Información técnica general

Contenido de este artículo:

  • Características fundamentales
  • Limitaciones
  • Consideraciones y recomendaciones
  • Pautas sobre ancho de banda para Skype Empresarial virtualizado
  • Customer Experience Improvement Program (CEIP) de Citrix

El RealTime Optimization Pack ofrece funciones de llamada de audio y vídeo de alta definición, clara y nítida, con Microsoft Skype Empresarial en una arquitectura optimizada. Los usuarios pueden participar en llamadas de audio-vídeo o audio desde y hacia otros:

  • Usuarios de Skype Empresarial
  • Usuarios de Microsoft Lync
  • Sistemas de unidades de control multipunto (MCU) de escritorio y salas de conferencias basados en estándares
  • Teléfonos IP autónomos compatibles con Skype Empresarial

Todo el procesamiento de audio y vídeo se descarga desde el servidor al dispositivo o terminal del usuario final, lo que optimiza la calidad de la llamada con un impacto mínimo en la escalabilidad del servidor.

Icono de vídeo

Características fundamentales

El Optimization Pack ofrece las siguientes características principales a los clientes de XenApp y XenDesktop:

  • Optimiza las llamadas de audio y vídeo de Skype Empresarial en dispositivos Windows, Mac y Linux porque redirige el procesamiento de medios al dispositivo del usuario. Nuestro socio Dell da respaldo a ThinOS.
  • Codesarrollado con Microsoft, que ha desarrollado y mantiene la interfaz de usuario del cliente Skype Empresarial nativo. La ventaja es que el software de Citrix no da lugar a dos interfaces diferentes. Los usuarios ven la conocida interfaz nativa de Skype Empresarial.
  • La transmisión simultánea de vídeo (varios flujos de vídeo transmitidos a la vez) para mejorar la calidad del vídeo en llamadas de conferencia y reuniones de Skype.
  • Compatible con Skype Empresarial Server 2015, Lync Server 2013 y Skype Empresarial Online (Office 365).
  • Permite iniciar llamadas desde el teclado de marcado, la barra de marcado, la lista de contactos y la ventana de conversación de Skype Empresarial y desde Outlook o alguna otra aplicación de Office.
  • Admite todos los tipos de llamadas y conferencias de Skype Empresarial. Incluidas las llamadas de audio y vídeo, la puesta en espera, la transferencia, el desvío y la redirección de llamadas, las conferencias con altavoces activos y la transmisión simultánea de vídeo.
  • Compatible con los protocolos de Skype Empresarial para redes, cifrado de medios (SRTP o AES), firewall transversal (STUN, TURN o ICE) y administración de ancho de banda.
  • Reenvía la información de ubicación del dispositivo al cliente de Skype Empresarial, para admitir los Servicios de emergencia (por ejemplo, E911) y el enrutamiento basado en ubicación (LBR).
  • Admite códecs de sonido: SILK, G.771, G.722, G.722.1, G.722c y RT-Audio. No se admite el códec G.722 Stereo ni el códec Siren de ancho de banda bajo. Este respaldo permite las comunicaciones de voz en una amplia gama de entornos de red, incluidas redes públicas de Internet y redes móviles.
  • Compatibilidad probada en el terreno con una amplia gama de dispositivos de sonido, puentes de conferencia, puertas de enlace y soluciones de grabación basadas en servidor y red. Para conocer los productos recomendados, consulte Citrix Ready Marketplace.
  • Da respaldo a RT-Video, H.264 UC, H.264 Scalable Video Coding (SVC) y H.264 Advanced Video Coding (AVC). La velocidad de transferencia de vídeo varía de 128 kb/s a 2048 kb/s. Todo el vídeo se codifica hasta un máximo de 30 fps (según la cámara Web que se utilice) y se transmite por RTP/UDP (opción preferida) o TCP.
  • Utiliza la codificación por hardware H.264 en dispositivos con Windows que admiten AMD VCE o Intel Quick Sync, sujeto a compatibilidad. Se recomienda utilizar las versiones más recientes de los controladores.
  • Respalda la mayoría de las cámaras Web, incluidas las cámaras Web integradas en dispositivos Windows y las cámaras Web integradas (FaceTime) en dispositivos Mac.
