Citrix Provisioning

Notificar problemas mediante CIS

Citrix Provisioning le permite notificar los problemas que encuentre con los servidores y los sitios. El equipo de asistencia técnica utiliza esa información para solucionar y diagnosticar el problema y, así, mejorar Citrix Provisioning.

Cómo funciona la notificación de problemas

La función de notificación de problemas comparte la información de diagnóstico resultante de un evento de Citrix Provisioning. Se puede ejecutar para un servidor de Citrix Provisioning específico o para todo un sitio:

  • Si tiene un entorno con varios servidores de aprovisionamiento, cada uno tiene un usuario diferente del servicio SOAP. En tales entornos, el usuario del servicio SOAP debe tener permisos de lectura y escritura en el recurso compartido de red cuando genere el paquete de diagnóstico.
  • Si se trata de un problema en un servidor de aprovisionamiento concreto, solo ese servidor genera un paquete de diagnóstico que capture el evento.
  • Si se trata de un problema en un sitio, cada servidor de aprovisionamiento del sitio generará un paquete de diagnóstico.
  • Guarde el paquete de diagnóstico en una unidad de red compartida.

Nota:

El servicio de asistencia al cliente de Citrix proporciona instrucciones sobre cómo poner a su disposición el paquete de diagnóstico.

Notificar un problema mediante la cuenta de usuario NETWORK SERVICE

Puede configurar el sistema para generar informes de problemas para el usuario NETWORK SERVICE.

Para permitir que el usuario NETWORK SERVICE recopile información y lea contenido del Registro, primero convierta a NETWORK SERVICE en un administrador local de su servidor de aprovisionamiento. A continuación, otorgue al usuario permisos de lectura/escritura en el recurso compartido de red en el que se genera el informe.

Para convertir al usuario NETWORK SERVICE en administrador local del servidor de aprovisionamiento:

  1. Inicie sesión en la máquina virtual como administrador local.
  2. En el menú Inicio, seleccione Herramientas administrativas > Administración de equipos > Grupos > Usuarios.
  3. Agregar el usuario NETWORK SERVICE En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios, seleccione Ubicación y compruebe que va a agregar el usuario a la máquina virtual local.
  4. Agregue el usuario NETWORK SERVICE al grupo Administradores. En el menú Inicio, seleccione Herramientas administrativas > Administración de equipos > Grupos > Administradores. En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios, seleccione Ubicación y compruebe que va a agregar el administrador a la máquina virtual local.

Para otorgar al usuario NETWORK SERVICE permisos de lectura/escritura en el recurso compartido de red:

  1. Haga clic con el botón secundario en la carpeta compartida de red y seleccione Carpeta > Propiedades. En la ficha Compartir, establezca la carpeta en Compartida.
  2. En la ficha Seguridad, asegúrese de que el usuario NETWORK SERVICE tenga permisos de lectura/escritura.
  3. En el asistente Configuration Wizard de Citrix Provisioning, seleccione Network service account como la cuenta de usuario de los servicios Stream y SOAP. Esto proporciona acceso de lectura/escritura al usuario NETWORK SERVICE en ProgramData\Citrix\Provisioning Services, donde se generan los archivos de los informes hasta que se cargan.

Notificar un problema

Puede generar información de diagnóstico de forma local en un archivo ZIP. Seleccione una carpeta vacía en una unidad de red compartida accesible para todos los servidores incluidos en el informe de problemas.

Para notificar un problema

  1. En la consola de Citrix Provisioning, expanda el nodo Sites para ver el servidor sobre el que quiere notificar un problema.

  2. Haga clic con el botón secundario en un servidor para mostrar un menú contextual

  3. Haga clic en Report a problem.

    Imagen de la opción Report a problem

  4. En la pantalla Problem Report, guarde el paquete de diagnóstico en una carpeta vacía. Debe ser una ruta UNC (Universal Naming Convention) a la que puedan acceder todos los servidores del sitio.

    Imagen de cómo guardar el paquete de diagnóstico en una carpeta vacía

  5. Haga clic en Siguiente.

    Nota:

    Cada servidor en el sitio seleccionado genera su propio paquete de diagnóstico.

  6. Especifique información que ayude a describir el problema. En la pantalla Specify Problem Details:

    1. Introduzca una descripción breve de resumen del problema. Después de introducir información en este campo obligatorio, se pueden modificar los demás campos.
    2. Si lo desea, puede introducir un número de caso de asistencia (opcional).
    3. Seleccione la fecha en la que ocurrió el problema.
    4. Introduzca la hora aproximada a la que ocurrió el problema.
    5. Introduzca una descripción que caracterice el problema.
  7. Haga clic en Finalizar.

    Imagen de la pantalla final de Report a Problem

    Sugerencia:

    Tras finalizar el informe de diagnóstico, el paquete se crea en el servidor. Puede ver el estado del informe de problemas más reciente en Server > Property > Problem Report.

Después de hacer clic en Finish, la funcionalidad de notificación de problemas notifica el problema de un único servidor o de cada uno de los servidores del sitio. Cada servidor genera el informe de problemas como tarea en segundo plano y guarda el archivo en una unidad de red compartida.

El campo Status muestra información sobre el estado de progreso del informe. Una vez que se haya iniciado el proceso, haga clic en Done para cerrar el cuadro de diálogo y permitir que el proceso continúe en segundo plano:

Imagen del campo Status

Si decide no cerrar el cuadro de diálogo, el proceso continuará en primer plano. Una vez completado el informe, la pantalla Problem Report ofrece información adicional con el mensaje Check each Server’s Properties for results (Consulte las propiedades de cada servidor para ver los resultados). Este mensaje indica que cada servidor ha completado su informe de problemas y guarda los resultados.

![Imagen de la pantalla Problem Report](/en-us/provisioning/1912-ltsr/media/problem-reporting-status(2)

Una vez generado el informe de problemas, los resultados están disponibles en la pantalla Properties. Para ver el informe, seleccione Server > Properties.

Imagen de la ficha Problem Report

En la ficha Problem Report, se muestra lo siguiente:

  • Most recent problem report (Informe de problemas más reciente). Este campo muestra la fecha y la hora del intento más reciente de generación de informes de problemas.
  • Summary (Resumen). En este campo, se describe el problema. La información se genera a partir del campo de resumen (que es obligatorio), especificado cuando el administrador creó el informe por primera vez.
  • Status. Se describe el estado del informe más reciente. Indica:
    • Success (operación correcta) o Failure (operación fallida)
    • Si el informe se guardó en una unidad de red compartida. Si es así, se muestra la ruta completa al archivo.
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