Citrix Scout

Introducción

Citrix Scout recopila diagnósticos y ejecuta comprobaciones de estado. Puede usar los resultados para mantener su implementación de Citrix Virtual Apps and Desktops™. Citrix ofrece un análisis completo y automatizado de las recopilaciones de diagnósticos a través de Citrix Insight Services. También puede usar Scout para solucionar problemas, por su cuenta o con la ayuda del Soporte de Citrix.

Puede cargar archivos de recopilación a Citrix para su análisis y para obtener orientación del Soporte de Citrix. O bien, puede guardar una recopilación localmente para su propia revisión y, más tarde, cargar el archivo de recopilación a Citrix para su análisis.

Scout ofrece los siguientes procedimientos:

• Recopilar: Ejecuta una recopilación de diagnósticos única en las máquinas que seleccione en un sitio. Luego, puede cargar el archivo a Citrix o guardarlo localmente.
• Rastrear y reproducir: Inicia un rastreo manual en las máquinas que seleccione. Luego, reproduce los problemas en esas máquinas. Una vez reproducido el problema, el rastreo se detiene. Scout recopila otros diagnósticos y carga el archivo a Citrix, o lo guarda localmente.
• Programar: Programa recopilaciones de diagnósticos para que se realicen diaria o semanalmente a una hora específica en las máquinas que seleccione. El archivo se carga automáticamente a Citrix.
• Comprobación de estado: Ejecuta comprobaciones que evalúan el estado y la disponibilidad del sitio y sus componentes. Puede ejecutar comprobaciones de estado para Delivery Controllers, Virtual Delivery Agents (VDA), servidores StoreFront™ y Citrix License Servers. Si se encuentran problemas durante las comprobaciones, Scout proporciona un informe detallado. Cada vez que se inicia Scout, comprueba si hay scripts de comprobación de estado actualizados. Si hay nuevas versiones disponibles, Scout las descarga automáticamente para usarlas la próxima vez que se ejecuten las comprobaciones de estado.

Nota:

Los procedimientos Rastrear y reproducir, Programar y Comprobación de estado no están disponibles actualmente para Linux VDA.

La interfaz gráfica descrita en este artículo es la forma principal de usar Scout. Alternativamente, puede usar PowerShell para configurar recopilaciones y cargas de diagnósticos únicas o programadas. Consulte Call Home.

Dónde ejecutar Scout:

• En una implementación local, ejecute Scout desde un Delivery Controller™ para capturar diagnósticos o ejecutar comprobaciones en uno o varios Virtual Delivery Agents (VDA), Delivery Controllers, servidores StoreFront y License Servers. También puede ejecutar Scout desde un VDA para recopilar diagnósticos locales.
• En un entorno de Citrix Cloud que utiliza Citrix DaaS (anteriormente servicio Citrix Virtual Apps and Desktops), ejecute Scout desde un VDA para recopilar diagnósticos locales.

El registro de la aplicación Scout se almacena en C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ScoutUI.log. Este archivo se puede utilizar para la resolución de problemas.

Qué se recopila

Los diagnósticos recopilados por Scout incluyen archivos de registro de seguimiento de Citrix Diagnostic Facility (CDF). También se incluye un subconjunto de seguimientos de CDF llamado Always-on Tracing (AOT). La información de AOT puede ser útil para solucionar problemas comunes como los registros de VDA y los inicios de aplicaciones/escritorios. No se recopila ninguna otra información de Event Tracing for Windows (ETW).

La recopilación incluye:

• Entradas del Registro creadas por Citrix Virtual Apps and Desktops en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix.
• Información de Windows Management Instrumentation (WMI) en el espacio de nombres de Citrix.
• Procesos en ejecución.
• Volcados de memoria de procesos de Citrix que se almacenan en %PROGRAMDATA%\Citrix\CDF.
• Información de directivas de Citrix, en formato CSV.
• Información de instalación y actualización. La recopilación puede incluir el registro completo del metainstalador del producto, los registros MSI fallidos, la salida del analizador de registros MSI, los registros de StoreFront, los registros de comprobación de compatibilidad de licencias y los resultados de las pruebas preliminares de actualización del sitio.

Acerca de la información de seguimiento:

• La información de seguimiento se comprime a medida que se recopila, manteniendo una pequeña huella en la máquina.
• En cada máquina, el Servicio de telemetría de Citrix mantiene información de seguimiento reciente comprimida durante un máximo de ocho días.
• A partir de Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1808, los seguimientos AOT se guardan en el disco local de forma predeterminada. (En versiones anteriores, los seguimientos se mantenían en la memoria.) Ruta predeterminada = C:\Users\CitrixTelemetryService\AppData\Local\CitrixAOT.
• A partir de Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1811, los seguimientos AOT guardados en recursos compartidos de red se recopilan con otros diagnósticos.
• Puede modificar el tamaño máximo (predeterminado = 10 MB) y la duración del segmento, mediante el cmdlet Enable-CitrixTrace o la cadena de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\Telemetry DefaultListen.
• Los seguimientos se añaden al archivo hasta que este alcanza el 10% de MaxSize.

Para obtener una lista de los puntos de datos que recopila Scout, consulte Puntos de datos clave de Call Home.

Configuración de Scout

Scout se puede configurar para funcionar en VDA de Linux. Para obtener más información sobre VDA de Linux y telemetría, consulte Integrar con el servicio de telemetría de Citrix

El VDA de Linux podría cambiar automáticamente el puerto del socket ctxtelemetry o el puerto del servicio de telemetría. Si es así, debe configurar el puerto manualmente.

1. Vaya a C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service
2. Abra el archivo ScoutUI.exe.config.
3. Cambie el valor de LinuxVDATelemetryServicePort o LinuxVDATelemetryWakeupPort a lo que se configuró en el VDA de Linux:

• <add key="LinuxVDATelemetryServicePort" value="7502"/>
• <add key="LinuxVDATelemetryWakeupPort" value="7503"/>

1. Guarde los cambios y cierre el archivo.
2. Vuelva a abrir Scout para asegurarse de que carga la configuración más reciente.

