Citrix SD-WAN Center 11.4

Paquetes diagnóstico

Paquetes diagnóstico

Un paquete de diagnóstico consta de todos los archivos de registro del sistema, información del sistema y otros detalles necesarios que ayudarán al equipo de soporte de Citrix SD-WAN a diagnosticar y resolver problemas con el sistema.

Después de crear el paquete, puede descargarlo en su equipo y, a continuación, enviar el paquete de diagnóstico al servicio de atención al cliente de Citrix o puede cargarlo directamente en el servidor de Soporte al cliente de Citrix (u otro servidor).  

Nota

Citrix SD-WAN Center puede almacenar un máximo de cinco paquetes de diagnóstico a la vez.

Para crear un paquete de diagnóstico:

  1. En la interfaz web de Citrix SD-WAN Center, haga clic en la ficha Supervisión y, a continuación, haga clic en Diagnósticos.

  2. En la sección Paquetes de diagnóstico, en Crear paquete, en la lista desplegable Incluir áreas de trabajo para seleccione un usuario cuyos espacios de trabajo se copiarán en los diagnósticos.

    Nota

    El paquete de diagnósticos incluirá las cinco configuraciones modificadas más recientemente por el usuario seleccionado.

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  3. En el campo Nombre del paquete, introduzca un nombre para el paquete de diagnóstico.

  4. Haga clic en Crear. Esto ejecuta un diagnóstico del sistema y genera un paquete de diagnóstico.

Para descargar un paquete de diagnóstico:

  1. En la sección Paquetes de diagnóstico, en Administrar paquete, en la lista desplegable Paquetes de diagnóstico seleccione el paquete que quiere descargar.

    Imagen localizada

  2. Haga clic en Download. El paquete de diagnóstico se descarga en el equipo local.

Para cargar un paquete de diagnóstico en un servidor FTP:

  1. En la sección Paquetes de diagnóstico, en Administrar paquete, en la lista desplegable Paquetes de diagnóstico seleccione el paquete que quiera cargar.

  2. Haga clic en Cargar a FTP. Esto abre el cuadro de diálogo Cargar al servidor FTP para especificar la información de autenticación FTP y cargar el paquete en el servidor FTP de Soporte al cliente de Citrix o a otro host FTP.

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  3. En el campo Nombre del cliente, escriba un nombre para ayudar a Citrix SD-WAN Support a identificar los paquetes de diagnóstico. Se creará un directorio con este nombre en el servidor FTP de Citrix y sus archivos se cargarán en esa ubicación.

  4. En el campo Host FTP, introduzca la dirección IP o el nombre de host (si DNS está configurado) del servidor FTP.

  5. En el campo Nombre de usuario, introduzca un nombre de usuario que se utilizará para iniciar sesión en el servidor FTP.

  6. En el campo Contraseña, introduzca la contraseña asociada al nombre de usuario.

  7. Haga clic en Cargar.

Nota

Se recomienda eliminar periódicamente paquetes de diagnóstico antiguos, para evitar exceder el límite para los paquetes máximos permitidos. Para eliminar un paquete de diagnóstico existente, seleccione un paquete de diagnóstico en la lista desplegable Paquete de diagnóstico y, a continuación, haga clic en Eliminar.

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