Contactar con la Asistencia técnica de Citrix
Si ha consultado los consejos para solucionar problemas de esta sección y cree que el problema que ha sufrido se debe a Profile Management, contacte con la Asistencia técnica de Citrix. Recopile y proporcione siempre estos archivos y tanta información adicional como sea posible.
Recopilar archivos de registros de Profile Management
Estos son los pasos detallados:
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Habilite Profile Management en la máquina para registrar todos los eventos y acciones. Para obtener más información, consulte Habilitar los registros de Profile Management.
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Reproduzca el problema en la máquina afectada.
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Recopile el archivo de registros de Profile Management y su archivo de reserva en %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager.
El archivo de registros de la máquina afectada incluye al menos esta información:
- Inicio del servicio (incluidos la versión y el número de compilación de Profile Management)
- Lectura de la configuración por parte del servicio
- Un proceso completo de inicio de sesión completo del usuario afectado
- La actividad que el usuario realizó cuando ocurrió el problema
- Un proceso completo de cierre de sesión del usuario afectado
Recopilar el archivo de registros de eventos de Windows
Después de reproducir el problema en la máquina afectada, siga estos pasos para recopilar el archivo de registros de eventos de Windows.
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Busque la carpeta
%SystemRoot%\System32\winevt\Logs. -
Recopile el archivo Application.evtx.
Recopilar detalles del software instalado
Recopile detalles de este software instalado en la máquina afectada:
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Sistema operativo, idioma y versión.
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Productos y versiones de Citrix.
Recopilar archivos INI
Siga estos pasos para recopilar los archivos INI asociados a Profile Management:
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Busque la carpeta raíz de cada perfil de usuario de Citrix en el almacén de usuarios.
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Recopile los siguientes archivos INI:
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
Recopilar el archivo de registros de Always On Tracing
Los registros de Always On Tracing (AOT) proporcionan información que puede ayudar a identificar problemas críticos con Profile Management y, por lo tanto, reducir la necesidad de reproducir problemas.
Para recopilar los archivos de registros de AOT, siga estos pasos:
- En la máquina en el que se produjeron los problemas, vaya a
C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT. Allí puede ver todos los archivos de registros de AOT.Nota:
Si la máquina está instalada con otros componentes de Citrix en los que está habilitado AOT, los archivos de registros de AOT también contienen registros de esos componentes.
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Para generar manualmente el archivo de registros más reciente, siga estos pasos:
- Ejecute Windows PowerShell como administrador.
- Ejecute el comando:
Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
- Recopile todos los archivos de registro de AOT y envíelos a la asistencia técnica de Citrix.
Recopilar un registro de rastreo de diagnóstico mediante CDFControl
Recopile un registro de rastreo de diagnóstico mediante CDFControl de esta manera:
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Descargue la herramienta CDFControl del artículo CTX111961 de Knowledge Center.
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Ejecute el ejecutable de CDFControl.
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En la ventana que aparece, seleccione uno o más módulos de rastreo según sea necesario. Para obtener más información sobre las descripciones de sus funciones, consulte esta tabla.
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Haga clic en Iniciar rastreo.
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Reproduzca el problema.
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Haga clic en Detener rastreo.
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Busque el registro de rastreo en la misma carpeta que el ejecutable de CDFControl.
Esta tabla enumera las funciones de los módulos de rastreo de CDFControl.
| Módulo de rastreo | Descripción |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Rastrea la solicitud de evaluación de directiva de grupos de usuarios enviada desde Profile Management a la extensión del lado del cliente de la directiva de grupo de Citrix. |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Rastrea el módulo de enlace de Profile Management en Outlook. Selecciónelo para rastrear problemas con la función de itinerancia del índice de búsqueda de Outlook. |
| UPM_DLL_Perfmon | Rastrea los contadores del monitor de rendimiento de Windows asociados a Profile Management y los errores generados por Profile Management. |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Rastrea el módulo de enlace de Profile Management en el servicio Windows Search. Selecciónelo para rastrear problemas con la función de itinerancia del índice de búsqueda de Outlook. |
| UPM_DLL_WfShell | Rastrea el plug-in Wfshell de Profile Management, que notifica el evento preparado para escritorio de aplicaciones publicadas. |
| UPM_Driver | Rastrea los cambios en el sistema de archivos y cada vez que se utiliza el controlador de perfiles de usuario distribuidos por streaming de Citrix. |
| UPM_Service | Rastrea información cada vez que se llama a Profile Management Service. Los momentos de ejemplo incluyen el inicio de sesión, el cierre de sesión o cuando se llevan a cabo un mantenimiento periódico o una sincronización durante la sesión. |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Rastrea los eventos de inicio asociados al ID de transacción único de Profile Management. |
| UPM_WMI | Rastrea los eventos del plug-in VDA WMI de Profile Management. |
Recopilar otra información
Si es posible, recopile esta información:
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El informe del Conjunto resultante de directivas (RSoP) de la máquina y el usuario afectados mediante la ejecución del comando
gpresult. -
Registros de eventos de aplicación.
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Si está disponible, el archivo de depuración Userenv. Consulte la documentación de Microsoft para ver información sobre esta herramienta.
Notas:
La recopilación de todos estos datos puede resultar compleja si Citrix Provisioning Services forma parte de su implementación y el problema ocurre cuando los perfiles se están iniciando. En ese caso, realice las actualizaciones de configuración anteriores en el archivo INI (e inhabilite los parámetros del registro de GPO). Le recomendamos que siga las instrucciones de Preconfigurar Profile Management en imágenes aprovisionadas.
En este artículo
- Recopilar archivos de registros de Profile Management
- Recopilar el archivo de registros de eventos de Windows
- Recopilar detalles del software instalado
- Recopilar archivos INI
- Recopilar el archivo de registros de Always On Tracing
- Recopilar un registro de rastreo de diagnóstico mediante CDFControl
- Recopilar otra información