  • Utiliza las capacidades de aceleración de hardware de las cámaras Web de codificación por hardware H.264 UVC 1.1 o 1.5 con dispositivos Windows y Linux (sin incluir Citrix Ready Workspace Hub).
  • Admite asimismo una amplia gama de resoluciones de vídeo, de 320x180 a 1920x1080, hasta 30 fotogramas por segundo.
  • Admite la calidad de servicio (QoS) al observar los intervalos de puertos de audio y vídeo configurados en el servidor de Skype Empresarial (ver https://technet.microsoft.com/en-us/library/jj204760(v=ocs.15).aspx y https://technet.microsoft.com/en-us/library/gg412969.aspx).
  • Da respaldo al marcado DSCP (Differentiated Services Code Point) para paquetes multimedia. En el caso de Windows, distribuya las directivas de QoS a los puntos finales. En el caso de Linux y Mac OS X, existen parámetros de Registro del Optimization Pack que deben aplicarse al perfil del usuario en el servidor. Para obtener más información, consulte https://support.citrix.com/article/CTX215691.
  • Optimiza la calidad de la experiencia (QoE) mediante un búfer de vibración adaptativo, ocultación de pérdida de paquetes, adaptación de velocidad de llamada y otras técnicas.
  • Ofrece, como recurso de reserva, el procesamiento de los medios en el lado del servidor (Generic HDX RealTime) si el RealTime Media Engine no está presente en el dispositivo del usuario.
  • Mejora la calidad del audio y del vídeo en conexiones con pérdida, al habilitar la corrección de errores de reenvío (FEC - Forward Error Correction).
  • El Control de admisión de llamadas en el servidor Skype Empresarial Server mejora la calidad del contenido multimedia en las redes de empresa. Esto se logra mediante un seguimiento del uso de ancho de banda y el rechazo de las llamadas que sobrecargarían la red usando demasiado ancho de banda.
  • Cuando lo habilitan los administradores, todas las llamadas de audio y vídeo hechas mediante el Optimization Pack informan a la infraestructura del servidor de Skype Empresarial acerca del uso de uso de ancho de banda. Las llamadas siguen todas las restricciones de directiva de ancho de banda, incluidas:
    • Limita el ancho de banda de audio y vídeo en función de lo definido por las directivas.
    • Degrada las videollamadas a llamadas de solo audio si no hay ancho de banda disponible para el vídeo. Aparece un mensaje genérico.
    • Enruta la llamada por Internet cuando no hay ancho de banda disponible en la red empresarial. Aparece un mensaje genérico.
    • Enruta la llamada al buzón de voz cuando no hay ancho de banda disponible en ninguna red. Aparece un mensaje genérico.
    • Notifica las restricciones de ancho de banda del Control de admisión de llamadas a la base de datos de supervisión de Quality-of-Experience.
  • El control de admisión de llamadas funciona en todas las configuraciones de red respaldadas por Microsoft. Es decir, múltiples regiones, sitios, enlaces, rutas, directivas, etc. Funciona tanto en dispositivos de punto final remotos como locales. En dispositivos de punto final remotos, como ocurre con los clientes de Skype Empresarial nativos que se ejecutan de forma remota, solo las partes de la ruta multimedia que son internas están sujetas a las directivas de ancho de banda del Control de admisión de llamadas.
  • RealTime Media Engine utiliza los controles de directivas y la capacidad de actualización automática de Citrix Receiver para Windows.
  • Descarga única, paquete de instalación único de Citrix Receiver para Windows y RealTime Media Engine. El paquete de instalación único es ideal para usuarios principiantes en dispositivos no administrados.

Limitaciones

Cuando se entrega el cliente Skype Empresarial en un entorno virtualizado, hay algunas diferencias en cuanto a la funcionalidad. Para obtener más información, consulte https://support.citrix.com/article/CTX200279.

Advertencia

Si edita el Registro de forma incorrecta, pueden producirse problemas graves, que pueden hacer que sea necesario instalar nuevamente el sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo.

