Microaplicaciones

Integrar SolarWinds

Integre con SolarWinds para enviar y supervisar tíquets y solicitudes de servicio, así como para realizar acciones a través de Citrix Workspace. Los agentes de nivel superior tienen la capacidad de actualizar tíquets y solicitudes de servicio.

¡Su opinión nos interesa! Proporcione comentarios sobre esta plantilla de integración a medida que la utiliza. Para cualquier problema, nuestro equipo también supervisará el foro dedicado a diario.

Para obtener información detallada sobre la microaplicación de uso inmediato para SolarWinds, consulte Usar las microaplicaciones de SolarWinds.

Revisar requisitos previos

En estos requisitos previos, se entiende que el administrador forma parte de la estructura de integración de SolarWinds de la organización.

Necesitará estos artefactos para agregar la integración en las microaplicaciones de Citrix Workspace:

Nota:

Se recomienda utilizar OAuth 2.0 como método de autenticación del servicio siempre que esté disponible. OAuth 2.0 garantiza que la integración es conforme a los requisitos de seguridad más estrictos con la microaplicación configurada.

User account

La integración requiere un acceso periódico a su instancia de SolarWinds. Recomendamos crear una cuenta de usuario dedicada con los siguientes permisos:

  • ROL: Administrador

Recopilar token de API

El administrador de SolarWinds debe recopilar un token de clave de API. Esta es la información que se introduce en el campo Valor al introducir los parámetros de Claves de API.

  1. Inicie sesión en el portal del cliente de SolarWinds con una cuenta con acceso de administrador de cuentas.
  2. En el lado izquierdo de la pantalla, vaya a Setup > Users & Groups > Users.
  3. Seleccione el nombre de usuario con la función de administrador que se utilizará para la integración.
  4. Junto a JSON Web Token, seleccione Show Token.
  5. Copie y guarde el valor del token para su uso posterior como valor de clave de API al configurar la integración, tal y como se muestra en la siguiente sección.

Buscar o cambiar el nombre de la cuenta

Para buscar o cambiar el nombre de su cuenta, siga estos pasos.

  1. Inicie sesión en el portal del cliente de SolarWinds con una cuenta con acceso de administrador de cuentas.
  2. En el menú de usuario de la esquina superior izquierda de la pantalla, seleccione My Account.
  3. Copie o asigne un valor para Account Name. Este valor se usará como URL base: https://{AccountName}.samanage.com

Agregar la integración a las microaplicaciones de Citrix Workspace

Agregue la integración de SolarWinds a las microaplicaciones de Citrix Workspace para conectarse a su aplicación. Las opciones de autenticación están preseleccionadas. Compruebe que estas opciones estén seleccionadas a medida que complete el proceso. Esto proporciona microaplicaciones de uso inmediato con notificaciones y acciones preconfiguradas que se pueden usar desde ya en su espacio de trabajo.

Siga estos pasos:

  1. En la página Integraciones de microaplicaciones, seleccione Agregar nueva integración y Agregar una nueva integración a partir de plantillas proporcionadas por Citrix.
  2. Elija el icono de SolarWinds.
  3. En el campo Nombre de la integración, introduzca un nombre para la misma.
  4. Introduzca los parámetros del conector.
    • Introduzca la URL base de la instancia:
    • Seleccione un icono para la integración en la Biblioteca de iconos, o deje el icono predeterminado.
  5. En Autenticación de servicio, seleccione Claves de API en el menú Método de autenticación. Las claves de API garantizan que la integración cumpla con los requisitos más estrictos de seguridad.

    1. Se selecciona Encabezado como Método de claves de API y se introduce X-Samanage-Authorization como Nombre.
    2. En Valor, introduzca el valor de clave de API recopilado anteriormente.
  6. Deje la opción Autenticación de acciones de servicio inhabilitada.
  7. Deje la opción Limitación del índice de solicitudes inhabilitada.
  8. Deje Tiempo de espera de solicitud en blanco,
  9. (Optativo) Habilite la opción Registro para conservar un registro de 24 horas con fines de asistencia.
  10. Seleccione Guardar para continuar.

Ya tiene todo listo para configurar y llevar a cabo su primera sincronización de datos. Para obtener información completa acerca de las reglas de sincronización, la sincronización que no cumple con sus reglas de programación y las reglas de veto, consulte Sincronizar datos.

Para obtener información más detallada sobre los dispositivos de punto final de las API y las entidades de tabla, consulte Especificaciones del conector de SolarWinds.

