAuth 2.0 en el menú Método de autenticación y complete los detalles correspondientes. Las opciones de autenticación están preseleccionadas. Compruebe que estas opciones estén seleccionadas a medida que complete el proceso. Utilice el protocolo de seguridad de OAuth 2.0 para generar tokens de solicitud/autorización para el acceso delegado. Se recomienda utilizar OAuth 2.0 como método de autenticación del servicio siempre que esté disponible. OAuth 2.0 garantiza que la integración es conforme a los requisitos de seguridad más estrictos con la microaplicación configurada.

   1. En el menú Flujo de tipo de concesión, seleccione Código de autorización. De esta manera, se concede un código temporal que el cliente intercambia por un token de acceso. El código se obtiene del servidor de autorización, donde se puede ver la información que solicita el cliente. Solo este tipo de concesión permite la suplantación segura de usuarios. Se muestra la URL de respuesta, que utiliza al registrar su aplicación La autenticación de servicio y la autenticación de acción de servicio tienen direcciones URL de respuesta diferentes.
   2. En el campo Valor de tipo de concesión, introduzca authorization_code.
   3. Seleccione Cuerpo de la solicitud en el menú Autorización de token.
   4. En el menú Tipo de contenido de token, seleccione URL codificada del formulario.
   5. La URL de autorización está predefinida. Esta es la dirección URL del servidor de autorización proporcionada al configurar la integración de la aplicación de destino.
   6. La URL del token está predefinida. Esta es la URL del token de autorización de acceso.
   7. Compruebe que se ha introducido lo siguiente para el Ámbito. Esta cadena la define el servidor de autorización al configurar la aplicación de la integración de destino. Para sincronizar otras entidades, debe agregar ámbitos aquí. Utilice lo siguiente, separado por un espacio: read:jira-user read:jira-work manage:jira-project manage:jira-configuration write:jira-work manage:jira-data-provider offline_access.
   8. Introduzca su ID de cliente. El ID de cliente es la cadena que representa la información de registro del cliente exclusiva del servidor de autorización. Obtendrá este y el secreto al registrar el cliente OAuth en su cuenta de Jira. El ID y el secreto del cliente deben ser los adecuados para la dirección URL de respuesta de autenticación de servicio.
   9. Introduzca su Secreto del cliente. El secreto del cliente es la cadena única emitida al configurar la integración de la aplicación de destino.
   10. Introduzca el Prefijo de encabezado. (Optativo) Introduzca el prefijo de encabezado si el prefijo de portador es distinto del encabezado predeterminado.

   

6. En Autenticación de acciones de servicio, habilite la opción Usar autenticación de usuario independiente en Acciones. La autenticación de acciones de servicio autentica en el nivel de acción de servicio. Las opciones de autenticación están preseleccionadas. Compruebe que estas opciones estén seleccionadas a medida que complete el proceso.

   1. En el menú Método de autenticación, seleccione OAuth 2.0 y complete los detalles de autenticación.
   2. En el menú Flujo de tipo de concesión, seleccione Código de autorización. De esta manera, se concede un código temporal que el cliente intercambia por un token de acceso. El código se obtiene del servidor de autorización, donde se puede ver la información que solicita el cliente. Solo este tipo de concesión permite la suplantación segura de usuarios. Se muestra la URL de respuesta, que utiliza al registrar su aplicación La autenticación de servicio y la autenticación de acción de servicio tienen direcciones URL de respuesta diferentes.
   3. En el campo Valor de tipo de concesión, introduzca authorization_code.
   4. Seleccione Cuerpo de la solicitud en el menú Autorización de token.
   5. En el menú Tipo de contenido de token, seleccione URL codificada del formulario.
   6. La URL de autorización está predefinida. Esta es la dirección URL del servidor de autorización proporcionada al configurar la integración de la aplicación de destino.
   7. La URL del token está predefinida. Esta es la URL del token de autorización de acceso.
   8. Compruebe que se ha introducido lo siguiente para el Ámbito. Esta cadena la define el servidor de autorización al configurar la aplicación de la integración de destino. Para sincronizar otras entidades, debe agregar ámbitos aquí. Utilice lo siguiente, separado por un espacio: read:jira-user read:jira-work manage:jira-project manage:jira-configuration write:jira-work manage:jira-data-provider offline_access.
   9. Introduzca su ID de cliente. El ID de cliente es la cadena que representa la información de registro del cliente exclusiva del servidor de autorización. Obtendrá este y el secreto al registrar el cliente OAuth en su cuenta de Jira. El ID y el secreto del cliente deben ser los adecuados para la dirección URL de respuesta de autenticación de acción de servicio.
   10. Introduzca su Secreto del cliente. El secreto del cliente es la cadena única emitida al configurar la integración de la aplicación de destino.
   11. Introduzca el Prefijo de encabezado. (Optativo) Introduzca el prefijo de encabezado si el prefijo de portador es distinto del encabezado predeterminado.
   12. Si ha seleccionado el método de autenticación OAuth 2.0, puede seleccionar + Agregar parámetro para incluir parámetros del token de acceso. Los parámetros del token de acceso definen los parámetros correspondientes, según lo requiera el servidor de autorización de aplicaciones de destino.