  • En la configuración de Citrix Ready Workspace Hub con monitor doble, no se admiten superposiciones de vídeos. Por lo tanto, no es compatible con HDX RealTime Media Engine para Skype Empresarial.
  • Citrix Ready Workspace Hub no admite la función de codificación por hardware H.264 de la cámara Web. Toda la codificación de vídeo se realiza en Citrix Ready Workspace Hub, que ofrece una resolución máxima de vídeo de 640 x 360.
  • Cuando se utiliza un cliente ligero HP T730 con Windows 10 y una cámara Web Logitech C925e para hacer una llamada de vídeo y luego se cambia el tamaño de la ventana a una resolución de alta definición, se envía una secuencia de vídeo de 30 fps como una secuencia de vídeo de 24 fps.
  • Si Skype Empresarial se está ejecutando localmente en el dispositivo, haga clic con el botón secundario en el icono de Skype Empresarial en la bandeja del sistema y salga de la aplicación. Es probable que haya problemas de interacción si se está ejecutando Skype Empresarial localmente mientras también se está ejecutando en el centro de datos como una aplicación alojada.
  • Microsoft no admite el cliente básico de Lync y Skype Empresarial con el Optimization Pack. Como solución temporal, use la versión completa de Skype Empresarial.
  • El Optimization Pack no respalda conexiones de medios directas desde y hacia puertas de enlace de red telefónica conmutada pública (PSTN). Hay una característica optativa de Skype Empresarial, que se denomina omisión de medios. Para obtener más información, consulte https://technet.microsoft.com/en-us/library/gg412740.aspx y https://support.citrix.com/article/CTX200279. Si los administradores de los servidores Skype Empresarial han habilitado la función Omisión de medios, las llamadas de PSTN donde participan usuarios de RealTime Optimization Pack enrutan automática e imperceptiblemente las conexiones multimedia a través del servidor de mediación. Esta limitación de la característica no afecta a los usuarios. Tenga en cuenta esta limitación al planificar la capacidad de la red.
  • Cuando se entrega el cliente Skype Empresarial como aplicación publicada, en lugar de hacerlo como parte de un escritorio Windows completo, no se respalda el uso compartido del escritorio. Si utiliza el uso compartido de escritorio, el escritorio del servidor se comparte en lugar del escritorio local. Se puede usar la función de uso compartido de aplicaciones para compartir otras aplicaciones alojadas durante una llamada de Skype Empresarial. El cliente virtualizado Skype Empresarial no puede compartir aplicaciones que se ejecutan localmente en el dispositivo del usuario.
  • No se admite la grabación en el lado del cliente. Citrix recomienda evaluar las soluciones de grabación de otros fabricantes basadas en servidores o redes.
  • La vista de galería no recibe respaldo en llamadas con múltiples participantes. La vista de orador activo se usa en llamadas de Skype Empresarial con múltiples participantes usando el Optimization Pack.
  • Las cámaras Web panorámicas que ofrecen una vista de 360 grados de la sala de reuniones no reciben respaldo.
  • No se admite la entrega optimizada (redirección de procesamiento de medios al dispositivo del usuario) en un entorno de XenApp/XenDesktop-Receiver de doble salto.
  • Limitaciones del proxy Web:
    • No se da respaldo a la autenticación de proxy HTTP. Configure los proxys con listas blancas para permitir el acceso sin autenticación a los servidores Skype Empresarial Server de destino (por ejemplo, servidores de Office 365 para implementaciones de nube).
    • El protocolo Web Proxy Auto-Discovery Protocol (WPAD) y la detección dinámica de proxy reciben respaldo solo con dispositivos de punto final Windows. Configure los puntos finales Linux y Mac con una dirección del proxy HTTP estática.
  • En terminales Linux, el instalador de RealTime Media Engine inhabilita la redirección multimedia en Receiver para Linux. Esto evita que Optimization Pack y Receiver para Linux/Unix entren en conflicto cuando acceden a dispositivos de vídeo. No obstante, eso significa que otras aplicaciones de comunicaciones unificadas no pueden dar respaldo a la redirección USB genérica cuando se accede a ellas en un terminal de Linux que tiene instalado el RealTime Media Engine.
  • Las cadenas de fecha y hora en dispositivos telefónicos USB con pantalla no están traducidas correctamente.
  • El dispositivo de sonido Plantronics Clarity P340 no recibe respaldo.
  • El Optimization Pack inhabilita la aceleración por hardware con la cámara Logitech C920 en Windows. Se ofrece respaldo para la C920 como una cámara sin codificación. Para habilitar la compresión por hardware para Logitech C920 en Windows, lleve a cabo lo siguiente:
  1. Sustituya el controlador Logitech por el controlador de fábrica de Microsoft.