Acerca de las comprobaciones de estado

Los datos de las comprobaciones de estado se almacenan en carpetas en C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\.

Comprobaciones de estado del sitio

Las comprobaciones de estado del sitio se incluyen en el Servicio de prueba del entorno, que proporciona una evaluación exhaustiva de los servicios de FlexCast Management Architecture (FMA). Además de verificar la disponibilidad del servicio, estas comprobaciones buscan otros indicadores de estado, como las conexiones a la base de datos.

Las comprobaciones de estado del sitio se ejecutan en los Delivery Controllers. Dependiendo del tamaño de su sitio, estas comprobaciones pueden tardar hasta una hora en completarse.

Comprobaciones de configuración de Delivery Controller

Como parte de las comprobaciones de estado del sitio, las comprobaciones de configuración de Delivery Controller verifican si existen los siguientes problemas, según las recomendaciones de Citrix para los sitios de Virtual Apps and Desktops:

• Uno o varios Delivery Controllers están en estado de error.
• Solo hay un Delivery Controller en el sitio.
• Los Delivery Controllers son de versiones diferentes.

Además de cumplir con los permisos y requisitos para las comprobaciones de estado, las comprobaciones de configuración de Delivery Controller requieren:

• Al menos un Controller encendido.
• El servicio Broker en ejecución en un Controller.
• Una conexión activa del Controller a la base de datos del sitio.

Comprobaciones de estado de VDA

Las comprobaciones de estado de VDA identifican las posibles causas de los problemas comunes de registro de VDA, inicio de sesión y redirección de zona horaria.

Para el registro en el VDA, Scout comprueba:

• Instalación del software VDA
• Pertenencia al dominio de la máquina VDA
• Disponibilidad del puerto de comunicación VDA
• Estado del servicio VDA
• Configuración del firewall de Windows
• Comunicación con el Controller
• Sincronización horaria con el Controller
• Estado de registro del VDA

Para los inicios de sesión en los VDA, Scout comprueba:

• Disponibilidad del puerto de comunicación para el inicio de sesión
• Estado de los servicios de inicio de sesión
• Configuración del firewall de Windows para el inicio de sesión
• Licencias de acceso de cliente de Servicios de Escritorio remoto de VDA
• Ruta de inicio de la aplicación VDA
• Configuración del registro para el inicio de sesión

Para la redirección de zona horaria en los VDA, Scout comprueba:

• Instalación de revisiones de Windows
• Instalación de revisiones de Citrix
• Configuración de directivas de grupo de Microsoft
• Configuración de directivas de grupo de Citrix

Para Profile Management en los VDA, Scout comprueba:

• Detección de hipervisor
• Detección de aprovisionamiento
• Citrix Aplicaciones y escritorios virtuales
• Configuración de vDisk personal
• Almacén de usuario
• Detección del estado del servicio Profile Management
• Prueba de conexión de Winlogon.exe

Para ejecutar comprobaciones en Profile Management, debe instalar y habilitar Profile Management en el VDA. Para obtener más información sobre las comprobaciones de configuración de Profile Management, consulte el artículo del Centro de conocimientos CTX132805.

Comprobaciones de estado de StoreFront

Las comprobaciones de StoreFront verifican:

• El servicio Citrix Default Domain está en ejecución
• El servicio Citrix Credential Wallet está en ejecución
• Conexión del servidor StoreFront al puerto 88 de Active Directory
• Conexión del servidor StoreFront al puerto 389 de Active Directory
• La URL base tiene un FQDN válido
• Se puede recuperar la dirección IP correcta de la URL base
• El grupo de aplicaciones de IIS utiliza .NET 4.0
• Si el certificado está vinculado al puerto SSL para la URL del host
• Si la cadena de certificados está completa
• Si los certificados han caducado
• Si un certificado caduca pronto (en 30 días)

Comprobaciones del servidor de licencias

Las comprobaciones del servidor de licencias verifican:

• Conexión del servidor de licencias desde el Delivery Controller
• Estado del acceso remoto del firewall del servidor de licencias
• Estado del servicio de licencias de Citrix
• Estado del modo de caché de licencias del servidor de licencias
• Conexión de los puertos del servidor de licencias
• Si el demonio de proveedor de Citrix (CITRIX) se está ejecutando
• Si los relojes del sistema están sincronizados
• Si el servicio de licencias de Citrix se está ejecutando con la cuenta de servicio local
• Presencia del archivo CITRIX.opt
• Fecha de elegibilidad para los servicios de éxito del cliente
• Actualización del servidor de licencias de Citrix
• Si el certificado del servidor de licencias se encuentra en el almacén raíz de confianza del Delivery Controller

Además de cumplir con los permisos y requisitos para las comprobaciones de estado, el servidor de licencias debe estar unido a un dominio. De lo contrario, el servidor de licencias no se detecta.

Ejecutar comprobaciones de estado

El procedimiento de comprobación de estado consiste en seleccionar máquinas, iniciar la comprobación y, a continuación, revisar el informe de resultados.

1. Inicie Scout. En el menú Inicio de la máquina, seleccione Citrix > Citrix Scout. En la página de inicio, haga clic en Health Check.

2. Seleccionar máquinas. Haga clic en Buscar máquina para detectar máquinas. La página Seleccionar máquinas enumera todos los VDA, Delivery Controllers y License Servers detectados en el sitio. Puede filtrar la visualización por nombre de máquina. Marque la casilla de verificación junto a cada máquina de la que quiera recopilar diagnósticos y, a continuación, haga clic en Continuar.

   Para agregar otros tipos de componentes (como servidores StoreFront y máquinas VDA), consulte Agregar máquinas manualmente e Importar máquinas VDA. No puede agregar manualmente servidores Citrix Provisioning™ ni License Servers.