   

7. (Optativo) Si quiere activar la limitación de solicitudes para esta integración, habilite la opción Limitación del índice de solicitudes y establezca la Cantidad de solicitudes por Intervalo de tiempo.
8. (Optativo) Habilite la opción Registro para conservar un registro de 24 horas con fines de asistencia.

9. El campo Tiempo de espera de solicitud se establece en 120 de forma predeterminada.

   

10. Seleccione Guardar para continuar.
11. En Autorización de OAuth, seleccione Autorizar para iniciar sesión con su cuenta de servicio. Aparecerá una ventana emergente con una pantalla de inicio de sesión de Webex.
    1. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de servicio y seleccione Iniciar sesión.
    2. Seleccione Aceptar.

Continúe con los siguientes procedimientos para finalizar el proceso de configuración.

Reemplazar variables de acción de servicio

Para habilitar la funcionalidad de página Crear epic, debe modificar manualmente las acciones de servicio Crear epic y Crear epic sin usuario asignado. Sustituya el valor {Epic-Name-customFieldId} de la variable de plantilla EpicFieldId por el ID de un campo personalizado en el que se almacene el Nombre del epic.

1. En el portal de administración de Jira, vaya a Issues. Seleccione Custom fields en el menú de la izquierda. Busque la entrada Epic Name y seleccione el menú del otro lado de la pantalla. Seleccione View field information.
2. Copie y guarde el valor numérico que se encuentra al final de la URL.
3. De vuelta en Microaplicaciones, seleccione el menú situado junto a la integración de Jira y, a continuación, Modificar. Seleccione Acciones de servicio en la columna de navegación del lado izquierdo.
4. Seleccione el menú situado junto a una de las acciones de servicio y seleccione Modificar, o bien seleccione el nombre de la acción de servicio. Comencemos con la acción de servicio Crear epic.

5. En la pantalla Modificar acción de servicio, en Variables de plantilla, sustituya el valor {Epic-Name-customFieldId} de la variable de plantilla EpicFieldId por el ID de campo personalizado que obtuvo anteriormente en Jira.

   

6. Seleccione Guardar para finalizar.
7. Ahora, repita esto para la otra acción de servicio: Crear epic sin usuario asignado.

Reemplazar variable de carga de datos

De forma predeterminada, esta integración sincroniza los datos durante un período de seis (6) meses. Le recomendamos que modifique este valor en función de sus necesidades y antigüedad habitual de sus tíquets. El filtro se basa en la última actualización, no en la creación. Para cambiar esto, debe modificar la variable timeToSync en el dispositivo de punto final de carga de datos Incidencias.

1. En la página Integraciones de microaplicaciones, seleccione el menú situado junto a la integración de Jira y, a continuación, Modificar. Se abrirá la pantalla Carga de datos. Si se encuentra en la pantalla de configuración, seleccione Carga de datos en la columna de navegación del lado izquierdo.
2. Seleccione el menú situado junto al dispositivo de punto final Incidencias y, a continuación, seleccione Modificar, o bien seleccione el nombre del dispositivo de punto final: Incidencias.
3. En la pantalla Modificar dispositivo de punto final de datos, en Variables de plantilla, sustituya el valor de la variable timeToSync por el valor que quiera.

4. Seleccione Aplicar en la parte inferior de la pantalla y confirme la operación.

   

Ya tiene todo listo para configurar y llevar a cabo su primera sincronización de datos. Para obtener información completa acerca de las reglas de sincronización, la sincronización que no cumple con sus reglas de programación y las reglas de veto, consulte Sincronizar datos.

Para obtener más información sobre los dispositivos de punto final de las API y las entidades de tabla, consulte Especificaciones del conector HTTP de Jira.

Usar microaplicaciones de Jira

Nuestra integración HTTP de Jira incluye las siguientes microaplicaciones preconfiguradas de uso inmediato:

Crear epic: Crea un nuevo epic de Jira con detalles.

Nota:

Para habilitar la funcionalidad de página Crear epic, debe modificar las acciones de servicio Crear epic y Crear epic sin usuario asignado. Consulte Reemplazar variables de acción de servicio.

