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Problemas conocidos

Aug 14, 2017

Problemas generales conocidos

Advertencia

Si edita el Registro de forma incorrecta pueden producirse problemas graves, que pueden hacer que sea necesario instalar nuevamente el sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Debe hacer una copia de seguridad del Registro antes de editarlo.

  • La transmisión simultánea no admite las capacidades de codificación por hardware H.264 que tienen las cámaras UVC.

    [#LOP-2320]

  • Cuando se inicia una llamada de sonido punto a punto y se inicia el vídeo al mismo tiempo, aparece el mensaje No se puede iniciar el vídeo.

    Solución temporal: No inicie una llamada de sonido punto a punto y un vídeo al mismo tiempo.

    [#LOP-2356]

  • Cuando un cliente Optimization Pack externo inicia una llamada punto a punto a un cliente Optimization Pack interno, la calidad del vídeo en el cliente interno puede ser deficiente.

    Solución: Limite el tamaño de la ventana del vídeo manteniendo la resolución solicitada a menos de 960 x 720.

    [LOP-2359]

  • En llamadas punto a punto con una cámara UVC o en un "Reunión rápida", antes de que un usuario inicie la transmisión de vídeo, la ventana del vídeo de imagen incrustada puede no mostrar la relación de aspecto correcta. En llamadas punto a punto, el vídeo que envíe puede ser más ancho e incluir más contenido que el visible en la ventana de imagen incrustada. En "Reunión rápida", después de que cada participante pase a tener activo el altavoz, la relación de aspecto cambia a 16:9.

    [LOP-2462]

  • Los dispositivos de punto final con aceleración por hardware AMD pueden no enviar ni recibir vídeo en "Reunión rápida" con un usuario de Lync Online Office 365.

    [#LOP-2306]

  • Cuando los dispositivos de punto final utilizan conjuntos de chips AMD y la descodificación acelerada por hardware, los usuarios ven breves períodos de vídeo entrante en negro y el vídeo entrante con aceleración aparece después de cambiar el tamaño de la ventana de conversación.

    [#LOP-2360]

  • Puede que el sonido se distorsione cuando se consuma mucha CPU, especialmente en el modo de reserva.

    [#LOP-2368]

  • Maximizar la ventana del vídeo en clientes lentos aumenta el consumo de CPU, lo que podría ocasionar problemas de sonido.

    Solución temporal: No agrande la ventana del vídeo.

    [#LOP-2066]

  • No se admiten dos o más interfaces de red activas. Por ejemplo, el usuario1 tiene Ethernet cableada y Wi-Fi habilitada. El usuario2 llama al usuario1 y se producen problemas de conexión que provocan que falle la llamada.

    [#LOP-1822]

  • Optimization Pack 2.2.x no es compatible con Polycom RealPresence Trio 8800. Si utiliza la interfaz de usuario de Skype Empresarial para aceptar una llamada, pero utiliza el Polycom RealPresence Trio 88 para colgarla, la llamada no finaliza.

    [#LOP-1983]
  • Después de que el receptor acepta una videollamada como solo audio (desde un teléfono IP), el autor de la llamada no puede agregar un tercer participante para convertirla en llamada de conferencia.Solución temporal: El receptor de la llamada sí puede agregar un tercer participante, después de lo cual estarán disponibles las capacidades de conferencia.

    [LOP-1504]

  • En algunos casos, en Linux, la autoimagen puede mostrar solo una porción del vídeo completo.

    Solución temporal: Cambie el tamaño de la ventana de conversación con vídeo.

    [#LOP-1814]
  • Si un usuario de Mac OS X cambia el parámetro de interfaz de usuario del Dock mientras se está ejecutando Skype Empresarial, las llamadas actuales y las llamadas que se realicen en el futuro no mostrarán el vídeo local o remoto.

    Solución temporal: Reinicie Skype Empresarial.

    [#LOP-1062]

  • En llamadas de equipo donde se ha activado la Llamada simultánea, puede haber una desconexión de la llamada cuando otra persona contesta a la misma. Si observa este problema, envíe archivos de registros al servicio de asistencia técnica de Citrix Technical Support.


    [#LC6548]
  • Si la persona que realiza la llamada conecta otro dispositivo de interfaz humana (HID) durante una llamada activa, la llamada puede perderse.