   Scout inicia automáticamente pruebas de verificación en cada máquina seleccionada, asegurándose de que cumple los criterios enumerados en Pruebas de verificación. Si la verificación falla, se publica un mensaje en la columna Estado y se desactiva la casilla de verificación de esa máquina. Puede hacer lo siguiente:

   • Resuelva el problema y, a continuación, vuelva a marcar la casilla de verificación de la máquina. Esto activa un nuevo intento de las pruebas de verificación.
   • Omita esa máquina (deje su casilla de verificación sin seleccionar). No se ejecutarán comprobaciones de estado para esa máquina.

   Cuando las pruebas de verificación se completen, haga clic en Continuar.

3. Ejecute las comprobaciones de estado en las máquinas seleccionadas. El resumen enumera las máquinas donde se ejecutan las pruebas (las máquinas que seleccionó y que pasaron las pruebas de verificación). Haga clic en Iniciar comprobación.

   Durante y después de la comprobación:

   • La columna Estado indica el estado de comprobación actual de una máquina.
   • Para detener todas las comprobaciones en curso, haga clic en Detener comprobación en la esquina inferior derecha de la página. (No puede cancelar la comprobación de estado de una sola máquina, solo la de todas las máquinas seleccionadas. La información de las máquinas que han completado las comprobaciones se conserva).
   • Cuando las comprobaciones se completen para todas las máquinas seleccionadas, el botón Detener comprobación de la esquina inferior derecha cambiará a Listo.
   • Si una comprobación falla, puede hacer clic en Reintentar en la columna Acción.
   • Si una comprobación se completa sin problemas, la columna Acción estará vacía.
   • Si una comprobación encuentra problemas, haga clic en Ver detalles para mostrar los resultados.
   • Una vez que la comprobación se complete para todas las máquinas seleccionadas, no haga clic en Atrás. (Si lo hace, los resultados de la comprobación se perderán).
4. Cuando finalicen las comprobaciones, haga clic en Listo para volver a la página de inicio de Scout.

Resultados de la comprobación de estado

Para las comprobaciones de Citrix que generan informes, estos contienen:

• Fecha y hora en que se generó el informe de resultados
• Máquinas que se comprobaron
• Condiciones que la comprobación buscó en las máquinas de destino

Permisos y requisitos

Permisos:

• Para recopilar diagnósticos:

  • Debe ser administrador local y usuario de dominio para cada máquina de la que recopile diagnósticos.
  • Debe tener permiso para escribir en el directorio LocalAppData de cada máquina.

• Para ejecutar comprobaciones de estado:

  • Debe ser miembro del grupo de usuarios de dominio.
  • Debe ser un administrador completo o tener un rol personalizado con permisos de solo lectura y Ejecutar pruebas de entorno para el sitio.
  • Establezca la directiva de ejecución de scripts en al menos RemoteSigned para permitir que se ejecuten los scripts. Por ejemplo: Set-ExecutionPolicy RemoteSigned. Nota: otros privilegios de ejecución de scripts también pueden funcionar.

• Utilice Ejecutar como administrador al iniciar Scout.

Para cada máquina de la que recopile diagnósticos o ejecute comprobaciones de estado:

• Scout debe poder comunicarse con la máquina.
• El uso compartido de archivos e impresoras debe estar activado.
• PSRemoting y WinRM deben estar habilitados. La máquina también debe ejecutar PowerShell 3.0 o posterior.
• El servicio Citrix Telemetry debe estar ejecutándose en la máquina.
• El acceso a Windows Management Infrastructure (WMI) debe estar habilitado en la máquina.
• Para establecer una programación para la recopilación de diagnósticos, la máquina debe ejecutar una versión compatible de Scout.

No utilice el signo de dólar ($) en los nombres de usuario especificados en las rutas de acceso. Impide la recopilación de información de diagnóstico.

Scout ejecuta pruebas de verificación en las máquinas que seleccione para asegurarse de que se cumplen estos requisitos.

El servicio Telemetry para Windows se ejecuta en Network Service.

La carpeta AOT Trace se guarda en C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT.

Solo los usuarios del grupo Administrator, System y Telemetry Service SID tienen permiso para acceder al registro HKEYLOCALMACHINE:SOFTWARE\Citrix\Telemetry.

El SID del servicio de telemetría permanece en el grupo de usuarios del registro de rendimiento después de desinstalar el servicio de telemetría, pero puede eliminarlo manualmente.

Pruebas de verificación

Antes de que comience una recopilación de diagnósticos o una comprobación de estado, se ejecutan automáticamente pruebas de verificación para cada máquina seleccionada. Estas pruebas garantizan que se cumplan los requisitos. Si una prueba falla para una máquina, Scout muestra un mensaje con las acciones correctivas sugeridas.

• Scout no puede llegar a esta máquina - Asegúrese de que:

  • La máquina está encendida.
  • La conexión de red funciona correctamente. (Esto puede incluir verificar que el firewall esté configurado correctamente).
  • El uso compartido de archivos e impresoras está activado. Consulte la documentación de Microsoft para obtener instrucciones.
• Habilitar PSRemoting y WinRM - Puede habilitar PowerShell remoting y WinRM al mismo tiempo. Con Ejecutar como administrador, ejecute el cmdlet Enable-PSRemoting. Para obtener más información, consulte la ayuda de Microsoft para el cmdlet.
• Scout requiere PowerShell 3.0 (mínimo) - Instale PowerShell 3.0 (o posterior) en la máquina y, a continuación, habilite PowerShell remoting.
• No se puede acceder al directorio LocalAppData en esta máquina - Asegúrese de que la cuenta tenga permiso para escribir en el directorio LocalAppData de la máquina.
• No se puede localizar el servicio de telemetría de Citrix - Asegúrese de que el servicio de telemetría de Citrix esté instalado e iniciado en la máquina.
• No se puede obtener la programación - Actualice la máquina a (mínimo) XenApp y XenDesktop 7.14.
• WMI no se está ejecutando en la máquina - Asegúrese de que el acceso a Windows Management Instrumentation (WMI) esté habilitado.
• Conexiones WMI bloqueadas - Habilite WMI en el servicio Firewall de Windows.
• Se requiere una versión más reciente del servicio Citrix Telemetry - (La versión solo se comprueba para Recopilar y Rastrear y Reproducir.) Actualice la versión del servicio Telemetry en la máquina (consulte Instalar y actualizar). Si no actualiza el servicio, esa máquina no se incluirá en las acciones de Recopilar o Rastrear y Reproducir.

