Citrix SD-WAN Orchestrator

Solución de problemas del sitio

Registros de dispositivos

Los registros son útiles para solucionar problemas. El administrador del sitio puede ver una lista de todos los registros capturados en todos los dispositivos del sitio. También puede descargar registros para verificarlos.

Registros de dispositivos

Mostrar paquete de soporte técnico

El paquete Show Tech Support (STS) contiene información importante del sistema en tiempo real, como registros de acceso, registros de diagnóstico y registros de firewall. El paquete STS se utiliza para solucionar problemas en los dispositivos SD-WAN. Puede crear, descargar el paquete STS y compartirlo con los representantes de soporte de Citrix.

Si un sitio está configurado en modo de implementación de HA, puede seleccionar el dispositivo activo o en espera para el que desea crear o descargar el paquete STS.

Para crear un nuevo paquete STS para un dispositivo de sitio, en el nivel de sitio, vaya a Solución de problemas > Paquete STS y haga clic en Crear nuevo.

Paquete STS

Proporcione un nombre para el paquete STS. El nombre debe comenzar con una letra y puede contener letras, números, guiones y guiones bajos. La longitud máxima del nombre es de 32 caracteres. El nombre proporcionado por el usuario se utiliza como prefijo en el nombre final. El servicio genera un nombre completo para garantizar nombres únicos (marca de tiempo) y para ayudar a reconocer el dispositivo desde el paquete STS (número de serie). Si no se proporciona ningún nombre, se genera automáticamente al crear el paquete.

Crear paquete STS

En un momento dado, el proceso STS se encuentra en uno de los siguientes estados:

Estado STS Descripción
Solicitada Se solicita un nuevo paquete STS. Esto toma unos minutos. Puede optar por cancelar el proceso de creación de STS, si es necesario.
Cargando El paquete STS creado se carga en el servicio en la nube. La duración depende del tamaño del paquete. El estado se actualiza cada 5 segundos. No puede cancelar el proceso de carga STS.
Fallo El proceso STS ha fallado durante la creación o la carga. Puede eliminar las entradas de operaciones STS fallidas.
Disponible para descarga El proceso de creación y carga de STS se realiza correctamente. Ahora puede descargar o eliminar los paquetes STS.

Los paquetes STS y los registros de error se mantienen durante 7 días, puesto que se elimina automáticamente.

Solución de problemas del sitio