    [#LOP-1377]

  • Skype Empresarial puede dejar de funcionar al iniciarlo, después de instalar RealTime Connector.

    Solución temporal: Reinicie Skype Empresarial.

    [#608171]

  • Algunos auriculares (por ejemplo, Polycom y Plantronics) se confunden con dispositivos de altavoz o teléfonos.

    Solución temporal: Reinicie Skype Empresarial

    [#605349]

  • Si Citrix Receiver para Mac 12.0 es un dispositivo de punto final y un dispositivo HID se extrae después de haber iniciado la ejecución de Skype Empresarial y RealTime Optimization Pack, RealTime Media Engine puede dejar de funcionar.

    Solución temporal: Actualice Citrix Receiver para Mac a una versión más reciente.

    [#612448]

  • Skype Empresarial puede dejar de funcionar cuando se sale de una llamada de videoconferencia o cuando se sale de la zona de notificaciones.

    [#612444, #612115, #610894]

  • El Optimization Pack no aparece en la Información de asistencia que se genera desde el menú de Preferencias avanzadas de Citrix Receiver para Windows.

    [#608200, LOP-650]

  • Cuando se configura una puerta de enlace de red telefónica conmutada (PSTN) para generar tonos de espera personalizados, el tono de espera integrado de Skype Empresarial se puede oír brevemente antes de que se oiga el tono de espera de la puerta de enlace.

    [# LOP-1243]

  • Cuando el modo de reserva ("fallback") está configurado para solo audio, los usuarios que están en este modo y participan en una conferencia de vídeo, pueden ver que sus propios estados en la lista de participantes se muestran incorrectamente como En espera. Los demás usuarios no se ven afectados.

    [#LOP-1175]

Problemas conocidos de HDX RealTime Media Engine

  • RealTime Media Engine 2.0.5 causa un efecto de presentación de diapositivas en las videollamadas de conferencia al interoperar con versiones de 2.1.X a 2.3.X.

    [#LC6665] Solución temporal: Inhabilite el códec H264UC:
    Agregue DWORD DisableH264UC en el Registro: [HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings]
    “DisableH264UC=dword:000000001
    El códec se habilita si el valor está ausente o se define en 0, y se inhabilita cuando el valor está presente y es 1.

    [#LC6665]

  • En Mac, cuando un usuario (usuario2) intenta utilizar el RealTime Media Engine que ha instalado otro usuario (usuario1), el usuario2 no recibe una experiencia optimizada.

    Solución temporal: En Mac, instale el RealTime Media Engine con el inicio de sesión del usuario actual.

    [#LOP-2203]
  • Para Citrix Receiver para Windows versión 4.2 y versiones anteriores: Al desinstalar Citrix Receiver, se desinstala HDX Real Time Media Engine. Debe volver a instalar HDX Real Time Media Engine después de instalar Receiver. Para obtener más información, consulte http://support.citrix.com/article/CTX200340.

    [#484913]

  • En ocasiones, al intentar instalar HDX RealTime Media Engine en Windows, un mensaje indica que no hay espacio disponible en el disco. No obstante, sí que existe un espacio limitado en la unidad Z:/ del terminal. Esto es un problema conocido para los instaladores de Microsoft y es aplicable también a Citrix Receiver.

  • Durante la instalación o desinstalación, es posible encontrar algunas condiciones de error donde la cadena del mensaje de error no está traducida al idioma del usuario.

    [#14530, #93]

  • En el modo integrado, se dan los problemas siguientes para el vídeo en pantalla completa:
    • El vídeo en pantalla completa aparece en formato "letterbox" con la versión Linux de RealTime Media Engine en modo integrado.

      [#13564]

    • El control de pantalla completa se oculta detrás de otras aplicaciones en las sesiones integradas en el modo integrado de XenApp.

      [#10731]

Problemas de terceros

  • La actualización de Windows 10 Anniversary Update tiene problemas con cámaras Web y H.264, que puede provocar problemas de adaptación innecesaria de velocidad de bits en RealTime Optimization Pack a videollamadas de RealTime Optimization Pack. El problema son los cambios de resolución de vídeo constantes en los dispositivos de punto final con Windows 10.