  2. Cree un parámetro de Registro que habilite la aceleración de hardware con la C920.

En Windows de 32 bits y 64 bits:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine Nombre: EnableC920Compression Tipo: DWORD Datos: 1 (habilita la aceleración de hardware) 0 o sin valor (inhabilita la aceleración de hardware)

Nota: Logitech no recomienda la C920 para casos de uso empresarial. Se recomienda usar cámaras Logitech más modernas (C930E, C925E), que son compatibles con los controladores estándar de Microsoft.

Consideraciones y recomendaciones

  • Con la inclusión de la aceleración por hardware para vídeo, la cantidad de datos que se está enviando aumenta si se implementan dispositivos que respaldan dicha función. Compruebe que tiene suficiente ancho de banda disponible entre todos los dispositivos de punto final, o actualice las directivas de ancho de banda para medios del servidor Skype Empresarial de la manera más adecuada.

  • En el modo de reserva, la calidad de vídeo podría degradarse hasta el punto de fallo en escritorios virtuales que tienen una única CPU virtual. El modo de reserva tiene lugar cuando RealTime Media Engine no está disponible en el punto final y el procesamiento de audio/vídeo se efectúa en el servidor.

Se recomienda cambiar la configuración de VDA para tener un mínimo de dos CPU para los usuarios que pueden necesitar el modo de reserva. Para obtener más información, consulte https://support.citrix.com/article/CTX133024 y https://support.citrix.com/article/CTX132764.

  • Los usuarios pueden oír un eco y otros fenómenos acústicos cuando usan el micrófono y los altavoces integrados en dispositivos de punto final.

Se recomienda usar unos auriculares con micrófono en un dispositivo de punto final, o un teléfono con altavoz con eliminación de eco basada en hardware.

  • Al intentar establecer videollamadas de alta definición desde una oficina en casa, tenga en cuenta las directivas de enrutamiento del ISP y el ancho de banda de red de los usuarios. Si observa una pixelización del vídeo o problemas de sincronización entre imagen y audio, ajuste el tamaño máximo de paquete (MTU) en las propiedades de la tarjeta NIC. Especifique un valor inferior, como 900, para evitar situaciones en las que los ISP realizan un ajuste del tráfico en función del tamaño de los paquetes.

  • Algunos escenarios de uso (por ejemplo, combinar el uso compartido de contenido y la conferencia de audio y vídeo) pueden no funcionar correctamente cuando algunos participantes de la conversación ejecutan versiones 1.x del Optimization Pack.

Se recomienda a los participantes que estén usando versiones más antiguas del Optimization Pack que actualicen el producto a esta versión del Optimization Pack.

  • Los usuarios pueden ver un error al realizar una llamada o unirse a una sesión cuando tienen varias sesiones en ejecución.

Se recomienda ejecutar una sola sesión.

  • Las versiones antiguas de controladores de tarjeta gráfica pueden afectar a la estabilidad del Optimization Pack. La codificación y descodificación por hardware H.264 en chipsets Intel y AMD funciona de la manera más fiable con las versiones más recientes de los controladores de tarjetas gráficas. Los controladores están disponibles en el punto final o en los proveedores de chipset. El Optimization Pack podría inhabilitar automáticamente estas funciones si detecta una versión de controlador no respaldada.

Pautas sobre ancho de banda para Skype Empresarial virtualizado

En general, el consumo de ancho de banda cuando se usa HDX RealTime Optimization Pack es similar a Skype Empresarial no virtualizado. El HDX RealTime Media Engine admite los códecs de audio y vídeo que Skype Empresarial suele utilizar. Asimismo, obedece a las restricciones de ancho de banda configuradas en el servidor Skype Empresarial. Si la red se ha aprovisionado para el tráfico de Skype Empresarial, es posible que Optimization Pack no requiera más ajustes de tráfico. En caso de implementaciones nuevas o en crecimiento, el aprovisionamiento de QoS o el ancho de la banda de red, siga las pautas de Microsoft para voz y vídeo. Estas pautas se aplican cuando los dispositivos de punto final del cliente son el origen y los destinos del tráfico de medios en tiempo real.