• Scout no puede conectarse al socket systemd en esta máquina - Asegúrese de que:

  • El puerto 7503 está abierto. Compruebe que el systemd ctxtelemetry.socket está escuchando en el puerto 7503 de la máquina. El puerto podría ser diferente si se ha cambiado el puerto ctxtelemetry.socket. Consulte Configuración de Scout para ajustar los puertos.
  • La conexión de red funciona correctamente. (Esto podría incluir la verificación de que su firewall está configurado correctamente.)

• El servicio Telemetry de Linux VDA no se ha iniciado en esta máquina - Asegúrese de que:

  • El puerto 7502 está abierto. Compruebe que el servicio Telemetry de Linux VDA está instalado e iniciado en la máquina. El puerto podría ser diferente si se ha cambiado el puerto del servicio Telemetry. Consulte Configuración de Scout para ajustar los puertos.
  • La conexión de red funciona correctamente. (Esto podría incluir la verificación de que su firewall está configurado correctamente.)

Compatibilidad de versiones

Esta versión de Scout (3.x) está diseñada para ejecutarse en controladores y VDA de Citrix Virtual Apps and Desktops (o XenApp y XenDesktop 7.14 como mínimo).

Se proporciona una versión anterior de Scout con las versiones de XenApp y XenDesktop anteriores a la 7.14. Para obtener información sobre esa versión anterior, consulte CTX130147.

Si actualiza un controlador o VDA anterior a la versión 7.14 a la versión 7.14 (o a una versión posterior compatible), la versión anterior de Scout se reemplaza por la versión actual.

Instalar y actualizar

De forma predeterminada, Scout se instala o actualiza automáticamente como parte del servicio Citrix Telemetry al instalar o actualizar un VDA o un controlador.

Si omite el servicio Citrix Telemetry al instalar un VDA, o lo elimina más tarde, ejecute TelemetryServiceInstaller_xx.msi desde la carpeta x64\Virtual Desktop Components o x86\Virtual Desktop Components en el medio de instalación de Citrix Virtual Apps and Desktops.

Cuando selecciona la acción Recopilar o Rastrear y Reproducir, se le notifica si una máquina está ejecutando una versión anterior del Servicio de telemetría de Citrix. Citrix recomienda usar la última versión compatible. Si no actualiza el Servicio de telemetría en esa máquina, no se incluirá en las acciones Recopilar o Rastrear y Reproducir. Para actualizar el Servicio de telemetría, utilice el mismo procedimiento que para instalarlo.

Autorización de carga

Si tiene previsto cargar recopilaciones de diagnóstico en Citrix, debe tener una cuenta de Citrix o de Citrix Cloud. (Estas son las credenciales que utiliza para acceder a las descargas de Citrix o al Centro de control de Citrix Cloud). Una vez validadas sus credenciales de cuenta, se emite un token.

Si se autentica con una cuenta de Citrix o una cuenta de Citrix Cloud, haga clic en un vínculo para acceder a Citrix Cloud mediante HTTPS con su navegador predeterminado. Después de introducir sus credenciales de Citrix Cloud, se muestra el token. Copie el token y péguelo en Scout. A continuación, puede continuar en el asistente de Scout.

El token se almacena localmente en la máquina donde se ejecuta Scout. Para habilitar el uso de ese token la próxima vez que ejecute Recopilar o Rastrear y Reproducir, seleccione la casilla Almacenar token y omitir este paso en el futuro.

Debe volver a autorizar cada vez que seleccione Programar en la página de inicio de Scout. No puede usar un token almacenado al crear o cambiar una programación.

Usar un proxy para las cargas

Si desea utilizar un servidor proxy para cargar recopilaciones en Citrix, puede indicar a Scout que utilice la configuración de proxy configurada para las propiedades de Internet de su navegador. Alternativamente, puede especificar la dirección IP y el número de puerto del servidor proxy.

Buscar máquina

Para los procedimientos Recopilar, Rastrear y Reproducir y Programar, Scout enumera los Controladores y VDA que detecta automáticamente.

Cuando ejecuta Scout Health Check desde el Delivery Controller, haga clic en Buscar máquina para detectar máquinas, incluidos los Delivery Controllers, VDA, servidores de licencias y servidores StoreFront.

Cuando ejecuta Scout Health Check desde una máquina unida a un dominio que no es un Delivery Controller, Scout no puede detectar máquinas automáticamente. Debe añadir máquinas manualmente o importar máquinas VDA.

Añadir máquinas manualmente

Después de que Scout enumere los Controladores y VDA que detecta, puede añadir manualmente otras máquinas en la implementación, como servidores StoreFront, servidores de licencias y servidores de Citrix Provisioning.

Al ejecutar comprobaciones de estado:

• Los servidores de licencias de Citrix en el dominio se detectan automáticamente. No se pueden agregar servidores de licencias manualmente.
• Las comprobaciones de estado no son compatibles actualmente con los servidores de Citrix Provisioning.

En cualquier página de Scout que muestre las máquinas detectadas, haga clic en + Agregar máquina. Escriba el FQDN de la máquina que desea agregar y, a continuación, haga clic en Continuar. Repita el proceso para agregar otras máquinas, según sea necesario. (Aunque introducir un alias DNS en lugar de un FQDN puede parecer válido, las comprobaciones de estado podrían fallar).

Las máquinas agregadas manualmente siempre aparecen en la parte superior de la lista de máquinas, por encima de las máquinas detectadas.

Una forma sencilla de identificar una máquina agregada manualmente es el botón rojo de eliminación en el extremo derecho de la fila. Solo las máquinas agregadas manualmente tienen ese botón. Las máquinas detectadas no lo tienen.

Para eliminar una máquina agregada manualmente, haga clic en el botón rojo del extremo derecho de la fila. Confirme la eliminación. Repita el proceso para eliminar otras máquinas agregadas manualmente.