    Solución temporal: Agregue esta clave de Registro en el dispositivo de punto final Windows 10.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform]
"EnableFrameServerMode"=dword:00000000

[#LOP-1985]

  • RealTime Connector puede fallar o volverse inestable en Windows de 64 bits si Microsoft .NET Framework 4.6 se instala con la configuración predeterminada. Para ver posibles soluciones temporales, consulte RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6.

    [#LOP-1278]

  • Puede haber problemas al marcar dígitos de tonos duales de multifrecuencia (DTMF) usando un dispositivo Jabra Pro 9465 en un cliente Linux.

    Solución temporal: Use la interfaz del RealTime Optimization Pack para marcar dígitos DTMF.

    [#547234]

  • Citrix RealTime Optimization Pack no respalda el uso del dispositivo de dispositivos de audio Plantronics Clarity P340.

    [#597048, 603639, 608218]

  • En Mac OS X, Citrix RealTime Optimization Pack no admite cámaras Web de Hewlett-Packard 4310, Hewlett-Packard 2300 ni Microsoft LifeCam Studio para llamadas punto a punto.

    [#LOP-2371]

  • Linux puede confundir algunos dispositivos de audio que contienen botones con dispositivos de interfaz humana (mouse), en lugar de identificarlos como dispositivos de audio. Cuando el usuario presiona un botón, Linux interpreta que se trata del botón del puntero/mouse, lo que impide que el puntero real funcione correctamente hasta que la llamada termina.

    Solución temporal: Configure el subsistema de gráficos de Linux X11 para que ignore los dispositivos como orígenes de entradas de usuario. Para ello, cree o modifique el archivo .conf en el directorio /usr/share/X11/xorg.conf.d con las secciones siguientes (por ejemplo Jabra, Plantronics o Sennheiser). 

Section "InputClass"
Identifier "Jabra"
MatchVendor "Jabra"
Option "Ignore" "True"
EndSection

Section "InputClass"
Identifier "Plantronics"
MatchVendor "Plantronics"
Option "Ignore" "true"
EndSection

Section "InputClass"
Identifier "Sennheiser"
MatchVendor "Sennheiser|1395"
Option "Ignore" "true"
EndSection

[#521088]

  • El nivel de volumen del micrófono de algunos clientes de Linux es bajo.

Solución temporal: Aumente el nivel del micrófono con el control de volumen del sistema Linux.

  • El volumen del micrófono en el teléfono Polycom CX100 es muy bajo incluso si se ajusta al máximo nivel, cuando se usa con el cliente HP Thin Pro.

Solución temporal: Puede modificar la clave de Registro que viene con el cliente HP Thin Pro usando el programa regeditor del cliente, que puede ejecutarse como usuario root, o desde el componente de Editor del Registro en el editor de perfiles.

Estos parámetros limitan el rango de parámetros disponibles en la barra de ajuste del volumen de entrada.El valor predeterminado de RecordScale es 100 y lo limita al 25% de su valor máximo para el conector del micrófono.Si se configura RecordScale con el valor máximo de 400, se podrá acceder a la escala completa en la barra de ajuste de volumen.

root>Audio>

Nombre del valor: RecordScale
Datos del valor: 400 (el predeterminado es 100)

Nombre del valor: RecordScaleAuto -
Datos del valor: 0 (el predeterminado es 1- lo configura en 100)

1         Configura el valor de RecordScale según el tipo de hardware.

2         No configura el valor de RecordScale según el tipo de hardware.

Para la reproducción, estos controles funcionan del mismo modo que los controles de volumen de entrada.

root>

Nombre del valor: OutputScale
Datos del valor: 400 (el predeterminado es 100)

Nombre del valor: OutputScaleAuto
Datos del valor: 0 (el predeterminado es 1)

[#604219]

  • Puede encontrar errores al usar Skype (no Skype Empresarial) en iOS 9.2.

    Solución temporal: Actualice a iOS 9.3.2

    [#LOP-1313]

  • Si tiene varias cámaras conectadas a un dispositivo de punto final y quiere una de ellas para vídeos o vistas previas de vídeo, abra Herramientas > Configuración del dispositivo de vídeo, seleccione la cámara y haga clic en Aceptar.

    [#LOP-1397]

  • Si Skype (no Skype Empresarial) no puede conectar el vídeo desde RealTime Optimization Pack en una videollamada, puede que vea una pantalla en negro o un vídeo en pausa proveniente del usuario de RealTime Optimization Pack.

    [#LOP-1295]