Autoservicio de TI

Ni a los usuarios finales ni al personal del servicio de asistencia de TI les gustan los incidentes y tíquets recurrentes y de poca importancia relacionados con TI. Las organizaciones se enfrentan a un volumen de casos de TI cada vez más caro e ineficiente debido a la amplia variedad de herramientas y tecnologías que los empleados necesitan. Mientras tanto, los empleados simplemente quieren poder resolver los problemas lo más rápido posible para no dejar de ser productivos.

Con Citrix Workspace, las empresas pueden ofrecer una experiencia de trabajo coherente en cualquier dispositivo. Gracias a ello, los empleados pueden encontrar rápidamente los recursos de TI que necesitan en cuanto los necesitan. Con la nueva cartera de microaplicaciones de autoservicio de TI incluida en Workspace, las organizaciones pueden reducir el tiempo que los empleados dedican a tareas de TI, mejorar los indicadores NPS generales de los empleados con respecto a los servicios de TI y reducir el volumen de casos de TI.

Citrix Workspace es único en cuanto a su capacidad de ofrecer una experiencia inigualable a los usuarios, independientemente de la ubicación o el dispositivo. Además, es siempre uniforme, para garantizar la productividad y protección de los empleados. Para ayudarle a ponerse en marcha, hemos identificado una serie de flujos de trabajo de autoservicio específicos de TI que mejoran la productividad y la satisfacción de los empleados.

Flujos de trabajo

Este caso de uso está disponible desde el servicio de microaplicaciones a través de nuestras integraciones de plantillas de uso inmediato con ServiceNow, Zendesk y JIRA, y aborda los siguientes casos de uso:

Enviar incidente: Permite solicitar ayuda rápidamente en cualquier momento.

Propietario de incidentes: Permite seguir trabajando y mantener la productividad de los empleados con una notificación cuando se asigne el incidente.

Actualizaciones de incidentes: Permite reducir el tiempo de resolución de incidentes gracias a notificaciones con información actualizada.

Mis incidentes activos: Permite encontrar fácilmente los incidentes en curso que se hayan solicitado, informado o asignado.

Flujo de trabajo de los tíquets de TI

Integraciones y microaplicaciones

Puede utilizar este caso de uso con cualquiera de estas integraciones.

ServiceNow

Configure la Integración de ServiceNow para empezar. Administre los suscriptores de estas microaplicaciones para habilitar el flujo de trabajo:

  • Habilite la microaplicación Enviar incidentes para enviar un nuevo incidente.

  • Habilite la microaplicación Incidentes para buscar incidentes, ver sus detalles, agregar comentarios y actualizarlos.

Zendesk

Configure la Integración de Zendesk para empezar. Administre los suscriptores de estas microaplicaciones para habilitar el flujo de trabajo:

  • Habilite la microaplicación Agregar tíquet para enviar tíquets de Zendesk.

  • Habilite la microaplicación Tíquets para ver los tíquets de Zendesk con sus detalles.

Jira

Configure la integración de Jira para empezar. Administre los suscriptores de estas microaplicaciones para habilitar el flujo de trabajo:

  • Habilite la microaplicación Crear tíquet para crear un nuevo tíquet de Jira con detalles.

  • Habilite la microaplicación Tíquets Tickets para ver los tíquets, agregar comentarios, crear subtareas y cambiar el estado y el usuario asignado.

Recurso en vídeo

No se pierda este vídeo para ver una demostración de este caso de uso:

Demostración de microaplicaciones de autoservicio de TI

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