Notificación o página	Flujos de trabajo por caso de uso
Página Crear epic	Proporciona un formulario para crear un epic de Jira, que incluye la introducción de un nombre de epic y la selección de un tipo de problema, un proyecto y opcionalmente un usuario asignado, así como un campo para agregar una descripción.
Página Proyectos	Proporciona un formulario de búsqueda para seleccionar un proyecto al que asignar el nuevo epic.

Crear tíquet: Crea un tíquet de Jira con información detallada.

Notificación o página	Flujos de trabajo por caso de uso
Página Crear tíquet	Proporciona un formulario para crear un tíquet de Jira, que incluye la selección de un tipo de problema, un proyecto y opcionalmente un usuario asignado, así como un campo para agregar una descripción.
Página Proyectos	Proporciona un formulario de búsqueda para seleccionar un proyecto al que asignar el nuevo tíquet.

Tíquets: Sirve para consultar tíquets, agregar comentarios, crear subtareas y cambiar estado o usuario asignado.

Notificación o página	Flujos de trabajo por caso de uso
Notificación Comentario modificado (tíquet asignado)	Cuando se modifica un comentario en un tíquet existente asignado a un usuario, este recibe, en Workspace, una notificación del comentario modificado.
Notificación Comentario modificado (tíquet enviado)	Cuando se modifica un comentario en un tíquet existente que haya enviado un usuario, este recibe, en Workspace, una notificación de comentario modificado.
Notificación Nuevo comentario (tíquet asignado)	Cuando se agrega un comentario nuevo a un tíquet existente asignado a un usuario, este recibe una notificación.
Notificación Nuevo comentario (tíquet enviado)	Cuando se agrega un comentario nuevo a un tíquet existente que haya enviado un usuario, este recibe una notificación.
Notificación Se le ha asignado un tíquet (cambio)	Cuando un tíquet existente se asigna a un usuario, este recibe una notificación.
Notificación Se le ha asignado un tíquet (nuevo)	Cuando se asigna un tíquet nuevo a un usuario, este recibe una notificación.
Notificación Cambio de usuario asignado a tíquet (env.)	Cuando se reasigna un tíquet, el usuario que haya enviado el tíquet recibe una notificación.
Notificación Cambio de estado de tíquet (tíquet asignado)	Cuando se cambia el estado de un tíquet, el usuario asignado del tíquet recibe una notificación.
Notificación Cambio de estado de tíquet (tíquet enviado)	Cuando se cambia el estado de un tíquet, el usuario que haya enviado el tíquet recibe una notificación.
Página Detalles del comentario	Proporciona una vista de solo lectura de un comentario con detalles.
Página Crear subtarea	Proporciona un formulario para crear una subtarea de un tíquet de Jira.
Página Detalles del tíquet	Proporciona una vista detallada de un tíquet de Jira con campos para agregar comentarios y modificar el estado, la prioridad y el usuario asignado directamente desde la página.
Página Tíquets	Permite a los usuarios buscar a través de tíquets de Jira con un campo de búsqueda, un selector de proyecto y un selector de estado para cambiar rápidamente entre todos los tíquets, los tíquets propios, los asignados, los enviados, los supervisados y los que incluyen comentarios.

Agregar la integración antigua de Jira

Siga estas instrucciones, además de los pasos anteriores, para configurar la integración antigua.

Requisitos previos

Para la integración antigua, necesitará estos valores.

• URL
• Nombre de usuario
• Contraseña: Deberá introducir el token de API como contraseña cuando agregue la integración a las microaplicaciones de Citrix Workspace
• Método de autenticación (credenciales u OAuth2)

Para OAuth 2.0 también necesitará:

• ID de cliente
• Secreto del cliente

Establecer duración para obtener incidencias

Para la integración de Jira antigua, establezca la duración para la que quiere obtener incidencias en Jira. Al agregar la integración a las microaplicaciones de Citrix Workspace, la cantidad de datos que la integración obtiene de Jira puede limitarse mediante un filtro de carga.

1. Inicie sesión en Jira con su cuenta de usuario dedicada y contraseña.

   Nota:

   Si está utilizando una cuenta existente, el nombre de usuario no es la dirección de correo electrónico de la cuenta. Para encontrar el nombre de usuario de una cuenta, inicie sesión en su instancia de Jira, seleccione la miniatura del perfil y seleccione Perfil.

2. Introduzca el número de días de incidencias que se van a obtener.

   Valor predeterminado: 90 días.

Agregar las integraciones antiguas de Jira

Siga estos pasos:

1. En la página de descripción general, seleccione Introducción.

   Se abrirá la página Administrar integraciones.

2. Seleccione Agregar nueva integración y Agregar una nueva integración a partir de plantillas proporcionadas por Citrix.
3. Elija el mosaico Jira que quiere agregar.