Scout recuerda las máquinas agregadas manualmente hasta que las elimine. Cuando cierra y vuelve a abrir Scout, las máquinas agregadas manualmente siguen apareciendo en la parte superior de la lista.

Los seguimientos de CDF no se recopilan al usar Rastrear y reproducir en los servidores de StoreFront. Sin embargo, se recopila toda la demás información de seguimiento.

Importar máquinas VDA

Puede importar máquinas VDA en la implementación al ejecutar comprobaciones de estado.

1. En Delivery Controller o Connector, genere el archivo de lista de máquinas con el comando de PowerShell. En Connector, debe introducir las credenciales de Citrix y seleccionar el cliente en el cuadro de diálogo emergente.

   Get-BrokerMachine| foreach { $_.DnsName } | out-file C:\machineList.txt

2. Copie el archivo machineList.txt en la máquina unida al dominio en la que desea iniciar Scout Health Check.
3. En la página Scout Health Check, haga clic en Agregar máquina.
4. Seleccione el tipo de máquina Windows VDA.
5. Haga clic en Importar máquinas VDA.
6. Seleccione el archivo machineList.txt.
7. Haga clic en Abrir.

Las máquinas VDA importadas aparecen en la página de comprobación de estado de Scout.

Recopilar diagnósticos

El procedimiento de Recopilación consiste en seleccionar máquinas, iniciar la recopilación de diagnósticos y, a continuación, cargar el archivo que contiene la recopilación en Citrix o guardarlo localmente.

1. Inicie Scout. En el menú Inicio de la máquina, seleccione Citrix > Citrix Scout. En la página de inicio, haga clic en Recopilar.

2. Seleccione las máquinas.

   • En un Controller, la página Seleccionar máquinas enumera todos los VDA y Controllers del sitio. Puede filtrar la visualización por nombre de máquina. Para agregar otras máquinas manualmente (como servidores StoreFront o Citrix Provisioning), consulte Agregar máquinas manualmente.
   • En otros componentes (como servidores VDA), la página Seleccionar máquinas solo enumera la máquina local. No se admite la adición manual de máquinas.

   Marque la casilla de verificación junto a cada máquina de la que desee recopilar diagnósticos y, a continuación, haga clic en Continuar.

   Scout inicia automáticamente pruebas de verificación en cada máquina seleccionada, asegurándose de que cumple los criterios enumerados en Pruebas de verificación. Si la verificación falla, se publica un mensaje en la columna Estado y la casilla de verificación de esa máquina se desmarca. Puede hacer lo siguiente:

   • Resuelva el problema y, a continuación, vuelva a marcar la casilla de verificación de la máquina. Esto activa un nuevo intento de las pruebas de verificación.
   • Omita esa máquina (deje su casilla de verificación desmarcada). No se recopilarán diagnósticos de esa máquina.

   Cuando finalicen las pruebas de verificación, haga clic en Continuar.

3. Recopile diagnósticos. El resumen enumera todas las máquinas de las que se recopilan diagnósticos (las máquinas que seleccionó y que pasaron las pruebas de verificación). Haga clic en Iniciar recopilación.

   Durante la recopilación:

   • La columna Estado indica el estado actual de la recopilación para una máquina.
   • Para detener una recopilación en curso en una sola máquina, haga clic en Cancelar en la columna Acción de esa máquina.
   • Para detener todas las recopilaciones en curso, haga clic en Detener recopilación en la esquina inferior derecha de la página. Los diagnósticos de las máquinas que han completado la recopilación se conservan. Para reanudar la recopilación, haga clic en Reintentar en la columna Acción de cada máquina.
   • Cuando la recopilación se complete para todas las máquinas seleccionadas, el botón Detener recopilación de la esquina inferior derecha cambiará a Continuar.
   • Para recopilar diagnósticos de nuevo, haga clic en Recopilar de nuevo en la columna Acción de esa máquina. La recopilación más reciente sobrescribe la anterior.
   • Si una recopilación falla, puede hacer clic en Reintentar en la columna Acción. Solo las recopilaciones correctas se cargan o guardan.
   • Una vez que la recopilación se complete para todas las máquinas seleccionadas, no haga clic en Atrás. (Si hace clic, la recopilación se perderá).

   Cuando la recopilación se complete, haga clic en Continuar.

4. Guarde o cargue la recopilación. Elija si desea cargar el archivo en Citrix o guardarlo en la máquina local.

   Si elige cargar el archivo ahora, continúe con el Paso 5.

   Si elige guardar el archivo localmente:

   • Aparece un cuadro de diálogo Guardar de Windows. Vaya a la ubicación deseada.
   • Cuando se complete el guardado local, se mostrará y vinculará la ruta de acceso del archivo. Puede ver el archivo. Puede cargar el archivo más tarde en Citrix. Consulte CTX136396.

   Haga clic en Done para volver a la página de inicio de Scout. No es necesario que complete ningún paso adicional en este procedimiento.

5. Autentíquese para las cargas y, opcionalmente, especifique un proxy. Para obtener más información, consulte Autorización de carga.

   • Si no se ha autenticado a través de Scout, continúe con este paso.
   • Si se ha autenticado a través de Scout, se utilizará el token de autorización almacenado de forma predeterminada. Si esto es lo que desea hacer, seleccione esta opción y haga clic en Continue. No se le pedirán credenciales para esta recopilación. Continúe con el paso 6.
   • Si se autenticó anteriormente, pero desea volver a autorizar y obtener un nuevo token, haga clic en Change/Reauthorize y continúe con este paso.

   Elija si desea usar credenciales de Citrix o credenciales de Citrix Cloud para autenticar la carga. Haga clic en Continue. La página de credenciales solo aparece si no está utilizando un token almacenado.

