Conectividad de administración remota

En este tema se proporcionan sugerencias para solucionar problemas cuando hay un problema de conexión con el Administrador remoto en la máquina virtual durante una Install Capture. Normalmente, esto se manifestará como el error “Antes de la instantánea” al ejecutarse.

Nota: El administrador remoto es un agente AppDNA que se ejecuta dentro de la máquina virtual durante las operaciones (como Install Capture) que tienen lugar en una máquina virtual. Remote Admin proporciona soporte para AppDNA para comunicarse con la máquina virtual.

  • Si la máquina virtual se inició desde un estado apagado, compruebe si ha terminado de iniciarse. La visualización de la máquina virtual en la consola facilita determinar cuándo se ha iniciado la máquina virtual.
  • Compruebe si RemoteAdmin.exe se está ejecutando en la máquina virtual. Para ello, abra el Administrador de tareas de Windows en la máquina virtual.
  • Si se está ejecutando Remote Admin, compruebe que la versión de Citrix AppDNA VM Configuration instalada en la máquina virtual coincide con la versión de AppDNA que está utilizando. Para comprobar la versión de Citrix AppDNA VM Configuration en la máquina virtual, abra Panel de control > Programas y características. Haga clic en Configuración de VM de Citrix AppDNA en la lista de programas para ver la información de soporte. Para comprobar la versión de AppDNA que está ejecutando, en los menús de AppDNA, seleccione Ayuda > Acerca de.
  • Si Remote Admin no se está ejecutando y ha instalado Citrix AppDNA VM Configuration MSI en la máquina virtual mientras trabajaba con este asistente, asegúrese de haber reiniciado la máquina virtual. Si lo ha hecho y el Administrador remoto no se está ejecutando, es posible que deba iniciar el Administrador remoto manualmente. Para ello, busque RemoteAdmin.exe en el Explorador de Windows en la máquina virtual y, a continuación, haga doble clic en él. De forma predeterminada, RemoteAdmin.exe se encuentra en C:\Program Files\Citrix\AppDNA\VM Configuration (o C:\Program Files (x86)\Citrix\AppDNA\VM Configuration en una máquina virtual de 64 bits). A continuación, utilice el Administrador de tareas de Windows para comprobar que se está ejecutando.
  • De lo contrario, si Remote Admin no se está ejecutando, generalmente significa que debe instalar Citrix AppDNA VM Configuration MSI en la máquina virtual.
  • Si se está ejecutando Remote Admin, compruebe que puede hacer ping a la máquina virtual desde la máquina AppDNA mediante la dirección IP o el nombre de host especificados aquí, como se describe en “Ping the virtual machine” a continuación. Si el ping falla, compruebe que la dirección IP o el nombre de host especificados anteriormente sean correctos. Si la máquina virtual está conectada al dominio, debe usar el nombre de dominio completo.
  • Asegúrese de que no haya ningún firewall en la máquina virtual o en la máquina cliente AppDNA que esté bloqueando la comunicación TCP con Remote Admin.
  • Si optó por no mostrar la máquina virtual en la consola, cancele el asistente y vuelva a iniciarlo. Esta vez use la opción para mostrar la máquina virtual en la consola.

Confirmar que la comunicación TCP está disponible para el administrador remoto

Puede utilizar el comando telnet de Windows para confirmar que la comunicación TCP está disponible para el Administrador remoto. Con la máquina virtual en ejecución, desde otra máquina Windows (pero no la máquina virtual) use telnet para conectarse a la máquina.

Para ello, escriba la sintaxis siguiente en un símbolo del sistema:

telnet <guest OS netbios name or IP address> <port>

Por ejemplo:

telnet InstallCaptureOS 54593

Si la consola de comandos queda en blanco, significa que se ha establecido una conexión. Debería cerrar inmediatamente la consola con CTRL+] (Si no lo hace, AppDNA no podrá conectarse hasta que se reinicie el Administrador remoto en la máquina virtual).

Nota: Si telnet no está instalado, puede instalarlo desde el Panel de control > Programas y características. Haga clic en Activar o desactivar las funciones de Windows. Esto abre el cuadro de diálogo Funciones de Windows. Active la casilla de verificación Cliente Telnet y haga clic en Aceptar.

Si telnet informa de un error como “Conectarse a <machine>… No se pudo abrir la conexión al host, en el puerto<port>: Error de conexión”, compruebe que el Administrador remoto se está ejecutando en la máquina virtual y asegúrese de que está escuchando en el puerto correcto.

Para ello, ejecute lo siguiente en un símbolo del sistema en la máquina virtual:

netstat –ab

Si se cumplen estas condiciones, asegúrese de que la resolución de nombres funciona correctamente y de que se está utilizando el nombre o la dirección IP correctos. Además, asegúrese de que no haya ningún firewall en la máquina virtual o en la máquina cliente AppDNA que esté bloqueando la comunicación TCP con Remote Admin.

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