4. Introduzca un nombre para la integración.

   

5. Introduzca los parámetros del conector que recopiló como requisitos previos.
   • Introduzca su URL.

   • Introduzca su nombre de usuario y contraseña para autenticación de servicio.

     Nota:

     Introduzca el token de API que recopiló en un paso anterior como contraseña cuando agregue la integración a las microaplicaciones de Citrix Workspace.

6. Seleccione un método de autenticación. Utilice el protocolo de seguridad de OAuth 2.0 para generar tokens de solicitud/autorización para el acceso delegado.
   • Credenciales: Se utilizan las credenciales del cliente.
   • Oauth 2.0: Introduzca el ID de cliente de OAuth y el secreto de cliente de OAuth que recopiló en el procedimiento de requisitos previos.
7. Seleccione el número de semanas de tíquets con modificaciones por cargar.
8. Seleccione Agregar.

Se abrirá la página Integraciones de microaplicaciones con la integración agregada y sus microaplicaciones. Desde aquí, puede agregar otra integración, seguir configurando sus microaplicaciones de uso inmediato o crear una nueva microaplicación para esta integración.

Ya tiene todo listo para configurar y llevar a cabo su primera sincronización de datos. Como se puede extraer una gran cantidad de datos de la aplicación integrada y transferirla a la plataforma de microaplicaciones, le recomendamos utilizar la página Tabla para filtrar entidades relacionadas con la primera sincronización de datos y, así, acelerar la sincronización. Para obtener más información, consulte Verificar las entidades necesarias. Para obtener información completa acerca de las reglas de sincronización, la sincronización que no cumple con sus reglas de programación y las reglas de veto, consulte Sincronizar datos.

Para obtener más información sobre los dispositivos de punto final de las API y las entidades de tabla, consulte Especificaciones del conector de Jira.

Microaplicaciones de Jira antiguas

Nuestra integración de Jira incluye las siguientes microaplicaciones preconfiguradas de uso inmediato:

Crear tíquet: Crea un tíquet de Jira con información detallada.

Notificación o página	Flujos de trabajo por caso de uso
Página Crear tíquet	Proporciona un formulario para crear un tíquet de Jira, que incluye la selección de un tipo de problema, un proyecto y opcionalmente un usuario asignado, así como un campo para agregar una descripción.

Tíquets: Sirve para consultar tíquets, agregar comentarios, crear subtareas y cambiar estado o usuario asignado.

Notificación o página	Flujos de trabajo por caso de uso
Notificación Comentario modificado (tíquet asignado)	Cuando se modifica un comentario en un tíquet existente asignado a un usuario, este recibe, en Workspace, una notificación del comentario modificado.
Notificación Comentario modificado (enviado)	Cuando se modifica un comentario en un tíquet existente que haya enviado un usuario, este recibe, en Workspace, una notificación de comentario modificado.
Notificación Nuevo comentario (tíquet asignado)	Cuando se agrega un comentario nuevo a un tíquet existente asignado a un usuario, este recibe una notificación.
Notificación Nuevo comentario (tíquet enviado)	Cuando se agrega un comentario nuevo a un tíquet existente que haya enviado un usuario, este recibe una notificación.
Notificación Se le ha asignado un tíquet (cambio)	Cuando un tíquet existente se asigna a un usuario, este recibe una notificación.
Notificación Se le ha asignado un tíquet (nuevo)	Cuando se asigna un tíquet nuevo a un usuario, este recibe una notificación.
Notificación Cambio de usuario asignado a tíquet (env.)	Cuando se reasigna un tíquet, el usuario que haya enviado el tíquet recibe una notificación.
Notificación Cambio de estado de tíquet (tíquet asignado)	Cuando se cambia el estado de un tíquet, el usuario asignado del tíquet recibe una notificación.
Notificación Cambio de estado de tíquet (tíquet enviado)	Cuando se cambia el estado de un tíquet, el usuario que haya enviado el tíquet recibe una notificación.
Página Agregar comentario	Proporciona un formulario para agregar un comentario a un tíquet de Jira.
Página Cambiar usuario asignado	Proporciona un formulario para cambiar al usuario asignado de un tíquet de Jira.
Página Cambiar estado	Proporciona un formulario para cambiar el estado de un tíquet de Jira.
Página Detalles del comentario	Proporciona una vista de solo lectura de un comentario con detalles.
Página Crear subtarea	Proporciona un formulario para crear una subtarea de un tíquet de Jira.
Página Detalles del tíquet	Proporciona una vista de solo lectura de un tíquet de Jira con detalles.
Página Tíquets	Permite a los usuarios buscar tíquets de Jira que hayan enviado, que hayan comentado o que se les hayan asignado.