Usar las microaplicaciones de SolarWinds

Nuestra plantilla de integración de SolarWinds viene con microaplicaciones de uso inmediato. Comience con estas microaplicaciones y personalícelas conforme a sus exigencias.

Crear tíquet: Crea un nuevo incidente.

Notificación o página Flujos de trabajo por caso de uso
Página Crear tíquet Proporciona un formulario para crear un nuevo tíquet.

Eliminar tíquet: Elimina un incidente.

Notificación o página Flujos de trabajo por caso de uso
Página Lista de tíquets Proporciona un resumen de todos los tíquets solicitados por el usuario.
Página Detalles del tíquet Proporciona una página detallada de un tíquet y la opción de eliminarlo.

Mis tíquets asignados: Permite ver los tíquets asignados para actualizarlos o cambiar su estado si es necesario.

Notificación o página Flujos de trabajo por caso de uso
Notificación Creado tíquet asignado Cuando se crea un nuevo tíquet asignado, el usuario asignado recibe una notificación.
Notificación Se alcanzaron los umbrales del SLA del tíquet Cuando se alcanza un umbral de SLA, el usuario asignado recibe una notificación con detalles.
Notificación Cambio de estado de tíquet asignado Cuando cambia el estado de un tíquet, el usuario asignado recibe una notificación.
Página Mis tíquets asignados Proporciona un resumen de todos los tíquets asignados por el usuario.
Página Detalles del tíquet Permite ver los detalles de un tíquet seleccionado, con opciones para Modificar tíquet y Agregar comentario.
Página Detalles de SLA del tíquet Permite ver los detalles del SLA de un tíquet.
Página Actualizar tíquet/Cambio de estado Permite ver y modificar los detalles de un tíquet seleccionado desde la notificación, con la opción Actualizar tíquet.

Mis tíquets activos: Permite al usuario ver sus incidentes solicitados y actualizarlos si es necesario.

Notificación o página Flujos de trabajo por caso de uso
Notificación Tíquet creado Cuando se crea un nuevo tíquet, el solicitante recibe una notificación.
Notificación Se alcanzaron los umbrales del SLA del tíquet Cuando se alcanza un umbral de SLA, el solicitante recibe una notificación con detalles.
Notificación Estado de tíquet cambiado Cuando cambia el estado de un tíquet, el solicitante recibe una notificación.
Página Mis tíquets activos Proporciona un resumen de todos los tíquets asignados por el usuario.
Página Detalles del tíquet Permite ver los detalles de un tíquet seleccionado, con opciones para Modificar tíquet y Agregar comentario.
Página Detalles de SLA del tíquet Permite ver los detalles del SLA de un tíquet.
Página Actualizar/Cerrar tíquet Permite ver y modificar los detalles de un tíquet seleccionado desde la notificación, e incluye las opciones Actualizar tíquet y Resolver tíquet.

Mis solicitudes de servicio activas: Permite al usuario ver sus solicitudes de servicio y actualizarlas si es necesario.

Notificación o página Flujos de trabajo por caso de uso
Notificación Solicitud de servicio creada Cuando se crea una nueva solicitud de servicio, el solicitante recibe una notificación.
Notificación Se alcanzaron los umbrales del SLA de la solicitud de servicio Cuando se alcanza un umbral de SLA, el solicitante recibe una notificación con detalles.
Notificación Estado de la solicitud de servicio cambiado Cuando cambia el estado de una solicitud de servicio, el solicitante recibe una notificación.
Página Mi solicitud de servicio Proporciona un resumen de todas las solicitudes de servicio activas solicitadas por el usuario.
Página Detalles de solicitud de servicio Permite ver los detalles de una solicitud de servicio seleccionada e incluye las opciones Actualizar solicitud de servicio, Abrir solicitud de servicio y Agregar comentario.
Página Detalles del SLA de la solicitud de servicio Permite ver los detalles del SLA de una solicitud de servicio.
Página Actualizar/Cerrar solicitud de servicio Permite ver y modificar los detalles de una solicitud de servicio seleccionada desde la notificación, e incluye las opciones Actualizar solicitud de servicio y Resolver solicitud de servicio.

Solicitud del catálogo de servicios: Permite buscar un elemento del catálogo de servicios por nombre o crear solicitudes de servicio comunes rápidamente.

Notificación o página Flujos de trabajo por caso de uso
Crear solicitud de servicio Proporciona un formulario para buscar un elemento del catálogo de servicios por nombre y crear una solicitud para el mismo. Se puede utilizar también el enlace profundo Solicitar servicio para crear rápidamente solicitudes de servicio comunes.
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