Solución de problemas

Introducción

Las ubicaciones de recursos contienen las máquinas que entregan escritorios y aplicaciones. Esas máquinas se crean en catálogos, por lo que los catálogos se consideran parte de la ubicación del recurso. Cada ubicación de recurso también contiene Cloud Connectors. Cloud Connectors permite que Citrix Cloud se comunique con la ubicación del recurso. Citrix instala y actualiza Cloud Connectors.

Opcionalmente, puede iniciar varias acciones de ubicación de recursos y Cloud Connector. Consulte:

Este servicio cuenta con herramientas de solución de problemas y compatibilidad que pueden ayudar a resolver problemas de configuración y comunicación con las máquinas que ofrecen escritorios y aplicaciones (los VDA). Por ejemplo, es posible que se produzca un error al crear un catálogo o que los usuarios no puedan iniciar su escritorio o aplicaciones.

Esta solución de problemas incluye obtener acceso a su suscripción a Azure administrada por Citrix a través de un equipo bastión o RDP directo. Después de obtener acceso a la suscripción, puede usar las herramientas de compatibilidad de Citrix para localizar y resolver problemas. Para obtener más detalles, consulte:

Solución de problemas de VDA mediante un bastión o RDP directo

Las funciones de compatibilidad son para personas que tienen experiencia en la solución de problemas de Citrix. Esto incluye:

  • Citrix Service Providers (CSP) y otros usuarios con conocimientos técnicos y experiencia en la solución de problemas con los productos Citrix Virtual Apps and Desktops.
  • Personal de soporte de Citrix.

Si no está familiarizado o cómodo con la solución de problemas de componentes de Citrix, puede solicitar ayuda al soporte técnico de Citrix. Es posible que los representantes de soporte técnico de Citrix le pidan que configure uno de los métodos de acceso descritos en esta sección. Sin embargo, los representantes de Citrix realizan la solución de problemas real mediante herramientas y tecnologías de Citrix.

Importante:

Estas funciones de compatibilidad solo son válidas para máquinas unidas a un dominio. Si las máquinas de sus catálogos no están unidas al dominio, se le guiará a solicitar ayuda para solucionar problemas de soporte técnico de Citrix.

Métodos de acceso

Estos métodos de acceso solo son válidos para la suscripción a Azure administrada por Citrix. Para obtener más información, consulte Suscripciones de Azure.

Se proporcionan dos métodos de acceso de compatibilidad.

  • Acceda a sus recursos a través de una máquina de bastión en la suscripción dedicada al cliente de Azure administrada por Citrix. El bastión es un único punto de entrada que permite el acceso a las máquinas de la suscripción. Proporciona una conexión segura a esos recursos al permitir el tráfico remoto desde direcciones IP en un rango especificado.

    Los pasos de este método incluyen:

    • Crear la máquina de bastión
    • Descargar un agente RDP
    • RDP a la máquina de bastión
    • Conéctese desde la máquina de bastión a las demás máquinas Citrix de su suscripción

    La máquina de bastión está diseñada para uso a corto plazo. Este método está diseñado para problemas relacionados con la creación de catálogos o máquinas de imágenes maestras.

  • Acceso RDP directo a las máquinas de la suscripción de Azure dedicada al cliente administrada por Citrix. Para permitir el tráfico RDP, el puerto 3389 debe definirse en el grupo de seguridad de red.

    Este método está diseñado para problemas de catálogo distintos de la creación, como los usuarios que no pueden iniciar sus escritorios.

Recuerde: Como alternativa a estos dos métodos de acceso, póngase en contacto con el soporte técnico de Citrix para obtener ayuda.

Acceso al bastión

  1. Desde el panel Administrar en el servicio, expanda Solución de problemas y soporte a la derecha.
  2. Haga clic en Ver opciones de solución de problemas
  3. En la página Solucionar problemas, seleccione uno de los dos primeros tipos de problema y, a continuación, haga clic en Usar nuestra máquina de solución de problemas.
  4. En la página Solucionar problemas con la máquina Bastion, seleccione el catálogo.

    • Si las máquinas del catálogo seleccionado no están unidas al dominio, se le indica que se ponga en contacto con el soporte técnico de Citrix.
    • Si ya se ha creado una máquina de bastión con acceso RDP a la conexión de red del catálogo seleccionado, vaya al paso 8.
  5. Se muestra el rango de acceso RDP. Si quiere restringir el acceso RDP a un rango más pequeño del permitido por la conexión de red, marque la casilla Restringir el acceso RDP solo a equipos en rango de direcciones IP y, a continuación, escriba el rango correspondiente.
  6. Escriba un nombre de usuario y una contraseña que usará para iniciar sesión cuando RDP en el equipo de bastión. Requisitos de contraseña.

    No utilice caracteres Unicode en el nombre de usuario.

  7. Haga clic en Crear máquina de bastión.

    Cuando la máquina de bastión se crea correctamente, el título de la página cambia a Bastion: connection.

    Si falla la creación de la máquina de bastión (o si falla durante la operación), haga clic en Eliminar en la parte inferior de la página de notificación de error. Intente crear la máquina de bastión de nuevo.

    Puede cambiar la restricción de rango RDP después de crear la máquina de bastión. Haga clic en Modificar. Introduzca el nuevo valor y, a continuación, haga clic en la marca de verificación para guardar el cambio. (Haga clic en X para cancelar el cambio.)

  8. Haga clic en Descargar archivo RDP.
  9. RDP al bastión, mediante las credenciales que especificó al crear el bastión. (La dirección de la máquina de bastión está incrustada en el archivo RDP que descargó.)
  10. Conéctese desde la máquina de bastión a las demás máquinas Citrix de la suscripción. A continuación, puede recopilar registros y ejecutar diagnósticos.

Las máquinas Bastión se encienden cuando se crean. Para ahorrar costes, las máquinas se apagan automáticamente si permanecen inactivas después del inicio. Las máquinas se eliminan automáticamente después de varias horas.

Puede administrar o eliminar una máquina de bastión mediante los botones situados en la parte inferior de la página. Si elige eliminar una máquina de bastión, debe reconocer que las sesiones activas de la máquina terminarán automáticamente. Además, se eliminarán todos los datos y archivos que se guardaron en la máquina.

Acceso RDP directo

  1. Desde el panel Administrar en el servicio, expanda Solución de problemas y soporte a la derecha.
  2. Haga clic en Ver opciones de solución de problemas
  3. En la página Solucionar problemas, seleccione Otro problema del catálogo.
  4. En la página Solucionar problemas con acceso RDP, seleccione el catálogo.

    Si RDP ya se ha habilitado para la conexión de red del catálogo seleccionado, vaya al paso 7.

  5. Se muestra el rango de acceso RDP. Si quiere restringir el acceso RDP a un rango más pequeño del permitido por la conexión de red, marque la casilla Restringir el acceso RDP solo a equipos en rango de direcciones IP y, a continuación, escriba el rango correspondiente.
  6. Haga clic en Habilitar acceso RDP.

    Cuando el acceso RDP está habilitado correctamente, el título de la página cambia a Acceso RDP —*conexión*.

    Si el acceso RDP no está habilitado correctamente, haga clic en Reintentar Habilitar RDP en la parte inferior de la página de notificación de error.

  7. Conéctese a equipos con sus credenciales de administrador de Active Directory. A continuación, puede recopilar registros y ejecutar diagnósticos.

Obtener ayuda

Si sigues teniendo problemas, abre un tíquet siguiendo las instrucciones deCómo obtener ayuda y asistencia técnica.

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