Notificar problemas mediante CIS

Provisioning Services permite notificar los problemas encontrados al usar el software. Con esta función, usted puede notificar los problemas directamente a la asistencia técnica de Citrix, que a su vez utilizará esa información para solucionar y diagnosticar el problema y mejorar PVS. Citrix hace uso de esta función, junto con el programa Customer Experience Improvement Program (CEIP), para mejorar continuamente PVS.

Nota:

La participación en programas de ayuda para mejorar PVS es voluntaria. La notificación de problemas y el programa CEIP están habilitados de forma predeterminada. Use la información incluida en este artículo para configurar y utilizar la notificación de problemas.

Cómo funciona la notificación de problemas

La función de notificación de problemas comparte la información de diagnóstico resultante de un evento de PVS. Se puede ejecutar para un servidor PVS específico o para todo un sitio:

  • Si se trata de un problema en un servidor PVS concreto, solo ese servidor generará un paquete de diagnóstico que capture el evento.
  • Si se trata de un problema en un sitio, cada servidor PVS del sitio generará un paquete de diagnóstico.
  • El paquete de diagnóstico se puede cargar directamente en Citrix, o se puede guardar en una unidad compartida de red y cargarlo manualmente en Citrix en otro momento.

Nota:

El paquete de diagnóstico se carga manualmente en el sitio Web deCitrix CIS; inicie sesión en este sitio usando sus credenciales de Citrix.

Usar un token para la comunicación segura

Cuando se usa la notificación de problemas, se genera un token para asociar el paquete de diagnóstico con sus credenciales de cuenta de My Citrix. Una vez que el token se asocia a sus credenciales de My Citrix, se guarda en la base de datos como referencia para futuras notificaciones y así se elimina la necesidad de guardar sus credenciales de inicio de sesión.

Nota:

Si utiliza la función de Notificación de problemas por primera vez y todavía no configuró un token de inicio de sesión, se le solicitará que introduzca las credenciales de inicio de sesión de My Citrix. Una vez que introduce sus credenciales de inicio de sesión, se generará el token y se guardará en la base de datos.

Configurar la notificación de problemas

En la pantalla del asistente Configuration Wizard de Provisioning Services:

  1. Introduzca su nombre de usuario y contraseña de Citrix.
  2. Confirme la contraseña.
  3. Haga clic en Next.

Imagen de la pantalla de configuración para las notificaciones de problemas

Sugerencia:

Si todavía no tiene un token para autenticar sus credenciales de inicio de sesión, la pantalla Problem Report Configuration muestra un mensaje para indicar que el token requerido para enviar notificaciones de problemas está vacío (“The token required to submit problem reports is empty. Please re-configure”). El token puede generarse introduciendo sus credenciales aquí, o más tarde, usando la consola de PVS.

Se le solicitará que introduzca sus credenciales de My Citrix cuando intente cargar un informe de problemas y aún no haya generado un token.

La contraseña y el nombre de usuario especificados no se guardan. El token que se genera se utiliza para asociar su paquete de diagnóstico con su cuenta de My Citrix.

Notificar un problema

Para notificar un problema, primero debe especificar las opciones que quiere usar. Puede cargar un paquete de información de diagnóstico usando su nombre de usuario de Citrix, o puede generar información de diagnóstico localmente en un archivo ZIP seleccionando una carpeta vacía en una unidad de red compartida que sea accesible para todos los servidores incluidos en este informe de problemas.

Para notificar un problema

  1. En la consola Provisioning Services Console, expanda el nodo Sites para mostrar el servidor sobre el que quiere notificar un problema.

  2. Seleccione el servidor, y haga clic con el botón secundario para mostrar el menú contextual.

  3. Haga clic en Report a problem.

    Imagen de la opción Report a problem

  4. En la pantalla Problem Report, seleccione cómo quiere generar la información de diagnóstico:

    • Upload Diagnostics: Use el token generado para cargar un paquete de diagnóstico (un archivo ZIP que contiene varios archivos relacionados con el problema).
    • Generate Diagnostics: Seleccione una carpeta vacía en una unidad compartida de red que sea accesible para todos los servidores que ha seleccionado.
  5. Haga clic en Next.

    Imagen de la opción Upload diagnostics

    Nota:

    Cada servidor en el sitio seleccionado carga o genera su propio paquete de diagnóstico.

    El token solo es necesario para la carga automática. Si genera un paquete localmente, el token no es necesario.

  6. Después de seleccionar el método para notificar un problema, puede especificar información de ayuda para describir el problema. En la pantalla Specify Problem Details:

    a. Introduzca una descripción breve de resumen del problema. Después de introducir la información para este campo obligatorio los demás campos se vuelven editables.

    b. Si lo desea, puede introducir un número de caso de asistencia.

    c. Seleccione la fecha en la que ocurrió el problema.

    d. Introduzca la hora aproximada a la que ocurrió el problema.

    e. Introduzca una descripción que caracterice el problema.

  7. Haga clic en Finalizar.

    Imagen de la pantalla final de Report a Problem

    Sugerencia:

    Después de finalizar, el paquete se crea en los servidores seleccionados y se carga. Puede ver el estado del informe de problemas más reciente en Server > Property > Problem Report.

Después de hacer clic en Finish, la funcionalidad de notificación de problemas notifica el problema de un único servidor o de cada uno de los servidores del sitio. Cada servidor genera el informe de problemas como una tarea en segundo plano y lo carga en el servidor CIS (o, de forma alternativa, guarda el archivo en una unidad de red compartida).

El campo Status muestra información sobre el estado del mecanismo de notificación; una vez iniciado el proceso, use el botón Done para cerrar ese cuadro de diálogo y el proceso continuará ejecutándose en segundo plano:

Imagen del campo Status

Si decide no cerrar el cuadro de diálogo, el proceso se ejecutará en primer plano. Una vez completado, la pantalla “Problem Report” ofrecerá información adicional con el mensaje “Check each Server’s Properties for results” (Consulte las propiedades de cada servidor para ver los resultados). Con este mensaje, cada servidor ha completado el proceso de generación de informes de problemas y guarda los resultados (si la generación del informe fue correcta o falló).

![Imagen de la pantalla Problem Report](/en-us/provisioning-services/7-11/problem-reporting-status(2)

Una vez generado el informe de problemas, puede ver los resultados en la pantalla Properties. Para ver el informe, seleccione Server>Properties:

Imagen de la ficha Problem Report

La ficha Problem Report muestra lo siguiente:

  • Most recent problem report (Informe de problemas más recientes). Este campo muestra la fecha y la hora del intento más reciente de generación de informes de problemas.
  • Summary (Resumen). Este campo describe el problema y se genera a partir del campo de resumen obligatorio especificado cuando el administrador creó el informe.
  • Status (Estado). Describe el estado del informe más reciente. Indica:
    • Success (operación correcta) o Failure (operación fallida)
    • Tanto si el informe se cargó o se guardó en una unidad compartida de red como si se guardó en una unidad de disco, se muestra la ruta de acceso al archivo.

Notificar problemas mediante CIS