   En la página de credenciales:

   • Si desea utilizar un servidor proxy para la carga de archivos, haga clic en Configure proxy. Puede indicar a Scout que utilice la configuración de proxy configurada para las propiedades de Internet de su navegador. O bien, puede introducir la dirección IP y el número de puerto del servidor proxy. Cierre el cuadro de diálogo del proxy.
   • Para una cuenta de Citrix Cloud, haga clic en Generate token. Su navegador predeterminado se abrirá en una página de Citrix Cloud donde se mostrará un token. Copie el token y, a continuación, péguelo en la página de Scout.
   • Para una cuenta de Citrix, introduzca sus credenciales.

   Cuando haya terminado, haga clic en Continue.

6. Introduzca información sobre la carga.

   • El campo de nombre contiene el nombre predeterminado del archivo para los diagnósticos recopilados. Esto es suficiente para la mayoría de las recopilaciones, aunque puede cambiar el nombre. (Si elimina el nombre predeterminado y deja el campo de nombre vacío, se utilizará el nombre predeterminado).
   • Opcionalmente, especifique un número de caso de soporte de Citrix de 8 dígitos.
   • En el campo opcional Descripción, describa el problema e indique cuándo ocurrió, si procede.

   Cuando haya terminado, haga clic en Iniciar carga.

   Durante la carga, la parte inferior izquierda de la página muestra un porcentaje aproximado de la carga completada. Para cancelar una carga en curso, haga clic en Detener carga.

   Cuando la carga se complete, se mostrará y vinculará la URL de su ubicación. Puede seguir el enlace a la ubicación de Citrix para ver el análisis de la carga, o puede copiar el enlace.

   Haga clic en Listo para volver a la página de inicio de Scout.

Rastrear y reproducir

El procedimiento Rastrear y reproducir consiste en seleccionar máquinas, iniciar un rastreo, reproducir problemas, completar la recopilación de diagnósticos y, a continuación, cargar el archivo en Citrix o guardarlo localmente.

Este procedimiento es similar al procedimiento estándar de Recopilación. Sin embargo, le permite iniciar un rastreo en las máquinas y luego recrear problemas en esas máquinas. Todas las recopilaciones de diagnósticos incluyen información de rastreo AOT. Este procedimiento añade rastreos CDF para ayudar a la solución de problemas.

1. Inicie Scout. En el menú Inicio de la máquina, seleccione Citrix > Citrix Scout. En la página de inicio, haga clic en Rastrear y reproducir.

2. Seleccione las máquinas. La página Seleccionar máquinas enumera todos los VDA y Controllers del sitio. Puede filtrar la visualización por nombre de máquina. Marque la casilla junto a cada máquina de la que desee recopilar rastreos y diagnósticos. A continuación, haga clic en Continuar.

   Para agregar otras máquinas manualmente (como servidores StoreFront o Citrix Provisioning), consulte Agregar máquinas manualmente.

   Scout inicia automáticamente pruebas de verificación en cada máquina seleccionada, asegurándose de que cumple los criterios enumerados en Pruebas de verificación. Si la verificación falla para una máquina, se publica un mensaje en la columna Estado y la casilla de verificación de esa máquina se desmarca. Puede:

   • Resolver el problema y, a continuación, volver a seleccionar la casilla de verificación de la máquina. Esto activa un nuevo intento de las pruebas de verificación.
   • Omitir esa máquina (deje su casilla de verificación sin seleccionar). No se recopilan diagnósticos ni rastreos de esa máquina.

   Cuando las pruebas de verificación se completen, haga clic en Continuar.

3. Inicie el rastreo. El resumen enumera todas las máquinas de las que se recopilan los rastreos. Haga clic en Iniciar rastreo.

   En una o varias de las máquinas seleccionadas, reproduzca los problemas que experimentó. La recopilación de rastreos continúa mientras lo hace. Cuando haya terminado de reproducir el problema, haga clic en Continuar en Scout. Eso detiene el rastreo.

   Después de detener el rastreo, indique si reprodujo el problema durante el rastreo.

4. Recopile diagnósticos de las máquinas. Haga clic en Iniciar recopilación. Durante la recopilación:

   • La columna Estado indica el estado actual de la recopilación para una máquina.
   • Para detener una recopilación en curso en una sola máquina, haga clic en Cancelar en la columna Acción de esa máquina.
   • Para detener todas las recopilaciones en curso, haga clic en Detener recopilación en la esquina inferior derecha de la página. Los diagnósticos de las máquinas que han completado la recopilación se conservan. Para reanudar la recopilación, haga clic en Reintentar en la columna Acción de cada máquina.
   • Cuando la recopilación se complete para todas las máquinas seleccionadas, el botón Detener recopilación en la esquina inferior derecha cambiará a Continuar.
   • Para recopilar diagnósticos de nuevo de una máquina, haga clic en Recopilar de nuevo en la columna Acción de esa máquina. La recopilación más reciente sobrescribe la anterior.
   • Si una recopilación falla, puede hacer clic en Reintentar en la columna Acción. Solo se cargan o guardan las recopilaciones correctas.
   • Una vez que la recopilación se complete para todas las máquinas seleccionadas, no haga clic en Atrás. (Si lo hace, la recopilación se perderá).

   Cuando la recopilación se complete, haga clic en Continuar.

5. Guarde o cargue la recopilación. Elija si desea cargar el archivo en Citrix o guardarlo localmente.

   Si elige cargar el archivo ahora, continúe con el paso 6.

   Si elige guardar el archivo localmente:

   • Aparece un cuadro de diálogo Guardar de Windows. Seleccione la ubicación deseada.
   • Cuando se completa el guardado local, la ruta de acceso del archivo se muestra y se vincula. Puede ver el archivo. Recuerde: Puede cargar el archivo más tarde desde Citrix; consulte CTX136396 para Citrix Insight Services.

   Haga clic en Listo para volver a la página de inicio de Scout. No es necesario que complete ningún paso adicional en este procedimiento.

6. Autentíquese para las cargas y, opcionalmente, especifique un proxy. Revise Autorización de carga para obtener detalles de este proceso.

   • Si no se ha autenticado a través de Scout, continúe con este paso.
   • Si se autenticó a través de Scout, el token de autorización almacenado se utiliza de forma predeterminada. Si esto es lo que desea hacer, elija esta opción y haga clic en Continuar. No se le pedirán credenciales para esta recopilación. Continúe con el paso 7.
   • Si se autenticó previamente, pero desea volver a autorizar y obtener un nuevo token, haga clic en Cambiar/Volver a autorizar y continúe con este paso.

