Solucionar problemas de usuarios

Use el Servicio de asistencia de Supervisar (página Administrador de actividades) para ver información sobre el usuario:

  • Compruebe la información acerca del inicio de sesión, la conexión y las aplicaciones del usuario.
  • Remede la máquina del usuario.
  • Solucione el problema con las acciones recomendadas en la tabla siguiente y, si es necesario, remita el problema al administrador que corresponda.

Sugerencias para solucionar problemas

Problema de usuario Sugerencias
El inicio de sesión tarda mucho tiempo o falla de forma intermitente o repetidamente Diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios
El inicio de sesión tarda mucho tiempo o falla de forma intermitente o repetidamente Diagnosticar problemas de inicio de sesión
La aplicación es lenta o no responde Resolver fallos de aplicación
La conexión falló Restaurar conexiones de escritorio
La sesión es lenta o no responde Restaurar sesiones
El vídeo es lento o de poca calidad Generar informes de sistema de canales HDX

Nota:

Para comprobar que la máquina no está en modo de mantenimiento, en la vista “Detalles del usuario”, consulte el panel “Detalles de la máquina”.

Sugerencias para la búsqueda

La búsqueda de nombre de usuario se realiza en todas las instancias de Active Directory configuradas.

Al escribir el nombre de una máquina multiusuario en el campo Buscar, se muestran los detalles de la máquina especificada.

Al escribir el nombre de un dispositivo de punto final en el campo Buscar, se muestran las sesiones sin autenticar (anónimas) y las sesiones autenticadas que están conectadas a un punto final específico. Esto habilita la solución de problemas para sesiones no autenticadas. Asegúrese de que los nombres de los dispositivos de punto final son exclusivos para poder resolver problemas de sesiones no autenticadas.

Los resultados de la búsqueda incluyen también usuarios que no están utilizando máquinas en ese momento o no tienen asignada ninguna.

  • Las búsquedas no distinguen el uso de mayúsculas y minúsculas.
  • Las entradas parciales generan una lista de posibles coincidencias.
  • Después de escribir unas pocas letras de un nombre que tiene dos partes (nombre de usuario, nombre y apellidos o nombre simplificado) separadas por un espacio, los resultados incluyen coincidencias para ambas cadenas. Por ejemplo, si escribe ju rod, los resultados pueden incluir cadenas como “Juan Rodríguez” o Rodrigo, Juárez.

Para volver a la página inicial, haga clic en la ficha Supervisar.