El tráfico de audio y vídeo en el modo optimizado fluye fuera de banda desde ICA. El único tráfico adicional generado por el Optimization Pack proviene de:

  • Interacciones de control del canal virtual ICA de ancho de banda bajo entre el RealTime Connector en el servidor VDA y RealTime Media Engine en el punto final del cliente.
  • Los datos de registros comprimidos enviados desde RealTime Media Engine al RealTime Connector. Este tráfico adicional equivale a menos de 25 Kbps de ancho de banda ICA ascendente y a aproximadamente 5 Kbps de ancho de banda descendente ICA.

En esta tabla se resumen los diferentes tipos, orígenes y destinos del tráfico de red con HDX RealTime Optimization Pack:

Tipo de tráfico de red Modo optimizado Fallback mode
Orígenes y destinos de transmisiones de audio y vídeo en directo Dispositivos de punto final de clientes Servidores VDA
Uso de A/V del ancho de banda en tiempo real Sigue las directivas de Microsoft y los requisitos de uso Sigue las directivas de Microsoft y los requisitos de uso
Uso del ancho de banda por parte de la cámara Web y el sonido HDX No se usa en modo optimizado Se utiliza en modo de retroceso; se aplican las pautas de ancho de banda de audio y cámara Web HDX
Uso de ICA adicional por parte de Optimization Pack 5 kbps en sentido descendente, 25 kbps en sentido ascendente Ninguno
Uso de ancho de banda, orígenes y destinos del intercambio de contenido Las transmisiones de red para compartir contenido siempre se originan y terminan en servidores VDA Los flujos de red para compartir contenido siempre se originan y se terminan en servidores VDA

Para conocer las pautas de ancho de banda de Microsoft para Skype Empresarial, consulte https://technet.microsoft.com/EN-US/library/gg425841.aspx

H.264 es el códec de vídeo principal que utiliza Skype Empresarial y RealTime Optimization Pack. H.264 admite una amplia gama de valores de resolución de vídeo y ancho de banda de destino. Las directivas del uso de ancho de banda para Skype Empresarial siempre restringen el uso del ancho de banda para vídeo. En casos de llamadas específicas, el consumo del ancho de banda real puede ser aún más bajo según el ancho de banda disponible y las capacidades de los puntos finales del cliente en ese momento. Para la resolución HD de vídeo en llamadas punto a punto, se recomienda 1 Mbps o más; para una resolución VGA, 400 Kbps o más. Las llamadas de conferencia podrían requerir más ancho de banda para admitir vídeos HD (se recomiendan 2 Mbps).

Optimization Pack también es compatible con el códec de vídeo RT Video antiguo para casos de interoperabilidad con versiones antiguas del software de comunicación unificada de Microsoft. El uso del ancho de banda con el códec de vídeo RT Video es similar a H.264, pero las resoluciones de vídeo con RT Video están limitadas a VGA o menos.

El uso del códec de sonido depende del caso de la llamada. Debido a que el servidor de conferencia de audio y vídeo de Microsoft Skype Empresarial no admite SILK ni RtAudio, estos códecs solo se utilizan en llamadas punto a punto. Las llamadas en conferencia usan G.722. SILK ofrece una calidad de sonido comparable a G.722 y consume menos ancho de banda.

Además de los códecs utilizados por el cliente nativo de Skype Empresarial, el HDX RealTime Media Engine ofrece el códec de banda súperancha G.722.1C. Este códec ofrece una calidad de sonido superior cuando ambas partes de una llamada punto a punto utilizan Optimization Pack. Este códec consume 48 Kbps de ancho de banda de la red. El Optimization Pack 2.4 no admite el códec Siren de ancho de banda ultrabaja, que es el predecesor de G.722.1. Optimization Pack admite G.722.1 para la interoperabilidad con sistemas de terceros, aunque Skype Empresarial no admite G.722.1.

