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Problemas conocidos

Feb 04, 2016

General

  • Cuando usan Receiver 3.0 para Windows, los usuarios pueden tener problemas para apagar o cerrar la sesión mientras las ventanas de su VDA están abiertas. Se recomienda actualizar los dispositivos de los usuarios con Receiver 4.0 para Windows. [#16698]
  • La función de desvío de llamadas no está disponible en esta versión. Con HDX RealTime Connector instalado y con las llamadas de voz y videollamadas nativas de Lync inhabilitadas (TelephonyMode = 5), la funcionalidad de desvío de llamadas de Lync está inhabilitada.
  • Lync Optimization Pack no está disponible para su funcionamiento con la versión de Microsoft Lync (Office 365) alojada en servidor. Este problema está resuelto en la versión 1.4.100.
  • Cuando Remote PC está habilitado en un dispositivo y se intenta iniciar RealTime Connector y RealTime Media Engine desde el dispositivo, es posible que haya que esperar unos momentos mientras se inicializa RealTime Media Engine. Espere aproximadamente un minuto antes de intentar hacer una llamada. [#14438]
  • Los usuarios no pueden ponerse a sí mismos en espera durante una conferencia si están conectados a través de Citrix Access Gateway y el protocolo UDP está bloqueado para el usuario. El usuario ve un error que dice que el sistema no pudo poner la llamada en espera y aconseja volver a intentarlo más tarde. La llamada permanece activa. Para solucionar este problema, el usuario debe colgar y volver a llamar. [#14436]
  • Cuando HDX RealTime Connector se está ejecutando en un sistema Windows XP que emplea una VPN y un adaptador de red adicional, la resolución DNS del nombre de host del servidor SIP y del servidor proxy SIP puede fallar. Los nombres de host de servidores SIP se resuelven normalmente a través de un DNS interno, en lugar de externo. Algunas implementaciones de VPN pueden sortear la resolución DNS efectiva. Para resolver este problema agregue el nombre de dominio del servidor interno y del servidor externo a la configuración de hosts de Windows XP: c:\windows\system32\drivers\etc\hosts.
  • Cuando se ejecuta RealTime Connector en una sesión de XenDesktop el dispositivo del usuario o el host de XenDesktop pueden bloquear el tráfico desde y hacia el host de RealTime Media Engine. Puede que vea un mensaje de error similar a: "Citrix HDX RealTime Connector para Microsoft Lync está esperando la conexión desde RealTime Media Engine..." o "No se pudo mantener Citrix HDX RealTime Connector para Microsoft Lync en este dispositivo. La comunicación con Media Engine fue interrumpida. Póngase en contacto con el administrador del sistema". En estos casos, cree una excepción en el Firewall de Windows.
  • Al intentar establecer videollamadas de alta definición desde una oficina en casa, tenga en cuenta las directivas de enrutamiento del ISP y el ancho de banda de red del usuario. Si observa una pixelización del vídeo o problemas de sincronización entre imagen y audio, cambie el tamaño máximo de paquete (MTU) en las propiedades de la tarjeta de interfaz de red dándole un valor inferior, como 900, para evitar situaciones en las que los ISP realizan un ajuste del tráfico basándose en el tamaño de los paquetes.
  • En ocasiones, en dispositivos que ejecutan Linux Ubuntu 11 en sistemas de 32 bits, se puede observar una baja calidad de vídeo (imagen parpadeante) durante una llamada. Para mejorar la calidad de vídeo, aumente la iluminación del primer plano y disminuya la iluminación del fondo, y ajuste el parámetro de antiparpadeo en la cámara transmisora.
  • En algunos terminales HP T610 con sistema operativo Linux Ubuntu 10.4, el servidor de sonido de red PulseAudio puede no iniciarse durante la inicialización del sistema o puede inhabilitarse durante su funcionamiento. En estos casos, póngase en contacto con HP para recibir la versión más reciente del software del terminal.