   Elija si desea usar credenciales de Citrix o credenciales de Citrix Cloud para autenticar la carga. Haga clic en Continuar. La página de credenciales aparece solo si no está utilizando un token almacenado.

   En la página de credenciales:

   • Si desea utilizar un servidor proxy para la carga de archivos, haga clic en Configurar proxy. Puede indicar a Scout que utilice la configuración de proxy configurada para las propiedades de Internet de su navegador. O bien, puede introducir la dirección IP y el número de puerto del servidor proxy. Cierre el cuadro de diálogo del proxy.
   • Para una cuenta de Citrix Cloud, haga clic en Generar token. Su navegador predeterminado se iniciará en una página de Citrix Cloud donde se mostrará un token. Copie el token y péguelo en la página de Scout.
   • Para una cuenta de Citrix, introduzca sus credenciales.

   Cuando haya terminado, haga clic en Continuar.

7. Proporcione información sobre la carga.

   Introduzca los detalles de la carga:

   • El campo de nombre contiene el nombre predeterminado para el archivo de los diagnósticos recopilados. Esto es suficiente para la mayoría de las recopilaciones, aunque puede cambiar el nombre. (Si elimina el nombre predeterminado y deja el campo de nombre vacío, se utiliza el nombre predeterminado).
   • Opcionalmente, especifique un número de caso de soporte de Citrix de 8 dígitos.
   • En el campo opcional Descripción, describa el problema e indique cuándo ocurrió, si corresponde.

   Cuando haya terminado, haga clic en Iniciar carga.

   Durante la carga, la parte inferior izquierda de la página muestra aproximadamente qué porcentaje de la carga se ha completado. Para cancelar una carga en curso, haga clic en Detener carga.

   Cuando la carga se complete, se mostrará y vinculará la URL de su ubicación. Puede seguir el enlace a la ubicación de Citrix para ver el análisis de la carga, o puede copiar el enlace.

   Haga clic en Listo para volver a la página de inicio de Scout.

Habilitar la recopilación de registros adicionales

La función Habilitar la recopilación de registros adicionales le permite usar la función de rastreo y reproducción con más herramientas, como perfmon, Netsh, DebugView y Wireshark.

A partir de la versión 2407, cuando habilita la recopilación de registros adicionales, Scout detecta automáticamente las herramientas relacionadas con CDC instaladas en su máquina y recopila automáticamente los registros de seguimiento relacionados con las herramientas de CDC en el paquete zip. Puede personalizar estos archivos zip y adjuntarlos a Scout. Con esta automatización, puede usar Citrix Scout de manera más efectiva y esto le ayuda a diagnosticar los problemas rápidamente.

Nota:

Esto solo se aplica a las máquinas locales.

Para configurar la recopilación de registros adicionales:

1. Inicie Citrix Scout.
2. Haga clic en el icono de Configuración.
3. Haga clic en Habilitar la recopilación de registros adicionales con más herramientas.

4. Haga clic en Guardar.

   

Para habilitar la recopilación de registros adicionales, asegúrese de que las siguientes herramientas necesarias estén instaladas y de que sus directorios se creen manualmente en la ubicación especificada.

Ubicaciones de instalación de herramientas:

• Registros de Procdump: Descargue Procdump y colóquelo en %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\Procdump\procdump.exe

• Registros de StoreFront: Descargue DbgView y colóquelo en %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\DebugView\Dbgview.exe

• Registros de Procmon: Descargue Process Monitor y colóquelo en %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\ProcessMonitor\Procmon.exe

• Registros de Wireshark: Instale Wireshark manualmente en su sistema.

Para recopilar registros adicionales:

1. En la página de inicio de Scout, haga clic en Rastrear y reproducir.
2. En la página Seleccionar o agregar máquinas para recopilar datos, marque la casilla de la máquina local. El estado debe aparecer como Verificado.
3. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones de Rastrear y reproducir.
4. Una vez completado, compruebe los registros en el archivo zip. Los registros se comprimen en la carpeta CDCLogs.

Nota:

Si se selecciona la herramienta Procmon para el seguimiento, los registros de Process Monitor pueden crecer rápidamente. Asegúrese de seleccionar solo las herramientas necesarias. También puede supervisar el tamaño de los registros en %temp%\Scout-CDC-Log.

Programar recopilaciones

Nota:

Actualmente puede programar recopilaciones, pero no comprobaciones de estado.

El procedimiento de programación comprende la selección de máquinas y, a continuación, la configuración o cancelación de la programación. Las recopilaciones programadas se cargan automáticamente en Citrix. (Puede guardar las recopilaciones programadas localmente mediante la interfaz de PowerShell. Consulte Citrix Call Home).

1. Inicie Scout. En el menú Inicio de la máquina, seleccione Citrix > Citrix Scout. En la página de inicio, haga clic en Programar.

2. Seleccione las máquinas. Se enumeran todos los VDA y Controllers del sitio. Puede filtrar la visualización por nombre de máquina.

   Cuando instaló VDA y Controllers mediante la interfaz gráfica, si configuró una programación de Call Home (consulte Citrix Call Home), Scout muestra esa configuración de forma predeterminada. Puede usar esta versión de Scout para iniciar recopilaciones programadas por primera vez o para cambiar una programación configurada previamente.

   Aunque habilitó/deshabilitó Call Home por máquina durante la instalación del componente, una programación configurada en Scout afecta a todas las máquinas que seleccione.

   Marque la casilla junto a cada máquina de la que desee recopilar diagnósticos y, a continuación, haga clic en Continuar.

   Para agregar otras máquinas manualmente (como servidores StoreFront o Citrix Provisioning), consulte Agregar máquinas manualmente.