Optimization Pack selecciona automáticamente el mejor códec de sonido que admiten todos los participantes de la llamada y se ajusta al ancho de banda disponible. Por regla general:

  • En una llamada entre dos usuarios de Optimization Pack, se utiliza el códec G.722.1C de banda súperancha a 48 Kbps y tiene buena fidelidad de sonido.
  • Una llamada de conferencia utiliza el códec G.722 de banda ancha a 64 Kbps. Es decir, 159,6 Kbps con encabezado IP, UDP, RTP, SRTP y corrección de errores de reenvío (FEC).
  • En una llamada entre un usuario de Optimization Pack y un usuario nativo de Skype Empresarial, se utiliza el códec SILK de banda ancha a 36 Kbps. Es decir, 100 Kbps con encabezado IP, UDP, RTP, SRTP y corrección de errores de reenvío (FEC).
  • Cuando un usuario de Optimization Pack realiza o recibe una llamada de red telefónica pública conmutada (PSTN), se utiliza uno de los códecs de banda estrecha: G.711 a 64 Kbps o RtAudio de banda estrecha a 11.8 Kbps.

Customer Experience Improvement Program (CEIP) de Citrix

El programa de uso y análisis CEIP de Citrix es un programa voluntario de recopilación de datos diseñado para mejorar la experiencia de uso de los productos. Después de instalar esta versión del Optimization Pack, puede optar por participar en este programa de manera anónima.

Puede cambiar su participación en el programa en cualquier momento que lo desee. Para obtener más información, consulte https://www.citrix.com/community/cx/ceip.html.

La participación en CEIP es voluntaria. Si usted acepta participar, los servicios de CEIP que se ejecutan en los productos Citrix reúnen datos anónimos de uso y configuración de su implementación, y envían esos datos automáticamente a Citrix. CEIP recopila tres clases de datos:

  • Datos de configuración
  • Todos los identificadores de sistema y de cuenta se convierten en anónimos antes de cargar los datos.

Cómo se protege su privacidad:

  • Citrix no recopila información de identificación personal.
  • Se crea un identificador aleatorio en el momento de la instalación, que hace el seguimiento de la transferencia de datos.
  • Citrix no registra direcciones IP, nombres de servidores ni nombres de dominios.
  • Todos los datos se envían por HTTPS directamente a servidores de Citrix: no se utilizan servicios de alojamiento de datos de terceros.
  • Todos los datos están protegidos en los servidores de Citrix y solo son accesibles para individuos autorizados.

Políticas de cancelación de participación de CEIP y la interfaz de usuario (UI)

RealTime Connector define las siguientes entradas de registro que controlan las métricas de CEIP:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\HDXRTConnector\ DWORD DisableCEIPMetrics

Si no hay ningún valor especificado o si el valor es 0, el usuario controla la recopilación de métricas de CEIP. Si el valor existe y es distinto de cero, la recopilación de métricas está inhabilitada y la interfaz de usuario para cancelar la participación en el programa está oculta.

En Windows de 64 bits, RealTime Connector comprueba este valor en HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix y HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Citrix.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix
DWORD OptOutOfCEIPMetrics

Si no hay ningún valor especificado o si el valor es 0, el usuario no canceló su participación en la recopilación de métricas de CEIP. Si el valor existe y es distinto de cero, el usuario optó por cancelar la participación en la recopilación de métricas del CEIP.

En el cuadro de diálogo Configuración, RealTime Connector agrega una casilla de verificación con esta opción.

Enviar métricas de uso anónimas a Citrix

La casilla estará oculta si el administrador inhabilita la recopilación de métricas de CEIP, mediante el parámetro DisableCEIPMetrics. De lo contrario, la casilla estará visible. La casilla estará marcada, si el valor de Registro OptOutOfCEIPMetrics no existe o tiene el valor cero. La casilla de verificación no está seleccionada si OptOutOfCEIPMetrics existe y es distinto de cero. Cuando el usuario cambia el estado de la casilla, RealTime Connector actualiza el parámetro del Registro y habilita o inhabilita el envío de métricas de CEIP según corresponda.