HDX RealTime Media Engine

  • En ocasiones, al intentar instalar HDX RealTime Media Engine en Windows, un mensaje indica que no hay espacio disponible en el disco. No obstante, sí que existe un espacio limitado en la unidad Z:/ del terminal. Esto es un problema conocido para los instaladores de Microsoft y es aplicable también a Citrix Receiver.
  • Si Citrix HDX RealTime Media Engine no inhabilita el protector de pantalla durante una llamada activa en un terminal de Linux, RealTime Media Engine desconecta la llamada. Como solución alternativa, mueva el puntero ocasionalmente o llame de nuevo. [#16110]
  • El software de RealTime Media Engine rechaza los intentos de llamada entrante enviados desde LifeSize Express 220 sin presentar ningún diálogo de llamada entrante al usuario. [#14762]
  • Durante la instalación o desinstalación, es posible encontrar algunas condiciones de error donde la cadena del mensaje de error no está traducida al idioma del usuario. [#14530, #93]
  • Cuando un usuario con un dispositivo de auriculares Plantronics Blackwire™ C620-M intenta responder a una llamada entrante presionando el botón del cable, el terminal y XenDesktop se bloquean. En este caso, recomendamos no usar este dispositivo con HDX Optimization Pack. Los usuarios que tienen este dispositivo solo deben contestar las llamadas utilizando el cuadro de diálogo de llamada entrante que aparece en RealTime Connector. [#14526]
  • Cuando una llamada finaliza de manera inesperada en un dispositivo Windows o Linux, aparecen mensajes de error como texto sobre la presentación de vídeo. No obstante, si el terminal es un equipo Macintosh, cuando se producen errores que hacen que falle la llamada, la ventana de vídeo se cierra inmediatamente y no se puede ver el texto del mensaje de error. [#14515]
  • Ahora, los teléfonos USB certificados para Lync como Polycom CX300 y Plantronics P240-M son compatibles únicamente como dispositivos de sonido, y no admiten ni botones ni tonos ni pantalla. [#14253]
  • El botón o la función de Desactivar audio no se encuentran disponibles en Plantronics Blackwire C620-M. Esto es debido a que el dispositivo no respeta la especificación del protocolo Lync. [#14165]
  • En el modo integrado, se dan los problemas siguientes para el vídeo en pantalla completa:
    • El video en pantalla completa aparece en formato "letterbox" con la versión Linux de RealTime Media Engine en modo integrado. [#13564]
    • El control de pantalla completa se oculta detrás de otras aplicaciones en las sesiones integradas en el modo integrado de XenApp. [#10731, #3]
  • En algunos casos, cuando el usuario abre la página Vídeo de Herramientas > Configuración de audio y vídeo, la pantalla muestra una vista previa de color negro y RealTime Connector no muestra el vídeo durante la llamada. Este problema se ha observado en el siguiente entorno: un dispositivo de terminal que ejecuta SUSE Linux Enterprise Desktop (SLED) 11 SP1 y servidores XenDesktop que ejecutan Windows 7. El problema se produce porque RealTime Media Engine necesita un controlador de video acelerado para utilizar la extensión XVideo. Es posible que la distribución SLED 11 SP1 estándar no incluya ese controlador. Como resultado, no se genera ningún video en la pantalla del terminal. Para resolver el problema, actualice a SLED 11 SP2, que contiene el controlador necesario para generar el video en forma normal.

HDX RealTime Connector

  • En ocasiones puede desaparecer el vídeo (aparece una pantalla en negro) varias veces durante los primeros 5 segundos después de crear la conferencia. Otras personas han informado de que ven un fotograma verde durante los primeros segundos de vídeo. Este problema desaparece al cabo de unos segundos. [#16312]
  • Cuando se usa un portátil Macintosh como terminal, la cámara integrada no funciona cuando HDX RealTime Connector está en modo no optimizado (reserva).
  • Las funciones nativas de llamada de Lync están inhabilitadas de manera predeterminada. No obstante, si el administrador habilita las funciones de llamada nativas de Lync, se puede aceptar una llamada usando dichas funciones aunque HDX RealTime Connector esté instalado. Para impedirlo, asegúrese de que las funciones de llamada de Lync estén inhabilitadas cuando ejecute Citrix HDX Optimization Pack.
  • Al cambiar entre terminales que se conectan con el mismo XenDesktop, a veces RealTime Connector no puede iniciar RealTime Media Engine ni conectarse con él correctamente. El software muestra un mensaje emergente con el código de error 70. La solución es reiniciar Lync, lo que reinicia RealTime Connector y permite conectarse correctamente. Este problema está resuelto en la versión 1.4.100. [#14039]
  • Al seleccionar un dispositivo y luego ir a la ficha de configuración Avanzada y volver de nuevo a la ficha Dispositivos, el dispositivo seleccionado vuelve al dispositivo seleccionado originalmente. Como solución temporal, salga del diálogo después de seleccionar el nuevo dispositivo. [#13450]
  • RealTime Connector puede dejar de funcionar después de iniciar XenDesktop mientras que RealTime Connector se inició antes (después del modo de suspensión del terminal). La solución es reiniciar Lync en la sesión de XenDesktop. [#63]