Servicios de Customer Success
Tu compra de un nuevo producto Citrix® incluye una suscripción de un año a los Servicios de Customer Success. Esta suscripción te da derecho a todas las actualizaciones de productos, junto con otros beneficios. Estas actualizaciones incluyen todas las versiones durante tu período de suscripción.
Después de que expire tu período inicial de suscripción de un año, renueva tu suscripción a los Servicios de Customer Success pagando a Citrix por tu renovación. Usa el Administrador de licencias de Citrix para instalar tus licencias de renovación. Puedes ir a citrix.com y descargar un archivo de licencia que contenga tu licencia de renovación.
Importante:
Una suscripción a los Servicios de Customer Success y su licencia son distintas de tu licencia para ejecutar el producto. Tus productos Citrix no dejan de funcionar si no renuevas tu suscripción a los Servicios de Customer Success. Pero no tienes derecho a ninguna versión de software después de que expire.
Licencias de renovación de los Servicios de Customer Success
Los archivos de licencia de renovación de los Servicios de Customer Success contienen licencias, conocidas como licencias de renovación, que extienden tu suscripción a los Servicios de Customer Success por un período de un año. Estas licencias son necesarias para ejecutar todas las nuevas versiones de productos, excluyendo las revisiones (hotfixes), que se lancen durante tu período de suscripción.
Si no agregas la licencia de renovación de los Servicios de Customer Success de inmediato, tus productos Citrix no dejan de funcionar. Sin embargo, no podrás ejecutar ningún software nuevo lanzado durante tu suscripción renovada hasta que tengas la licencia de renovación en tu servidor de licencias.
Si Citrix lanza una versión de producto después de que finalice tu suscripción a los Servicios de Customer Success, renueva tu suscripción a los Servicios de Customer Success. Obtén una licencia de renovación antes de poder usar la nueva versión del producto.
Ejemplo:
Antes de actualizar a cualquiera de las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops, asegúrate de que tus fechas actuales de los Servicios de Customer Success sean válidas y no hayan caducado. Las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops usan un formato de fecha año-mes (AA MM). Asegúrate de que la fecha de tu licencia sea igual o posterior a la fecha de lanzamiento del producto. Para obtener una lista completa de las fechas de lanzamiento, consulta Fechas de elegibilidad de los Servicios de Customer Success de productos Citrix.
Cuando renueves tu suscripción a los Servicios de Customer Success, puedes usar las funciones de licencia de renovación del Administrador de licencias de Citrix. Para obtener más información, consulta Actualizar licencias.
Nota:
Cuando descargues más archivos de licencia, puedes eliminar las licencias caducadas de los Servicios de Customer Success. Sin embargo, no es un requisito. Es posible que quieras conservarlas para facilitar la identificación de la actualización asociada a cada licencia base.
- Averigua tus fechas de los Servicios de Customer Success usando el Administrador de licencias de Citrix, o visualiza el archivo de licencia en el editor de texto.
Comprobar e instalar licencias de renovación de los Servicios de Customer Success con el Administrador de licencias de Citrix
Cuando está habilitado, el Administrador de licencias de Citrix se comunica semanalmente con los servicios web de Citrix.com para buscar licencias de renovación de los Servicios de Customer Success disponibles.
Según tu configuración, el Administrador de licencias de Citrix busca automáticamente licencias de renovación de los Servicios de Customer Success, o te permite buscarlas manualmente. Te notifica o instala la licencia cuando la encuentra.
- En el Administrador de licencias de Citrix, haz clic en Configuración en la parte superior derecha de la interfaz de usuario.
- Elige cómo quieres que se te notifique y si quieres que las licencias de renovación se instalen automáticamente.
Si las comprobaciones automáticas de licencias de renovación de los Servicios de Customer Success fallan, comprueba la configuración del firewall o configura un proxy. Para que esta función funcione, el servidor de licencias debe poder acceder a https://citrixservices.citrix.com. Para obtener más información, consulta Configurar un servidor proxy manualmente.
Nota:
También puedes configurar los puertos, el modo ráfaga de licencias y el idioma en esta página.
- Buscar automáticamente licencias de renovación de los Servicios de Customer Success y notificar cuando estén disponibles: El Administrador de licencias de Citrix muestra una notificación. Haz clic en el enlace para descargar e instalar las renovaciones disponibles. Esta misma notificación aparece en Studio y Director si están configurados para administrar el servidor de licencias.
- Buscar e instalar automáticamente licencias de renovación de los Servicios de Customer Success cuando estén disponibles: El Administrador de licencias de Citrix comprueba semanalmente e instala automáticamente las licencias de renovación cuando están disponibles. Se muestra una notificación durante unos días indicando que se han instalado las renovaciones.
- Buscar manualmente licencias de renovación de los Servicios de Customer Success: Selecciona la ficha Actualizar licencias y Buscar renovaciones disponibles. Puedes consultar la ficha Actualizar licencias en cualquier momento para ver una lista de las licencias instaladas en los últimos 30 días.