   Scout inicia automáticamente pruebas de verificación en cada una de las máquinas seleccionadas, asegurándose de que cumple los criterios de Pruebas de verificación. Si la verificación falla para una máquina, se publica un mensaje en la columna Estado y se desmarca la casilla de esa máquina. Puede:

   • Resolver el problema y, a continuación, volver a marcar la casilla de la máquina. Esto activa un reintento de las pruebas de verificación.
   • Omitir esa máquina (dejar su casilla sin marcar). No se recopilan diagnósticos (o seguimientos) de esa máquina.

   Cuando finalicen las pruebas de verificación, haga clic en Continuar.

   La página de resumen enumera las máquinas a las que se aplican las programaciones. Haga clic en Continuar.

3. Establezca la programación. Indique cuándo desea que se recopilen los diagnósticos. Recuerde: La programación afecta a todas las máquinas seleccionadas.

   • Para configurar una programación semanal para las máquinas seleccionadas, haga clic en Semanal. Elija el día de la semana. Introduzca la hora del día (formato de 24 horas) en que desea que comience la recopilación.
   • Para configurar una programación diaria para las máquinas seleccionadas, haga clic en Diaria. Introduzca la hora del día (formato de 24 horas) en que desea que comience la recopilación.
   • Para cancelar una programación existente para las máquinas seleccionadas (y no reemplazarla por otra), haga clic en Desactivar. Esto cancela cualquier programación que se haya configurado previamente para esas máquinas.

   Haga clic en Continuar.

4. Autentíquese para las cargas y, opcionalmente, especifique un proxy. Consulte Autorización de carga para obtener más detalles sobre este proceso. Recuerde: No puede usar un token almacenado para autenticarse cuando trabaja con una programación de Scout.

   Elija si desea usar credenciales de Citrix o credenciales de Citrix Cloud para autenticar la carga. Haga clic en Continuar.

   En la página de credenciales:

   • Si desea usar un servidor proxy para la carga de archivos, haga clic en Configurar proxy. Puede indicar a Scout que use la configuración de proxy configurada para las propiedades de Internet de su navegador. O bien, puede introducir la dirección IP y el número de puerto del servidor proxy. Cierre el cuadro de diálogo del proxy.
   • Para una cuenta de Citrix Cloud, haga clic en Generar token. Su navegador predeterminado se abrirá en una página de Citrix Cloud donde se mostrará un token. Copie el token y, a continuación, péguelo en la página de Scout.
   • Para una cuenta de Citrix, introduzca sus credenciales.

   Cuando haya terminado, haga clic en Continuar.

   Revise la programación configurada. Haga clic en Listo para volver a la página de inicio de Scout.

   Durante una recopilación, el registro de aplicaciones de Windows de cada máquina seleccionada contiene entradas sobre la recopilación y la carga.

Enmascaramiento de datos

La información de diagnóstico recopilada con Citrix Scout puede contener información confidencial de seguridad. La función de enmascaramiento de datos de Citrix Scout le permite enmascarar datos confidenciales en los archivos de diagnóstico antes de subirlos a Citrix.

El enmascaramiento de datos de Scout está configurado para enmascarar la dirección IP, los SID y los nombres de las máquinas, dominios, usuarios, hipervisores, grupos de entrega, catálogos y aplicaciones.

Nota:

Las trazas CDF están cifradas y no se pueden enmascarar.

Los registros de Linux VDA están comprimidos en formato .tar.gz2 y no se pueden enmascarar.

Recopilar nuevos diagnósticos y realizar el enmascaramiento de datos

Para usar la función de enmascaramiento de datos de Citrix Scout, inicie Scout desde la línea de comandos.

1. En Windows, abra el símbolo del sistema como administrador.
2. Vaya al directorio donde está instalado Scout: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service.
3. Inicie Scout: ScoutUI.exe datamasking.
4. Haga clic en Recopilar o Rastrear y reproducir para recopilar diagnósticos.
5. Una vez completada la recopilación, seleccione Habilitar enmascaramiento de datos. Esta opción está habilitada de forma predeterminada.
6. Configure el enmascaramiento de datos. Puede usar las reglas predeterminadas o personalizar las reglas.
7. Seleccione si desea cargar o guardar la recopilación de diagnósticos.
   • Si selecciona Cargar la recopilación de diagnósticos en Citrix, los archivos de diagnóstico enmascarados se cargan en Citrix.
   • Si selecciona Guardar la recopilación de diagnósticos en su máquina local, tanto los diagnósticos originales como los enmascarados se guardan en la ubicación especificada.

Realizar enmascaramiento de datos en diagnósticos existentes

1. En Windows, abra el símbolo del sistema como administrador.
2. Vaya al directorio donde está instalado Scout: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service.
3. Inicie Scout directamente en el modo de enmascaramiento de datos: ScoutUI.exe datamasking filePath.
4. Seleccione “Habilitar enmascaramiento de datos” para continuar. Esta opción está habilitada de forma predeterminada.
5. Configure la máscara de datos. Puede ejecutar el enmascaramiento de datos con las reglas predeterminadas o personalizar las reglas.
6. Seleccione si desea cargar o guardar la recopilación de diagnósticos.
   • Si selecciona Cargar la recopilación de diagnósticos en Citrix, los archivos de diagnóstico enmascarados se cargan en Citrix.
   • Si selecciona Guardar la recopilación de diagnósticos en su máquina local, tanto los diagnósticos originales como los enmascarados se guardan en la ubicación especificada.

Ubicaciones de archivos de datos enmascarados y archivos de asignación

Después de cargar o guardar la recopilación de diagnósticos, haga clic en el enlace para abrir los diagnósticos originales y enmascarados, y abra el archivo de información de asignación.

Recopilación de datos de uso

Cuando utiliza Scout, Citrix usa Google Analytics para recopilar datos de uso anónimos que se utilizarán para futuras funciones y mejoras del producto. La recopilación de datos está habilitada de forma predeterminada.

Para cambiar la recopilación y carga de datos de uso, haga clic en el icono de engranaje de Configuración en la interfaz de usuario de Scout. A continuación, puede elegir si desea enviar la información seleccionando Sí o No y, a continuación, haciendo clic en Guardar.